1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejsza Polityka określa zasady korzystania z internetu mobilnego w ramach pakietów eSIMsale. Sieci operatorów partnerskich są wspólnym zasobem: nadmierne obciążenie generowane przez jednego użytkownika pogarsza jakość połączenia pozostałych. Polityka ma zapewnić stabilne działanie internetu wszystkim klientom.
1.2. Polityka dotyczy wszystkich pakietów — zarówno z ustaloną ilością danych, jak i bez limitu.
1.3. Składając zamówienie lub aktywując pakiet, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszą Polityką i ją akceptujesz.
2. Do czego służą pakiety
2.1. Pakiety są przeznaczone do osobistego, niekomercyjnego korzystania podczas podróży: strony internetowe i aplikacje, komunikatory, mapy i nawigacja, rozmowy i wideorozmowy przez internet, media społecznościowe, oglądanie filmów i słuchanie muzyki, obsługa poczty i dokumentów.
2.2. eSIM instaluje się na osobistym urządzeniu użytkownika — smartfonie, tablecie, laptopie lub zegarku obsługującym eSIM.
2.3. Pakiety nie są przeznaczone do użytku komercyjnego, do zastępowania domowego lub biurowego internetu ani do ciągłej, całodobowej transmisji danych, charakterystycznej dla serwerów i systemów automatycznych.
2.4. Udostępnianie internetu innym urządzeniom (tryb hotspotu) jest dostępne, jeśli wynika to z warunków pakietu. Funkcja ta jest przeznaczona dla Twoich własnych urządzeń oraz urządzeń osób podróżujących z Tobą.
3. Co oznacza „bez limitu”
3.1. „Bez limitu” oznacza, że łączna ilość danych w okresie ważności pakietu nie jest ograniczona: internet nie zostanie wyłączony przed końcem okresu ważności. Nie oznacza to nieograniczonej prędkości.
3.2. Pakiet bez limitu obejmuje określoną ilość danych z maksymalną prędkością — z reguły na każdą dobę. Po jej wykorzystaniu prędkość zostaje obniżona do wartości wskazanej w warunkach pakietu i utrzymuje się do następnego odnowienia puli danych. Pełna prędkość jest przywracana automatycznie.
3.3. Ilość danych z maksymalną prędkością oraz prędkość po jej wykorzystaniu są podane w warunkach pakietu na stronie pakietu i przy składaniu zamówienia — przed płatnością. Różnią się one w zależności od pakietu i kraju. Jeżeli pakiet oferuje wybór prędkości, obowiązują warunki wybranego wariantu.
3.4. Przy obniżonej prędkości nadal działają komunikatory, poczta, mapy i strony internetowe. Wideo wysokiej jakości, wideorozmowy i pobieranie dużych plików mogą działać wolniej lub z przerwami.
3.5. Moment odnowienia dobowej puli danych określa operator partnerski; może on nie pokrywać się z północą czasu lokalnego.
3.6. Obniżenie prędkości zgodnie z warunkami pakietu jest normalnym działaniem pakietu. Nie stanowi usterki ani środka stosowanego za naruszenie i nie daje prawa do zwrotu środków ani odszkodowania.
4. Zarządzanie siecią przez operatora
4.1. Operatorzy partnerscy mają prawo zarządzać obciążeniem swoich sieci, w tym czasowo obniżać prędkość w godzinach największego natężenia ruchu. Takie ograniczenia nie są związane z ilością danych w Twoim pakiecie i pozostają poza naszą kontrolą.
4.2. Prędkości podane w warunkach pakietu są prędkościami maksymalnymi („do”). Rzeczywista prędkość zależy od zasięgu, obciążenia sieci, rodzaju sieci i urządzenia. Nie gwarantujemy określonej prędkości, jakości ani ciągłości połączenia w konkretnym miejscu i czasie.
5. Niedozwolone korzystanie
Niedozwolone jest:
- Odsprzedaż i przekazywanie osobom trzecim: odsprzedaż i wynajem eSIM, udostępnianie internetu osobom trzecim na zasadach komercyjnych lub nieograniczonemu kręgowi osób (na przykład Wi-Fi dla gości kawiarni, hotelu lub środka transportu).
- Automatyczne korzystanie bez udziału człowieka: farmy SIM, SIM-boxy i bramki GSM, automatyczne połączenia i masowe wysyłki, urządzenia internetu rzeczy (lokalizatory, kamery, terminale), boty i skrypty generujące stały ruch.
- Korzystanie w nieodpowiednim sprzęcie: w routerach, modemach i urządzeniach stacjonarnych — o ile warunki pakietu wyraźnie nie stanowią inaczej.
- Zastępowanie domowego lub biurowego internetu: stałe używanie eSIM jako głównego łącza w jednym miejscu.
- Obciążenie pogarszające działanie sieci dla innych: ciągłe pobieranie lub wysyłanie bardzo dużych ilości danych z wysoką prędkością przez długi czas; wymiana plików (P2P, torrenty); hostowanie serwerów WWW, serwerów gier i innych; serwery proxy, węzły wyjściowe VPN i aplikacje odsprzedające Twoje łącze internetowe; kopanie kryptowalut; całodobowy monitoring wideo i transmisje.
