1. Dispozita të përgjithshme
1.1. Kjo Politikë përcakton rregullat e përdorimit të internetit mobil në tarifat e eSIMsale. Rrjetet e operatorëve partnerë janë burim i përbashkët: ngarkesa e tepruar nga një përdorues i vetëm përkeqëson lidhjen e të gjithë të tjerëve. Politika ekziston që interneti të funksionojë në mënyrë të qëndrueshme për të gjithë klientët.
1.2. Politika zbatohet për të gjitha tarifat — si për ato me vëllim të fiksuar të dhënash, ashtu edhe për ato pa limit.
1.3. Kur bëni një porosi ose aktivizoni një tarifë, ju konfirmoni se jeni njohur me këtë Politikë dhe jeni dakord me të.
2. Për çfarë janë të destinuara tarifat
2.1. Tarifat janë të destinuara për përdorim personal, jo komercial, gjatë udhëtimit: faqe interneti dhe aplikacione, mesazhe, harta dhe navigim, thirrje dhe video-thirrje përmes internetit, rrjete sociale, shikim videosh dhe dëgjim muzike, punë me e-mail dhe dokumente.
2.2. eSIM-i instalohet në pajisjen personale të përdoruesit — telefon inteligjent, tablet, laptop ose orë që mbështet eSIM.
2.3. Tarifat nuk janë të destinuara për përdorim komercial, për zëvendësimin e internetit të shtëpisë ose të zyrës dhe për transmetim të vazhdueshëm të të dhënave gjithë ditën e natën, i tillë që është karakteristik për serverat dhe sistemet automatike.
2.4. Ndarja e internetit me pajisje të tjera (hotspot personal) është e disponueshme nëse kjo përcaktohet në kushtet e tarifës. Ajo është e destinuar për pajisjet tuaja dhe për pajisjet e shokëve tuaj të udhëtimit.
3. Çfarë do të thotë „pa limit“
3.1. „Pa limit“ do të thotë që vëllimi i përgjithshëm i të dhënave për afatin e vlefshmërisë së tarifës nuk është i kufizuar: interneti nuk ndërpritet deri në mbarimin e afatit. Kjo nuk do të thotë shpejtësi e pakufizuar.
3.2. Tarifa pa limit përfshin një vëllim të dhënash me shpejtësi maksimale — zakonisht për çdo ditë. Pas shfrytëzimit të tij, shpejtësia ulet në vlerën e treguar në kushtet e tarifës dhe mbetet e tillë deri në rinovimin e radhës të vëllimit. Shpejtësia e plotë rikthehet automatikisht.
3.3. Vëllimi i të dhënave me shpejtësi maksimale dhe shpejtësia pas shfrytëzimit të tij tregohen në kushtet e tarifës, në faqen e tarifës dhe gjatë bërjes së porosisë — para pagesës. Ato ndryshojnë sipas tarifave dhe shteteve. Nëse tarifa ofron zgjedhje shpejtësie, zbatohen kushtet e variantit të zgjedhur.
3.4. Me shpejtësi të ulur vazhdojnë të funksionojnë aplikacionet e mesazheve, e-maili, hartat dhe faqet e internetit. Videot me cilësi të lartë, video-thirrjet dhe shkarkimi i skedarëve të mëdhenj mund të funksionojnë më ngadalë ose me ndërprerje.
3.5. Momentin e rinovimit të vëllimit ditor e përcakton operatori partner; ai mund të mos përkojë me mesnatën sipas orës vendore.
3.6. Ulja e shpejtësisë sipas kushteve të tarifës është funksionim i zakonshëm i tarifës. Ajo nuk është defekt dhe nuk është masë për shkelje, dhe nuk jep të drejtë për rimbursim apo kompensim.
4. Menaxhimi i rrjetit nga operatori
4.1. Operatorët partnerë kanë të drejtë të menaxhojnë ngarkesën në rrjetet e tyre, përfshirë uljen e përkohshme të shpejtësisë në orët e ngarkesës maksimale. Këto kufizime nuk lidhen me vëllimin e të dhënave të tarifës suaj dhe janë jashtë kontrollit tonë.
