1. ზოგადი დებულებები
1.1. ეს პოლიტიკა განსაზღვრავს eSIMsale-ის პაკეტებით მობილური ინტერნეტის გამოყენების წესებს. პარტნიორი ოპერატორების ქსელები საერთო რესურსია: ერთი მომხმარებლის მიერ გადამეტებული დატვირთვა სხვების კავშირს აუარესებს. პოლიტიკა იმისთვის არსებობს, რომ ინტერნეტი ყველა კლიენტისთვის სტაბილურად მუშაობდეს.
1.2. პოლიტიკა ვრცელდება ყველა პაკეტზე — როგორც მონაცემთა ფიქსირებული მოცულობის, ისე ულიმიტო პაკეტებზე.
1.3. შეკვეთის გაფორმებით ან პაკეტის გააქტიურებით თქვენ ადასტურებთ, რომ გაეცანით ამ პოლიტიკას და ეთანხმებით მას.
2. რისთვის არის განკუთვნილი პაკეტები
2.1. პაკეტები განკუთვნილია მოგზაურობისას პირადი, არაკომერციული გამოყენებისთვის: საიტები და აპლიკაციები, მესენჯერები, რუკები და ნავიგაცია, ზარები და ვიდეოზარები ინტერნეტით, სოციალური ქსელები, ვიდეოების ყურება და მუსიკის მოსმენა, ელფოსტასა და დოკუმენტებთან მუშაობა.
2.2. eSIM ყენდება მომხმარებლის პირად მოწყობილობაზე — eSIM-ის მხარდამჭერ სმარტფონზე, ტაბლეტზე, ნოუთბუქზე ან საათზე.
2.3. პაკეტები არ არის განკუთვნილი კომერციული გამოყენებისთვის, სახლის ან ოფისის ინტერნეტის ჩასანაცვლებლად და სერვერებისა და ავტომატური სისტემებისთვის დამახასიათებელი უწყვეტი, მთელი დღე-ღამის მონაცემთა გადაცემისთვის.
2.4. ინტერნეტის სხვა მოწყობილობებზე გაზიარება (მოდემის რეჟიმი) ხელმისაწვდომია, თუ ეს პაკეტის პირობებშია მითითებული. ის განკუთვნილია თქვენი საკუთარი მოწყობილობებისთვის და მოგზაურობაში თქვენი თანამგზავრების მოწყობილობებისთვის.
3. რას ნიშნავს „ულიმიტო“
3.1. „ულიმიტო“ ნიშნავს, რომ მონაცემთა საერთო მოცულობა პაკეტის მოქმედების ვადაზე შეუზღუდავია: ინტერნეტი ვადის ამოწურვამდე არ გაითიშება. ეს არ ნიშნავს შეუზღუდავ სიჩქარეს.
3.2. ულიმიტო პაკეტში შედის მონაცემთა გარკვეული მოცულობა მაქსიმალური სიჩქარით — როგორც წესი, თითო დღე-ღამეზე. მისი გამოყენების შემდეგ სიჩქარე მცირდება პაკეტის პირობებში მითითებულ მნიშვნელობამდე და ასეთი რჩება მოცულობის შემდეგ განახლებამდე. სრული სიჩქარე ავტომატურად აღდგება.
3.3. მაქსიმალური სიჩქარით მონაცემთა მოცულობა და მისი გამოყენების შემდგომი სიჩქარე მითითებულია პაკეტის პირობებში პაკეტის გვერდზე და შეკვეთის გაფორმებისას — გადახდამდე. სხვადასხვა პაკეტსა და ქვეყანაში ისინი განსხვავდება. თუ პაკეტი სიჩქარის არჩევანს გთავაზობთ, მოქმედებს არჩეული ვარიანტის პირობები.
3.4. შემცირებულ სიჩქარეზე მესენჯერები, ელფოსტა, რუკები და საიტები აგრძელებენ მუშაობას. მაღალი ხარისხის ვიდეო, ვიდეოზარები და დიდი ფაილების ჩამოტვირთვა შეიძლება უფრო ნელა ან შეფერხებებით მუშაობდეს.
3.5. დღიური მოცულობის განახლების მომენტს პარტნიორი ოპერატორი განსაზღვრავს; ის შეიძლება არ ემთხვეოდეს ადგილობრივი დროის შუაღამეს.
3.6. პაკეტის პირობების შესაბამისად სიჩქარის შემცირება პაკეტის ჩვეულებრივი მუშაობაა. ის არ არის გაუმართაობა ან დარღვევისთვის გამოყენებული ზომა და არ იძლევა თანხის დაბრუნების ან კომპენსაციის უფლებას.
4. ქსელის მართვა ოპერატორის მიერ
4.1. პარტნიორ ოპერატორებს უფლება აქვთ მართონ დატვირთვა თავიანთ ქსელებში, მათ შორის დროებით შეამცირონ სიჩქარე ყველაზე დატვირთულ საათებში. ასეთი შეზღუდვები არ არის დაკავშირებული თქვენი პაკეტის მონაცემთა მოცულობასთან და ჩვენს კონტროლს მიღმაა.
