1. Ümumi müddəalar
1.1. Bu Siyasət eSIMsale paketlərində mobil internetdən istifadə qaydalarını müəyyən edir. Tərəfdaş operatorların şəbəkələri ümumi resursdur: bir istifadəçinin həddindən artıq yükü digərlərinin bağlantısını pisləşdirir. Siyasət internetin bütün müştərilərdə sabit işləməsi üçün lazımdır.
1.2. Siyasət bütün paketlərə şamil olunur — həm sabit data həcmli, həm də limitsiz paketlərə.
1.3. Sifariş verməklə və ya paketi aktivləşdirməklə siz bu Siyasətlə tanış olduğunuzu və razılaşdığınızı təsdiq edirsiniz.
2. Paketlər nə üçün nəzərdə tutulub
2.1. Paketlər səyahət zamanı şəxsi, qeyri-kommersiya istifadəsi üçün nəzərdə tutulub: saytlar və tətbiqlər, mesajlaşma proqramları, xəritə və naviqasiya, internet vasitəsilə səsli və video zənglər, sosial şəbəkələr, video izləmə və musiqi dinləmə, poçt və sənədlərlə iş.
2.2. eSIM istifadəçinin şəxsi cihazına quraşdırılır — eSIM dəstəkləyən smartfon, planşet, noutbuk və ya saat.
2.3. Paketlər kommersiya istifadəsi, ev və ya ofis internetini əvəz etmək, həmçinin serverlər və avtomatik sistemlər üçün xarakterik olan fasiləsiz sutkaboyu data ötürülməsi üçün nəzərdə tutulmayıb.
2.4. İnternetin digər cihazlara paylaşılması (modem rejimi) paketin şərtlərində göstərilibsə mümkündür. O, sizin öz cihazlarınız və səfərdəki yoldaşlarınızın cihazları üçün nəzərdə tutulub.
3. “Limitsiz” nə deməkdir
3.1. “Limitsiz” paketin etibarlılıq müddəti üzrə ümumi data həcminin məhdudlaşdırılmadığını, internetin müddət bitənədək söndürülmədiyini bildirir. Bu, sürətin məhdud olmadığı demək deyil.
3.2. Limitsiz paketə maksimum sürətlə istifadə olunan data həcmi daxildir — adətən hər sutka üçün. Həmin həcm istifadə edildikdən sonra sürət paketin şərtlərində göstərilən dəyərə düşür və həcm növbəti dəfə yenilənənə qədər belə qalır. Tam sürət avtomatik bərpa olunur.
3.3. Maksimum sürətlə istifadə olunan data həcmi və o istifadə edildikdən sonrakı sürət paketin səhifəsindəki şərtlərdə və sifariş zamanı — ödənişdən əvvəl göstərilir. Onlar müxtəlif paketlərdə və ölkələrdə fərqlənir. Paket sürət seçimi təklif edirsə, seçdiyiniz variantın şərtləri qüvvədədir.
3.4. Azaldılmış sürətdə mesajlaşma proqramları, poçt, xəritələr və saytlar işləməyə davam edir. Yüksək keyfiyyətli video, video zənglər və böyük faylların yüklənməsi daha yavaş və ya fasilələrlə işləyə bilər.
3.5. Sutkalıq həcmin yenilənmə anını tərəfdaş operator müəyyən edir; o, yerli vaxtla gecə yarısı ilə üst-üstə düşməyə bilər.
3.6. Paketin şərtlərinə uyğun olaraq sürətin azaldılması paketin normal işidir. Bu nasazlıq və ya pozuntuya görə görülən tədbir deyil və geri ödəniş və ya kompensasiya hüququ yaratmır.
4. Operator tərəfindən şəbəkənin idarə olunması
4.1. Tərəfdaş operatorlar öz şəbəkələrindəki yükü idarə etmək, o cümlədən ən çox yüklənmə saatlarında sürəti müvəqqəti azaltmaq hüququna malikdir. Belə məhdudiyyətlər paketinizin data həcmi ilə bağlı deyil və bizim nəzarətimizdən kənardadır.
