1. Yleiset määräykset
1.1. eSIM on digitaalinen tuote. Hyvityksen mahdollisuus riippuu eSIM-profiilin tilasta siinä vaiheessa, kun otat meihin yhteyttä. Profiilin tila (myönnetty / asennettu / poistettu / datan käyttö alkanut) määritetään automaattisesti kumppanioperaattorimme profiilinhallintajärjestelmästä, ja se on objektiivinen ja riittävä peruste hyvityspäätökselle.
1.2. Tilauksen tehdessäsi vahvistat lukeneesi tämän käytännön, hyväksyväsi digitaalisen tuotteen välittömän toimituksen ja luopuvasi oikeudestasi peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa siltä osin kuin se on maasi lainsäädännön mukaan sovellettavissa (mukaan lukien EU:n kuluttajan oikeuksista annettu direktiivi 2011/83/EU).
1.3. Hyvityspyyntö tehdään asiakastuen kautta — sähköposti support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot tai sivuston chat — viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa ostopäivästä. Pyynnössä on ilmoitettava tilausnumero ja maksussa käytetty sähköpostiosoite.
1.4. Laitteelta poistettua eSIM-profiilia ei voi palauttaa: sitä ei voi asentaa uudelleen samasta QR-koodista. Varmista ennen profiilin poistamista, ettet enää tarvitse sitä, tai ota ensin yhteyttä tukeen.
2. Hyvitysehdot
2.1. eSIM-profiili on myönnetty mutta sitä ei ole asennettu laitteelle
Koskee tilannetta, jossa profiilia ei ole asennettu millekään laitteelle — esimerkiksi laitteesi ei tue eSIMiä, se on operaattorilukittu (SIM-lukko) tai olet muuttanut mielesi palvelun käytöstä.
Voit valita jommankumman seuraavista:
- Kuponki, jonka arvo on 100 % tilauksen arvosta — kampanjakoodi koko ostohinnalle, käytettävissä verkkosivustollamme. Kuponki on voimassa 12 kuukautta.
- Rahahyvitys — vähennettynä käsittelymaksulla, joka on 22 % tilauksen arvosta + 0,44 USD (tai vastaava summa maksuvaluutassa hyvityspäivän kurssin mukaan). Maksu kattaa maksujärjestelmän palautumattomat kulut ja profiilin myöntämisen toimintakulut.
2.2. Profiili on asennettu, datan käyttö ei ole alkanut
Koskee tilannetta, jossa eSIM-profiili on asennettu laitteelle mutta sen kautta ei ole siirretty dataa (operaattorin tietojen mukaan).
Voit valita jommankumman seuraavista:
- Kuponki, jonka arvo on 100 % tilauksen arvosta — kampanjakoodi koko ostohinnalle, käytettävissä verkkosivustollamme. Kuponki on voimassa 12 kuukautta.
- Rahahyvitys — vähennettynä käsittelymaksulla, joka on 22 % tilauksen arvosta + 0,79 USD (tai vastaava summa maksuvaluutassa hyvityspäivän kurssin mukaan). Asennettua profiilia ei voi myöntää uudelleen, mikä nostaa maksua.
Hyvityksen ehtona on, että eSIM-profiili poistetaan laitteelta ennen hyvityksen käsittelyä. Profiilin poistamisen ja datan käytön puuttumisen vahvistaa kumppanioperaattorin profiilinhallintajärjestelmä.
2.3. Datan käyttö on alkanut
Jos eSIM-profiilin kautta on siirretty dataa, hyvitystä ei myönnetä — riippumatta siitä, kuinka paljon dataa on käytetty ja kuinka paljon paketin voimassaoloaikaa on jäljellä. Profiilin poistaminen laitteelta jälkikäteen ei ole peruste hyvitykselle. Poikkeuksena ovat kohdassa 2.4 kuvatut tapaukset.
2.4. Tekninen vika, joka johtuu palvelusta tai operaattorista
Jos eSIM ei toimi syistä, jotka ovat palvelumme tai kumppanioperaattorimme vastuulla, sinulla on oikeus täyteen hyvitykseen (100 %), edellyttäen että kaikki seuraavat ehdot täyttyvät:
- otit yhteyttä tekniseen tukeen — sähköposti support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot tai sivuston chat — ja annoit pyydetyt vianmääritystiedot (laitemalli, kuvakaappaukset asetuksista, virheen kuvaus);
- noudatit teknisen tuen antamia ohjeita;
- ongelmaa ei ratkaistu 24 tunnin kuluessa pyynnöstäsi.
Hyvityksen sijaan voit valita eSIMin vaihdon samaan tai toiseen pakettiin, jolloin hintaero tasataan vastaavasti.
Huomaa: ilman yhteydenottoa tukeen hyvitystä ei myönnetä perusteella ”eSIM ei toiminut” — useimmiten ongelma ratkeaa säätämällä laitteen asetuksia (APN, dataverkkovierailu, verkon valinta). Älä poista eSIM-profiilia ennen kuin vianmääritys on valmis: profiilin poistaminen voi tehdä ongelman selvittämisen ja korjaamisen mahdottomaksi.
3. Tapaukset, joissa hyvitystä ei myönnetä
- Datan käyttö on alkanut (kohta 2.3);
- Paketin voimassaoloaika on päättynyt tai hyvityspyynnön määräaika on umpeutunut (14 kalenteripäivää ostopäivästä);
- Paketti on merkitty ”ei palautettavissa” paketin sivulla ja kassalla;
- Tilaus on maksettu kupongilla tai kampanjakoodilla (tällöin kuponki voidaan myöntää uudelleen, mutta rahahyvitystä ei suoriteta);
- eSIM-profiili on poistettu laitteelta tämän käytännön ehtoja noudattamatta, mukaan lukien erehdyksessä tehty poisto;
- Ongelma liittyy verkon kattavuuteen tietyssä paikassa, operaattorin verkon datanopeuksiin tai paikallisen lainsäädännön asettamiin rajoituksiin.
4. Hyvityksen menettely ja määräajat
4.1. Pyynnöstä tehdään päätös 3 arkipäivän kuluessa siitä, kun kaikki tarvittavat tiedot on vastaanotettu.
4.2. Hyvitykset maksetaan samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu, 5–10 pankkipäivän kuluessa pyynnön hyväksymisestä. Rahojen saapumisaika riippuu korttisi myöntäneestä pankista.
4.3. Kaikki maksut lasketaan Yhdysvaltain dollareissa; jos maksu on suoritettu toisessa valuutassa, sovelletaan vastaavaa summaa hyvityspäivän kurssin mukaan.
4.4. Kuponki (jos valitset tämän vaihtoehdon) lähetetään tilauksessa ilmoitettuun sähköpostiosoitteeseen 1 arkipäivän kuluessa.
5. Loppumääräykset
5.1. Pidätämme oikeuden pyytää lisätietoja profiilin tilan ja pyynnön perusteltuuden varmistamiseksi.
5.2. Tätä käytäntöä voidaan muuttaa; tilaukseesi sovelletaan maksuhetkellä voimassa ollutta versiota.
5.3. Hyvityksiin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä: sähköposti support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot tai sivuston chat.