1. Bendrosios nuostatos
1.1. Ši politika nustato mobiliojo interneto naudojimo eSIMsale planais taisykles. Partnerių operatorių tinklai yra bendras išteklius: per didelė vieno naudotojo apkrova pablogina ryšį kitiems. Politika reikalinga, kad internetas stabiliai veiktų visiems klientams.
1.2. Politika taikoma visiems planams – ir su fiksuotu duomenų kiekiu, ir neriboto duomenų kiekio.
1.3. Pateikdami užsakymą arba aktyvuodami planą patvirtinate, kad susipažinote su šia politika ir jai pritariate.
2. Kam skirti planai
2.1. Planai skirti asmeniniam nekomerciniam naudojimui kelionės metu: svetainės ir programėlės, žinučių programėlės, žemėlapiai ir navigacija, skambučiai ir vaizdo skambučiai internetu, socialiniai tinklai, vaizdo įrašų žiūrėjimas ir muzikos klausymas, darbas su el. paštu ir dokumentais.
2.2. eSIM įdiegiamas asmeniniame naudotojo įrenginyje – išmaniajame telefone, planšetiniame kompiuteryje, nešiojamajame kompiuteryje ar laikrodyje, palaikančiame eSIM.
2.3. Planai neskirti komerciniam naudojimui, namų ar biuro interneto pakeitimui ir nuolatiniam visą parą vykstančiam duomenų perdavimui, būdingam serveriams ir automatinėms sistemoms.
2.4. Interneto dalijimasis su kitais įrenginiais (modemo režimas) galimas, jei tai nurodyta plano sąlygose. Jis skirtas jūsų pačių įrenginiams ir jūsų kelionės bendrakeleivių įrenginiams.
3. Ką reiškia „neribotas“
3.1. „Neribotas“ reiškia, kad bendras duomenų kiekis plano galiojimo laikotarpiu nėra ribojamas: internetas neišjungiamas iki laikotarpio pabaigos. Tai nereiškia neribotos spartos.
3.2. Į neribotą planą įeina tam tikras duomenų kiekis maksimaliu greičiu – paprastai kiekvienai parai. Jį išnaudojus, greitis sumažinamas iki plano sąlygose nurodytos vertės ir išlieka toks iki kito kiekio atnaujinimo. Visas greitis atkuriamas automatiškai.
3.3. Duomenų kiekis maksimaliu greičiu ir greitis jį išnaudojus nurodyti plano sąlygose plano puslapyje ir užsakymo metu – prieš apmokėjimą. Skirtingiems planams ir šalims jie skiriasi. Jei plane siūloma pasirinkti greitį, taikomos pasirinkto varianto sąlygos.
3.4. Sumažintu greičiu toliau veikia žinučių programėlės, el. paštas, žemėlapiai ir svetainės. Aukštos kokybės vaizdo įrašai, vaizdo skambučiai ir didelių failų atsisiuntimas gali veikti lėčiau arba su pertrūkiais.
3.5. Paros duomenų kiekio atnaujinimo momentą nustato partneris operatorius; jis gali nesutapti su vidurnakčiu pagal vietos laiką.
3.6. Greičio sumažinimas pagal plano sąlygas yra įprastas plano veikimas. Tai nėra gedimas ar priemonė už pažeidimą ir nesuteikia teisės į pinigų grąžinimą ar kompensaciją.
4. Operatoriaus vykdomas tinklo valdymas
4.1. Partneriai operatoriai turi teisę valdyti apkrovą savo tinkluose, įskaitant laikinai mažinti greitį didžiausios apkrovos valandomis. Tokie apribojimai nesusiję su jūsų plano duomenų kiekiu ir nepriklauso nuo mūsų.
4.2. Plano sąlygose nurodyti greičiai yra maksimalūs („iki“). Faktinis greitis priklauso nuo aprėpties, tinklo apkrovos, tinklo tipo ir įrenginio. Negarantuojame konkretaus greičio, kokybės ar ryšio nepertraukiamumo konkrečioje vietoje ir konkrečiu laiku.
5. Nepriimtinas naudojimas
Draudžiama:
- Perpardavimas ir perdavimas tretiesiems asmenims: eSIM perpardavimas ir nuoma, prieigos prie interneto teikimas tretiesiems asmenims komerciniais pagrindais arba neribotam asmenų ratui (pavyzdžiui, Wi-Fi kavinės, viešbučio ar transporto lankytojams).
- Automatinis naudojimas be žmogaus dalyvavimo: SIM fermos, SIM dėžės ir GSM šliuzai, automatiniai skambučiai ir masiniai siuntimai, daiktų interneto įrenginiai (sekikliai, kameros, terminalai), botai ir skriptai, kuriantys nuolatinį srautą.
- Naudojimas netinkamoje įrangoje: maršrutizatoriuose, modemuose ir stacionariuose įrenginiuose – jei plano sąlygos aiškiai nenumato kitaip.
- Namų ar biuro interneto pakeitimas: nuolatinis eSIM naudojimas kaip pagrindinio ryšio vienoje vietoje.
- Apkrova, bloginanti tinklo veikimą kitiems: nuolatinis labai didelių duomenų kiekių atsisiuntimas ar siuntimas dideliu greičiu ilgą laiką; dalijimasis failais (P2P, torentai); žiniatinklio, žaidimų ir kitų serverių talpinimas; tarpiniai serveriai, VPN išėjimo mazgai ir programėlės, parduodančios jūsų interneto kanalą; kriptovaliutų kasimas; visos paros vaizdo stebėjimas ir transliacijos.