4.2. პაკეტის პირობებში მითითებული სიჩქარეები მაქსიმალურია („მდე“). რეალური სიჩქარე დამოკიდებულია დაფარვაზე, ქსელის დატვირთულობაზე, ქსელის ტიპსა და მოწყობილობაზე. ჩვენ არ გარანტირებთ კონკრეტულ სიჩქარეს, კავშირის ხარისხს ან უწყვეტობას კონკრეტულ ადგილას და კონკრეტულ დროს.
5. დაუშვებელი გამოყენება
დაუშვებელია:
- გადაყიდვა და მესამე პირებისთვის გადაცემა: eSIM-ის გადაყიდვა და გაქირავება, ინტერნეტზე წვდომის მიცემა მესამე პირებისთვის კომერციულ საფუძველზე ან პირთა განუსაზღვრელი წრისთვის (მაგალითად, Wi-Fi კაფეს, სასტუმროს ან ტრანსპორტის სტუმრებისთვის).
- ავტომატური გამოყენება ადამიანის მონაწილეობის გარეშე: SIM-ფერმები, SIM-ბოქსები და GSM-გეითვეები, ავტომატური ზარები და მასობრივი გაგზავნები, ნივთების ინტერნეტის მოწყობილობები (ტრეკერები, კამერები, ტერმინალები), ბოტები და სკრიპტები, რომლებიც მუდმივ ტრაფიკს ქმნიან.
- გამოყენება შეუსაბამო აღჭურვილობაში: როუტერებში, მოდემებსა და სტაციონარულ მოწყობილობებში — თუ პაკეტის პირობები პირდაპირ სხვას არ ითვალისწინებს.
- სახლის ან ოფისის ინტერნეტის ჩანაცვლება: eSIM-ის მუდმივი გამოყენება ერთ ადგილას ძირითად კავშირად.
- დატვირთვა, რომელიც სხვებისთვის ქსელის მუშაობას აუარესებს: ძალიან დიდი მოცულობის მონაცემების უწყვეტი ჩამოტვირთვა ან გაგზავნა მაღალი სიჩქარით ხანგრძლივი დროის განმავლობაში; ფაილების გაცვლა (P2P, ტორენტები); ვებ-, სათამაშო და სხვა სერვერების განთავსება; პროქსი-სერვერები, VPN-ის გამოსასვლელი კვანძები და აპლიკაციები, რომლებიც თქვენს ინტერნეტ-არხს ყიდიან; მაინინგი; მთელი დღე-ღამის ვიდეოთვალთვალი და ტრანსლაციები.
- უკანონო და მავნე ქმედებები: სპამის გაგზავნა, ქსელური შეტევები და სკანირება, მავნე პროგრამების გავრცელება, საავტორო უფლებებისა და ყოფნის ქვეყნის კანონების დარღვევა.
- შეზღუდვების გვერდისავლა: სიჩქარის, ინტერნეტის გაზიარების ან პაკეტის მოქმედების არეალის შეზღუდვების გვერდისავლა, მოწყობილობის იდენტიფიკატორების ჩანაცვლება, გამოყენებული ზომების გვერდის ავლის მიზნით ახალი შეკვეთების ან ანგარიშების გაფორმება.
VPN-ის გამოყენება საკუთარი კავშირის დასაცავად, ფოტოების სარეზერვო ასლის შექმნა, ვიდეოების ყურება და დიდი ფაილის ერთჯერადი ჩამოტვირთვა ჩვეულებრივი პირადი გამოყენებაა და თავისთავად დარღვევას არ წარმოადგენს.
იმის გადაწყვეტისას, განეკუთვნება თუ არა კონკრეტული გამოყენება დაუშვებელს, ჩვენ გონივრულად ვმოქმედებთ და ყველა გარემოებას ვითვალისწინებთ.
6. როგორ განისაზღვრება დარღვევა
6.1. ჩვენ ვეყრდნობით პარტნიორი ოპერატორების სისტემების მონაცემებს: გადაცემული მონაცემების მოცულობას, დატვირთვის ხასიათს, მოწყობილობის ტიპს, ოპერატორის შეტყობინებებს. თქვენი ტრაფიკის შინაარსს ჩვენ არ ვაანალიზებთ.
6.2. დაუშვებელი გამოყენების ნიშნებია:
- პაკეტის მოქმედების ვადაზე მონაცემთა საერთო მოცულობა აღემატება იმას, რასაც ერთი ადამიანი გონივრულად ხარჯავს ჩვეულებრივი პირადი გამოყენებისას;
- უწყვეტი თანაბარი დატვირთვა მრავალი საათის განმავლობაში ზედიზედ, დღიდან დღემდე;
- eSIM-ის მუშაობა აღჭურვილობაში, რომელიც პაკეტის პირობებით გათვალისწინებული არ არის;
- პარტნიორი ოპერატორის შეტყობინება მისი ქსელის წესების დარღვევის შესახებ.
