1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Diese Richtlinie legt die Regeln für die Nutzung des mobilen Internets in den eSIMsale-Tarifen fest. Die Netze der Partneroperatoren sind eine gemeinsam genutzte Ressource: Übermäßige Last durch einen einzelnen Nutzer beeinträchtigt die Verbindung aller anderen. Die Richtlinie sorgt dafür, dass das Internet für alle Kunden zuverlässig funktioniert.
1.2. Die Richtlinie gilt für alle Tarife — sowohl für Tarife mit festem Datenvolumen als auch für unbegrenzte Tarife.
1.3. Mit der Bestellung oder der Aktivierung eines Tarifs bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben und mit ihr einverstanden sind.
2. Wofür die Tarife gedacht sind
2.1. Die Tarife sind für die persönliche, nicht gewerbliche Nutzung auf Reisen gedacht: Websites und Apps, Messenger, Karten und Navigation, Anrufe und Videoanrufe über das Internet, soziale Netzwerke, Videos und Musik, E-Mails und Dokumente.
2.2. Die eSIM wird auf einem persönlichen Gerät des Nutzers installiert — einem Smartphone, Tablet, Laptop oder einer Uhr mit eSIM-Unterstützung.
2.3. Die Tarife sind nicht für die gewerbliche Nutzung gedacht, nicht als Ersatz für einen Internetanschluss zu Hause oder im Büro und nicht für die ununterbrochene Datenübertragung rund um die Uhr, wie sie für Server und automatische Systeme typisch ist.
2.4. Das Teilen der Internetverbindung mit anderen Geräten (Hotspot) ist möglich, sofern dies in den Tarifbedingungen angegeben ist. Es ist für Ihre eigenen Geräte und die Geräte Ihrer Mitreisenden gedacht.
3. Was „unbegrenzt“ bedeutet
3.1. „Unbegrenzt“ bedeutet, dass das Gesamtdatenvolumen für die Laufzeit des Tarifs nicht beschränkt ist: Das Internet wird bis zum Ende der Laufzeit nicht abgeschaltet. Es bedeutet nicht, dass die Geschwindigkeit unbegrenzt ist.
3.2. Ein unbegrenzter Tarif enthält ein Datenvolumen mit maximaler Geschwindigkeit — in der Regel pro Tag. Nach dessen Verbrauch wird die Geschwindigkeit auf den in den Tarifbedingungen angegebenen Wert gedrosselt und bleibt bis zur nächsten Erneuerung des Volumens auf diesem Wert. Die volle Geschwindigkeit wird automatisch wiederhergestellt.
3.3. Das Datenvolumen mit maximaler Geschwindigkeit und die Geschwindigkeit nach dessen Verbrauch sind in den Tarifbedingungen auf der Tarifseite und bei der Bestellung angegeben — vor der Zahlung. Sie unterscheiden sich je nach Tarif und Land. Bietet ein Tarif die Wahl zwischen mehreren Geschwindigkeiten, gelten die Bedingungen der gewählten Variante.
3.4. Bei gedrosselter Geschwindigkeit funktionieren Messenger, E-Mail, Karten und Websites weiterhin. Videos in hoher Qualität, Videoanrufe und das Herunterladen großer Dateien können langsamer oder mit Unterbrechungen laufen.
3.5. Den Zeitpunkt der Erneuerung des Tagesvolumens legt der Partneroperator fest; er muss nicht mit Mitternacht Ortszeit übereinstimmen.
3.6. Die Drosselung der Geschwindigkeit gemäß den Tarifbedingungen ist der normale Betrieb des Tarifs. Sie stellt weder eine Störung noch eine Maßnahme wegen eines Verstoßes dar und begründet keinen Anspruch auf Rückerstattung oder Entschädigung.
4. Netzmanagement durch den Operator
4.1. Die Partneroperatoren sind berechtigt, die Last in ihren Netzen zu steuern, unter anderem die Geschwindigkeit zu Zeiten der höchsten Auslastung vorübergehend zu reduzieren. Solche Einschränkungen stehen in keinem Zusammenhang mit dem Datenvolumen Ihres Tarifs und liegen außerhalb unserer Kontrolle.
