1. Yleiset määräykset
1.1. Tämä käytäntö määrittää säännöt mobiilidatan käytölle eSIMsalen paketeissa. Kumppanioperaattoreiden verkot ovat yhteinen resurssi: yhden käyttäjän liiallinen kuormitus heikentää yhteyttä kaikilla muilla. Käytännön tarkoitus on varmistaa, että mobiilidata toimii luotettavasti kaikille asiakkaille.
1.2. Käytäntöä sovelletaan kaikkiin paketteihin — sekä kiinteän datamäärän paketteihin että rajattomiin paketteihin.
1.3. Tehdessäsi tilauksen tai aktivoidessasi paketin vahvistat, että olet lukenut tämän käytännön ja hyväksyt sen.
2. Mihin paketit on tarkoitettu
2.1. Paketit on tarkoitettu henkilökohtaiseen, ei-kaupalliseen käyttöön matkalla: verkkosivut ja sovellukset, pikaviestimet, kartat ja navigointi, puhelut ja videopuhelut internetin kautta, sosiaalinen media, videoiden katselu ja musiikin kuuntelu sekä sähköpostin ja asiakirjojen käsittely.
2.2. eSIM asennetaan käyttäjän omaan laitteeseen — älypuhelimeen, tablettiin, kannettavaan tietokoneeseen tai eSIM-tukea tukevaan kelloon.
2.3. Paketteja ei ole tarkoitettu kaupalliseen käyttöön, kotona tai toimistossa käytettävän internetyhteyden korvaajaksi eikä palvelimille ja automaattisille järjestelmille tyypilliseen yhtäjaksoiseen, ympärivuorokautiseen tiedonsiirtoon.
2.4. Internetyhteyden jakaminen muille laitteille (yhteyden jakaminen, ”henkilökohtainen yhteyspiste”) on käytettävissä, jos pakettiehdoissa niin todetaan. Toiminto on tarkoitettu omille laitteillesi ja matkakumppaniesi laitteille matkan aikana.
3. Mitä ”rajaton” tarkoittaa
3.1. ”Rajaton” tarkoittaa, että datan kokonaismäärää paketin voimassaoloaikana ei ole rajoitettu: internetyhteys ei katkea ennen jakson päättymistä. Se ei tarkoita rajatonta nopeutta.
3.2. Rajaton paketti sisältää datamäärän täydellä nopeudella — yleensä vuorokautta kohden. Kun se on käytetty, nopeus laskee pakettiehdoissa ilmoitettuun arvoon ja pysyy sellaisena, kunnes datamäärä uusiutuu. Täysi nopeus palautuu automaattisesti.
3.3. Täydellä nopeudella käytettävä datamäärä ja nopeus sen käytön jälkeen on ilmoitettu pakettiehdoissa paketin sivulla ja tilausta tehtäessä — ennen maksua. Ne vaihtelevat pakettien ja maiden mukaan. Jos paketti tarjoaa nopeusvaihtoehtoja, sovelletaan valitun vaihtoehdon ehtoja.
3.4. Alennetulla nopeudella pikaviestimet, sähköposti, kartat ja verkkosivut toimivat edelleen. Korkealaatuinen video, videopuhelut ja suurten tiedostojen lataaminen voivat toimia hitaammin tai katkonaisesti.
3.5. Vuorokausittaisen datamäärän uusiutumisajankohdan määrittää kumppanioperaattori, eikä se välttämättä ole paikallista keskiyötä.
3.6. Nopeuden hidastuminen pakettiehtojen mukaisesti on paketin normaalia toimintaa. Se ei ole vika eikä rikkomuksesta johtuva toimenpide, eikä se oikeuta hyvitykseen tai korvaukseen.
4. Operaattorin tekemä verkonhallinta
4.1. Kumppanioperaattoreilla on oikeus hallita verkkojensa kuormitusta, muun muassa hidastamalla nopeutta tilapäisesti ruuhka-aikoina. Tällaiset rajoitukset eivät liity pakettisi datamäärään, ja ne ovat meidän vaikutuspiirimme ulkopuolella.