4.2. Shpejtësitë e treguara në kushtet e tarifës janë maksimale („deri në“). Shpejtësia reale varet nga mbulimi, ngarkesa e rrjetit, lloji i rrjetit dhe pajisja. Ne nuk garantojmë shpejtësi të caktuar, cilësi apo vazhdimësi të lidhjes në një vend të caktuar dhe në një kohë të caktuar.
5. Përdorimi i palejuar
Nuk lejohen:
- Rishitja dhe transferimi te palët e treta: rishitja dhe dhënia me qira e eSIM-ve, ofrimi i qasjes në internet palëve të treta në bazë komerciale ose një rrethi të pakufizuar personash (për shembull, Wi-Fi për vizitorët e një kafeneje, hoteli apo mjeti transporti).
- Përdorimi automatik pa pjesëmarrjen e njeriut: SIM-ferma, SIM-box dhe portale GSM, thirrje automatike dhe dërgime masive, pajisje të internetit të gjërave (gjurmues, kamera, terminale), robotë dhe skripte që krijojnë trafik të vazhdueshëm.
- Përdorimi në pajisje të papërshtatshme: në router-a, modemë dhe pajisje fikse — nëse kushtet e tarifës nuk e lejojnë shprehimisht ndryshe.
- Zëvendësimi i internetit të shtëpisë ose të zyrës: përdorimi i vazhdueshëm i eSIM-it si lidhje kryesore në një vend të vetëm.
- Ngarkesë që përkeqëson funksionimin e rrjetit për të tjerët: shkarkimi ose dërgimi i vazhdueshëm i vëllimeve shumë të mëdha të dhënash me shpejtësi të lartë për një kohë të gjatë; shkëmbimi i skedarëve (P2P, torrente); vendosja e serverave të uebit, të lojërave dhe të serverave të tjerë; serverë proxy, nyje daljeje VPN dhe aplikacione që shesin kanalin tuaj të internetit; minimi; video-survejimi dhe transmetimet gjithë ditën e natën.
- Veprime të paligjshme dhe të dëmshme: dërgimi i spamit, sulmet dhe skanimet e rrjetit, shpërndarja e programeve të dëmshme, shkelja e të drejtave të autorit dhe e ligjeve të shtetit ku ndodheni.
- Anashkalimi i kufizimeve: anashkalimi i kufizimeve të shpejtësisë, të ndarjes së internetit ose të zonës së mbulimit të tarifës, falsifikimi i identifikuesve të pajisjes, bërja e porosive të reja ose hapja e llogarive të reja për të anashkaluar masat e zbatuara.
Përdorimi i VPN-së për mbrojtjen e lidhjes suaj, kopjimi rezervë i fotografive, shikimi i videove dhe shkarkimi i rastësishëm i skedarëve të mëdhenj janë përdorim personal i zakonshëm dhe nuk përbëjnë vetvetiu shkelje.
Kur vendosim nëse një përdorim i caktuar i përket atij të palejuarit, veprojmë në mënyrë të arsyeshme dhe marrim parasysh të gjitha rrethanat.
6. Si përcaktohet një shkelje
6.1. Mbështetemi te të dhënat e sistemeve të operatorëve partnerë: vëllimi i të dhënave të transmetuara, natyra e ngarkesës, lloji i pajisjes, njoftimet e operatorit. Përmbajtjen e trafikut tuaj nuk e analizojmë.
6.2. Shenjat e përdorimit të palejuar:
- vëllimi i përgjithshëm i të dhënave për afatin e tarifës tejkalon atë që një person mund ta shpenzojë në mënyrë të arsyeshme me përdorim personal të zakonshëm;
- ngarkesë e vazhdueshme dhe e njëtrajtshme për shumë orë radhazi, ditë pas dite;
- funksionimi i eSIM-it në pajisje që nuk parashikohen nga kushtet e tarifës;
- njoftim nga operatori partner për shkelje të rregullave të rrjetit të tij.
