1. ზოგადი დებულებები
1.1. eSIM ციფრული პროდუქტია. თანხის დაბრუნების შესაძლებლობა დამოკიდებულია eSIM პროფილის სტატუსზე თქვენი მიმართვის მომენტში. პროფილის სტატუსი (გაცემულია / დაყენებულია / წაშლილია / ინტერნეტის გამოყენება დაწყებულია) ავტომატურად განისაზღვრება ჩვენი პარტნიორი ოპერატორის პროფილების მართვის სისტემიდან და თანხის დაბრუნების შესახებ გადაწყვეტილების ობიექტურ და საკმარის საფუძველს წარმოადგენს.
1.2. შეკვეთის გაფორმებით თქვენ ადასტურებთ, რომ გაეცანით ამ პოლიტიკას, ეთანხმებით ციფრული პროდუქტის დაუყოვნებლივ მიწოდებას და უარს ამბობთ ხელშეკრულებისგან 14 დღის ვადაში გასვლის უფლებაზე იმ ფარგლებში, რომლებშიც ის თქვენი ქვეყნის კანონმდებლობით გამოიყენება (მათ შორის ევროკავშირის დირექტივა მომხმარებელთა უფლებების შესახებ 2011/83/EU).
1.3. თანხის დაბრუნების მოთხოვნა იგზავნება მომხმარებელთა მხარდაჭერის მეშვეობით — ელფოსტა support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ან ჩატი საიტზე — შეძენის თარიღიდან არაუგვიანეს 14 კალენდარული დღისა. მოთხოვნაში უნდა მიუთითოთ შეკვეთის ნომერი და გადახდისას გამოყენებული ელფოსტის მისამართი.
1.4. მოწყობილობიდან წაშლილი eSIM პროფილის აღდგენა შეუძლებელია: მისი ხელახლა დაყენება იმავე QR კოდიდან არ შეიძლება. პროფილის წაშლამდე დარწმუნდით, რომ ის აღარ დაგჭირდებათ, ან ჯერ მხარდაჭერას დაუკავშირდით.
2. თანხის დაბრუნების პირობები
2.1. eSIM პროფილი გაცემულია, მაგრამ მოწყობილობაზე დაყენებული არ არის
გამოიყენება მაშინ, როცა პროფილი არცერთ მოწყობილობაზე არ არის დაყენებული — მაგალითად, თქვენი მოწყობილობა eSIM-ს არ უჭერს მხარს, ოპერატორზეა დაბლოკილი (SIM lock) ან გადაიფიქრეთ სერვისით სარგებლობა.
შეგიძლიათ აირჩიოთ ერთ-ერთი:
- შეკვეთის ღირებულების 100%-ის ოდენობის ვაუჩერი — პრომოკოდი შესყიდვის სრულ ფასზე, რომლის გამოყენებაც ჩვენს საიტზე შეიძლება. ვაუჩერი მოქმედებს 12 თვე.
- თანხის დაბრუნება ფულადი სახით — შეკვეთის ღირებულების 22% + 0,44 USD ოდენობის დამუშავების საკომისიოს გამოკლებით (ან ექვივალენტი გადახდის ვალუტაში, თანხის დაბრუნების დღის კურსით). საკომისიო ფარავს საგადახდო სისტემის არაანაზღაურებად ხარჯებს და პროფილის გაცემის საოპერაციო ხარჯებს.
2.2. პროფილი დაყენებულია, ინტერნეტის გამოყენება არ დაწყებულა
გამოიყენება მაშინ, როცა eSIM პროფილი მოწყობილობაზე დაყენებულია, მაგრამ მასში მონაცემები არ გადაცემულა (ოპერატორის ჩანაწერების მიხედვით).
შეგიძლიათ აირჩიოთ ერთ-ერთი:
- შეკვეთის ღირებულების 100%-ის ოდენობის ვაუჩერი — პრომოკოდი შესყიდვის სრულ ფასზე, რომლის გამოყენებაც ჩვენს საიტზე შეიძლება. ვაუჩერი მოქმედებს 12 თვე.
- თანხის დაბრუნება ფულადი სახით — შეკვეთის ღირებულების 22% + 0,79 USD ოდენობის დამუშავების საკომისიოს გამოკლებით (ან ექვივალენტი გადახდის ვალუტაში, თანხის დაბრუნების დღის კურსით). დაყენებული პროფილის ხელახლა გაცემა შეუძლებელია, რაც საკომისიოს ზრდის.
თანხის დაბრუნების პირობაა eSIM პროფილის წაშლა მოწყობილობიდან თანხის დაბრუნების დამუშავებამდე. წაშლას და ინტერნეტის გამოუყენებლობას პარტნიორი ოპერატორის პროფილების მართვის სისტემა ადასტურებს.
2.3. ინტერნეტის გამოყენება დაწყებულია
თუ eSIM პროფილის მეშვეობით მონაცემები გადაიცა, თანხა არ ბრუნდება — მიუხედავად იმისა, რამდენი ტრაფიკი იქნა გამოყენებული და პაკეტის მოქმედების რამდენი ვადა დარჩა. მოგვიანებით პროფილის წაშლა მოწყობილობიდან თანხის დაბრუნების საფუძველი არ არის. გამონაკლისია 2.4 პუნქტში აღწერილი შემთხვევები.
