1. Ümumi müddəalar
1.1. eSIM rəqəmsal məhsuldur. Geri ödənişin mümkün olub-olmaması müraciət etdiyiniz anda eSIM profilinin statusundan asılıdır. Profilin statusu (verilib / quraşdırılıb / silinib / data istifadəsi başlayıb) tərəfdaş operatorumuzun profil idarəetmə sistemindən avtomatik müəyyən edilir və geri ödəniş qərarı üçün obyektiv və kifayət qədər əsasdır.
1.2. Sifariş verməklə siz bu Siyasətlə tanış olduğunuzu təsdiqləyir, rəqəmsal məhsulun dərhal təqdimatı ilə razılaşır və ölkənizin qanunvericiliyinin tətbiq olunduğu həddə (o cümlədən AB-nin 2011/83/EU İstehlakçı Hüquqları Direktivi) müqavilədən 14 gün ərzində imtina hüququndan əl çəkirsiniz.
1.3. Geri ödəniş sorğusu müştəri dəstəyi vasitəsilə göndərilir — e-poçt support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot və ya saytdakı çat — alış tarixindən ən geci 14 təqvim günü ərzində. Sorğuda sifariş nömrəsi və ödəniş üçün istifadə olunan e-poçt ünvanı göstərilməlidir.
1.4. Cihazdan silinmiş eSIM profili bərpa edilə bilməz: onu eyni QR koddan yenidən quraşdırmaq mümkün deyil. Profili silməzdən əvvəl ona artıq ehtiyacınız olmayacağına əmin olun və ya əvvəlcə dəstəyə müraciət edin.
2. Geri ödəniş şərtləri
2.1. eSIM profili verilib, lakin cihaza quraşdırılmayıb
Profil heç bir cihaza quraşdırılmadıqda tətbiq olunur — məsələn, cihazınız eSIM-i dəstəkləmir, operatora bağlıdır (SIM lock) və ya xidmətdən istifadə etməkdən imtina etmisiniz.
Aşağıdakılardan birini seçə bilərsiniz:
- Sifariş dəyərinin 100%-i məbləğində vauçer — alışın tam qiyməti üçün promokod, saytımızda istifadə olunur. Vauçer 12 ay etibarlıdır.
- Pul geri ödənişi — sifariş dəyərinin 22%-i + 0,44 USD məbləğində emal haqqı çıxılmaqla (və ya geri ödəniş tarixinə olan məzənnə ilə ödəniş valyutasında ekvivalenti). Haqq ödəniş sistemlərinin geri qaytarılmayan komissiyalarını və profilin buraxılışının əməliyyat xərclərini əhatə edir.
2.2. Profil quraşdırılıb, data istifadəsi başlamayıb
eSIM profili cihaza quraşdırıldıqda, lakin onun vasitəsilə heç bir data ötürülmədikdə (operatorun qeydlərinə görə) tətbiq olunur.
Aşağıdakılardan birini seçə bilərsiniz:
- Sifariş dəyərinin 100%-i məbləğində vauçer — alışın tam qiyməti üçün promokod, saytımızda istifadə olunur. Vauçer 12 ay etibarlıdır.
- Pul geri ödənişi — sifariş dəyərinin 22%-i + 0,79 USD məbləğində emal haqqı çıxılmaqla (və ya geri ödəniş tarixinə olan məzənnə ilə ödəniş valyutasında ekvivalenti). Quraşdırılmış profil yenidən verilə bilməz, bu da haqqı artırır.
Geri ödəniş eSIM profilinin geri ödəniş emal olunmazdan əvvəl cihazdan silinməsi şərti ilə həyata keçirilir. Silinmə və data istifadəsinin olmaması tərəfdaş operatorun profil idarəetmə sistemi ilə təsdiqlənir.
