1. הוראות כלליות
1.1. מדיניות זו קובעת את כללי השימוש בגלישה בנייד בחבילות של eSIMsale. רשתות הספקים השותפים הן משאב משותף: עומס יתר מצד משתמש אחד פוגע באיכות הקליטה של כל השאר. המדיניות נועדה להבטיח שהגלישה תפעל ביציבות עבור כל הלקוחות.
1.2. המדיניות חלה על כל החבילות — הן חבילות עם נפח נתונים קבוע והן חבילות ללא הגבלה.
1.3. בביצוע הזמנה או בהפעלת חבילה אתם מאשרים שקראתם מדיניות זו ומסכימים לה.
2. למה מיועדות החבילות
2.1. החבילות מיועדות לשימוש אישי שאינו מסחרי בנסיעה: אתרים ואפליקציות, אפליקציות הודעות, מפות וניווט, שיחות ושיחות וידאו דרך האינטרנט, רשתות חברתיות, צפייה בסרטונים והאזנה למוזיקה, עבודה עם דוא״ל ומסמכים.
2.2. ה-eSIM מותקן במכשיר האישי של המשתמש — סמארטפון, טאבלט, מחשב נייד או שעון התומכים ב-eSIM.
2.3. החבילות אינן מיועדות לשימוש מסחרי, להחלפת האינטרנט הביתי או האינטרנט במשרד, או להעברת נתונים רציפה סביב השעון האופיינית לשרתים ולמערכות אוטומטיות.
2.4. שיתוף האינטרנט עם מכשירים אחרים (נקודה חמה אישית) זמין אם הדבר מצוין בתנאי החבילה. השיתוף מיועד למכשירים שלכם ולמכשירים של מי שנוסע איתכם.
3. מה פירוש „ללא הגבלה“
3.1. „ללא הגבלה“ אומר שהנפח הכולל של הנתונים לאורך תקופת תוקפה של החבילה אינו מוגבל: הגלישה לא מתנתקת עד תום התקופה. אין פירוש הדבר מהירות בלתי מוגבלת.
3.2. חבילה ללא הגבלה כוללת נפח נתונים במהירות המרבית — ככלל, לכל יממה. לאחר ניצולו המהירות יורדת לערך המצוין בתנאי החבילה ונשארת כך עד חידוש הנפח הבא. המהירות המלאה חוזרת אוטומטית.
3.3. נפח הנתונים במהירות המרבית והמהירות לאחר ניצולו מצוינים בתנאי החבילה בעמוד החבילה ובעת ביצוע ההזמנה — לפני התשלום. הם שונים בין חבילות ובין מדינות. אם החבילה מציעה בחירה של מהירות, חלים התנאים של האפשרות שבחרתם.
3.4. במהירות המופחתת אפליקציות הודעות, דוא״ל, מפות ואתרים ממשיכים לעבוד. סרטונים באיכות גבוהה, שיחות וידאו והורדת קבצים גדולים עלולים לפעול לאט יותר או בהפסקות.
3.5. מועד חידוש הנפח היומי נקבע בידי הספק השותף; ייתכן שהוא אינו חופף לחצות לפי השעון המקומי.
3.6. הפחתת מהירות לפי תנאי החבילה היא תפעול רגיל של החבילה. היא אינה תקלה ואינה צעד בשל הפרה, ואינה מקנה זכות להחזר כספי או לפיצוי.
4. ניהול הרשת בידי הספק
4.1. הספקים השותפים רשאים לנהל את העומס ברשתות שלהם, לרבות להפחית זמנית את המהירות בשעות העומס הגבוה ביותר. הגבלות כאלה אינן קשורות לנפח הנתונים בחבילה שלכם והן מחוץ לשליטתנו.
4.2. המהירויות המצוינות בתנאי החבילה הן מרביות („עד“). המהירות בפועל תלויה בכיסוי, בעומס הרשת, בסוג הרשת ובמכשיר. איננו מתחייבים למהירות מסוימת, לאיכות או לרציפות של החיבור במקום מסוים ובזמן מסוים.
5. שימוש אסור
אסור:
- מכירה חוזרת והעברה לצדדים שלישיים: מכירה חוזרת של eSIM או השכרתו, מתן גישה לאינטרנט לצדדים שלישיים על בסיס מסחרי או למעגל בלתי מוגבל של אנשים (לדוגמה Wi-Fi למבקרים בבית קפה, במלון או בתחבורה).
- שימוש אוטומטי ללא מעורבות אדם: חוות SIM, SIM-בוקס ושערי GSM, שיחות אוטומטיות ושליחה המונית של הודעות, מכשירי אינטרנט של הדברים (מכשירי מעקב, מצלמות, מסופים), בוטים וסקריפטים היוצרים תעבורה מתמשכת.
- שימוש בציוד בלתי מתאים: בנתבים, במודמים ובמכשירים נייחים — אלא אם תנאי החבילה מתירים זאת במפורש.
- החלפת האינטרנט הביתי או האינטרנט במשרד: שימוש קבוע ב-eSIM כחיבור הראשי במקום אחד.
- עומס הפוגע בפעולת הרשת עבור אחרים: הורדה או שליחה רציפה של נפחי נתונים גדולים מאוד במהירות גבוהה לאורך זמן; שיתוף קבצים (P2P, טורנטים); אחסון של שרתי אינטרנט, משחקים ושרתים אחרים; שרתי פרוקסי, צמתי יציאה של VPN ואפליקציות שמוכרות את ערוץ האינטרנט שלכם; כרייה; מעקב וידאו ושידורים סביב השעון.
