1. תנאים כלליים
תנאים והגבלות אלה חלים על כל השירותים הניתנים על ידי esimsale inc., להלן: eSIMsale, בנוגע למכירה מחדש של כרטיסי eSIM בתשלום מראש.
התנאים וההגבלות שלהלן זמינים בכתובת www.esimsale.com. eSIMsale רשאית לשנות תנאים והגבלות אלה רק בהסכמה מפורשת בכתב.
2. תיאור השירותים
2.1 מכירת eSIM
eSIMsale מוכרת מחדש כרטיסי eSIM בתשלום מראש. הלקוח נרשם ורוכש כרטיסי eSIM באתר www.esimsale.com ו/או באפליקציית esimsale. התשלום מתבצע באמצעות PAYPAL (https://paypal.com) וכרטיסי אשראי וכרטיסי חיוב בנקאיים.
2.2 הרשמה לשימוש בשירותי eSIMsale
על הלקוח לקבל את התנאים וההגבלות הכלליים כדי להשתמש בשירותי eSIMsale. הלקוח מספק, במישרין או באמצעות נותן שירות (מלון, סוכנות נסיעות וכד׳), בדפדפן אינטרנט באתר www.eSIMsale.com את הפרטים הבאים: שם פרטי, שם משפחה, כתובת (כתובת לחיוב), כתובת דוא״ל.
2.3 חובות eSIMsale
eSIMsale תעשה מאמצים סבירים כדי לספק שירות לקוחות איכותי. עם זאת, eSIMsale אינה מתחייבת כי השירות יסופק במועד וללא הפרעות, וכן אינה מתחייבת לבטיחותו ולהעדר תקלות.
2.4. התחייבויות הלקוח
בעת השימוש ב-eSIM שסופק על ידי eSIMsale, אסור על הלקוח לבצע: פעולות פוגעניות, בלתי חוקיות ומרמתיות, וכן פעולות המובילות להרעה או לפגיעה ברשת; אם הלקוח מפר את ההתחייבויות לפי סעיף 2.4, eSIMsale רשאית להשעות את שימוש הלקוח בשירות. eSIMsale תודיע ללקוח על ההשעיה בהקדם האפשרי. בתקופת ההשעיה ישלם הלקוח את כל התשלומים לפי הסכם זה בגין השירותים המושעים.
2.5. תאימות המכשיר
באחריות הלקוח לוודא שהמכשיר תומך ב-eSIM ואינו נעול לספק. בסימון “המכשיר תואם ל-eSIM ואינו נעול לספק” לצורך המשך הרכישה, הלקוח אחראי למסירת מידע זה. תאימות המכשיר עשויה להיות תלויה בנותן השירות ובמדינת המקור, ולכן על הלקוח לבדוק את רשימת המכשירים התומכים ב-eSIM, המופיעה בעת ביצוע ההזמנה. רשימת התאימות ל-eSIM אינה ממצה: ייתכן שאינה כוללת מכשירים התומכים ב-eSIM שהוכרזו לאחרונה.
3. כניסה לתוקף, משך וסיום החוזה
הסכם מכירת ה-eSIM בין eSIMsale לבין הלקוח נכנס לתוקף לאחר ביצוע ההזמנה באתר eSIMsale בכתובת https://www.esimsale.com או באמצעות האפליקציה. באחריות הלקוח להפעיל את ה-eSIM ולציית לכללי ההפעלה. אם אין ללקוח חבילת גלישה פעילה, או אם הלקוח הסיר את ה-eSIM מהמכשיר, החוזה יסתיים.
4. תשלומים וחיובים
4.1. תנאי תשלום
עלות ה-eSIM משולמת בכרטיס אשראי, באמצעות PAYPAL, Google Pay ו-Apple Pay. מטבע התשלום נקבע לפי מדינת הרישום של הלקוח.
4.2. תשלומים בגין שימוש
4.2.1 כל התשלומים בגין שירותי eSIMsale כוללים מע״מ, אלא אם צוין אחרת. 4.2.2. אין ללקוח זכות לקזז את תביעותיו כנגד eSIMsale, אלא אם תביעות הלקוח אינן שנויות במחלוקת או שאושרו בהחלטה סופית של בית משפט.
5. אספקה
הלקוח יראה מיד את ה-eSIM שנרכש בלשונית “ה-eSIM שלי” באתר ו/או באפליקציה. לאחר הרכישה יקבל הלקוח הודעת דוא״ל לאישור. כל מידע ההתקנה של ה-eSIM יוצג אך ורק בחשבון המשתמש ב-eSIMsale.