2.4. ტექნიკური გაუმართაობა სერვისის ან ოპერატორის ბრალით
თუ eSIM არ მუშაობს ჩვენი სერვისის ან ჩვენი პარტნიორი ოპერატორის პასუხისმგებლობის სფეროში მოქცეული მიზეზების გამო, თქვენ გაქვთ სრული (100%) თანხის დაბრუნების უფლება, თუ დაკმაყოფილებულია ყველა შემდეგი პირობა:
- თქვენ მიმართეთ ტექნიკურ მხარდაჭერას — ელფოსტა support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ან ჩატი საიტზე — და მიაწოდეთ მოთხოვნილი სადიაგნოსტიკო ინფორმაცია (მოწყობილობის მოდელი, პარამეტრების ეკრანის ანაბეჭდები, შეცდომის აღწერა);
- თქვენ შეასრულეთ ტექნიკური მხარდაჭერის მიერ მოცემული ინსტრუქციები;
- პრობლემა თქვენი მიმართვიდან 24 საათის განმავლობაში არ გადაწყდა.
თანხის დაბრუნების ნაცვლად შეგიძლიათ აირჩიოთ eSIM-ის შეცვლა იმავე ან სხვა პაკეტით, ფასთა სხვაობის შესაბამისი გადაანგარიშებით.
გაითვალისწინეთ: მხარდაჭერისთვის მიუმართავად თანხა არ ბრუნდება იმ საფუძვლით, რომ „eSIM არ მუშაობდა“ — უმეტეს შემთხვევაში პრობლემა მოწყობილობის პარამეტრების გაწყობით (APN, მონაცემთა როუმინგი, ქსელის არჩევა) წყდება. არ წაშალოთ eSIM პროფილი დიაგნოსტიკის დასრულებამდე: პროფილის წაშლამ შეიძლება პრობლემის გამოკვლევა და გადაჭრა შეუძლებელი გახადოს.
3. შემთხვევები, როცა თანხა არ ბრუნდება
- ინტერნეტის გამოყენება დაწყებულია (პუნქტი 2.3);
- პაკეტის მოქმედების ვადა ამოიწურა ან თანხის დაბრუნების მოთხოვნის ვადა გავიდა (შეძენის თარიღიდან 14 კალენდარული დღე);
- პაკეტი პაკეტის გვერდზე და გადახდისას მონიშნულია როგორც „თანხა არ ბრუნდება“;
- შეკვეთა ვაუჩერით ან პრომოკოდით გადაიხადეთ (ამ შემთხვევაში ვაუჩერის ხელახლა გაცემა შეიძლება, თუმცა ფულადი სახით თანხა არ ბრუნდება);
- eSIM პროფილი მოწყობილობიდან წაიშალა ამ პოლიტიკის პირობების დაუცველად, მათ შორის შეცდომით წაშლის შემთხვევაში;
- პრობლემა ეხება ქსელის დაფარვას კონკრეტულ ადგილას, ოპერატორის ქსელში ინტერნეტის სიჩქარეს ან ადგილობრივი კანონმდებლობით დაწესებულ შეზღუდვებს.
4. თანხის დაბრუნების წესი და ვადები
4.1. მოთხოვნაზე გადაწყვეტილება მიიღება ყველა საჭირო ინფორმაციის მიღებიდან 3 სამუშაო დღის განმავლობაში.
4.2. თანხა ბრუნდება იმავე საშუალებით, რომლითაც გადახდა განხორციელდა, მოთხოვნის დადასტურებიდან 5–10 საბანკო დღის განმავლობაში. თანხის ჩარიცხვის დრო დამოკიდებულია თქვენი ბარათის გამცემ ბანკზე.
4.3. ყველა საკომისიო გამოითვლება აშშ დოლარში; თუ გადახდა სხვა ვალუტაში შესრულდა, გამოიყენება ექვივალენტი თანხის დაბრუნების დღის კურსით.
4.4. ვაუჩერი (თუ ამ ვარიანტს აირჩევთ) შეკვეთასთან ერთად მითითებულ ელფოსტაზე იგზავნება 1 სამუშაო დღის განმავლობაში.
5. დასკვნითი დებულებები
5.1. ჩვენ ვიტოვებთ უფლებას, მოვითხოვოთ დამატებითი ინფორმაცია პროფილის სტატუსისა და მოთხოვნის საფუძვლიანობის შესამოწმებლად.
5.2. ეს პოლიტიკა შეიძლება შეიცვალოს; თქვენს შეკვეთაზე გამოიყენება გადახდის მომენტში მოქმედი რედაქცია.
5.3. თანხის დაბრუნებასთან დაკავშირებული ნებისმიერი საკითხის გასარკვევად დაგვიკავშირდით: ელფოსტა support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ან ჩატი საიტზე.