1. הוראות כלליות
1.1. eSIM הוא מוצר דיגיטלי. האפשרות לקבל החזר תלויה במצב פרופיל ה-eSIM ברגע שפניתם אלינו. מצב הפרופיל (הונפק / הותקן / נמחק / החל שימוש בגלישה) נקבע אוטומטית ממערכת ניהול הפרופילים של ספק השותף שלנו, והוא בסיס אובייקטיבי ומספק להחלטה על ההחזר.
1.2. בביצוע ההזמנה אתם מאשרים שקראתם מדיניות זו, מסכימים לאספקה מיידית של המוצר הדיגיטלי ומוותרים על זכות הביטול של החוזה בתוך 14 יום, במידה שהדבר חל לפי הדין במדינתכם (לרבות הוראת זכויות הצרכן של האיחוד האירופי 2011/83/EU).
1.3. בקשת החזר מוגשת באמצעות שירות הלקוחות — דוא״ל support@esimsale.com, טלגרם @esimsale_bot או הצ׳אט באתר — לא יאוחר מ-14 ימים קלנדריים ממועד הרכישה. בבקשה יש לציין את מספר ההזמנה ואת כתובת הדוא״ל ששימשה לתשלום.
1.4. פרופיל eSIM שנמחק מהמכשיר אינו ניתן לשחזור: אי אפשר להתקין אותו שוב מאותו קוד QR. לפני מחיקת פרופיל, ודאו שאינכם זקוקים לו יותר, או פנו תחילה לתמיכה.
2. תנאי ההחזר
2.1. פרופיל ה-eSIM הונפק אך לא הותקן במכשיר
חל כאשר הפרופיל לא הותקן באף מכשיר — למשל, המכשיר שלכם אינו תומך ב-eSIM, נעול לספק (SIM lock), או שהתחרטתם על השימוש בשירות.
אפשר לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- שובר בשווי 100% מערך ההזמנה — קוד קופון במלוא מחיר הרכישה, שאפשר לממש באתר שלנו. השובר בתוקף 12 חודשים.
- החזר כספי — בניכוי עמלת עיבוד של 22% מערך ההזמנה + 0.44 USD (או שווה ערך במטבע התשלום לפי שער החליפין ביום ההחזר). העמלה מכסה עמלות מערכת תשלומים שאינן ניתנות להחזר ואת עלויות התפעול של הנפקת הפרופיל.
2.2. הפרופיל הותקן, השימוש בגלישה לא החל
חל כאשר פרופיל ה-eSIM הותקן במכשיר אך לא הועברו דרכו נתונים (לפי רישומי הספק).
אפשר לבחור באחת מהאפשרויות הבאות:
- שובר בשווי 100% מערך ההזמנה — קוד קופון במלוא מחיר הרכישה, שאפשר לממש באתר שלנו. השובר בתוקף 12 חודשים.
- החזר כספי — בניכוי עמלת עיבוד של 22% מערך ההזמנה + 0.79 USD (או שווה ערך במטבע התשלום לפי שער החליפין ביום ההחזר). פרופיל שהותקן אינו ניתן להנפקה מחדש, ולכן העמלה גבוהה יותר.
ההחזר מותנה במחיקת פרופיל ה-eSIM מהמכשיר לפני עיבוד ההחזר. המחיקה והיעדר השימוש בגלישה מאומתים על ידי מערכת ניהול הפרופילים של ספק השותף.
2.3. השימוש בגלישה החל
אם הועברו נתונים דרך פרופיל ה-eSIM, לא יינתן החזר — ללא קשר לנפח התנועה שנוצל ולתוקף שנותר בחבילה. מחיקת הפרופיל מהמכשיר לאחר מכן אינה עילה להחזר. היוצא מן הכלל הם המקרים המתוארים בסעיף 2.4.
2.4. תקלה טכנית באחריות השירות או הספק
אם ה-eSIM אינו עובד מסיבות שבאחריות השירות שלנו או ספק השותף שלנו, אתם זכאים להחזר מלא (100%) בתנאי שכל הדברים הבאים מתקיימים:
- פניתם לתמיכה הטכנית — דוא״ל support@esimsale.com, טלגרם @esimsale_bot או הצ׳אט באתר — וסיפקתם את המידע האבחוני שנתבקש (דגם המכשיר, צילומי מסך של ההגדרות, תיאור השגיאה);
- פעלתם לפי ההוראות שנתנה התמיכה הטכנית;
- הבעיה לא נפתרה בתוך 24 שעות מפנייתכם.
במקום החזר אפשר לבחור להחליף את ה-eSIM בחבילה זהה או אחרת, כשהפרש המחיר מוסדר בהתאם.
שימו לב: ללא פנייה לתמיכה לא יינתן החזר בטענה ש״ה-eSIM לא עבד״ — ברוב המקרים הבעיה נפתרת בהתאמת הגדרות המכשיר (APN, נדידת נתונים, בחירת רשת). אל תמחקו את פרופיל ה-eSIM לפני שהאבחון הושלם: מחיקת הפרופיל עלולה למנוע את בירור הבעיה ופתרונה.
3. מקרים שבהם לא יינתן החזר
- השימוש בגלישה החל (סעיף 2.3);
- תוקף החבילה פג, או שחלף המועד להגשת בקשת החזר (14 ימים קלנדריים ממועד הרכישה);
- החבילה מסומנת כ״ללא החזר״ בעמוד החבילה ובעמוד התשלום;
- ההזמנה שולמה באמצעות שובר או קוד קופון (במקרה כזה אפשר להנפיק שובר מחדש, אך לא יינתן החזר כספי);
- פרופיל ה-eSIM נמחק מהמכשיר בלי שהתקיימו תנאי מדיניות זו, לרבות מחיקה בטעות;
- הבעיה קשורה לכיסוי הרשת במיקום מסוים, למהירות הגלישה ברשת הספק או להגבלות שנקבעו בחוק המקומי.
4. הליך ההחזר ולוחות זמנים
4.1. ההחלטה בבקשה מתקבלת בתוך 3 ימי עסקים מקבלת כל המידע הנדרש.
4.2. החזרים מבוצעים באותה שיטה ששימשה לתשלום, בתוך 5–10 ימי בנקאות מאישור הבקשה. משך הזמן עד שהכסף מגיע תלוי בבנק שהנפיק את הכרטיס שלכם.
4.3. כל העמלות מחושבות בדולרים אמריקאים; אם התשלום בוצע במטבע אחר, יחול שווה הערך לפי שער החליפין ביום ההחזר.
4.4. השובר (אם בחרתם באפשרות זו) נשלח לכתובת הדוא״ל שצוינה בהזמנה בתוך יום עסקים אחד.
5. הוראות סיום
5.1. אנו שומרים לעצמנו את הזכות לבקש מידע נוסף כדי לאמת את מצב הפרופיל ואת תקפות הבקשה.
5.2. מדיניות זו עשויה להשתנות; על ההזמנה שלכם תחול הגרסה שהייתה בתוקף בעת התשלום.
5.3. לכל שאלה הקשורה להחזרים, פנו אלינו: דוא״ל support@esimsale.com, טלגרם @esimsale_bot או הצ׳אט באתר.