6. מדיניות החזרים, ביטולים והתאמות
אם לא ניתן להתקין את ה-eSIM ולהשתמש בו עקב בעיה טכנית מצד eSIMsale, ללקוח הזכות לבקש החזר או התאמה.
6.1. החזר וביטול
6.1.1. מדיניות והמלצות
6.1.1.1. ניתן להגיש בקשת החזר בתוך שלושים (30) יום ממועד הרכישה, אך רק אם לאחר בירור תקלות קפדני עדיין נראה שההפעלה אינה אפשרית.
6.1.1.2. אם ה-eSIM כבר נמצא בשימוש ונוצרה בעיה מצד eSIMsale שלא ניתן לפתור במועד סביר, ייתכן שיוחזרו הכספים בגין הגלישה שנותרה.
6.1.1.3 שיתוף הפעולה של הלקוח חיוני לפתרון המהיר ביותר של הבעיה, ובלעדיו ייתכן שלא יהיה אפשר להעניק החזר.
6.1.1.4 לחבילות הגלישה יש תאריך תפוגה. עם התפוגה לא יינתן החזר בגין גלישה שנותרה בשום צורה.
6.1.1.5. פיצוי. לא יינתנו החזרים או פיצוי מכל סוג בגין תשלומים עבור טלפונים אחרים, כרטיסי SIM אחרים, טלפונים במלונות ותשלומים אחרים שאינם קשורים במישרין לחשבון ה-eSIM של הלקוח. (ראו סעיף 7. אחריות והתחייבויות בתנאים וההגבלות.)
6.1.1.6. רכישה במרמה. eSIMsale שומרת לעצמה את הזכות לסרב לכל החזר אם קיימת ראיה לשימוש לרעה, להפרת התנאים וההגבלות שלנו או לפעילות מרמתית אחרת הקשורה לשימוש במוצרים ובשירותים של eSIMsale.
6.1.1.7. רכישה בלתי מורשית. מקרים כאלה ייבדקו ויאומתו לפני מתן החזרים. eSIMsale שומרת לעצמה את הזכות להשעות חשבון הקשור לפעילות מרמתית מכל סוג.
6.1.1.9. חיובים שגויים. אם הלקוח חולק בסבירות ובתום לב על חשבונית או על חלק ממנה, יודיע הלקוח ל-eSIMsale על המחלוקת בתוך 12 ימים מקבלת החשבונית, וימסור מידע מפורט מדוע הסכום שחויב שגוי, ואם אפשר, מהו הסכום הנכון לדעתו. (לפרטים ראו סעיף 4.2 תשלומים בגין שימוש בתנאים וההגבלות.)
6.1.1.10. סיבות אחרות. אם בקשת החזר אינה עומדת בסעיפים שלעיל, נבחן אותה לגופה. אם ההחזר יאושר, ייתכן שתיגבה עמלת טיפול. סכום הזיכוי המרבי שהלקוח רשאי לבקש כהחזר חייב להיות שווה לסכום הכולל ששילם הלקוח או נמוך ממנו.
6.1.2. הליך ההחזר
כדי לבקש החזר, פנו לתמיכה של eSIMsale מעמוד צרו קשר או שלחו דוא״ל לכתובת support@eSIMsale.com. שימו לב כי מדיניות ההחזרים המתוארת לעיל תחול. בהתאם לאופי הבעיה, יתבקשו הלקוחות למסור מידע נוסף להצדקת בקשת ההחזר, כגון צילומי מסך של הגדרות המכשיר (במקרה של בעיות טכניות) או מידע מדוע הסכום שחויב שגוי, ואם אפשר, מהו הסכום הנכון לדעת הלקוח. למידע על החזרים עקב בעיות טכניות ראו סעיף 6.1.2 במסמך זה. ללקוחות תינתן האפשרות להחזיר את הכספים לאמצעי התשלום המקורי (כרטיס אשראי או PayPal). החזרים לאמצעי התשלום המקורי: לאחר שההחזר אושר ובוצע, ייתכן שיחלפו 5-10 ימי עסקים עד שיופיע בדף החשבון, בהתאם לבנק.
6.2. שינוי חבילה
חבילות הגלישה ב-eSIM של eSIMsale מוצעות כפי שהן. לאחר הרכישה אין אפשרות לבצע התאמות ושינויים לפי בקשה אישית.
7. אחריות והתחייבויות
eSIMsale אינה אחראית לנזקים שנגרמו מכך שהשירות המוצע אינו זמין או אינו זמין באופן רציף. eSIMsale אינה מתחייבת לזמינות רציפה של שירות הרשת. לכל שאלה, שלחו דוא״ל לכתובת support@esimsale.com.