1. Vispārīgie noteikumi
1.1. eSIM ir digitāls produkts. Atmaksas iespēja ir atkarīga no eSIM profila statusa brīdī, kad sazināties ar mums. Profila statuss (izsniegts / instalēts / izdzēsts / datu izmantošana sākta) tiek noteikts automātiski no mūsu partneroperatora profilu pārvaldības sistēmas un ir objektīvs un pietiekams pamats lēmumam par atmaksu.
1.2. Veicot pasūtījumu, jūs apliecināt, ka esat iepazinies ar šo politiku, piekrītat digitālā produkta tūlītējai piegādei un atsakāties no tiesībām atkāpties no līguma 14 dienu laikā tādā apjomā, kādā tas ir piemērojams saskaņā ar jūsu valsts tiesību aktiem (tostarp ES Patērētāju tiesību direktīvu 2011/83/ES).
1.3. Atmaksas pieprasījums tiek iesniegts, izmantojot klientu atbalstu — e-pasts support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot vai čats vietnē — ne vēlāk kā 14 kalendāro dienu laikā no pirkuma datuma. Pieprasījumā jānorāda pasūtījuma numurs un maksājumam izmantotā e-pasta adrese.
1.4. No ierīces izdzēstu eSIM profilu atjaunot nav iespējams: to nevar instalēt atkārtoti no tā paša QR koda. Pirms profila dzēšanas pārliecinieties, ka tas jums vairs nebūs vajadzīgs, vai vispirms sazinieties ar atbalstu.
2. Atmaksas nosacījumi
2.1. eSIM profils ir izsniegts, bet nav instalēts ierīcē
Piemērojams, ja profils nav instalēts nevienā ierīcē — piemēram, jūsu ierīce neatbalsta eSIM, ir piesaistīta operatoram (SIM lock) vai arī esat pārdomājis izmantot pakalpojumu.
Varat izvēlēties vienu no šiem variantiem:
- Kupons 100% apmērā no pasūtījuma vērtības — promo kods uz pilnu pirkuma cenu, ko var izmantot mūsu vietnē. Kupons ir derīgs 12 mēnešus.
- Naudas atmaksa — atskaitot apstrādes maksu 22% no pasūtījuma vērtības + 0,44 USD (vai ekvivalentu maksājuma valūtā pēc atmaksas dienas kursa). Maksa sedz neatgūstamās maksājumu sistēmas komisijas un profila izsniegšanas darbības izmaksas.
2.2. Profils ir instalēts, datu izmantošana nav sākta
Piemērojams, ja eSIM profils ir instalēts ierīcē, taču caur to nav pārsūtīti nekādi dati (saskaņā ar operatora datiem).
Varat izvēlēties vienu no šiem variantiem:
- Kupons 100% apmērā no pasūtījuma vērtības — promo kods uz pilnu pirkuma cenu, ko var izmantot mūsu vietnē. Kupons ir derīgs 12 mēnešus.
- Naudas atmaksa — atskaitot apstrādes maksu 22% no pasūtījuma vērtības + 0,79 USD (vai ekvivalentu maksājuma valūtā pēc atmaksas dienas kursa). Instalētu profilu atkārtoti izsniegt nevar, tāpēc maksa ir lielāka.
Atmaksa ir atkarīga no tā, vai eSIM profils tiek izdzēsts no ierīces pirms atmaksas apstrādes. Dzēšanu un datu izmantošanas neesamību apstiprina partneroperatora profilu pārvaldības sistēma.
2.3. Datu izmantošana ir sākta
Ja caur eSIM profilu ir pārsūtīti dati, atmaksa netiek veikta — neatkarīgi no tā, cik daudz trafika izmantots un cik daudz plāna derīguma termiņa vēl atlicis. Profila dzēšana no ierīces pēc tam nav pamats atmaksai. Izņēmums ir gadījumi, kas aprakstīti 2.4. punktā.
2.4. Tehniska kļūme, par kuru atbild pakalpojums vai operators
Ja eSIM nedarbojas iemeslu dēļ, par kuriem atbild mūsu pakalpojums vai mūsu partneroperators, jums ir tiesības uz pilnu atmaksu (100%), ja ir izpildīti visi turpmākie nosacījumi:
- jūs sazinājāties ar tehnisko atbalstu — e-pasts support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot vai čats vietnē — un sniedzāt pieprasīto diagnostikas informāciju (ierīces modelis, iestatījumu ekrānuzņēmumi, kļūdas apraksts);
- jūs izpildījāt tehniskā atbalsta sniegtos norādījumus;
- problēma netika atrisināta 24 stundu laikā pēc jūsu pieprasījuma.
Atmaksas vietā varat izvēlēties nomainīt eSIM pret to pašu vai citu plānu, attiecīgi izlīdzinot cenu starpību.
Lūdzu, ņemiet vērā: bez sazināšanās ar atbalstu atmaksa netiek veikta pamatojoties uz to, ka „eSIM nedarbojās“ — vairumā gadījumu problēmu atrisina ierīces iestatījumu pielāgošana (APN, datu viesabonēšana, tīkla izvēle). Nedzēsiet eSIM profilu pirms diagnostikas pabeigšanas: profila dzēšana var padarīt neiespējamu problēmas izmeklēšanu un risināšanu.
3. Gadījumi, kad atmaksa netiek veikta
- Datu izmantošana ir sākta (2.3. punkts);
- Plāna derīguma termiņš ir beidzies vai atmaksas pieprasījuma termiņš ir nokavēts (14 kalendārās dienas no pirkuma datuma);
- Plāns ir atzīmēts kā „neatmaksājams“ plāna lapā un apmaksas laikā;
- Pasūtījums apmaksāts ar kuponu vai promo kodu (tādā gadījumā kuponu var izsniegt atkārtoti, bet naudas atmaksa netiek veikta);
- eSIM profils ir izdzēsts no ierīces, neizpildot šīs politikas nosacījumus, tostarp dzēšana kļūdas dēļ;
- Problēma attiecas uz tīkla pārklājumu konkrētā vietā, datu ātrumu operatora tīklā vai vietējo tiesību aktu noteiktiem ierobežojumiem.
4. Atmaksas kārtība un termiņi
4.1. Lēmums par pieprasījumu tiek pieņemts 3 darba dienu laikā pēc visas nepieciešamās informācijas saņemšanas.
4.2. Atmaksa tiek veikta tādā pašā veidā, kā tika veikts maksājums, 5–10 bankas darba dienu laikā pēc pieprasījuma apstiprināšanas. Naudas saņemšanas laiks ir atkarīgs no jūsu kartes izdevējbankas.
4.3. Visas maksas tiek aprēķinātas ASV dolāros; ja maksājums veikts citā valūtā, tiek piemērots ekvivalents pēc atmaksas dienas kursa.
4.4. Kupons (ja izvēlaties šo variantu) tiek nosūtīts uz pasūtījumā norādīto e-pasta adresi 1 darba dienas laikā.
5. Nobeiguma noteikumi
5.1. Mēs paturam tiesības pieprasīt papildu informāciju, lai pārbaudītu profila statusu un pieprasījuma pamatotību.
5.2. Šī politika var tikt grozīta; jūsu pasūtījumam tiek piemērota maksājuma brīdī spēkā esošā versija.
5.3. Jautājumos par atmaksu sazinieties ar mums: e-pasts support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot vai čats vietnē.