4.2. Pakettiehdoissa ilmoitetut nopeudet ovat enimmäisnopeuksia (”enintään”). Todellinen nopeus riippuu kuuluvuudesta, verkon kuormituksesta, verkkotyypistä ja laitteesta. Emme takaa tiettyä nopeutta, laatua tai yhtäjaksoista yhteyttä tietyssä paikassa ja tiettynä aikana.
5. Kielletty käyttö
Seuraavat ovat kiellettyjä:
- Edelleenmyynti ja luovuttaminen kolmansille osapuolille: eSIMin edelleenmyynti ja vuokraus sekä internetyhteyden tarjoaminen kolmansille osapuolille kaupallisin perustein tai rajaamattomalle henkilöjoukolle (esimerkiksi Wi-Fi kahvilan, hotellin tai kulkuvälineen asiakkaille).
- Automaattinen käyttö ilman ihmisen osallistumista: SIM-farmit, SIM-laatikot ja GSM-yhdyskäytävät, automaattiset puhelut ja massaviestit, esineiden internetin laitteet (seurantalaitteet, kamerat, päätteet) sekä jatkuvaa liikennettä synnyttävät botit ja skriptit.
- Käyttö sopimattomissa laitteissa: reitittimissä, modeemeissa ja kiinteästi asennetuissa laitteissa — ellei pakettiehdoissa nimenomaisesti sallita toisin.
- Kotona tai toimistossa käytettävän internetyhteyden korvaaminen: eSIMin jatkuva käyttö pääasiallisena yhteytenä samassa paikassa.
- Kuormitus, joka heikentää verkon toimintaa muilta: erittäin suurten datamäärien jatkuva lataus tai lähetys suurella nopeudella pitkän aikaa; tiedostojen jakaminen (P2P, torrentit); verkko-, peli- ja muiden palvelinten ylläpito; välityspalvelimet, VPN-poistumissolmut ja sovellukset, jotka myyvät internetyhteyttäsi; kryptovaluuttojen louhinta; ympärivuorokautinen videovalvonta ja suoratoistot.
- Laittomat ja haitalliset toimet: roskapostin lähettäminen, verkkohyökkäykset ja skannaus, haittaohjelmien levittäminen sekä tekijänoikeuksien ja oleskelumaan lakien rikkominen.
- Rajoitusten kiertäminen: nopeusrajoitusten, yhteyden jakamisen rajoitusten tai paketin kattavuusalueen rajoitusten kiertäminen, laitetunnisteiden väärentäminen sekä uusien tilausten tai tilien luominen käytettyjen toimenpiteiden kiertämiseksi.
VPN:n käyttö oman yhteytesi suojaamiseen, valokuvien varmuuskopiointi, videoiden katselu ja yksittäinen suurten tiedostojen lataus ovat tavallista henkilökohtaista käyttöä, eivätkä ne sellaisinaan ole rikkomus.
Arvioidessamme, onko tietty käyttö kiellettyä, toimimme kohtuullisesti ja otamme huomioon kaikki olosuhteet.
6. Miten rikkomus todetaan
6.1. Perustamme arvion kumppanioperaattoreiden järjestelmien tietoihin: siirretyn datan määrään, kuormituksen luonteeseen, laitetyyppiin ja operaattorin ilmoituksiin. Emme analysoi liikenteesi sisältöä.
6.2. Kielletyn käytön merkkejä ovat:
- datan kokonaismäärä paketin voimassaoloaikana ylittää sen, minkä yksi ihminen voi kohtuudella kuluttaa tavallisessa henkilökohtaisessa käytössä;
- tasainen jatkuva kuormitus monta tuntia peräkkäin päivästä toiseen;
- eSIMiä käytetään laitteissa, joita pakettiehdot eivät salli;
- kumppanioperaattorin ilmoitus sen verkon sääntöjen rikkomisesta.
