1. Allgemeine Bestimmungen
1.1. Eine eSIM ist ein digitales Produkt. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt vom Status des eSIM-Profils zum Zeitpunkt Ihrer Anfrage ab. Der Profilstatus (ausgestellt / installiert / gelöscht / Datenverbrauch begonnen) wird automatisch anhand der Daten des Profilverwaltungssystems des Partneroperators ermittelt und ist eine objektive und ausreichende Grundlage für die Entscheidung über die Rückerstattung.
1.2. Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Richtlinie gelesen haben, der sofortigen Bereitstellung des digitalen Produkts zustimmen und auf Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen verzichten, soweit dies nach dem Recht Ihres Landes anwendbar ist (u. a. EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU).
1.3. Der Erstattungsantrag wird über den Kundensupport gestellt — E-Mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot oder der Chat auf der Website — spätestens 14 Kalendertage nach dem Kaufdatum. Im Antrag sind die Bestellnummer und die bei der Zahlung verwendete E-Mail-Adresse anzugeben.
1.4. Ein vom Gerät gelöschtes eSIM-Profil kann nicht wiederhergestellt werden: Eine erneute Installation über denselben QR-Code ist nicht möglich. Vergewissern Sie sich vor dem Löschen des Profils, dass Sie es nicht mehr benötigen, oder wenden Sie sich vorab an den Support.
2. Erstattungsbedingungen
2.1. Das eSIM-Profil wurde ausgestellt, aber nicht auf einem Gerät installiert
Gilt, wenn das Profil auf keinem Gerät installiert wurde — zum Beispiel, wenn Ihr Gerät eSIM nicht unterstützt, vom Netzbetreiber gesperrt ist (SIM-Lock) oder Sie es sich anders überlegt haben.
Sie können eine der folgenden Optionen wählen:
- Gutschein über 100 % des Bestellwerts — ein Promo-Code über den vollen Kaufpreis zur Verwendung auf unserer Website. Der Gutschein ist 12 Monate gültig.
- Rückerstattung des Geldbetrags — abzüglich eines Einbehalts in Höhe von 22 % des Bestellwerts + 0,44 USD (oder des Gegenwerts in der Zahlungswährung zum Kurs am Erstattungstag). Der Einbehalt deckt nicht erstattungsfähige Gebühren der Zahlungssysteme sowie die Betriebskosten für die Ausstellung des Profils.
2.2. Das Profil ist installiert, der Datenverbrauch hat nicht begonnen
Gilt, wenn das eSIM-Profil auf einem Gerät installiert wurde, über das Profil aber keine Daten übertragen wurden (laut den Daten des Netzbetreibers).
Sie können eine der folgenden Optionen wählen:
- Gutschein über 100 % des Bestellwerts — ein Promo-Code über den vollen Kaufpreis zur Verwendung auf unserer Website. Der Gutschein ist 12 Monate gültig.
- Rückerstattung des Geldbetrags — abzüglich eines Einbehalts in Höhe von 22 % des Bestellwerts + 0,79 USD (oder des Gegenwerts in der Zahlungswährung zum Kurs am Erstattungstag). Ein installiertes Profil kann nicht erneut ausgestellt werden, was den Einbehalt erhöht.
Voraussetzung für die Erstattung ist, dass das eSIM-Profil vor der Bearbeitung der Erstattung vom Gerät gelöscht wird. Die Löschung und das Ausbleiben eines Datenverbrauchs werden durch die Daten des Profilverwaltungssystems des Partneroperators bestätigt.
2.3. Der Datenverbrauch hat begonnen
Wurden über das eSIM-Profil Daten übertragen, erfolgt keine Rückerstattung — unabhängig vom Umfang des genutzten Datenvolumens und von der verbleibenden Laufzeit des Pakets. Das nachträgliche Löschen des Profils vom Gerät begründet keinen Erstattungsanspruch. Ausgenommen sind die in Ziffer 2.4 beschriebenen Fälle.
2.4. Technischer Fehler im Verantwortungsbereich des Dienstes oder des Netzbetreibers
Funktioniert die eSIM aus Gründen nicht, die im Verantwortungsbereich unseres Dienstes oder unseres Partneroperators liegen, haben Sie Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung (100 %), sofern alle folgenden Bedingungen gleichzeitig erfüllt sind:
- Sie haben den technischen Support kontaktiert — E-Mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot oder den Chat auf der Website — und die angeforderten Diagnoseinformationen bereitgestellt (Gerätemodell, Screenshots der Einstellungen, Fehlerbeschreibung);
- Sie sind den Empfehlungen des technischen Supports gefolgt;
- das Problem wurde nicht innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Anfrage behoben.
Statt einer Erstattung können Sie den Austausch der eSIM gegen denselben oder einen anderen Tarif mit entsprechender Verrechnung wählen.
Bitte beachten Sie: Ohne Kontaktaufnahme mit dem Support erfolgt keine Erstattung mit der Begründung „die eSIM hat nicht funktioniert“ — in den meisten Fällen lässt sich das Problem über die Geräteeinstellungen lösen (APN, Daten-Roaming, Netzauswahl). Löschen Sie das eSIM-Profil nicht, bevor die Diagnose abgeschlossen ist: Durch das Löschen können Prüfung und Behebung des Problems unmöglich werden.
3. Fälle, in denen keine Rückerstattung erfolgt
- Der Datenverbrauch hat begonnen (Ziffer 2.3);
- Die Laufzeit des Pakets oder die Frist für den Erstattungsantrag ist abgelaufen (14 Kalendertage ab Kaufdatum);
- Der Tarif ist auf der Tarifseite und beim Bestellvorgang als „nicht erstattungsfähig“ gekennzeichnet;
- Die Bestellung wurde mit einem Gutschein oder Promo-Code bezahlt (in diesem Fall ist eine erneute Ausstellung des Gutscheins möglich, jedoch keine Geldrückerstattung);
- Das eSIM-Profil wurde ohne Einhaltung der in dieser Richtlinie vorgesehenen Bedingungen vom Gerät gelöscht, auch wenn dies versehentlich geschah;
- Die Probleme betreffen die Netzabdeckung an einem bestimmten Ort, die Datenübertragungsgeschwindigkeit im Netz des Betreibers oder Beschränkungen durch lokale Gesetze.
4. Ablauf und Fristen der Rückerstattung
4.1. Über den Antrag wird innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang aller erforderlichen Informationen entschieden.
4.2. Die Erstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem die Zahlung geleistet wurde, innerhalb von 5–10 Bankarbeitstagen nach Genehmigung des Antrags. Wie lange die Gutschrift dauert, hängt von der Bank ab, die Ihre Karte ausgegeben hat.
4.3. Alle Einbehalte werden in US-Dollar berechnet; bei Zahlung in einer anderen Währung gilt der Gegenwert zum Kurs am Tag der Bearbeitung der Erstattung.
4.4. Der Gutschein (sofern Sie diese Option wählen) wird innerhalb von 1 Werktag an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
5. Schlussbestimmungen
5.1. Wir behalten uns das Recht vor, zusätzliche Informationen anzufordern, um den Profilstatus und die Berechtigung des Antrags zu prüfen.
5.2. Diese Richtlinie kann geändert werden; für Ihre Bestellung gilt die zum Zeitpunkt der Zahlung gültige Fassung.
5.3. Bei allen Fragen zur Rückerstattung wenden Sie sich an: E-Mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot oder den Chat auf der Website.