1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика определяет правила использования мобильного интернета по тарифам eSIMsale. Сети операторов-партнёров — общий ресурс: чрезмерная нагрузка от одного пользователя ухудшает связь у остальных. Политика нужна, чтобы интернет стабильно работал у всех клиентов.
1.2. Политика распространяется на все тарифы — и с фиксированным объёмом данных, и безлимитные.
1.3. Оформляя заказ или активируя тариф, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой и согласны с ней.
2. Для чего предназначены тарифы
2.1. Тарифы предназначены для личного некоммерческого использования в поездке: сайты и приложения, мессенджеры, карты и навигация, звонки и видеозвонки через интернет, социальные сети, просмотр видео и прослушивание музыки, работа с почтой и документами.
2.2. eSIM устанавливается в личное устройство пользователя — смартфон, планшет, ноутбук или часы с поддержкой eSIM.
2.3. Тарифы не предназначены для коммерческого использования, для замены домашнего или офисного интернета и для непрерывной круглосуточной передачи данных, характерной для серверов и автоматических систем.
2.4. Раздача интернета на другие устройства (режим модема) доступна, если это указано в условиях тарифа. Она предназначена для ваших собственных устройств и устройств ваших спутников в поездке.
3. Что означает «безлимит»
3.1. «Безлимитный» означает, что общий объём данных на срок действия тарифа не ограничен: интернет не отключается до окончания срока. Это не означает неограниченную скорость.
3.2. В безлимитный тариф входит объём данных на максимальной скорости — как правило, на каждые сутки. После его использования скорость снижается до значения, указанного в условиях тарифа, и остаётся такой до следующего обновления объёма. Полная скорость восстанавливается автоматически.
3.3. Объём данных на максимальной скорости и скорость после его использования указаны в условиях тарифа на странице тарифа и при оформлении заказа — до оплаты. У разных тарифов и стран они различаются. Если тариф предлагает выбор скорости, действуют условия выбранного варианта.
3.4. На сниженной скорости продолжают работать мессенджеры, почта, карты и сайты. Видео высокого качества, видеозвонки и загрузка больших файлов могут работать медленнее или с перерывами.
3.5. Момент обновления суточного объёма определяет оператор-партнёр; он может не совпадать с полуночью по местному времени.
3.6. Снижение скорости по условиям тарифа — штатная работа тарифа. Оно не является неисправностью или мерой за нарушение и не даёт права на возврат средств или компенсацию.
4. Управление сетью оператором
4.1. Операторы-партнёры вправе управлять нагрузкой в своих сетях, в том числе временно снижать скорость в часы наибольшей загрузки. Такие ограничения не связаны с объёмом данных по вашему тарифу и находятся вне нашего контроля.
4.2. Указанные в условиях тарифа скорости — максимальные («до»). Фактическая скорость зависит от покрытия, загруженности сети, типа сети и устройства. Мы не гарантируем определённую скорость, качество или непрерывность соединения в конкретном месте и в конкретное время.
5. Недопустимое использование
Не допускается:
- Перепродажа и передача третьим лицам: перепродажа и сдача eSIM в аренду, предоставление доступа в интернет третьим лицам на коммерческой основе или неограниченному кругу лиц (например, Wi-Fi для посетителей кафе, гостиницы или транспорта).
- Автоматическое использование без участия человека: SIM-фермы, SIM-боксы и GSM-шлюзы, автоматические звонки и массовые рассылки, устройства интернета вещей (трекеры, камеры, терминалы), боты и скрипты, создающие постоянный трафик.
- Использование в неподходящем оборудовании: в роутерах, модемах и стационарных устройствах — если условия тарифа прямо не разрешают иное.
- Замена домашнего или офисного интернета: постоянное использование eSIM как основного подключения в одном месте.
- Нагрузка, ухудшающая работу сети для других: непрерывная загрузка или отправка очень больших объёмов данных на высокой скорости в течение длительного времени; файлообмен (P2P, торренты); размещение веб-, игровых и иных серверов; прокси-серверы, выходные узлы VPN и приложения, продающие ваш интернет-канал; майнинг; круглосуточное видеонаблюдение и трансляции.