6.3. Përdorimi personal intensiv nuk përbën vetvetiu shkelje. Nëse shikoni shumë video dhe shpejtësia është ulur sipas kushteve të tarifës, tarifa funksionon ashtu siç përshkruhet në seksionin 3.
7. Masat në rast shkelje
7.1. Nëse kemi arsye të arsyeshme të besojmë se tarifa përdoret në shkelje të kësaj Politike, kemi të drejtë të:
- dërgojmë një njoftim me kërkesën për ndërprerjen e përdorimit të palejuar;
- kufizojmë shpejtësinë ose pezullojmë transmetimin e të dhënave në tarifë;
- ndërpresim parakohe vlefshmërinë e tarifës dhe të profilit eSIM, pa rimbursim;
- ndalojmë porositjen dhe rimbushjen e tarifave pa limit — tarifat me vëllim të fiksuar të dhënash mbeten të disponueshme;
- ndërmarrim masa të tjera të arsyeshme të nevojshme për mbrojtjen e rrjetit dhe të përdoruesve të tjerë.
7.2. Masa zgjidhet në proporcion me shkeljen. Bllokimi i plotë i llogarisë dhe refuzimi i çdo porosie ose rimbushjeje të re zbatohen vetëm në rast mashtrimi, shkeljeje të përsëritur ose kërcënimi për sigurinë.
7.3. Ju njoftojmë paraprakisht për masën e planifikuar përmes e-mailit të treguar gjatë porosisë: tregojmë arsyen dhe mënyrën si mund të kundërshtohet. Masat zbatohen pa njoftim paraprak kur kërkohet ndërhyrje urgjente: në rast mashtrimi, veprimesh të paligjshme, kërcënimi për funksionimin e rrjetit ose me kërkesë të operatorit partner.
7.4. Operatori partner ka të drejtë t'i zbatojë vetë kufizimet sipas rregullave të rrjetit të tij, përfshirë pa na njoftuar ne. Në këtë rast do t'ju ndihmojmë të zbuloni arsyen, por nuk mund ta heqim gjithmonë kufizimin e operatorit.
8. Rimbursimi dhe kundërshtimi
8.1. Nëse masat janë zbatuar për shkak të shkeljes së kësaj Politike, mjetet për afatin dhe vëllimin e papërdorur të të dhënave nuk rimbursohen dhe nuk lëshohet kupon.
8.2. Nëse nuk jeni dakord me kufizimin, drejtojuni shërbimit të mbështetjes — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ose biseda në faqe. Tregoni numrin e porosisë dhe e-mailin e përdorur gjatë pagesës. Kërkesën do ta shqyrtojmë brenda 3 ditëve të punës; nëse është e nevojshme, do të kërkojmë të dhëna nga operatori partner.
8.3. Nëse kufizimi është zbatuar gabimisht, do ta rivendosim funksionimin e tarifës. Nëse rivendosja nuk është e mundur, zbatohen kushtet e Politikës së rimbursimit për defektin teknik me faj të shërbimit ose të operatorit (pika 2.4).
9. Dispozita përfundimtare
9.1. Vëllimi i të dhënave dhe shpejtësitë e një tarife të caktuar përcaktohen nga kushtet e asaj tarife; kjo Politikë zbatohet së bashku me to.
9.2. Shkelja e kësaj Politike përbën shkelje të detyrimeve të Klientit sipas Ofertës Publike.
9.3. Kjo Politikë mund të ndryshohet. Ndryshimet hyjnë në fuqi nga data e publikimit dhe zbatohen për porositë e paguara nga kjo datë; për porositë e paguara më parë zbatohet redaksia që ishte në fuqi në momentin e pagesës.
9.4. Për çdo pyetje në lidhje me këtë Politikë, na kontaktoni: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ose biseda në faqe.