1. Általános rendelkezések
1.1. A jelen Szabályzat az eSIMsale csomagok mobilinternet-használatának szabályait határozza meg. A partneroperátorok hálózatai közös erőforrást jelentenek: egyetlen felhasználó túlzott terhelése rontja a kapcsolat minőségét a többiek számára. A Szabályzat célja, hogy az internet minden ügyfélnél stabilan működjön.
1.2. A Szabályzat valamennyi csomagra vonatkozik — a rögzített adatmennyiségűekre és a korlátlan csomagokra egyaránt.
1.3. A rendelés leadásával vagy a csomag aktiválásával megerősíti, hogy megismerte a jelen Szabályzatot, és azt elfogadja.
2. Mire valók a csomagok
2.1. A csomagok személyes, nem kereskedelmi célú, utazás közbeni használatra készültek: weboldalak és alkalmazások, üzenetküldők, térképek és navigáció, interneten keresztüli hang- és videohívások, közösségi hálózatok, videók nézése és zenehallgatás, levelezés és dokumentumok kezelése.
2.2. Az eSIM-et a felhasználó saját eszközére telepíti — okostelefonra, táblagépre, laptopra vagy eSIM-támogatással rendelkező okosórára.
2.3. A csomagok nem alkalmasak kereskedelmi célú használatra, otthoni vagy irodai internet helyettesítésére, valamint a szerverekre és automatizált rendszerekre jellemző, megszakítás nélküli, éjjel-nappali adatforgalomra.
2.4. Az internet megosztása más eszközökkel (személyes hotspot) akkor érhető el, ha a csomag feltételei így rendelkeznek. A funkció a saját eszközeire és az utazótársai eszközeire szolgál az utazás során.
3. Mit jelent a „korlátlan”
3.1. A „korlátlan” azt jelenti, hogy a csomag érvényességi idejére vonatkozó teljes adatmennyiség nincs korlátozva: az internet az érvényességi idő végéig nem kapcsol ki. Ez nem jelent korlátlan sebességet.
3.2. A korlátlan csomag tartalmaz egy adatmennyiséget maximális sebességgel — általában naponta. Ennek felhasználása után a sebesség a csomag feltételeiben megadott értékre csökken, és a következő keretfrissítésig ilyen marad. A teljes sebesség automatikusan helyreáll.
3.3. A maximális sebességű adatmennyiséget és a felhasználása utáni sebességet a csomag feltételei tartalmazzák a csomag oldalán és a rendelés leadásakor — a fizetés előtt. Ezek csomagonként és országonként eltérőek. Ha a csomag sebességválasztást kínál, a kiválasztott változat feltételei érvényesek.
3.4. Csökkentett sebességnél az üzenetküldők, a levelezés, a térképek és a weboldalak tovább működnek. A kiváló minőségű videó, a videohívások és a nagy fájlok letöltése lassabban vagy megszakításokkal működhet.
3.5. A napi adatkeret megújulásának időpontját a partneroperátor határozza meg; ez nem feltétlenül egyezik meg a helyi idő szerinti éjfél.
3.6. A csomag feltételei szerinti sebességcsökkentés a csomag rendes működése. Nem hiba és nem szankció szabályszegés miatt, és nem jogosít fel visszatérítésre vagy kártérítésre.
4. Az operátor által végzett hálózatkezelés
4.1. A partneroperátorok jogosultak a saját hálózataik terhelésének szabályozására, ideértve a sebesség átmeneti csökkentését a legnagyobb terhelésű órákban. Az ilyen korlátozások nem függenek a csomagja adatmennyiségétől, és kívül esnek a mi befolyásunkon.
4.2. A csomag feltételeiben megadott sebességek maximális értékek („legfeljebb”). A tényleges sebesség a lefedettségtől, a hálózat terheltségétől, a hálózat típusától és az eszköztől függ. Nem garantálunk meghatározott sebességet, minőséget vagy a kapcsolat folyamatosságát adott helyen és adott időpontban.
5. Tiltott használat
Nem megengedett:
- Továbbértékesítés és harmadik személyeknek történő átadás: az eSIM továbbértékesítése és bérbeadása, internet-hozzáférés biztosítása harmadik személyeknek üzleti alapon vagy korlátlan számú személy számára (például Wi-Fi egy kávézó, szálloda vagy közlekedési eszköz látogatóinak).
- Emberi közreműködés nélküli automatikus használat: SIM-farmok, SIM-boxok és GSM-átjárók, automatikus hívások és tömeges üzenetküldés, IoT-eszközök (nyomkövetők, kamerák, terminálok), állandó forgalmat generáló botok és szkriptek.
- Nem megfelelő berendezésben való használat: routerekben, modemekben és helyhez kötött eszközökben — hacsak a csomag feltételei kifejezetten másként nem rendelkeznek.
- Otthoni vagy irodai internet helyettesítése: az eSIM tartós használata fő kapcsolatként egy helyen.
- A hálózat működését mások számára rontó terhelés: nagyon nagy adatmennyiségek hosszú időn át tartó, folyamatos, nagy sebességű letöltése vagy feltöltése; fájlmegosztás (P2P, torrent); web-, játék- és egyéb szerverek üzemeltetése; proxyszerverek, VPN-kilépési pontok és az internetkapcsolatát értékesítő alkalmazások; bányászat; éjjel-nappali videófelügyelet és közvetítések.
