1. Általános rendelkezések
1.1. Az eSIM digitális termék. A visszatérítés lehetősége az eSIM-profil megkeresés időpontjában fennálló állapotától függ. A profil állapotát (kiadva / telepítve / törölve / megkezdett adatforgalom) a partneroperátor profilkezelő rendszerének adatai alapján automatikusan határozzuk meg, és ez objektív, egyben elegendő alapot ad a visszatérítésről szóló döntéshez.
1.2. A megrendelés leadásával megerősíti, hogy megismerte a jelen Szabályzatot, hozzájárul a digitális termék azonnali szolgáltatásához, és lemond a 14 napon belüli elállási jogáról olyan mértékben, amennyiben az az Ön országának jogszabályai szerint alkalmazandó (ideértve a fogyasztók jogairól szóló 2011/83/EU uniós irányelvet).
1.3. A visszatérítési kérelmet az ügyfélszolgálaton keresztül lehet benyújtani — e-mail: support@esimsale.com, Telegram: @esimsale_bot vagy a weboldali csevegés — legkésőbb a vásárlástól számított 14 naptári napon belül. A kérelemben meg kell adni a rendelés számát és a fizetéskor használt e-mail-címet.
1.4. Az eszközről törölt eSIM-profil nem állítható vissza: ugyanazzal a QR-kóddal nem telepíthető újra. A profil törlése előtt győződjön meg arról, hogy a továbbiakban nem lesz rá szüksége, vagy előzetesen forduljon az ügyfélszolgálathoz.
2. A visszatérítés feltételei
2.1. Az eSIM-profilt kiadtuk, de nem került telepítésre eszközre
Akkor alkalmazandó, ha a profilt egyetlen eszközre sem telepítették — például az eszköze nem támogatja az eSIM-et, szolgáltatói zárral (SIM lock) rendelkezik, vagy Ön meggondolta magát a szolgáltatás igénybevételét illetően.
Az alábbi lehetőségek közül választhat:
- A rendelés összegének 100%-áról szóló utalvány — a vásárlás teljes értékére szóló promóciós kód, amely a weboldalunkon használható fel. Az utalvány 12 hónapig érvényes.
- Pénzbeli visszatérítés — a rendelés összegének 22%-a + 0,44 USD mértékű levonással (vagy annak megfelelő összeggel a fizetés pénznemében, a visszatérítés napján érvényes árfolyamon). A levonás a fizetési rendszerek vissza nem térítendő díjait és a profil kiadásának működési költségeit fedezi.
2.2. A profil telepítve van, az adatforgalom nem indult el
Akkor alkalmazandó, ha az eSIM-profilt telepítették az eszközre, de azon keresztül nem történt adatátvitel (az operátor adatai szerint).
Az alábbi lehetőségek közül választhat:
- A rendelés összegének 100%-áról szóló utalvány — a vásárlás teljes értékére szóló promóciós kód, amely a weboldalunkon használható fel. Az utalvány 12 hónapig érvényes.
- Pénzbeli visszatérítés — a rendelés összegének 22%-a + 0,79 USD mértékű levonással (vagy annak megfelelő összeggel a fizetés pénznemében, a visszatérítés napján érvényes árfolyamon). A már telepített profil nem adható ki újra, ami növeli a levonás mértékét.
A visszatérítés feltétele, hogy az eSIM-profilt a visszatérítés feldolgozása előtt törölje az eszközről. A törlés tényét és az adatforgalom hiányát a partneroperátor profilkezelő rendszerének adatai igazolják.
2.3. Az adatforgalom elindult
Ha az eSIM-profilon keresztül adatátvitel történt, visszatérítésre nem kerül sor — függetlenül a felhasznált adatmennyiségtől és a csomag hátralévő érvényességi idejétől. A profil utólagos törlése az eszközről nem szolgál a visszatérítés alapjául. Kivételt a 2.4. pontban leírt esetek jelentenek.
2.4. A szolgáltatás vagy az operátor hibájából eredő műszaki meghibásodás
Ha az eSIM a mi szolgáltatásunk vagy a partneroperátor felelősségi körébe tartozó okból nem működik, teljes (100%-os) visszatérítésre jogosult, amennyiben az alábbi feltételek együttesen teljesülnek:
- felvette a kapcsolatot a műszaki ügyfélszolgálattal — e-mail: support@esimsale.com, Telegram: @esimsale_bot vagy a weboldali csevegés —, és megadta a kért diagnosztikai adatokat (az eszköz típusa, képernyőképek a beállításokról, a hiba leírása);
- követte a műszaki ügyfélszolgálat javaslatait;
- a problémát a megkereséstől számított 24 órán belül nem sikerült elhárítani.
Visszatérítés helyett választhatja az eSIM cseréjét azonos vagy más csomagra, az árkülönbözet elszámolásával.
Felhívjuk a figyelmét: az ügyfélszolgálat megkeresése nélkül „az eSIM nem működött” indokkal nem történik visszatérítés — az esetek többségében a probléma az eszköz beállításával megoldható (APN, adatroaming, hálózatválasztás). Ne törölje az eSIM-profilt a diagnosztika befejezése előtt: a profil törlése lehetetlenné teheti az ellenőrzést és a probléma megoldását.
3. Esetek, amikor nem történik visszatérítés
- Az adatforgalom elindult (2.3. pont);
- Lejárt a csomag érvényessége vagy a visszatérítési kérelem benyújtásának határideje (a vásárlástól számított 14 naptári nap);
- A csomag a csomag oldalán és a megrendelés során „nem visszatéríthető” jelöléssel szerepel;
- A rendelést utalvánnyal vagy promóciós kóddal fizették ki (ilyenkor az utalvány újra kiadható, pénzbeli visszatérítés azonban nem jár);
- Az eSIM-profilt a jelen Szabályzatban foglalt feltételek betartása nélkül törölték az eszközről, ideértve a véletlen törlést is;
- A problémák egy adott helyen tapasztalható lefedettséggel, az operátor hálózatában elérhető adatátviteli sebességgel vagy a helyi jogszabályi korlátozásokkal függnek össze.
4. A visszatérítés menete és határidői
4.1. A kérelemről az összes szükséges információ beérkezésétől számított 3 munkanapon belül döntünk.
4.2. A visszatérítés ugyanazon a módon történik, amellyel a fizetés történt, a kérelem jóváhagyását követő 5–10 banki napon belül. A jóváírás ideje a kártyáját kibocsátó banktól függ.
4.3. Minden levonást amerikai dollárban számolunk el; más pénznemben teljesített fizetés esetén a visszatérítés feldolgozásának napján érvényes árfolyam szerinti összeg irányadó.
4.4. Az utalványt (ha ezt a lehetőséget választja) 1 munkanapon belül elküldjük a rendeléskor megadott e-mail-címre.
5. Záró rendelkezések
5.1. Fenntartjuk a jogot, hogy a profil állapotának és a kérelem megalapozottságának ellenőrzéséhez további információkat kérjünk.
5.2. A jelen Szabályzat módosulhat; a rendelésre a fizetés időpontjában hatályos változat vonatkozik.
5.3. A visszatérítéssel kapcsolatos bármely kérdéssel forduljon hozzánk: e-mail: support@esimsale.com, Telegram: @esimsale_bot vagy a weboldali csevegés.