4.2. Paketin şərtlərində göstərilən sürətlər maksimumdur (“…-dək”). Faktiki sürət əhatə dairəsindən, şəbəkənin yüklənməsindən, şəbəkə növündən və cihazdan asılıdır. Konkret yerdə və konkret vaxtda müəyyən sürətə, keyfiyyətə və ya bağlantının fasiləsizliyinə zəmanət vermirik.
5. Yolverilməz istifadə
Aşağıdakılara icazə verilmir:
- Yenidən satış və üçüncü şəxslərə ötürmə: eSIM-in yenidən satılması və icarəyə verilməsi, internetə girişin üçüncü şəxslərə kommersiya əsasında və ya qeyri-məhdud dairəyə təqdim edilməsi (məsələn, kafe, otel və ya nəqliyyat vasitəsindəki ziyarətçilər üçün Wi-Fi).
- İnsan iştirakı olmadan avtomatik istifadə: SIM-fermalar, SIM-boxlar və GSM-şlüzlər, avtomatik zənglər və kütləvi göndərişlər, əşyaların interneti cihazları (izləyicilər, kameralar, terminallar), daimi trafik yaradan botlar və skriptlər.
- Uyğun olmayan avadanlıqda istifadə: paketin şərtləri açıq şəkildə başqa hal nəzərdə tutmursa, routerlərdə, modemlərdə və stasionar cihazlarda.
- Ev və ya ofis internetinin əvəzlənməsi: eSIM-in bir yerdə daimi əsas bağlantı kimi istifadə edilməsi.
- Şəbəkənin başqaları üçün işini pisləşdirən yük: uzun müddət ərzində yüksək sürətlə çox böyük həcmdə datanın fasiləsiz yüklənməsi və ya göndərilməsi; fayl mübadiləsi (P2P, torrentlər); veb, oyun və digər serverlərin yerləşdirilməsi; proksi-serverlər, VPN çıxış düyünləri və internet kanalınızı satan tətbiqlər; mayninq; sutkaboyu video müşahidə və yayımlar.
- Qanunsuz və zərərli əməllər: spam göndərilməsi, şəbəkə hücumları və skanlama, zərərli proqramların yayılması, müəllif hüquqlarının və olduğunuz ölkənin qanunlarının pozulması.
- Məhdudiyyətlərin yan keçilməsi: sürət məhdudiyyətlərinin, internetin paylaşılması məhdudiyyətinin və ya paketin əhatə zonasının yan keçilməsi, cihaz identifikatorlarının saxtalaşdırılması, görülən tədbirləri yan keçmək üçün yeni sifarişlərin və ya hesabların açılması.
Öz bağlantınızı qorumaq üçün VPN istifadəsi, fotoşəkillərin ehtiyat surətinin çıxarılması, video izləmə və böyük faylların birdəfəlik yüklənməsi adi şəxsi istifadədir və özlüyündə pozuntu sayılmır.
Konkret istifadənin yolverilməz olub-olmadığını müəyyən edərkən biz ağlabatan davranır və bütün hallları nəzərə alırıq.
6. Pozuntu necə müəyyən edilir
6.1. Biz tərəfdaş operatorların sistemlərinin məlumatlarına əsaslanırıq: ötürülən data həcmi, yükün xarakteri, cihaz növü, operatorun bildirişləri. Trafikinizin məzmununu təhlil etmirik.
6.2. Yolverilməz istifadənin əlamətləri:
- paketin etibarlılıq müddəti üzrə ümumi data həcminin bir insanın adi şəxsi istifadə zamanı ağlabatan şəkildə sərf edə biləcəyindən çox olması;
- gündən-günə, çox saat ardıcıl davam edən fasiləsiz və bərabər yük;
- eSIM-in paketin şərtlərində nəzərdə tutulmayan avadanlıqda işləməsi;
- tərəfdaş operatorun öz şəbəkəsinin qaydalarının pozulması barədə bildirişi.
