1. Dispozita të përgjithshme
1.1. eSIM-i është produkt dixhital. Mundësia e rimbursimit varet nga statusi i profilit eSIM në momentin e kërkesës. Statusi i profilit (i lëshuar / i instaluar / i fshirë / konsumi i të dhënave i nisur) përcaktohet automatikisht mbi bazën e të dhënave të sistemit të menaxhimit të profileve të operatorit partner dhe përbën një bazë objektive e të mjaftueshme për vendimin mbi rimbursimin.
1.2. Duke bërë porosinë, ju konfirmoni se jeni njohur me këtë Politikë, pranoni ofrimin e menjëhershëm të produktit dixhital dhe hiqni dorë nga e drejta e tërheqjes nga kontrata brenda 14 ditëve, në masën që zbatohet sipas legjislacionit të vendit tuaj (përfshirë Direktivën e BE-së 2011/83/BE për të drejtat e konsumatorëve).
1.3. Kërkesa për rimbursim paraqitet përmes shërbimit të mbështetjes — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ose biseda në faqe — jo më vonë se 14 ditë kalendarike nga data e blerjes. Në kërkesë duhet të tregohen numri i porosisë dhe e-maili i përdorur gjatë pagesës.
1.4. Një profil eSIM i fshirë nga pajisja nuk mund të rikuperohet: instalimi sërish me të njëjtin kod QR është i pamundur. Përpara se ta fshini profilin, sigurohuni që nuk do t'ju duhet më, ose kontaktoni paraprakisht shërbimin e mbështetjes.
2. Kushtet e rimbursimit
2.1. Profili eSIM është lëshuar, por nuk është instaluar në pajisje
Zbatohet nëse profili nuk është instaluar në asnjë pajisje — për shembull, pajisja juaj nuk mbështet eSIM, është e bllokuar nga operatori (SIM lock) ose ju keni ndryshuar mendje për përdorimin e shërbimit.
Mund të zgjidhni një nga opsionet:
- Kupon për 100% të vlerës së porosisë — një kod promocional për çmimin e plotë të blerjes, i përdorshëm në faqen tonë. Kuponi vlen 12 muaj.
- Rimbursim në para — duke zbritur një mbajtje prej 22% të vlerës së porosisë + 0,44 USD (ose ekuivalentin në monedhën e pagesës me kursin e datës së rimbursimit). Mbajtja mbulon komisionet e parimbursueshme të sistemeve të pagesave dhe kostot operative të lëshimit të profilit.
2.2. Profili është instaluar, konsumi i të dhënave nuk ka nisur
Zbatohet nëse profili eSIM është instaluar në pajisje, por përmes tij nuk ka pasur transmetim të dhënash (sipas të dhënave të operatorit).
Mund të zgjidhni një nga opsionet:
- Kupon për 100% të vlerës së porosisë — një kod promocional për çmimin e plotë të blerjes, i përdorshëm në faqen tonë. Kuponi vlen 12 muaj.
- Rimbursim në para — duke zbritur një mbajtje prej 22% të vlerës së porosisë + 0,79 USD (ose ekuivalentin në monedhën e pagesës me kursin e datës së rimbursimit). Një profil i instaluar nuk mund të lëshohet sërish, gjë që rrit masën e mbajtjes.
Kusht për rimbursimin është fshirja e profilit eSIM nga pajisja përpara përpunimit të rimbursimit. Fshirja dhe mungesa e konsumit të të dhënave vërtetohen nga të dhënat e sistemit të menaxhimit të profileve të operatorit partner.
2.3. Konsumi i të dhënave ka nisur
Nëse përmes profilit eSIM është kryer transmetim të dhënash, rimbursimi nuk kryhet — pavarësisht nga sasia e trafikut të përdorur dhe nga afati i mbetur i vlefshmërisë së paketës. Fshirja e mëvonshme e profilit nga pajisja nuk përbën bazë për rimbursim. Përjashtim bëjnë rastet e përshkruara në pikën 2.4.
2.4. Defekt teknik për faj të shërbimit ose të operatorit
Nëse eSIM-i nuk funksionon për arsye që bien në përgjegjësinë e shërbimit tonë ose të operatorit partner, keni të drejtën e një rimbursimi të plotë (100%), me kusht që të plotësohen njëkohësisht këto kushte:
- keni kontaktuar mbështetjen teknike — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ose bisedën në faqe — dhe keni dhënë informacionin diagnostikues të kërkuar (modeli i pajisjes, pamje të ekranit të cilësimeve, përshkrimi i gabimit);
- keni zbatuar rekomandimet e mbështetjes teknike;
- problemi nuk është zgjidhur brenda 24 orëve nga momenti i kërkesës.
Në vend të rimbursimit mund të zgjidhni zëvendësimin e eSIM-it me të njëjtën tarifë ose me një tjetër, me llogaritjen përkatëse të diferencës.
Kini parasysh: pa kontaktuar shërbimin e mbështetjes, rimbursimi me arsyetimin «eSIM-i nuk punoi» nuk kryhet — në shumicën e rasteve problemi zgjidhet me cilësimet e pajisjes (APN, të dhënat në roaming, zgjedhja e rrjetit). Mos e fshini profilin eSIM përpara përfundimit të diagnostikimit: fshirja e profilit mund ta bëjë të pamundur verifikimin dhe zgjidhjen e problemit.
3. Rastet kur rimbursimi nuk kryhet
- Konsumi i të dhënave ka nisur (pika 2.3);
- Ka skaduar vlefshmëria e paketës ose afati i paraqitjes së kërkesës për rimbursim (14 ditë kalendarike nga data e blerjes);
- Tarifa është shënuar si «e parimbursueshme» në faqen e tarifës dhe gjatë kryerjes së porosisë;
- Porosia është paguar me kupon ose kod promocional (në këtë rast është i mundur rilëshimi i kuponit, por jo rimbursimi në para);
- Profili eSIM është fshirë nga pajisja pa respektuar kushtet e parashikuara nga kjo Politikë, përfshirë fshirjen aksidentale;
- Problemet lidhen me mbulimin e rrjetit në një pikë të caktuar, me shpejtësinë e transmetimit të të dhënave në rrjetin e operatorit ose me kufizime të legjislacionit vendas.
4. Procedura dhe afatet e rimbursimit
4.1. Vendimi për kërkesën merret brenda 3 ditëve pune nga marrja e të gjithë informacionit të nevojshëm.
4.2. Rimbursimi kryhet me të njëjtën mënyrë me të cilën është bërë pagesa, brenda 5–10 ditëve bankare pas miratimit të kërkesës. Afati i kalimit të parave varet nga banka që ka lëshuar kartën tuaj.
4.3. Të gjitha mbajtjet llogariten në dollarë amerikanë; në rast pagese në një monedhë tjetër zbatohet ekuivalenti me kursin e datës së përpunimit të rimbursimit.
4.4. Kuponi (nëse zgjidhni këtë opsion) dërgohet në e-mailin e treguar gjatë porosisë brenda 1 dite pune.
5. Dispozita përfundimtare
5.1. Rezervojmë të drejtën të kërkojmë informacion shtesë për të verifikuar statusin e profilit dhe bazueshmërinë e kërkesës.
5.2. Kjo Politikë mund të ndryshohet; për porosinë tuaj zbatohet versioni në fuqi në momentin e pagesës.
5.3. Për çdo pyetje lidhur me rimbursimet, na kontaktoni: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ose biseda në faqe.