1. KUSHTET DHE AFATET E PËRGJITHSHME
Këto kushte dhe afate zbatohen për të gjitha shërbimet e ofruara nga esimsale inc., në vijim të referuar si eSIMsale, lidhur me rishitjen e kartave eSIM të parapaguara.
Kushtet dhe afatet në vijim janë të disponueshme në www.esimsale.com. eSIMsale mund t'i ndryshojë këto kushte dhe afate vetëm me pëlqim të shprehur me shkrim.
2. PËRSHKRIMI I SHËRBIMEVE
2.1 SHITJA e eSIM
eSIMsale rishet karta eSIM të parapaguara. Klienti regjistrohet dhe blen karta eSIM në www.esimsale.com dhe/ose në aplikacionin esimsale. Pagesa kryhet përmes PAYPAL (https://paypal.com) dhe kartave bankare të kreditit e të debitit.
2.2 REGJISTRIMI PËR PËRDORIMIN E SHËRBIMEVE TË eSIMsale
Klienti duhet të pranojë kushtet dhe afatet e përgjithshme për të përdorur shërbimet e eSIMsale. Klienti jep drejtpërdrejt ose përmes ofruesit të shërbimit (hotel, agjenci udhëtimi etj.), në një shfletues uebi në www.eSIMsale.com, informacionin e mëposhtëm: emri, mbiemri, adresa (adresa e pagesës), adresa e e-mailit.
2.3 DETYRIMET e eSIMsale
eSIMsale do të bëjë përpjekje të arsyeshme për të ofruar shërbim cilësor ndaj klientëve. Megjithatë, eSIMsale nuk garanton që funksionimi i shërbimit do të sigurohet në kohë dhe pa ndërprerje, as nuk garanton sigurinë dhe mungesën e defekteve.
2.4. DETYRIMET E KLIENTIT
Gjatë përdorimit të eSIM-it të ofruar nga eSIMsale, Klientit i ndalohet: veprimet abuzive, të paligjshme dhe mashtruese, si dhe veprimet që çojnë në përkeqësimin ose dëmtimin e Rrjetit; nëse Klienti shkel detyrimet sipas Seksionit 2.4, eSIMsale mund të pezullojë përdorimin e Shërbimit nga Klienti. eSIMsale do ta njoftojë Klientin për pezullimin sa më shpejt të jetë e mundur. Gjatë pezullimit, Klienti do të paguajë të gjitha Pagesat sipas këtij Marrëveshjeje në lidhje me Shërbimet e pezulluara.
2.5. PËRPUTHSHMËRIA E PAJISJES
Është përgjegjësi e Klientit të sigurohet që pajisja është e përputhshme me eSIM dhe nuk është e lidhur me një operator. Duke shënuar «Pajisja është e përputhshme me eSIM dhe nuk është e lidhur me një operator» për të vazhduar me blerjen, Klienti mban përgjegjësi për dhënien e këtij informacioni. Përputhshmëria e pajisjes mund të varet nga ofruesi i shërbimit dhe nga vendi i origjinës, prandaj Klienti duhet të kontrollojë listën e pajisjeve të përputhshme me eSIM, e cila gjendet gjatë bërjes së porosisë. Lista e përputhshmërisë me eSIM nuk është shteruese: mund të mos përfshijë pajisje të përputhshme me eSIM të shpallura së fundmi.
3. FILLIMI, KOHËZGJATJA DHE PËRFUNDIMI I KONTRATËS
Marrëveshja e shitjes së eSIM midis eSIMsale dhe Klientit hyn në fuqi pasi porosia vendoset në faqen e internetit të eSIMsale https://www.esimsale.com ose përmes aplikacionit. Është përgjegjësi e Klientit të aktivizojë eSIM-in dhe të respektojë Rregullat e Aktivizimit. Nëse Klienti nuk ka paketë aktive trafiku ose nëse Klienti e ka hequr eSIM-in nga pajisja, kontrata do të përfundojë.
4. PAGESAT DHE TARIFAT
4.1. KUSHTET E PAGESËS
Kostoja e eSIM paguhet me kartë krediti, përmes PAYPAL, Google Pay dhe Apple Pay. Monedha e pagesës përcaktohet nga vendi i regjistrimit të klientit.
4.2. PAGESAT PËR PËRDORIM
4.2.1 Të gjitha Pagesat për shërbimet e eSIMsale përfshijnë TVSH-në, përveç nëse thuhet ndryshe. 4.2.2. Klienti nuk ka të drejtë të kompensojë pretendimet e tij ndaj eSIMsale, përveç nëse pretendimet e Klientit janë të pakontestuara ose të konfirmuara me vendim përfundimtar gjykate.
5. DORËZIMI
Klienti do ta shohë menjëherë eSIM-in e blerë në skedën «eSIM-et e mia» në faqen e internetit dhe/ose në aplikacion. Pas blerjes, Klienti do të marrë një e-mail konfirmimi. I gjithë informacioni i instalimit të eSIM do të paraqitet vetëm në llogarinë e përdoruesit të eSIMsale.
