1. Vispārīgie noteikumi
1.1. Šī politika nosaka mobilā interneta lietošanas noteikumus eSIMsale plāniem. Partneroperatoru tīkli ir kopīgs resurss: pārmērīga viena lietotāja slodze pasliktina savienojumu pārējiem. Politika ir vajadzīga, lai internets stabili darbotos visiem klientiem.
1.2. Politika attiecas uz visiem plāniem — gan ar fiksētu datu apjomu, gan neierobežotajiem.
1.3. Veicot pasūtījumu vai aktivizējot plānu, jūs apliecināt, ka esat iepazinies ar šo politiku un piekrītat tai.
2. Kam paredzēti plāni
2.1. Plāni paredzēti personiskai nekomerciālai izmantošanai ceļojuma laikā: vietnes un lietotnes, ziņapmaiņas lietotnes, kartes un navigācija, zvani un videozvani internetā, sociālie tīkli, video skatīšanās un mūzikas klausīšanās, darbs ar e-pastu un dokumentiem.
2.2. eSIM tiek instalēts lietotāja personiskajā ierīcē — viedtālrunī, planšetdatorā, portatīvajā datorā vai pulkstenī ar eSIM atbalstu.
2.3. Plāni nav paredzēti komerciālai izmantošanai, mājas vai biroja interneta aizstāšanai un nepārtrauktai diennakts datu pārraidei, kas raksturīga serveriem un automātiskām sistēmām.
2.4. Interneta koplietošana ar citām ierīcēm (modema režīms) ir pieejama, ja tas norādīts plāna nosacījumos. Tā paredzēta jūsu pašu ierīcēm un ceļabiedru ierīcēm ceļojuma laikā.
3. Ko nozīmē „neierobežots“
3.1. „Neierobežots“ nozīmē, ka kopējais datu apjoms plāna derīguma termiņa laikā nav ierobežots: internets netiek atslēgts līdz termiņa beigām. Tas nenozīmē neierobežotu ātrumu.
3.2. Neierobežotajā plānā ir iekļauts datu apjoms ar maksimālo ātrumu — parasti katrai diennaktij. Pēc tā izmantošanas ātrums tiek samazināts līdz plāna nosacījumos norādītajai vērtībai un tāds paliek līdz nākamajam apjoma atjaunojumam. Pilns ātrums tiek atjaunots automātiski.
3.3. Datu apjoms ar maksimālo ātrumu un ātrums pēc tā izmantošanas ir norādīts plāna nosacījumos plāna lapā un pasūtījuma noformēšanas laikā — pirms apmaksas. Dažādiem plāniem un valstīm tie atšķiras. Ja plāns piedāvā ātruma izvēli, ir spēkā izvēlētā varianta nosacījumi.
3.4. Ar samazinātu ātrumu turpina darboties ziņapmaiņas lietotnes, e-pasts, kartes un vietnes. Augstas kvalitātes video, videozvani un lielu failu lejupielāde var darboties lēnāk vai ar pārtraukumiem.
3.5. Dienas apjoma atjaunošanas brīdi nosaka partneroperators; tas var nesakrist ar pusnakti pēc vietējā laika.
3.6. Ātruma samazināšana atbilstoši plāna nosacījumiem ir plāna parasta darbība. Tā nav darbības traucējums vai pasākums par pārkāpumu, un tā nedod tiesības uz naudas atmaksu vai kompensāciju.
4. Tīkla pārvaldība, ko veic operators
4.1. Partneroperatoriem ir tiesības pārvaldīt slodzi savos tīklos, tostarp īslaicīgi samazināt ātrumu lielākās noslodzes stundās. Šādi ierobežojumi nav saistīti ar jūsu plāna datu apjomu, un tie ir ārpus mūsu kontroles.
4.2. Plāna nosacījumos norādītie ātrumi ir maksimālie („līdz“). Faktiskais ātrums ir atkarīgs no pārklājuma, tīkla noslodzes, tīkla veida un ierīces. Mēs negarantējam konkrētu ātrumu, kvalitāti vai savienojuma nepārtrauktību konkrētā vietā un konkrētā laikā.
5. Nepieļaujama izmantošana
Nav atļauts:
- Pārdošana un nodošana trešajām personām: eSIM tālākpārdošana un iznomāšana, interneta piekļuves nodrošināšana trešajām personām komercdarbības ietvaros vai neierobežotam personu lokam (piemēram, Wi-Fi kafejnīcas, viesnīcas vai transporta apmeklētājiem).
- Automātiska izmantošana bez cilvēka līdzdalības: SIM fermas, SIM kastes un GSM vārtejas, automātiski zvani un masveida izsūtnes, lietu interneta ierīces (izsekotāji, kameras, termināļi), boti un skripti, kas rada pastāvīgu trafiku.
- Izmantošana nepiemērotās iekārtās: maršrutētājos, modemos un stacionārās ierīcēs — ja plāna nosacījumi tieši neatļauj citādi.
- Mājas vai biroja interneta aizstāšana: eSIM pastāvīga izmantošana kā galvenajam savienojumam vienā vietā.
- Slodze, kas pasliktina tīkla darbību citiem: nepārtraukta ļoti lielu datu apjomu lejupielāde vai augšupielāde ar lielu ātrumu ilgstošā laika posmā; failu apmaiņa (P2P, torenti); tīmekļa, spēļu un citu serveru uzturēšana; starpniekserveri, VPN izejas mezgli un lietotnes, kas pārdod jūsu interneta kanālu; kriptovalūtu ieguve; diennakts videonovērošana un tiešraides.