4.2. Die in den Tarifbedingungen angegebenen Geschwindigkeiten sind Maximalwerte („bis zu“). Die tatsächliche Geschwindigkeit hängt von der Netzabdeckung, der Netzauslastung, der Art des Netzes und dem Gerät ab. Wir garantieren keine bestimmte Geschwindigkeit, Qualität oder Durchgängigkeit der Verbindung an einem bestimmten Ort zu einer bestimmten Zeit.
5. Unzulässige Nutzung
Nicht zulässig ist:
- Weiterverkauf und Weitergabe an Dritte: der Weiterverkauf und die Vermietung von eSIMs sowie die Bereitstellung eines Internetzugangs für Dritte auf gewerblicher Basis oder für einen unbestimmten Personenkreis (zum Beispiel WLAN für Gäste eines Cafés, Hotels oder Verkehrsmittels).
- Automatische Nutzung ohne menschliches Zutun: SIM-Farmen, SIM-Boxen und GSM-Gateways, automatische Anrufe und Massenversand, Geräte des Internets der Dinge (Tracker, Kameras, Terminals), Bots und Skripte, die dauerhaften Datenverkehr erzeugen.
- Nutzung in ungeeigneten Geräten: in Routern, Modems und stationären Geräten — sofern die Tarifbedingungen dies nicht ausdrücklich erlauben.
- Ersatz für einen Internetanschluss zu Hause oder im Büro: die dauerhafte Nutzung der eSIM als Hauptanschluss an einem Ort.
- Last, die den Netzbetrieb für andere beeinträchtigt: das über lange Zeit ununterbrochene Herunterladen oder Hochladen sehr großer Datenmengen bei hoher Geschwindigkeit; Filesharing (P2P, Torrents); das Betreiben von Web-, Spiele- und anderen Servern; Proxyserver, VPN-Ausgangsknoten und Apps, die Ihren Internetzugang weiterverkaufen; Mining; Videoüberwachung und Übertragungen rund um die Uhr.
- Rechtswidrige und schädliche Handlungen: der Versand von Spam, Netzangriffe und Scans, die Verbreitung von Schadsoftware, Urheberrechtsverletzungen und Verstöße gegen die Gesetze des Aufenthaltslandes.
- Umgehung von Beschränkungen: die Umgehung von Beschränkungen der Geschwindigkeit, des Hotspots oder des Geltungsbereichs des Tarifs, die Fälschung von Gerätekennungen, das Aufgeben neuer Bestellungen oder das Anlegen neuer Konten, um getroffene Maßnahmen zu umgehen.
Die Nutzung eines VPN zum Schutz der eigenen Verbindung, die Sicherung von Fotos, das Ansehen von Videos und das einmalige Herunterladen großer Dateien sind übliche persönliche Nutzung und für sich genommen kein Verstoß.
Bei der Entscheidung, ob eine bestimmte Nutzung unzulässig ist, handeln wir angemessen und berücksichtigen alle Umstände.
6. Wie ein Verstoß festgestellt wird
6.1. Wir stützen uns auf die Daten der Systeme der Partneroperatoren: das übertragene Datenvolumen, die Art der Last, den Gerätetyp und Mitteilungen des Operators. Den Inhalt Ihres Datenverkehrs analysieren wir nicht.
6.2. Anzeichen für eine unzulässige Nutzung sind:
- das Gesamtdatenvolumen während der Laufzeit des Tarifs übersteigt das, was eine einzelne Person bei üblicher persönlicher Nutzung vernünftigerweise verbrauchen kann;
- eine ununterbrochene, gleichmäßige Last über viele Stunden hinweg, Tag für Tag;
- der Betrieb der eSIM in Geräten, die nach den Tarifbedingungen nicht vorgesehen sind;
- eine Mitteilung des Partneroperators über einen Verstoß gegen die Regeln seines Netzes.