- Незаконные и вредоносные действия: рассылка спама, сетевые атаки и сканирование, распространение вредоносных программ, нарушение авторских прав и законов страны пребывания.
- Обход ограничений: обход ограничений скорости, раздачи интернета или зоны действия тарифа, подмена идентификаторов устройства, оформление новых заказов или аккаунтов для обхода применённых мер.
Использование VPN для защиты собственного соединения, резервное копирование фотографий, просмотр видео и разовая загрузка больших файлов — обычное личное использование и сами по себе нарушением не являются.
Решая, относится ли конкретное использование к недопустимому, мы действуем разумно и учитываем все обстоятельства.
6. Как определяется нарушение
6.1. Мы опираемся на данные систем операторов-партнёров: объём переданных данных, характер нагрузки, тип устройства, уведомления оператора. Содержание вашего трафика мы не анализируем.
6.2. Признаки недопустимого использования:
- общий объём данных за срок действия тарифа превышает то, что один человек может разумно израсходовать при обычном личном использовании;
- непрерывная равномерная нагрузка в течение многих часов подряд, изо дня в день;
- работа eSIM в оборудовании, не предусмотренном условиями тарифа;
- уведомление оператора-партнёра о нарушении правил его сети.
6.3. Активное личное использование само по себе нарушением не является. Если вы много смотрите видео и скорость снизилась по условиям тарифа — тариф работает так, как описано в разделе 3.
7. Меры при нарушении
7.1. Если у нас есть разумные основания полагать, что тариф используется с нарушением настоящей Политики, мы вправе:
- направить уведомление с просьбой прекратить недопустимое использование;
- ограничить скорость или приостановить передачу данных по тарифу;
- досрочно прекратить действие тарифа и профиля eSIM без возврата средств;
- запретить оформление и пополнение безлимитных тарифов — тарифы с фиксированным объёмом данных при этом остаются доступны;
- принять иные меры, разумно необходимые для защиты сети и других пользователей.
7.2. Мера выбирается соразмерно нарушению. Полная блокировка аккаунта и отказ в любых новых заказах и пополнениях применяются только при мошенничестве, повторном нарушении или угрозе безопасности.
7.3. Мы заранее уведомляем о планируемой мере по e-mail, указанному при заказе: сообщаем причину и то, как её оспорить. Без предварительного уведомления меры применяются, когда требуется срочное вмешательство: при мошенничестве, незаконных действиях, угрозе работе сети или по требованию оператора-партнёра.
7.4. Оператор-партнёр вправе применить ограничения самостоятельно по правилам своей сети, в том числе без уведомления нас. В таком случае мы поможем выяснить причину, однако снять ограничение оператора можем не всегда.
8. Возврат средств и оспаривание
8.1. Если меры применены из-за нарушения настоящей Политики, средства за неиспользованный срок и объём данных не возвращаются, ваучер не выдаётся.
8.2. Если вы не согласны с ограничением, обратитесь в службу поддержки — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot или чат на сайте. Укажите номер заказа и e-mail, использованный при оплате. Мы рассмотрим обращение в течение 3 рабочих дней; при необходимости запросим данные у оператора-партнёра.
8.3. Если ограничение применено ошибочно, мы восстановим действие тарифа. Если восстановить его невозможно, применяются условия Политики возврата средств о технической неисправности по вине сервиса или оператора (п. 2.4).
9. Заключительные положения
9.1. Объём данных и скорости конкретного тарифа определяются условиями этого тарифа; настоящая Политика применяется вместе с ними.
9.2. Нарушение настоящей Политики является нарушением обязанностей Клиента по Публичной оферте.
9.3. Настоящая Политика может быть изменена. Изменения вступают в силу с даты публикации и применяются к заказам, оплаченным с этой даты; к ранее оплаченным заказам применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.
9.4. По всем вопросам, связанным с настоящей Политикой, обращайтесь: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot или чат на сайте.