Գումարի վերադարձի քաղաքականություն

1. Ընդհանուր դրույթներ

1.1. eSIM-ը թվային ապրանք է։ Գումարի վերադարձի հնարավորությունը կախված է eSIM պրոֆիլի կարգավիճակից՝ ձեր դիմելու պահին։ Պրոֆիլի կարգավիճակը (թողարկված / տեղադրված / ջնջված / տվյալների օգտագործումը սկսված) որոշվում է ավտոմատ՝ մեր գործընկեր օպերատորի պրոֆիլների կառավարման համակարգից և հանդիսանում է գումարի վերադարձի վերաբերյալ որոշման օբյեկտիվ և բավարար հիմք։

1.2. Պատվեր կատարելով՝ դուք հաստատում եք, որ ծանոթացել եք սույն Քաղաքականությանը, համաձայն եք թվային ապրանքի անմիջական մատակարարմանը և հրաժարվում եք պայմանագրից 14 օրվա ընթացքում հրաժարվելու ձեր իրավունքից՝ ձեր երկրի օրենսդրությամբ թույլատրելի չափով (ներառյալ ԵՄ 2011/83/EU Սպառողական իրավունքների մասին դիրեկտիվը)։

1.3. Գումարի վերադարձի հայտը ներկայացվում է հաճախորդների աջակցության միջոցով՝ էլ. փոստ support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot կամ կայքի չատ՝ գնման օրվանից ոչ ուշ, քան 14 օրացուցային օրվա ընթացքում։ Հայտում պետք է նշվեն պատվերի համարը և վճարման համար օգտագործված էլ. փոստի հասցեն։

1.4. Սարքից ջնջված eSIM պրոֆիլը հնարավոր չէ վերականգնել. այն չի կարող կրկին տեղադրվել նույն QR կոդով։ Պրոֆիլը ջնջելուց առաջ համոզվեք, որ այն այլևս ձեզ պետք չի գալու, կամ նախ դիմեք աջակցությանը։

2. Գումարի վերադարձի պայմանները

2.1. eSIM պրոֆիլը թողարկվել է, բայց սարքում չի տեղադրվել

Կիրառվում է, երբ պրոֆիլը ոչ մի սարքում տեղադրված չէ. օրինակ՝ ձեր սարքը չի աջակցում eSIM, կապված է օպերատորին (SIM lock), կամ դուք փոխել եք ձեր կարծիքը ծառայությունից օգտվելու վերաբերյալ։

Կարող եք ընտրել հետևյալ տարբերակներից մեկը.

• Վաուչեր պատվերի արժեքի 100%-ի չափով — պրոմոկոդ՝ գնման ամբողջ գնի չափով, որը կարելի է օգտագործել մեր կայքում։ Վաուչերը գործում է 12 ամիս։
• Գումարի վերադարձ կանխիկ ձևով — հանած մշակման վճարը՝ պատվերի արժեքի 22% + 0,44 USD (կամ դրա համարժեքը վճարման արժույթով՝ գումարի վերադարձի օրվա փոխարժեքով)։ Վճարը ծածկում է վճարային համակարգի չվերադարձվող ծախսերը և պրոֆիլի թողարկման շահագործման ծախսերը։

2.2. Պրոֆիլը տեղադրված է, տվյալների օգտագործումը չի սկսվել

Կիրառվում է, երբ eSIM պրոֆիլը տեղադրվել է սարքում, սակայն դրա միջոցով տվյալներ չեն փոխանցվել (ըստ օպերատորի գրանցումների)։

Կարող եք ընտրել հետևյալ տարբերակներից մեկը.

• Վաուչեր պատվերի արժեքի 100%-ի չափով — պրոմոկոդ՝ գնման ամբողջ գնի չափով, որը կարելի է օգտագործել մեր կայքում։ Վաուչերը գործում է 12 ամիս։
• Գումարի վերադարձ կանխիկ ձևով — հանած մշակման վճարը՝ պատվերի արժեքի 22% + 0,79 USD (կամ դրա համարժեքը վճարման արժույթով՝ գումարի վերադարձի օրվա փոխարժեքով)։ Տեղադրված պրոֆիլը չի կարող կրկին թողարկվել, ինչը մեծացնում է վճարը։

Գումարի վերադարձը պայմանավորված է նրանով, որ eSIM պրոֆիլը ջնջվի սարքից՝ մինչև վերադարձի մշակումը։ Ջնջումը և տվյալների օգտագործման բացակայությունը հաստատվում են գործընկեր օպերատորի պրոֆիլների կառավարման համակարգով։