6.3. აქტიური პირადი გამოყენება თავისთავად დარღვევა არ არის. თუ ბევრ ვიდეოს უყურებთ და სიჩქარე პაკეტის პირობების შესაბამისად შემცირდა — პაკეტი ისე მუშაობს, როგორც აღწერილია მე-3 განყოფილებაში.
7. დარღვევის შემთხვევაში გამოსაყენებელი ზომები
7.1. თუ გვაქვს გონივრული საფუძველი ვივარაუდოთ, რომ პაკეტი ამ პოლიტიკის დარღვევით გამოიყენება, უფლება გვაქვს:
- გამოგიგზავნოთ შეტყობინება დაუშვებელი გამოყენების შეწყვეტის მოთხოვნით;
- შევზღუდოთ სიჩქარე ან შევაჩეროთ პაკეტით მონაცემთა გადაცემა;
- ვადაზე ადრე შევწყვიტოთ პაკეტისა და eSIM პროფილის მოქმედება თანხის დაბრუნების გარეშე;
- აკრძალოთ ულიმიტო პაკეტების შეძენა და შევსება — მონაცემთა ფიქსირებული მოცულობის პაკეტები ამ დროს ხელმისაწვდომი რჩება;
- მივიღოთ სხვა ზომები, რომლებიც გონივრულად აუცილებელია ქსელისა და სხვა მომხმარებლების დასაცავად.
7.2. ზომა დარღვევის პროპორციულად შეირჩევა. ანგარიშის სრული დაბლოკვა და ნებისმიერი ახალი შეკვეთისა და შევსების უარყოფა გამოიყენება მხოლოდ თაღლითობის, განმეორებითი დარღვევის ან უსაფრთხოების საფრთხის შემთხვევაში.
7.3. დაგეგმილი ზომის შესახებ წინასწარ გაცნობებთ შეკვეთისას მითითებულ ელფოსტაზე: ვაცნობებთ მიზეზს და იმას, თუ როგორ შეიძლება მისი გასაჩივრება. წინასწარი შეტყობინების გარეშე ზომები გამოიყენება, როცა საჭიროა გადაუდებელი ჩარევა: თაღლითობის, უკანონო ქმედებების, ქსელის მუშაობისთვის საფრთხის შემთხვევაში ან პარტნიორი ოპერატორის მოთხოვნით.
7.4. პარტნიორ ოპერატორს უფლება აქვს შეზღუდვები დამოუკიდებლად გამოიყენოს საკუთარი ქსელის წესების მიხედვით, მათ შორის ჩვენთვის შეუტყობინებლად. ასეთ შემთხვევაში მიზეზის გარკვევაში დაგეხმარებით, თუმცა ოპერატორის შეზღუდვის მოხსნა ყოველთვის არ შეგვიძლია.
8. თანხის დაბრუნება და გასაჩივრება
8.1. თუ ზომები ამ პოლიტიკის დარღვევის გამო იქნა გამოყენებული, პაკეტის გამოუყენებელი ვადისა და მონაცემთა მოცულობის თანხა არ ბრუნდება, ვაუჩერი არ გაიცემა.
8.2. თუ არ ეთანხმებით შეზღუდვას, მიმართეთ მომხმარებელთა მხარდაჭერას — ელფოსტა support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ან ჩატი საიტზე. მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი და გადახდისას გამოყენებული ელფოსტა. მიმართვას 3 სამუშაო დღის განმავლობაში განვიხილავთ; საჭიროების შემთხვევაში პარტნიორი ოპერატორისგან მონაცემებს გამოვითხოვთ.
8.3. თუ შეზღუდვა შეცდომით იქნა გამოყენებული, პაკეტის მოქმედებას აღვადგენთ. თუ მისი აღდგენა შეუძლებელია, გამოიყენება თანხის დაბრუნების პოლიტიკის პირობები სერვისის ან ოპერატორის ბრალით ტექნიკური გაუმართაობის შესახებ (2.4 პუნქტი).
9. დასკვნითი დებულებები
9.1. კონკრეტული პაკეტის მონაცემთა მოცულობა და სიჩქარეები განისაზღვრება ამ პაკეტის პირობებით; ეს პოლიტიკა მათთან ერთად გამოიყენება.
9.2. ამ პოლიტიკის დარღვევა წარმოადგენს კლიენტის მიერ საჯარო ოფერტით ნაკისრი ვალდებულებების დარღვევას.
9.3. ეს პოლიტიკა შეიძლება შეიცვალოს. ცვლილებები ძალაში შედის გამოქვეყნების თარიღიდან და ვრცელდება ამ თარიღიდან გადახდილ შეკვეთებზე; ადრე გადახდილ შეკვეთებზე გამოიყენება გადახდის მომენტში მოქმედი რედაქცია.
9.4. ამ პოლიტიკასთან დაკავშირებულ ყველა საკითხზე მოგვმართეთ: ელფოსტა support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ან ჩატი საიტზე.