1. Общие положения
1.1. eSIM является цифровым товаром. Возможность возврата средств зависит от статуса профиля eSIM на момент обращения. Статус профиля (выдан / установлен / удалён / активировано потребление данных) определяется автоматически на основании данных системы управления профилями оператора-партнёра и является объективным и достаточным основанием для принятия решения о возврате.
1.2. Оформляя заказ, вы подтверждаете, что ознакомились с настоящей Политикой, соглашаетесь с немедленным предоставлением цифрового товара и отказываетесь от права отказа от договора в течение 14 дней в части, применимой к законодательству вашей страны (в т.ч. Директива ЕС 2011/83/EU о правах потребителей).
1.3. Заявка на возврат подаётся через службу поддержки — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot или чат на сайте — не позднее 14 календарных дней с даты покупки. В заявке необходимо указать номер заказа и e-mail, использованный при оплате.
1.4. Удалённый с устройства профиль eSIM восстановлению не подлежит: повторная установка по тому же QR-коду невозможна. Перед удалением профиля убедитесь, что он вам больше не понадобится, либо предварительно обратитесь в службу поддержки.
2. Условия возврата
2.1. Профиль eSIM выдан, но не установлен на устройство
Применяется, если профиль не был установлен ни на одно устройство — например, ваше устройство не поддерживает eSIM, заблокировано оператором (SIM-lock) или вы передумали пользоваться услугой.
Вы можете выбрать один из вариантов:
- Ваучер на 100% суммы заказа — промокод на полную стоимость покупки для использования на нашем сайте. Срок действия ваучера — 12 месяцев.
- Возврат денежных средств — за вычетом удержания в размере 22% от суммы заказа + 0,44 USD (или эквивалент в валюте платежа по курсу на дату возврата). Удержание покрывает невозмещаемые комиссии платёжных систем и операционные расходы на выпуск профиля.
2.2. Профиль установлен, потребление данных не начато
Применяется, если профиль eSIM был установлен на устройство, но передача данных через него не осуществлялась (по данным оператора).
Вы можете выбрать один из вариантов:
- Ваучер на 100% суммы заказа — промокод на полную стоимость покупки для использования на нашем сайте. Срок действия ваучера — 12 месяцев.
- Возврат денежных средств — за вычетом удержания в размере 22% от суммы заказа + 0,79 USD (или эквивалент в валюте платежа по курсу на дату возврата). Установленный профиль не может быть выдан повторно, что увеличивает размер удержания.
Условием возврата является удаление профиля eSIM с устройства до момента оформления возврата. Факт удаления и отсутствие потребления данных подтверждаются данными системы управления профилями оператора-партнёра.
2.3. Потребление данных начато
Если через профиль eSIM была осуществлена передача данных, возврат средств не производится — независимо от объёма использованного трафика и оставшегося срока действия пакета. Последующее удаление профиля с устройства не является основанием для возврата. Исключение — случаи, описанные в п. 2.4.
2.4. Техническая неисправность по вине сервиса или оператора
Если eSIM не работает по причинам, находящимся в зоне ответственности нашего сервиса или оператора-партнёра, вы имеете право на полный возврат средств (100%) при одновременном соблюдении условий:
- вы обратились в службу технической поддержки — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot или чат на сайте — и предоставили запрошенную диагностическую информацию (модель устройства, скриншоты настроек, описание ошибки);
- вы выполнили рекомендации службы технической поддержки;
- проблема не была устранена в течение 24 часов с момента обращения.
Вместо возврата вы можете выбрать замену eSIM на аналогичный или иной тариф с перерасчётом.
Обращаем внимание: без обращения в службу поддержки возврат по причине «eSIM не работала» не производится — в большинстве случаев проблема решается настройкой устройства (APN, роуминг данных, выбор сети). Не удаляйте профиль eSIM до завершения диагностики: удаление профиля может сделать проверку и решение проблемы невозможными.
3. Случаи, когда возврат не производится
- Потребление данных начато (п. 2.3);
- Истёк срок действия пакета или срок подачи заявки на возврат (14 календарных дней с даты покупки);
- Тариф помечен как «невозвратный» на странице тарифа и при оформлении заказа;
- Заказ оплачен ваучером/промокодом (в этом случае возможна повторная выдача ваучера, но не денежный возврат);
- Профиль eSIM удалён с устройства без соблюдения условий, предусмотренных настоящей Политикой, в том числе удалён случайно;
- Проблемы связаны с покрытием сети в конкретной точке, скоростью передачи данных в сети оператора или ограничениями местного законодательства.
4. Порядок и сроки возврата
4.1. Решение по заявке принимается в течение 3 рабочих дней с момента получения всей необходимой информации.
4.2. Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, в течение 5–10 банковских дней после одобрения заявки. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента вашей карты.
4.3. Все удержания рассчитываются в долларах США; при оплате в иной валюте применяется эквивалент по курсу на дату оформления возврата.
4.4. Ваучер (при выборе этого варианта) направляется на e-mail, указанный при заказе, в течение 1 рабочего дня.
5. Заключительные положения
5.1. Мы оставляем за собой право запросить дополнительную информацию для проверки статуса профиля и правомерности заявки.
5.2. Настоящая Политика может быть изменена; к заказу применяется редакция, действовавшая на момент оплаты.
5.3. По всем вопросам, связанным с возвратом, обращайтесь: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot или чат на сайте.