2.3. Տվյալների օգտագործումը սկսվել է

Եթե eSIM պրոֆիլի միջոցով տվյալներ են փոխանցվել, գումարը չի վերադարձվում՝ անկախ օգտագործված տրաֆիկի ծավալից և փաթեթի գործողության մնացած ժամկետից։ Պրոֆիլը սարքից հետագայում ջնջելը գումարի վերադարձի հիմք չէ։ Բացառություն են 2.4 կետում նկարագրված դեպքերը։

2.4. Տեխնիկական անսարքություն, որի համար պատասխանատու է ծառայությունը կամ օպերատորը

Եթե eSIM-ը չի աշխատում մեր ծառայության կամ մեր գործընկեր օպերատորի պատասխանատվության տիրույթում գտնվող պատճառներով, դուք իրավունք ունեք ստանալու լրիվ գումարի վերադարձ (100%), եթե միաժամանակ բավարարված են հետևյալ պայմանները.

• դուք դիմել եք տեխնիկական աջակցությանը՝ էլ. փոստ support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot կամ կայքի չատ, և տրամադրել եք պահանջված ախտորոշիչ տեղեկությունները (սարքի մոդելը, կարգավորումների սքրինշոթները, սխալի նկարագրությունը)։
• դուք հետևել եք տեխնիկական աջակցության տված հրահանգներին։
• խնդիրը չի լուծվել ձեր դիմումից հետո 24 ժամվա ընթացքում։

Գումարի վերադարձի փոխարեն կարող եք ընտրել eSIM-ի փոխարինումը նույն կամ այլ փաթեթով՝ գների տարբերության համապատասխան հաշվարկով։

Ուշադրություն. առանց աջակցությանը դիմելու «eSIM-ը չի աշխատել» հիմքով գումարը չի վերադարձվում. շատ դեպքերում խնդիրը լուծվում է սարքի կարգավորումները ճշգրտելով (APN, տվյալների ռոումինգ, ցանցի ընտրություն)։ Մի ջնջեք eSIM պրոֆիլը մինչև ախտորոշման ավարտը. պրոֆիլի ջնջումը կարող է անհնար դարձնել խնդրի քննությունը և լուծումը։

3. Դեպքեր, երբ գումարը չի վերադարձվում

• Տվյալների օգտագործումը սկսվել է (կետ 2.3).
• Փաթեթի գործողության ժամկետը լրացել է, կամ գումարի վերադարձի հայտի ներկայացման ժամկետն անցել է (գնման օրվանից 14 օրացուցային օր).
• Փաթեթը փաթեթի էջում և վճարման ժամանակ նշված է որպես «վերադարձի ենթակա չէ».
• Պատվերը վճարվել է վաուչերով կամ պրոմոկոդով (այդ դեպքում վաուչերը կարող է կրկին թողարկվել, սակայն կանխիկ գումար չի վերադարձվում).
• eSIM պրոֆիլը ջնջվել է սարքից՝ սույն Քաղաքականության պայմանները չպահպանելով, ներառյալ սխալմամբ ջնջելը.
• Խնդիրը վերաբերում է կոնկրետ վայրում ցանցի ծածկույթին, օպերատորի ցանցում տվյալների արագությանը կամ տեղական օրենսդրությամբ սահմանված սահմանափակումներին։

4. Գումարի վերադարձի կարգը և ժամկետները

4.1. Հայտի վերաբերյալ որոշումը կայացվում է բոլոր անհրաժեշտ տեղեկությունները ստանալուց հետո 3 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

4.2. Գումարը վերադարձվում է վճարման համար օգտագործված նույն եղանակով՝ հայտը հաստատվելուց հետո 5–10 բանկային օրվա ընթացքում։ Գումարի ստացման ժամկետը կախված է ձեր քարտը թողարկած բանկից։

4.3. Բոլոր վճարները հաշվարկվում են ԱՄՆ դոլարով. եթե վճարումը կատարվել է այլ արժույթով, կիրառվում է գումարի վերադարձի օրվա փոխարժեքով համարժեքը։

4.4. Վաուչերը (եթե ընտրել եք այս տարբերակը) ուղարկվում է պատվերի հետ նշված էլ. փոստի հասցեին 1 աշխատանքային օրվա ընթացքում։

5. Եզրափակիչ դրույթներ

5.1. Մենք իրավունք ենք վերապահում պահանջել լրացուցիչ տեղեկություններ՝ պրոֆիլի կարգավիճակը և հայտի հիմնավորվածությունը ստուգելու նպատակով։

5.2. Սույն Քաղաքականությունը կարող է փոփոխվել. ձեր պատվերի նկատմամբ կիրառվում է վճարման պահին գործող տարբերակը։

5.3. Գումարի վերադարձի հետ կապված ցանկացած հարցով դիմեք մեզ՝ էլ. փոստ support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot կամ կայքի չատ։