6.3. Aktiivinen henkilökohtainen käyttö ei sellaisenaan ole rikkomus. Jos katselet paljon videoita ja nopeus on laskenut pakettiehtojen mukaisesti, paketti toimii kohdassa 3 kuvatulla tavalla.
7. Rikkomuksen seuraukset
7.1. Jos meillä on perusteltu syy olettaa, että pakettia käytetään tämän käytännön vastaisesti, meillä on oikeus:
- lähettää ilmoitus, jossa pyydetään lopettamaan kielletty käyttö;
- rajoittaa nopeutta tai keskeyttää tiedonsiirto paketissa;
- päättää paketin ja eSIM-profiilin voimassaolo ennenaikaisesti ilman hyvitystä;
- estää rajattomien pakettien tilaaminen ja lisääminen — kiinteän datamäärän paketit pysyvät käytettävissä;
- ryhtyä muihin toimenpiteisiin, joita verkon ja muiden käyttäjien suojaaminen kohtuudella edellyttää.
7.2. Toimenpide valitaan rikkomukseen nähden oikeasuhteisesti. Tilin täydellinen sulkeminen sekä kaikkien uusien tilausten ja lisäysten epääminen otetaan käyttöön vain petoksen, toistuvan rikkomuksen tai turvallisuusuhan yhteydessä.
7.3. Ilmoitamme suunnitellusta toimenpiteestä etukäteen tilauksen yhteydessä ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen: kerromme syyn ja sen, miten toimenpiteen voi kiistää. Toimenpiteitä sovelletaan ilman ennakkoilmoitusta, kun välitön puuttuminen on tarpeen: petoksen, laittomien toimien tai verkon toimintaa uhkaavan tilanteen yhteydessä tai kumppanioperaattorin vaatimuksesta.
7.4. Kumppanioperaattorilla on oikeus soveltaa rajoituksia itsenäisesti oman verkkonsa sääntöjen mukaisesti, myös ilmoittamatta meille. Tällöin autamme selvittämään syyn, mutta emme aina pysty poistamaan operaattorin asettamaa rajoitusta.
8. Hyvitys ja kiistäminen
8.1. Jos toimenpiteisiin on ryhdytty tämän käytännön rikkomisen vuoksi, käyttämättömän ajan ja datamäärän osuutta ei hyvitetä, eikä kuponkia myönnetä.
8.2. Jos et ole rajoituksesta samaa mieltä, ota yhteyttä asiakastukeen — sähköposti support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot tai sivuston chat. Ilmoita tilausnumero ja maksussa käyttämäsi sähköpostiosoite. Käsittelemme yhteydenoton 3 arkipäivän kuluessa; tarvittaessa pyydämme tietoja kumppanioperaattorilta.
8.3. Jos rajoitus on asetettu virheellisesti, palautamme paketin toiminnan. Jos sitä ei voida palauttaa, sovelletaan Palautuskäytännön ehtoja palvelun tai operaattorin syyksi luettavasta teknisestä viasta (kohta 2.4).
9. Loppumääräykset
9.1. Tietyn paketin datamäärä ja nopeudet määräytyvät kyseisen paketin ehtojen mukaan; tätä käytäntöä sovelletaan niiden ohella.
9.2. Tämän käytännön rikkominen on asiakkaan julkisen tarjouksen mukaisten velvollisuuksien rikkomista.
9.3. Tätä käytäntöä voidaan muuttaa. Muutokset tulevat voimaan julkaisupäivästä alkaen, ja niitä sovelletaan tästä päivästä alkaen maksettuihin tilauksiin; aiemmin maksettuihin tilauksiin sovelletaan maksuhetkellä voimassa ollutta versiota.
9.4. Kaikissa tähän käytäntöön liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä: sähköposti support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot tai sivuston chat.