- Neteisėti ir žalingi veiksmai: šlamšto siuntimas, tinklo atakos ir skenavimas, kenkėjiškų programų platinimas, autorių teisių ir buvimo šalies įstatymų pažeidimas.
- Apribojimų apėjimas: greičio apribojimų, interneto dalijimosi apribojimų ar plano galiojimo zonos apėjimas, įrenginio identifikatorių klastojimas, naujų užsakymų ar paskyrų kūrimas siekiant apeiti pritaikytas priemones.
VPN naudojimas savo ryšiui apsaugoti, nuotraukų atsarginis kopijavimas, vaizdo įrašų žiūrėjimas ir vienkartinis didelių failų atsisiuntimas yra įprastas asmeninis naudojimas ir pats savaime nėra pažeidimas.
Spręsdami, ar konkretus naudojimas yra nepriimtinas, elgiamės protingai ir atsižvelgiame į visas aplinkybes.
6. Kaip nustatomas pažeidimas
6.1. Remiamės partnerių operatorių sistemų duomenimis: perduotų duomenų kiekiu, apkrovos pobūdžiu, įrenginio tipu, operatoriaus pranešimais. Jūsų srauto turinio neanalizuojame.
6.2. Nepriimtino naudojimo požymiai:
- bendras duomenų kiekis plano galiojimo laikotarpiu viršija tai, ką vienas žmogus gali pagrįstai sunaudoti įprastai asmeniškai naudodamasis;
- nuolatinė tolygi apkrova daugelį valandų iš eilės, diena po dienos;
- eSIM veikimas įrangoje, kurios nenumato plano sąlygos;
- partnerio operatoriaus pranešimas apie jo tinklo taisyklių pažeidimą.
6.3. Aktyvus asmeninis naudojimas pats savaime nėra pažeidimas. Jei daug žiūrite vaizdo įrašų ir greitis sumažėjo pagal plano sąlygas – planas veikia taip, kaip aprašyta 3 skyriuje.
7. Priemonės pažeidimo atveju
7.1. Jei turime pagrįstų priežasčių manyti, kad planas naudojamas pažeidžiant šią politiką, turime teisę:
- išsiųsti pranešimą prašydami nutraukti nepriimtiną naudojimą;
- apriboti greitį arba sustabdyti duomenų perdavimą pagal planą;
- anksčiau laiko nutraukti plano ir eSIM profilio galiojimą negrąžinant pinigų;
- uždrausti užsakyti ir papildyti neribotus planus – planai su fiksuotu duomenų kiekiu tebelieka prieinami;
- imtis kitų priemonių, pagrįstai reikalingų tinklui ir kitiems naudotojams apsaugoti.
7.2. Priemonė parenkama proporcingai pažeidimui. Visiškas paskyros užblokavimas ir atsisakymas priimti bet kokius naujus užsakymus bei papildymus taikomi tik esant sukčiavimui, pakartotiniam pažeidimui ar grėsmei saugumui.
7.3. Apie planuojamą priemonę iš anksto pranešame užsakymo metu nurodytu el. paštu: nurodome priežastį ir kaip ją užginčyti. Be išankstinio pranešimo priemonės taikomos, kai reikalingas skubus įsikišimas: esant sukčiavimui, neteisėtiems veiksmams, grėsmei tinklo veikimui arba partnerio operatoriaus reikalavimu.
7.4. Partneris operatorius turi teisę pats taikyti apribojimus pagal savo tinklo taisykles, taip pat apie tai mūsų neinformuodamas. Tokiu atveju padėsime išsiaiškinti priežastį, tačiau operatoriaus apribojimo panaikinti galime ne visada.
8. Pinigų grąžinimas ir ginčijimas
8.1. Jei priemonės pritaikytos dėl šios politikos pažeidimo, pinigai už nepanaudotą laikotarpį ir duomenų kiekį negrąžinami, kuponas neišduodamas.
8.2. Jei nesutinkate su apribojimu, kreipkitės į klientų pagalbą – el. paštu support@esimsale.com, per Telegram @esimsale_bot arba svetainės pokalbių langą. Nurodykite užsakymo numerį ir apmokėjimui naudotą el. pašto adresą. Prašymą išnagrinėsime per 3 darbo dienas; prireikus paprašysime duomenų iš partnerio operatoriaus.
8.3. Jei apribojimas pritaikytas klaidingai, atkursime plano veikimą. Jei jo atkurti neįmanoma, taikomos Pinigų grąžinimo politikos sąlygos dėl techninio gedimo dėl paslaugos ar operatoriaus kaltės (2.4 punktas).
9. Baigiamosios nuostatos
9.1. Konkretaus plano duomenų kiekį ir greičius nustato to plano sąlygos; ši politika taikoma kartu su jomis.
9.2. Šios politikos pažeidimas yra kliento pareigų pagal Viešąją ofertą pažeidimas.
9.3. Ši politika gali būti keičiama. Pakeitimai įsigalioja nuo paskelbimo datos ir taikomi nuo tos datos apmokėtiems užsakymams; anksčiau apmokėtiems užsakymams taikoma redakcija, galiojusi apmokėjimo metu.
9.4. Visais su šia politika susijusiais klausimais kreipkitės: el. paštu support@esimsale.com, per Telegram @esimsale_bot arba svetainės pokalbių langą.