- Działania niezgodne z prawem i szkodliwe: rozsyłanie spamu, ataki sieciowe i skanowanie, rozpowszechnianie złośliwego oprogramowania, naruszanie praw autorskich i przepisów kraju pobytu.
- Obchodzenie ograniczeń: obchodzenie ograniczeń prędkości, udostępniania internetu lub obszaru działania pakietu, podmiana identyfikatorów urządzenia, składanie nowych zamówień lub zakładanie nowych kont w celu obejścia zastosowanych środków.
Korzystanie z VPN w celu ochrony własnego połączenia, tworzenie kopii zapasowych zdjęć, oglądanie filmów i jednorazowe pobieranie dużych plików to zwykłe użytkowanie osobiste i samo w sobie nie jest naruszeniem.
Oceniając, czy dane korzystanie jest niedozwolone, postępujemy rozsądnie i uwzględniamy wszystkie okoliczności.
6. Jak ustala się naruszenie
6.1. Opieramy się na danych systemów operatorów partnerskich: ilości przesłanych danych, charakterze obciążenia, typie urządzenia, powiadomieniach operatora. Treści Twojego ruchu nie analizujemy.
6.2. Oznaki niedozwolonego korzystania:
- łączna ilość danych w okresie ważności pakietu przekracza ilość, jaką jedna osoba może racjonalnie zużyć przy zwykłym użytkowaniu osobistym;
- ciągłe, równomierne obciążenie przez wiele godzin z rzędu, dzień po dniu;
- praca eSIM w sprzęcie, który nie jest przewidziany w warunkach pakietu;
- powiadomienie operatora partnerskiego o naruszeniu zasad jego sieci.
6.3. Intensywne korzystanie osobiste samo w sobie nie jest naruszeniem. Jeśli dużo oglądasz filmów, a prędkość została obniżona zgodnie z warunkami pakietu — pakiet działa tak, jak opisano w punkcie 3.
7. Środki w razie naruszenia
7.1. Jeżeli mamy uzasadnione podstawy sądzić, że pakiet jest wykorzystywany z naruszeniem niniejszej Polityki, jesteśmy uprawnieni do:
- wysłania powiadomienia z prośbą o zaprzestanie niedozwolonego korzystania;
- ograniczenia prędkości lub zawieszenia transmisji danych w ramach pakietu;
- wcześniejszego zakończenia działania pakietu i profilu eSIM bez zwrotu środków;
- zakazania zamawiania i doładowywania pakietów bez limitu — pakiety z ustaloną ilością danych pozostają przy tym dostępne;
- zastosowania innych środków racjonalnie niezbędnych do ochrony sieci i innych użytkowników.
7.2. Środek dobieramy proporcjonalnie do naruszenia. Całkowita blokada konta oraz odmowa jakichkolwiek nowych zamówień i doładowań są stosowane wyłącznie w przypadku oszustwa, powtórnego naruszenia lub zagrożenia bezpieczeństwa.
7.3. O planowanym środku powiadamiamy z wyprzedzeniem e-mailem na adres podany przy zamówieniu: wskazujemy przyczynę i sposób zakwestionowania decyzji. Bez uprzedniego powiadomienia środki są stosowane, gdy wymagana jest pilna interwencja: w razie oszustwa, działań niezgodnych z prawem, zagrożenia dla działania sieci lub na żądanie operatora partnerskiego.
7.4. Operator partnerski ma prawo samodzielnie zastosować ograniczenia zgodnie z zasadami swojej sieci, w tym bez powiadamiania nas. W takim przypadku pomożemy ustalić przyczynę, jednak nie zawsze jesteśmy w stanie zdjąć ograniczenie nałożone przez operatora.
8. Zwrot środków i zakwestionowanie
8.1. Jeżeli środki zostały zastosowane z powodu naruszenia niniejszej Polityki, środki za niewykorzystany okres i ilość danych nie podlegają zwrotowi, voucher nie jest wydawany.
8.2. Jeśli nie zgadzasz się z ograniczeniem, skontaktuj się z obsługą klienta — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot lub czat na stronie. Podaj numer zamówienia i adres e-mail użyty przy płatności. Rozpatrzymy zgłoszenie w ciągu 3 dni roboczych; w razie potrzeby zażądamy danych od operatora partnerskiego.
8.3. Jeżeli ograniczenie zastosowano błędnie, przywrócimy działanie pakietu. Jeśli przywrócenie nie jest możliwe, zastosowanie mają postanowienia Polityki zwrotów dotyczące usterki technicznej z winy serwisu lub operatora (pkt 2.4).
9. Postanowienia końcowe
9.1. Ilość danych i prędkości konkretnego pakietu określają warunki tego pakietu; niniejsza Polityka obowiązuje wraz z nimi.
9.2. Naruszenie niniejszej Polityki stanowi naruszenie obowiązków Klienta wynikających z Oferty Publicznej.
9.3. Niniejsza Polityka może zostać zmieniona. Zmiany wchodzą w życie z dniem publikacji i mają zastosowanie do zamówień opłaconych od tej daty; do zamówień opłaconych wcześniej stosuje się wersję obowiązującą w chwili płatności.
9.4. We wszystkich sprawach związanych z niniejszą Polityką skontaktuj się z nami: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot lub czat na stronie.