6. POLITIKA E RIMBURSIMIT, ANULIMIT DHE RREGULLIMIT
Nëse eSIM-i nuk mund të instalohet dhe të përdoret për shkak të një problemi teknik nga ana e eSIMsale, Klienti ka të drejtë të kërkojë rimbursim ose rregullim.
6.1. RIMBURSIMI DHE ANULIMI
6.1.1. POLITIKA DHE REKOMANDIMET
6.1.1.1. Kërkesa për rimbursim mund të bëhet brenda tridhjetë (30) ditëve nga data e blerjes, por vetëm nëse, pas diagnostikimit të kujdesshëm, aktivizimi vazhdon të duket i pamundur.
6.1.1.2. Nëse një eSIM është tashmë në përdorim dhe lind një problem nga ana e eSIMsale që nuk mund të zgjidhet në kohë, fondet për trafikun e mbetur mund të rimbursohen.
6.1.1.3 Bashkëpunimi i Klientit është thelbësor për zgjidhjen sa më të shpejtë të problemit, përndryshe rimbursimi mund të mos jetë i mundur.
6.1.1.4 Paketat e trafikut kanë datë skadimi. Pas skadimit, nuk jepet asnjë rimbursim për trafikun e mbetur në asnjë formë.
6.1.1.5. Kompensimi. Rimbursimet dhe çdo lloj kompensimi nuk do të jepen për pagesa për telefona të tjerë, karta të tjera SIM, telefona hoteli dhe pagesa të tjera që nuk lidhen drejtpërdrejt me llogarinë eSIM të Klientit. (Shihni seksionin 7. PËRGJEGJËSIA DHE GARANCITË në Kushtet dhe afatet.)
6.1.1.6. Blerje mashtruese. eSIMsale rezervon të drejtën të refuzojë çdo rimbursim nëse ka prova abuzimi, shkeljeje të kushteve dhe afateve tona ose prova të veprimtarisë tjetër mashtruese që lidhet me përdorimin e produkteve dhe shërbimeve të eSIMsale.
6.1.1.7. Blerje e paautorizuar. Raste të tilla do të hetohen dhe verifikohen përpara rimbursimeve. eSIMsale rezervon të drejtën të pezullojë një llogari që lidhet me veprimtari mashtruese të çfarëdo lloji.
6.1.1.9. Tarifime të pasakta. Nëse Klienti, në mënyrë të arsyeshme dhe me mirëbesim, kontestion një faturë ose një pjesë të saj, Klienti do ta njoftojë eSIMsale për këtë kontestim brenda 12 ditëve nga marrja e faturës dhe do të japë informacion të detajuar se pse shuma e faturuar është e pasaktë dhe, nëse është e mundur, sa duhet të jetë shuma sipas mendimit të Klientit. (Shihni seksionin 4.2 PAGESAT PËR PËRDORIM në Kushtet dhe afatet për detaje.)
6.1.1.10. Arsye të tjera. Nëse një kërkesë për rimbursim nuk i plotëson pikat e mësipërme, do ta shqyrtojmë atë rast pas rasti. Nëse rimbursimi miratohet, mund të ngarkohet një tarifë përpunimi. Shuma maksimale e kreditit të disponueshëm për rimbursim që Klienti mund të kërkojë duhet të jetë e barabartë ose më e vogël se shuma totale e paguar nga Klienti.
6.1.2. PROCESI I RIMBURSIMIT
Për të kërkuar rimbursim, kontaktoni mbështetjen e eSIMsale nga faqja Na kontaktoni ose dërgoni një e-mail te support@eSIMsale.com. Mbani parasysh që do të zbatohet politika jonë e rimbursimit e përshkruar më sipër. Në varësi të natyrës së problemit, klientëve do t'u kërkohet informacion shtesë për të justifikuar kërkesën për rimbursim, si pamje ekrani të cilësimeve të pajisjes (në rast problemesh teknike) ose informacion se pse shuma e faturuar është e pasaktë dhe, nëse është e mundur, sa duhet të jetë shuma sipas mendimit të klientit. Shihni seksionin 6.1.2 të këtij dokumenti për informacion mbi rimbursimet për shkak të problemeve teknike. Klientët do të kenë mundësinë ta kthejnë shumën në mënyrën origjinale të pagesës (kartë krediti ose PayPal). Rimbursimet në mënyrën origjinale të pagesës: pasi një rimbursim miratohet dhe zbatohet, mund të duhen 5-10 ditë pune që ai të shfaqet në pasqyrën e llogarisë — në varësi të bankës.
6.2. Ndryshimi i paketës
Paketat e trafikut eSIM nga eSIMsale ofrohen siç janë. Pas blerjes, rregullimet dhe ndryshimet me kërkesë individuale nuk janë të mundura.
7. PËRGJEGJËSIA DHE GARANCIA
eSIMsale nuk mban përgjegjësi për dëmet e shkaktuara nga fakti që shërbimi i ofruar nuk është i disponueshëm ose nuk është vazhdimisht i disponueshëm. eSIMsale nuk garanton disponueshmërinë e vazhdueshme të shërbimit të rrjetit. Nëse keni pyetje, dërgoni e-mail te support@esimsale.com.