- Nelikumīgas un kaitīgas darbības: surogātpasta izsūtīšana, tīkla uzbrukumi un skenēšana, ļaunprātīgu programmu izplatīšana, autortiesību un uzturēšanās valsts tiesību aktu pārkāpšana.
- Ierobežojumu apiešana: ātruma ierobežojumu, interneta koplietošanas ierobežojumu vai plāna darbības zonas apiešana, ierīces identifikatoru viltošana, jaunu pasūtījumu vai kontu izveide, lai apietu piemērotos pasākumus.
VPN izmantošana savu savienojumu aizsardzībai, fotogrāfiju dublēšana, video skatīšanās un vienreizēja lielu failu lejupielāde ir parasta personiskā izmantošana, un paši par sevi nav pārkāpums.
Izlemjot, vai konkrēta izmantošana ir nepieļaujama, mēs rīkojamies saprātīgi un ņemam vērā visus apstākļus.
6. Kā tiek noteikts pārkāpums
6.1. Mēs balstāmies uz partneroperatoru sistēmu datiem: pārsūtīto datu apjomu, slodzes raksturu, ierīces veidu, operatora paziņojumiem. Jūsu trafika saturu mēs neanalizējam.
6.2. Nepieļaujamas izmantošanas pazīmes:
- kopējais datu apjoms plāna derīguma termiņa laikā pārsniedz to, ko viens cilvēks saprātīgi var izlietot ar parastu personisko izmantošanu;
- nepārtraukta vienmērīga slodze daudzas stundas pēc kārtas, diendienā;
- eSIM darbība iekārtās, kas nav paredzētas plāna nosacījumos;
- partneroperatora paziņojums par tā tīkla noteikumu pārkāpumu.
6.3. Aktīva personiskā izmantošana pati par sevi nav pārkāpums. Ja jūs daudz skatāties video un ātrums ir samazinājies atbilstoši plāna nosacījumiem — plāns darbojas tā, kā aprakstīts 3. sadaļā.
7. Pasākumi pārkāpuma gadījumā
7.1. Ja mums ir pamatots iemesls uzskatīt, ka plāns tiek izmantots, pārkāpjot šo politiku, mums ir tiesības:
- nosūtīt paziņojumu ar lūgumu pārtraukt nepieļaujamo izmantošanu;
- ierobežot ātrumu vai apturēt datu pārraidi pēc plāna;
- pirms termiņa izbeigt plāna un eSIM profila darbību bez naudas atmaksas;
- aizliegt neierobežoto plānu pasūtīšanu un papildināšanu — plāni ar fiksētu datu apjomu tomēr paliek pieejami;
- veikt citus pasākumus, kas saprātīgi nepieciešami tīkla un citu lietotāju aizsardzībai.
7.2. Pasākums tiek izvēlēts samērīgi ar pārkāpumu. Pilnīga konta bloķēšana un atteikums pieņemt jebkādus jaunus pasūtījumus un papildinājumus tiek piemērots tikai krāpšanas, atkārtota pārkāpuma vai drošības apdraudējuma gadījumā.
7.3. Par plānoto pasākumu mēs iepriekš paziņojam uz pasūtījumā norādīto e-pastu: norādām iemeslu un kā to apstrīdēt. Bez iepriekšēja paziņojuma pasākumi tiek piemēroti, ja nepieciešama steidzama iejaukšanās: krāpšanas, nelikumīgu darbību, tīkla darbības apdraudējuma gadījumā vai pēc partneroperatora pieprasījuma.
7.4. Partneroperatoram ir tiesības piemērot ierobežojumus pēc saviem tīkla noteikumiem pašam, tostarp bez paziņošanas mums. Šādā gadījumā mēs palīdzēsim noskaidrot iemeslu, taču operatora ierobežojumu varam atcelt ne vienmēr.
8. Naudas atmaksa un apstrīdēšana
8.1. Ja pasākumi piemēroti šīs politikas pārkāpuma dēļ, nauda par neizmantoto termiņu un datu apjomu netiek atmaksāta, kupons netiek izsniegts.
8.2. Ja nepiekrītat ierobežojumam, sazinieties ar klientu atbalstu — e-pasts support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot vai čats vietnē. Norādiet pasūtījuma numuru un e-pastu, kas izmantots apmaksas laikā. Mēs izskatīsim pieteikumu 3 darba dienu laikā; vajadzības gadījumā pieprasīsim datus no partneroperatora.
8.3. Ja ierobežojums piemērots kļūdaini, mēs atjaunosim plāna darbību. Ja to atjaunot nav iespējams, tiek piemēroti Atmaksas politikas nosacījumi par tehnisku kļūmi, par kuru atbild pakalpojums vai operators (2.4. punkts).
9. Nobeiguma noteikumi
9.1. Konkrēta plāna datu apjomu un ātrumus nosaka šī plāna nosacījumi; šī politika tiek piemērota kopā ar tiem.
9.2. Šīs politikas pārkāpums ir klienta pienākumu pārkāpums saskaņā ar publisko piedāvājumu (ofertu).
9.3. Šo politiku var mainīt. Izmaiņas stājas spēkā no publicēšanas datuma un attiecas uz pasūtījumiem, kas apmaksāti no šī datuma; iepriekš apmaksātiem pasūtījumiem piemēro redakciju, kas bija spēkā apmaksas brīdī.
9.4. Visos jautājumos, kas saistīti ar šo politiku, sazinieties: e-pasts support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot vai čats vietnē.