2.3. Data istifadəsi başlayıb
eSIM profili vasitəsilə data ötürülübsə, geri ödəniş edilmir — nə qədər trafik istifadə edildiyindən və paketin etibarlılıq müddətindən nə qədər qaldığından asılı olmayaraq. Sonradan profilin cihazdan silinməsi geri ödəniş üçün əsas deyil. İstisna 2.4-cü bənddə təsvir olunan hallardır.
2.4. Xidmətə və ya operatora aid texniki nasazlıq
eSIM xidmətimizin və ya tərəfdaş operatorumuzun məsuliyyətində olan səbəblərdən işləmirsə, aşağıdakıların hamısı yerinə yetirildikdə tam (100%) geri ödəniş hüququnuz var:
- texniki dəstəyə müraciət etmisiniz — e-poçt support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot və ya saytdakı çat — və tələb olunan diaqnostik məlumatı (cihaz modeli, ayarların skrinşotları, xətanın təsviri) təqdim etmisiniz;
- texniki dəstəyin verdiyi təlimatlara əməl etmisiniz;
- problem sorğunuzdan sonra 24 saat ərzində həll olunmayıb.
Geri ödəniş əvəzinə eSIM-i eyni və ya fərqli paketlə əvəz etməyi seçə bilərsiniz, qiymət fərqi müvafiq qaydada tənzimlənir.
Nəzərə alın: dəstəyə müraciət etmədən “eSIM işləmədi” əsası ilə geri ödəniş edilmir — əksər hallarda problem cihaz ayarlarının tənzimlənməsi ilə (APN, data rominq, şəbəkə seçimi) həll olunur. Diaqnostika tamamlanmayınca eSIM profilini silməyin: profilin silinməsi problemi araşdırmağı və həll etməyi qeyri-mümkün edə bilər.
3. Geri ödəniş edilməyən hallar
- Data istifadəsi başlayıb (bənd 2.3);
- Paketin etibarlılıq müddəti bitib və ya geri ödəniş sorğusu üçün son tarix keçib (alış tarixindən 14 təqvim günü);
- Paket səhifəsində və sifarişin rəsmiləşdirilməsi zamanı “geri qaytarılmır” kimi qeyd olunub;
- Sifariş vauçer və ya promokodla ödənilib (bu halda vauçer təkrar verilə bilər, lakin pul geri ödənişi edilmir);
- eSIM profili bu Siyasətin şərtləri yerinə yetirilmədən cihazdan silinib, o cümlədən səhvən silinmə;
- Problem konkret yerdə şəbəkə əhatəsi, operator şəbəkəsində data sürəti və ya yerli qanunla qoyulan məhdudiyyətlərlə bağlıdır.
4. Geri ödəniş qaydası və müddətlər
4.1. Sorğu üzrə qərar bütün tələb olunan məlumat alındıqdan sonra 3 iş günü ərzində qəbul edilir.
4.2. Geri ödəniş ödənişin edildiyi üsulla, sorğu təsdiqləndikdən sonra 5–10 bank günü ərzində həyata keçirilir. Pulun daxil olma müddəti kartınızı buraxan bankdan asılıdır.
4.3. Bütün haqlar ABŞ dolları ilə hesablanır; ödəniş başqa valyutada edilibsə, geri ödəniş tarixinə olan məzənnə ilə ekvivalent tətbiq olunur.
4.4. Vauçer (bu variantı seçsəniz) sifarişdə göstərilən e-poçt ünvanına 1 iş günü ərzində göndərilir.
5. Yekun müddəalar
5.1. Profilin statusunu və sorğunun əsaslılığını yoxlamaq üçün əlavə məlumat tələb etmək hüququnu özümüzdə saxlayırıq.
5.2. Bu Siyasətə dəyişiklik edilə bilər; sifarişiniz üçün ödəniş anında qüvvədə olan redaksiya tətbiq olunur.
5.3. Geri ödənişlə bağlı istənilən sualla əlaqə saxlayın: e-poçt support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot və ya saytdakı çat.