6.3. Aktive persönliche Nutzung ist für sich genommen kein Verstoß. Wenn Sie viele Videos ansehen und die Geschwindigkeit gemäß den Tarifbedingungen gedrosselt wurde, funktioniert der Tarif so, wie in Abschnitt 3 beschrieben.
7. Maßnahmen bei Verstößen
7.1. Haben wir hinreichenden Grund zu der Annahme, dass ein Tarif unter Verstoß gegen diese Richtlinie genutzt wird, sind wir berechtigt:
- eine Mitteilung zu senden mit der Aufforderung, die unzulässige Nutzung einzustellen;
- die Geschwindigkeit zu drosseln oder die Datenübertragung im Tarif auszusetzen;
- den Tarif und das eSIM-Profil vorzeitig zu beenden, ohne Rückerstattung;
- die Bestellung und Aufladung unbegrenzter Tarife zu untersagen — Tarife mit festem Datenvolumen bleiben dabei weiterhin verfügbar;
- sonstige Maßnahmen zu ergreifen, die zum Schutz des Netzes und anderer Nutzer angemessen erforderlich sind.
7.2. Die Maßnahme wird im angemessenen Verhältnis zum Verstoß gewählt. Eine vollständige Sperrung des Kontos und die Verweigerung jeglicher neuen Bestellungen und Aufladungen erfolgen nur bei Betrug, wiederholtem Verstoß oder einer Gefährdung der Sicherheit.
7.3. Wir kündigen die geplante Maßnahme vorab per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene Adresse an: Wir teilen den Grund mit und wie Sie dagegen vorgehen können. Ohne vorherige Ankündigung werden Maßnahmen ergriffen, wenn ein dringendes Eingreifen erforderlich ist: bei Betrug, rechtswidrigen Handlungen, einer Gefährdung des Netzbetriebs oder auf Verlangen des Partneroperators.
7.4. Der Partneroperator ist berechtigt, nach den Regeln seines Netzes selbständig Beschränkungen anzuwenden, auch ohne uns zu benachrichtigen. In diesem Fall helfen wir, die Ursache zu klären, können eine Beschränkung des Operators aber nicht immer aufheben.
8. Rückerstattung und Widerspruch
8.1. Wurden Maßnahmen wegen eines Verstoßes gegen diese Richtlinie ergriffen, werden Beträge für die nicht genutzte Laufzeit und das nicht genutzte Datenvolumen nicht erstattet und es wird kein Gutschein ausgestellt.
8.2. Wenn Sie mit einer Beschränkung nicht einverstanden sind, wenden Sie sich an den Kundensupport — E-Mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot oder den Chat auf der Website. Geben Sie die Bestellnummer und die bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse an. Wir bearbeiten Ihre Anfrage innerhalb von 3 Werktagen; bei Bedarf fordern wir Daten vom Partneroperator an.
8.3. Wurde die Beschränkung irrtümlich angewendet, stellen wir den Tarif wieder her. Ist eine Wiederherstellung nicht möglich, gelten die Bestimmungen der Rückerstattungsrichtlinie zu technischen Störungen, die vom Dienst oder vom Operator zu vertreten sind (Ziff. 2.4).
9. Schlussbestimmungen
9.1. Das Datenvolumen und die Geschwindigkeiten eines bestimmten Tarifs ergeben sich aus den Bedingungen dieses Tarifs; diese Richtlinie gilt zusammen mit ihnen.
9.2. Ein Verstoß gegen diese Richtlinie ist ein Verstoß gegen die Pflichten des Kunden aus dem öffentlichen Angebot.
9.3. Diese Richtlinie kann geändert werden. Änderungen treten mit dem Tag der Veröffentlichung in Kraft und gelten für Bestellungen, die ab diesem Tag bezahlt werden; für zuvor bezahlte Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Zahlung gültige Fassung.
9.4. Bei allen Fragen zu dieser Richtlinie wenden Sie sich bitte an: E-Mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot oder den Chat auf der Website.