- Jogellenes és káros tevékenység: spamküldés, hálózati támadások és szkennelés, rosszindulatú programok terjesztése, a szerzői jogok és a tartózkodási ország jogszabályainak megsértése.
- A korlátozások megkerülése: a sebességkorlátozások, az internetmegosztás korlátozásai vagy a csomag érvényességi területének megkerülése, az eszközazonosítók meghamisítása, új rendelések vagy fiókok létrehozása az alkalmazott intézkedések kijátszására.
A VPN használata a saját kapcsolat védelmére, fényképek mentése, videók nézése és nagy fájlok egyszeri letöltése szokásos személyes használat, és önmagában nem minősül szabályszegésnek.
Annak eldöntésénél, hogy egy adott használat tiltottnak minősül-e, ésszerűen járunk el, és minden körülményt figyelembe veszünk.
6. Hogyan állapítjuk meg a szabályszegést
6.1. A partneroperátorok rendszereinek adataira támaszkodunk: az átvitt adatmennyiségre, a terhelés jellegére, az eszköz típusára és az operátor értesítéseire. A forgalma tartalmát nem elemezzük.
6.2. A tiltott használat jelei:
- a csomag érvényességi idejére jutó teljes adatmennyiség meghaladja azt, amit egy személy szokásos személyes használat mellett ésszerűen el tud fogyasztani;
- folyamatos, egyenletes terhelés sok órán át, napról napra;
- az eSIM olyan berendezésben működik, amelyet a csomag feltételei nem engednek meg;
- a partneroperátor értesítése a hálózati szabályainak megsértéséről.
6.3. Az aktív személyes használat önmagában nem szabályszegés. Ha sokat néz videót, és a sebesség a csomag feltételei szerint lecsökkent, a csomag a 3. szakaszban leírtak szerint működik.
7. Szabályszegés esetén alkalmazott intézkedések
7.1. Ha ésszerű okunk van azt feltételezni, hogy a csomagot a jelen Szabályzat megsértésével használják, jogosultak vagyunk:
- értesítést küldeni a tiltott használat megszüntetésére felszólítva;
- korlátozni a sebességet vagy felfüggeszteni az adatátvitelt a csomagon;
- a csomag és az eSIM-profil érvényét idő előtt, visszatérítés nélkül megszüntetni;
- megtiltani a korlátlan csomagok megrendelését és feltöltését — a rögzített adatmennyiségű csomagok ettől függetlenül elérhetők maradnak;
- egyéb, a hálózat és a többi felhasználó védelméhez ésszerűen szükséges intézkedéseket tenni.
7.2. Az intézkedést a szabályszegéssel arányosan választjuk meg. A fiók teljes zárolása, valamint minden új rendelés és feltöltés megtagadása kizárólag csalás, ismétlődő szabályszegés vagy biztonsági fenyegetés esetén alkalmazandó.
7.3. A tervezett intézkedésről előzetesen értesítjük a rendeléskor megadott e-mail-címen: közöljük az okot, és azt, hogyan lehet azt vitatni. Előzetes értesítés nélkül az intézkedések akkor kerülnek alkalmazásra, ha sürgős beavatkozásra van szükség: csalás, jogellenes cselekmények, a hálózat működését fenyegető veszély esetén, vagy a partneroperátor kérésére.
7.4. A partneroperátor jogosult a korlátozásokat a saját hálózati szabályai szerint önállóan is alkalmazni, ideértve a velünk való előzetes közlés nélkül is. Ilyen esetben segítünk kideríteni az okot, de az operátor korlátozását nem mindig tudjuk feloldani.
8. Visszatérítés és vitatás
8.1. Ha az intézkedéseket a jelen Szabályzat megsértése miatt alkalmaztuk, a fel nem használt időtartam és adatmennyiség ellenértéke nem kerül visszatérítésre, utalványt nem adunk ki.
8.2. Ha nem ért egyet a korlátozással, forduljon az ügyfélszolgálathoz — e-mail: support@esimsale.com, Telegram: @esimsale_bot vagy a weboldali csevegés. Adja meg a rendelés számát és a fizetéskor használt e-mail-címet. A megkeresést 3 munkanapon belül megvizsgáljuk; szükség esetén adatokat kérünk a partneroperátortól.
8.3. Ha a korlátozást tévesen alkalmaztuk, helyreállítjuk a csomag működését. Ha ez nem lehetséges, a Visszatérítési szabályzat azon rendelkezései alkalmazandók, amelyek a szolgáltatás vagy az operátor hibájából eredő műszaki hibára vonatkoznak (2.4. pont).
9. Záró rendelkezések
9.1. Az egyes csomagok adatmennyiségét és sebességét az adott csomag feltételei határozzák meg; a jelen Szabályzatot ezekkel együtt kell alkalmazni.
9.2. A jelen Szabályzat megsértése az Ügyfélnek a Nyilvános Ajánlatból eredő kötelezettségei megszegésének minősül.
9.3. A jelen Szabályzat módosítható. A módosítások a közzététel napjától lépnek hatályba, és az attól a naptól kifizetett rendelésekre vonatkoznak; a korábban kifizetett rendelésekre a fizetés időpontjában hatályos változat alkalmazandó.
9.4. A jelen Szabályzattal kapcsolatos minden kérdésben forduljon hozzánk: e-mail: support@esimsale.com, Telegram: @esimsale_bot vagy a weboldali csevegés.