- פעולות בלתי חוקיות ומזיקות: שליחת ספאם, התקפות רשת וסריקות, הפצת תוכנות זדוניות, הפרת זכויות יוצרים וחוקי מדינת השהייה.
- עקיפת הגבלות: עקיפת הגבלות המהירות, שיתוף האינטרנט או אזור הכיסוי של החבילה, זיוף מזהי המכשיר, ביצוע הזמנות חדשות או פתיחת חשבונות חדשים כדי לעקוף צעדים שננקטו.
שימוש ב-VPN להגנה על החיבור שלכם, גיבוי תמונות, צפייה בסרטונים והורדה חד-פעמית של קבצים גדולים הם שימוש אישי רגיל ואינם מהווים הפרה כשלעצמם.
כשאנו מחליטים אם שימוש מסוים נחשב לאסור, אנו פועלים בסבירות ושוקלים את כל הנסיבות.
6. איך נקבעת הפרה
6.1. אנו נשענים על נתוני המערכות של הספקים השותפים: נפח הנתונים שהועברו, אופי העומס, סוג המכשיר, הודעות הספק. אין אנו מנתחים את תוכן התעבורה שלכם.
6.2. סימנים לשימוש אסור:
- הנפח הכולל של הנתונים לאורך תקופת תוקפה של החבילה עולה על מה שאדם אחד יכול לצרוך בסבירות בשימוש אישי רגיל;
- עומס רציף ואחיד לאורך שעות רבות ברציפות, יום אחר יום;
- הפעלת ה-eSIM בציוד שאינו מותר לפי תנאי החבילה;
- הודעה מהספק השותף על הפרת כללי הרשת שלו.
6.3. שימוש אישי אינטנסיבי אינו הפרה כשלעצמו. אם אתם צופים הרבה בסרטונים והמהירות ירדה לפי תנאי החבילה — החבילה פועלת כפי שמתואר בסעיף 3.
7. צעדים במקרה של הפרה
7.1. אם יש לנו יסוד סביר להניח שהחבילה משמשת בניגוד למדיניות זו, אנו רשאים:
- לשלוח הודעה עם בקשה להפסיק את השימוש האסור;
- להגביל את המהירות או להשעות את העברת הנתונים בחבילה;
- לסיים מוקדם את תוקף החבילה ופרופיל ה-eSIM ללא החזר כספי;
- לאסור הזמנה וטעינה של חבילות ללא הגבלה — חבילות עם נפח נתונים קבוע ימשיכו להיות זמינות;
- לנקוט צעדים אחרים הנדרשים בסבירות להגנה על הרשת ועל המשתמשים האחרים.
7.2. הצעד נבחר באופן מידתי להפרה. חסימה מלאה של החשבון וסירוב לכל הזמנה וטעינה חדשה יופעלו רק במקרה של הונאה, הפרה חוזרת או סכנה לאבטחה.
7.3. אנו מודיעים מראש על הצעד המתוכנן בדוא״ל שצוין בהזמנה: מציינים את הסיבה ואת הדרך לערער עליה. ללא הודעה מראש ננקטים צעדים כשנדרשת התערבות דחופה: במקרה של הונאה, פעולות בלתי חוקיות, סכנה לפעולת הרשת או לפי דרישת הספק השותף.
7.4. הספק השותף רשאי להחיל הגבלות בעצמו לפי כללי הרשת שלו, לרבות בלי להודיע לנו. במקרה כזה נסייע לברר את הסיבה, אך לא תמיד נוכל להסיר את הגבלת הספק.
8. החזר כספי וערעור
8.1. אם הצעדים ננקטו בשל הפרת מדיניות זו, לא יוחזרו כספים עבור התקופה ונפח הנתונים שלא נוצלו, ולא יונפק שובר.
8.2. אם אינכם מסכימים להגבלה, פנו לשירות הלקוחות — דוא״ל support@esimsale.com, טלגרם @esimsale_bot או הצ׳אט באתר. ציינו את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא״ל ששימשה לתשלום. נבחן את הפנייה בתוך 3 ימי עסקים; במידת הצורך נבקש נתונים מהספק השותף.
8.3. אם ההגבלה הוחלה בטעות, נשחזר את פעולת החבילה. אם אי אפשר לשחזר אותה, יחולו הוראות מדיניות החזרים בדבר תקלה טכנית באחריות השירות או הספק (סעיף 2.4).
9. הוראות סיום
9.1. נפח הנתונים והמהירויות של חבילה מסוימת נקבעים לפי תנאי אותה חבילה; מדיניות זו חלה יחד עמם.
9.2. הפרת מדיניות זו היא הפרת חובות הלקוח לפי ההצעה הציבורית.
9.3. מדיניות זו עשויה להשתנות. השינויים נכנסים לתוקף ממועד הפרסום וחלים על הזמנות ששולמו מאותו מועד; על הזמנות ששולמו קודם חלה הגרסה שהייתה בתוקף בעת התשלום.
9.4. בכל שאלה הקשורה למדיניות זו פנו אלינו: דוא״ל support@esimsale.com, טלגרם @esimsale_bot או הצ׳אט באתר.