6.3. Fəal şəxsi istifadə özlüyündə pozuntu deyil. Çox video izləyirsinizsə və sürət paketin şərtlərinə görə azalıbsa, paket 3-cü bölmədə təsvir olunduğu kimi işləyir.
7. Pozuntu zamanı tədbirlər
7.1. Paketin bu Siyasəti pozmaqla istifadə edildiyini güman etməyə ağlabatan əsaslarımız varsa, aşağıdakı hüquqlara malikik:
- yolverilməz istifadəni dayandırmaq xahişi ilə bildiriş göndərmək;
- sürəti məhdudlaşdırmaq və ya paket üzrə data ötürülməsini dayandırmaq;
- paketi və eSIM profilini vəsait qaytarılmadan vaxtından əvvəl ləğv etmək;
- limitsiz paketlərin sifarişini və artırılmasını qadağan etmək — sabit data həcmli paketlər bu zaman əlçatan qalır;
- şəbəkəni və digər istifadəçiləri qorumaq üçün ağlabatan dərəcədə zəruri olan digər tədbirləri görmək.
7.2. Tədbir pozuntuya mütənasib olaraq seçilir. Hesabın tam bloklanması və istənilən yeni sifarişdən və artırmadan imtina yalnız fırıldaqçılıq, təkrar pozuntu və ya təhlükəsizlik təhdidi zamanı tətbiq edilir.
7.3. Planlaşdırılan tədbir barədə sifarişdə göstərdiyiniz e-poçt ünvanına əvvəlcədən bildiriş göndəririk: səbəbi və ona necə etiraz etmək olduğunu bildiririk. Təcili müdaxilə tələb olunduqda — fırıldaqçılıq, qanunsuz əməllər, şəbəkənin işinə təhdid zamanı və ya tərəfdaş operatorun tələbi ilə tədbirlər əvvəlcədən bildiriş olmadan tətbiq edilir.
7.4. Tərəfdaş operator öz şəbəkəsinin qaydalarına uyğun olaraq, o cümlədən bizə xəbər vermədən, məhdudiyyətləri özü tətbiq edə bilər. Belə halda səbəbi aydınlaşdırmağa kömək edəcəyik, lakin operatorun məhdudiyyətini həmişə götürə bilmərik.
8. Geri ödəniş və etiraz
8.1. Tədbirlər bu Siyasətin pozulmasına görə tətbiq edilibsə, istifadə olunmamış müddət və data həcmi üçün vəsait qaytarılmır, vauçer verilmir.
8.2. Məhdudiyyətlə razı deyilsinizsə, dəstək xidmətinə müraciət edin — e-poçt support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot və ya saytdakı çat. Sifariş nömrəsini və ödəniş zamanı istifadə etdiyiniz e-poçtu göstərin. Müraciəti 3 iş günü ərzində nəzərdən keçirəcəyik; lazım olduqda tərəfdaş operatordan məlumat tələb edəcəyik.
8.3. Məhdudiyyət səhvən tətbiq edilibsə, paketin işini bərpa edəcəyik. Bərpa etmək mümkün deyilsə, Geri ödəniş siyasətinin xidmət və ya operator tərəfindən yaranan texniki nasazlığa dair müddəaları (2.4-cü bənd) tətbiq olunur.
9. Yekun müddəalar
9.1. Konkret paketin data həcmi və sürətləri həmin paketin şərtləri ilə müəyyən edilir; bu Siyasət onlarla birlikdə tətbiq olunur.
9.2. Bu Siyasətin pozulması Müştərinin Public Offer üzrə öhdəliklərinin pozulmasıdır.
9.3. Bu Siyasət dəyişdirilə bilər. Dəyişikliklər dərc edildiyi tarixdən qüvvəyə minir və həmin tarixdən etibarən ödənilmiş sifarişlərə tətbiq olunur; əvvəl ödənilmiş sifarişlərə ödəniş anında qüvvədə olan redaksiya tətbiq edilir.
9.4. Bu Siyasətlə bağlı bütün suallar üçün müraciət edin: e-poçt support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot və ya saytdakı çat.