1. Bendrosios nuostatos
1.1. eSIM yra skaitmeninis produktas. Galimybė susigrąžinti pinigus priklauso nuo eSIM profilio būsenos tuo metu, kai kreipiatės į mus. Profilio būsena (išduotas / įdiegtas / ištrintas / pradėta naudoti duomenis) nustatoma automatiškai iš mūsų partnerio operatoriaus profilių valdymo sistemos ir yra objektyvus bei pakankamas pagrindas sprendimui dėl pinigų grąžinimo.
1.2. Pateikdami užsakymą patvirtinate, kad susipažinote su šia politika, sutinkate su skaitmeninio produkto pateikimu iškart ir atsisakote teisės per 14 dienų atsisakyti sutarties tiek, kiek tai taikoma pagal jūsų šalies teisę (įskaitant ES Vartotojų teisių direktyvą 2011/83/ES).
1.3. Prašymas grąžinti pinigus pateikiamas per klientų pagalbą – el. paštu support@esimsale.com, per Telegram @esimsale_bot arba svetainės pokalbių langą – ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pirkimo datos. Prašyme turi būti nurodytas užsakymo numeris ir apmokėjimui naudotas el. pašto adresas.
1.4. Iš įrenginio ištrinto eSIM profilio atkurti neįmanoma: jo nebegalima įdiegti iš to paties QR kodo. Prieš ištrindami profilį įsitikinkite, kad jo daugiau nebereikės, arba pirmiausia kreipkitės į pagalbos tarnybą.
2. Pinigų grąžinimo sąlygos
2.1. eSIM profilis išduotas, bet neįdiegtas įrenginyje
Taikoma, kai profilis nėra įdiegtas jokiame įrenginyje – pavyzdžiui, jūsų įrenginys nepalaiko eSIM, yra užrakintas vienam operatoriui (SIM lock) arba apsigalvojote dėl paslaugos naudojimo.
Galite rinktis vieną iš šių variantų:
- 100 % užsakymo vertės kuponas – nuolaidos kodas visai pirkinio kainai, kurį galima panaudoti mūsų svetainėje. Kuponas galioja 12 mėnesių.
- Pinigų grąžinimas – atskaičius 22 % užsakymo vertės + 0,44 USD apdorojimo mokestį (arba atitikmenį mokėjimo valiuta pagal grąžinimo dienos kursą). Mokestis padengia negrąžinamus mokėjimo sistemos mokesčius ir profilio išdavimo veiklos išlaidas.
2.2. Profilis įdiegtas, duomenys dar nenaudoti
Taikoma, kai eSIM profilis įdiegtas įrenginyje, bet per jį nebuvo perduota duomenų (pagal operatoriaus duomenis).
Galite rinktis vieną iš šių variantų:
- 100 % užsakymo vertės kuponas – nuolaidos kodas visai pirkinio kainai, kurį galima panaudoti mūsų svetainėje. Kuponas galioja 12 mėnesių.
- Pinigų grąžinimas – atskaičius 22 % užsakymo vertės + 0,79 USD apdorojimo mokestį (arba atitikmenį mokėjimo valiuta pagal grąžinimo dienos kursą). Įdiegto profilio išduoti iš naujo neįmanoma, todėl mokestis didesnis.
Pinigų grąžinimo sąlyga – prieš apdorojant grąžinimą eSIM profilis turi būti ištrintas iš įrenginio. Profilio ištrynimą ir duomenų nenaudojimą patvirtina partnerio operatoriaus profilių valdymo sistema.
2.3. Duomenys pradėti naudoti
Jei per eSIM profilį buvo perduota duomenų, pinigai negrąžinami – nesvarbu, kiek srauto sunaudota ir kiek plano galiojimo laiko liko. Vėlesnis profilio ištrynimas iš įrenginio nėra pagrindas grąžinti pinigus. Išimtis – 2.4 punkte aprašyti atvejai.
2.4. Techninis gedimas dėl paslaugos ar operatoriaus kaltės
Jei eSIM neveikia dėl priežasčių, už kurias atsako mūsų paslauga ar partneris operatorius, turite teisę į visišką pinigų grąžinimą (100 %), jeigu įvykdomos visos šios sąlygos:
- kreipėtės į techninę pagalbą – el. paštu support@esimsale.com, per Telegram @esimsale_bot arba svetainės pokalbių langą – ir pateikėte prašomą diagnostinę informaciją (įrenginio modelį, nustatymų ekrano kopijas, klaidos aprašymą);
- laikėtės techninės pagalbos pateiktų nurodymų;
- problema nebuvo išspręsta per 24 valandas nuo jūsų kreipimosi.
Vietoj pinigų grąžinimo galite rinktis eSIM pakeitimą tuo pačiu ar kitu planu, atitinkamai sureguliuojant kainų skirtumą.
Atkreipkite dėmesį: nesikreipus į pagalbos tarnybą pinigai negrąžinami remiantis tuo, kad „eSIM neveikė“ – daugeliu atvejų problema išsprendžiama pakoregavus įrenginio nustatymus (APN, duomenų tarptinklinį ryšį, tinklo pasirinkimą). Neištrinkite eSIM profilio, kol nebaigta diagnostika: ištrynus profilį gali tapti neįmanoma ištirti ir išspręsti problemos.
3. Atvejai, kai pinigai negrąžinami
- Pradėta naudoti duomenis (2.3 punktas);
- Pasibaigė plano galiojimo laikas arba praleistas prašymo grąžinti pinigus terminas (14 kalendorinių dienų nuo pirkimo datos);
- Planas plano puslapyje ir apmokėjimo metu pažymėtas kaip „negrąžinamas“;
- Užsakymas apmokėtas kuponu ar nuolaidos kodu (tokiu atveju kuponas gali būti išduotas iš naujo, bet pinigai negrąžinami);
- eSIM profilis iš įrenginio ištrintas neįvykdžius šios politikos sąlygų, įskaitant ištrynimą per klaidą;
- Problema susijusi su tinklo aprėptimi konkrečioje vietoje, duomenų greičiu operatoriaus tinkle arba vietos įstatymų nustatytais apribojimais.
4. Pinigų grąžinimo tvarka ir terminai
4.1. Sprendimas dėl prašymo priimamas per 3 darbo dienas nuo visos reikiamos informacijos gavimo.
4.2. Pinigai grąžinami tuo pačiu būdu, kuriuo buvo sumokėta, per 5–10 banko darbo dienų nuo prašymo patvirtinimo. Per kiek laiko pinigai pasieks jus, priklauso nuo jūsų kortelę išdavusio banko.
4.3. Visi mokesčiai skaičiuojami JAV doleriais; jei buvo mokėta kita valiuta, taikomas atitikmuo pagal grąžinimo dienos kursą.
4.4. Kuponas (jei pasirenkate šį variantą) išsiunčiamas užsakyme nurodytu el. pašto adresu per 1 darbo dieną.
5. Baigiamosios nuostatos
5.1. Pasiliekame teisę prašyti papildomos informacijos profilio būsenai ir prašymo pagrįstumui patikrinti.
5.2. Ši politika gali būti keičiama; jūsų užsakymui taikoma apmokėjimo metu galiojusi versija.
5.3. Visais su pinigų grąžinimu susijusiais klausimais kreipkitės: el. paštas support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot arba svetainės pokalbių langas.