1. Postanowienia ogólne
1.1. eSIM jest produktem cyfrowym. Możliwość zwrotu środków zależy od statusu profilu eSIM w chwili zgłoszenia. Status profilu (wydany / zainstalowany / usunięty / rozpoczęte zużycie danych) jest ustalany automatycznie na podstawie danych systemu zarządzania profilami operatora partnerskiego i stanowi obiektywną oraz wystarczającą podstawę do podjęcia decyzji o zwrocie.
1.2. Składając zamówienie, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszą Polityką, zgadzasz się na natychmiastowe dostarczenie produktu cyfrowego i rezygnujesz z prawa odstąpienia od umowy w terminie 14 dni w zakresie, w jakim ma to zastosowanie zgodnie z prawem Twojego kraju (w tym dyrektywą UE 2011/83/UE o prawach konsumentów).
1.3. Wniosek o zwrot składa się za pośrednictwem obsługi klienta — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot lub czat na stronie — nie później niż 14 dni kalendarzowych od daty zakupu. We wniosku należy podać numer zamówienia i adres e-mail użyty przy płatności.
1.4. Profil eSIM usunięty z urządzenia nie podlega przywróceniu: ponowna instalacja z tego samego kodu QR nie jest możliwa. Przed usunięciem profilu upewnij się, że nie będzie Ci już potrzebny, albo wcześniej skontaktuj się z obsługą klienta.
2. Warunki zwrotu
2.1. Profil eSIM został wydany, ale nie zainstalowany na urządzeniu
Ma zastosowanie, jeżeli profil nie został zainstalowany na żadnym urządzeniu — na przykład Twoje urządzenie nie obsługuje eSIM, jest zablokowane przez operatora (SIM lock) albo zrezygnowałeś z korzystania z usługi.
Możesz wybrać jedną z opcji:
- Voucher na 100% wartości zamówienia — kod promocyjny na pełną kwotę zakupu do wykorzystania na naszej stronie. Voucher jest ważny 12 miesięcy.
- Zwrot środków pieniężnych — pomniejszony o potrącenie w wysokości 22% wartości zamówienia + 0,44 USD (lub równowartość w walucie płatności według kursu z dnia zwrotu). Potrącenie pokrywa bezzwrotne prowizje systemów płatniczych oraz koszty operacyjne wydania profilu.
2.2. Profil jest zainstalowany, zużycie danych nie zostało rozpoczęte
Ma zastosowanie, jeżeli profil eSIM został zainstalowany na urządzeniu, ale nie przesłano przez niego żadnych danych (zgodnie z danymi operatora).
Możesz wybrać jedną z opcji:
- Voucher na 100% wartości zamówienia — kod promocyjny na pełną kwotę zakupu do wykorzystania na naszej stronie. Voucher jest ważny 12 miesięcy.
- Zwrot środków pieniężnych — pomniejszony o potrącenie w wysokości 22% wartości zamówienia + 0,79 USD (lub równowartość w walucie płatności według kursu z dnia zwrotu). Zainstalowany profil nie może zostać wydany ponownie, co zwiększa wysokość potrącenia.
Warunkiem zwrotu jest usunięcie profilu eSIM z urządzenia przed rozpatrzeniem wniosku. Fakt usunięcia oraz brak zużycia danych potwierdzają dane systemu zarządzania profilami operatora partnerskiego.
2.3. Zużycie danych zostało rozpoczęte
Jeżeli przez profil eSIM przesłano dane, zwrot środków nie przysługuje — niezależnie od ilości wykorzystanego transferu i pozostałego okresu ważności pakietu. Późniejsze usunięcie profilu z urządzenia nie stanowi podstawy do zwrotu. Wyjątkiem są przypadki opisane w pkt 2.4.
2.4. Usterka techniczna z winy serwisu lub operatora
Jeżeli eSIM nie działa z przyczyn leżących po stronie naszego serwisu lub operatora partnerskiego, przysługuje Ci pełny zwrot środków (100%) przy jednoczesnym spełnieniu warunków:
- skontaktowałeś się z pomocą techniczną — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot lub czat na stronie — i przekazałeś wymagane informacje diagnostyczne (model urządzenia, zrzuty ekranu ustawień, opis błędu);
- zastosowałeś się do zaleceń pomocy technicznej;
- problem nie został rozwiązany w ciągu 24 godzin od zgłoszenia.
Zamiast zwrotu możesz wybrać wymianę eSIM na taki sam lub inny pakiet z odpowiednim przeliczeniem ceny.
Zwracamy uwagę: bez kontaktu z obsługą klienta zwrot z powodu „eSIM nie działał” nie jest realizowany — w większości przypadków problem rozwiązuje ustawienie urządzenia (APN, roaming danych, wybór sieci). Nie usuwaj profilu eSIM przed zakończeniem diagnostyki: usunięcie profilu może uniemożliwić sprawdzenie i rozwiązanie problemu.
3. Przypadki, w których zwrot nie przysługuje
- Zużycie danych zostało rozpoczęte (pkt 2.3);
- Upłynął okres ważności pakietu lub termin złożenia wniosku o zwrot (14 dni kalendarzowych od daty zakupu);
- Pakiet jest oznaczony jako „bezzwrotny” na stronie pakietu i przy składaniu zamówienia;
- Zamówienie zostało opłacone voucherem lub kodem promocyjnym (w takim przypadku możliwe jest ponowne wydanie vouchera, ale nie zwrot pieniędzy);
- Profil eSIM został usunięty z urządzenia bez zachowania warunków przewidzianych w niniejszej Polityce, w tym usunięty przypadkowo;
- Problemy są związane z zasięgiem sieci w konkretnym miejscu, prędkością transmisji danych w sieci operatora lub ograniczeniami lokalnego prawa.
4. Tryb i terminy zwrotu
4.1. Decyzja w sprawie wniosku jest podejmowana w ciągu 3 dni roboczych od otrzymania wszystkich niezbędnych informacji.
4.2. Zwrot następuje tą samą metodą, którą dokonano płatności, w ciągu 5–10 dni bankowych od zatwierdzenia wniosku. Termin zaksięgowania środków zależy od banku wydającego Twoją kartę.
4.3. Wszystkie potrącenia są naliczane w dolarach amerykańskich; przy płatności w innej walucie stosuje się równowartość według kursu z dnia rozpatrzenia zwrotu.
4.4. Voucher (przy wyborze tej opcji) jest wysyłany na adres e-mail podany przy zamówieniu w ciągu 1 dnia roboczego.
5. Postanowienia końcowe
5.1. Zastrzegamy sobie prawo do zażądania dodatkowych informacji w celu weryfikacji statusu profilu i zasadności wniosku.
5.2. Niniejsza Polityka może ulec zmianie; do zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili płatności.
5.3. We wszystkich sprawach dotyczących zwrotów skontaktuj się z nami: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot lub czat na stronie.