1. Genel hükümler
1.1. Bu Politika, eSIMsale tarifelerinde mobil internet kullanımına ilişkin kuralları belirler. İş ortağı operatörlerin şebekeleri ortak bir kaynaktır: tek bir kullanıcının aşırı yükü diğer herkesin bağlantısını kötüleştirir. Politika, internetin tüm müşterilerde istikrarlı çalışması için vardır.
1.2. Politika tüm tarifeler için geçerlidir — hem sabit veri hacimli hem de sınırsız tarifeler.
1.3. Sipariş vererek veya tarifeyi etkinleştirerek bu Politikayı okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi onaylarsınız.
2. Tarifeler ne için tasarlanmıştır
2.1. Tarifeler, seyahat sırasında kişisel ve ticari olmayan kullanım için tasarlanmıştır: web siteleri ve uygulamalar, mesajlaşma uygulamaları, harita ve navigasyon, internet üzerinden sesli ve görüntülü aramalar, sosyal medya, video izleme ve müzik dinleme, e-posta ve belgelerle çalışma.
2.2. eSIM, kullanıcının kendi cihazına kurulur — eSIM destekli akıllı telefon, tablet, dizüstü bilgisayar veya akıllı saat.
2.3. Tarifeler ticari kullanım, ev veya ofis internetinin yerine geçmek ve sunucular ile otomatik sistemlerin özelliği olan kesintisiz 7/24 veri aktarımı için tasarlanmamıştır.
2.4. İnternetin diğer cihazlarla paylaşılması (kişisel erişim noktası), tarifenin koşullarında belirtilmişse mümkündür. Bu özellik, kendi cihazlarınız ve seyahat arkadaşlarınızın cihazları içindir.
3. “Sınırsız”ın anlamı
3.1. “Sınırsız”, tarifenin geçerlilik süresi boyunca toplam veri hacminin sınırlı olmadığı, internetin süre sonuna kadar kesilmediği anlamına gelir. Bu, sınırsız hız anlamına gelmez.
3.2. Sınırsız tarife, çoğunlukla her gün için olmak üzere, azami hızda kullanılabilecek bir veri hacmi içerir. Bu hacim kullanıldıktan sonra hız, tarife koşullarında belirtilen değere düşer ve hacmin bir sonraki yenilenmesine kadar o seviyede kalır. Tam hız otomatik olarak geri gelir.
3.3. Azami hızda kullanılabilecek veri hacmi ve bu hacim kullanıldıktan sonraki hız, tarife sayfasındaki tarife koşullarında ve sipariş sırasında — ödemeden önce — belirtilir. Bunlar tarifeye ve ülkeye göre farklılık gösterir. Tarife hız seçeneği sunuyorsa, seçtiğiniz seçeneğin koşulları geçerlidir.
3.4. Düşürülmüş hızda mesajlaşma uygulamaları, e-posta, haritalar ve web siteleri çalışmaya devam eder. Yüksek kaliteli video, görüntülü aramalar ve büyük dosyaların indirilmesi daha yavaş çalışabilir veya kesintiye uğrayabilir.
3.5. Günlük hacmin yenilenme anını iş ortağı operatör belirler; bu an yerel saatle gece yarısına denk gelmeyebilir.
3.6. Tarife koşulları uyarınca hızın düşürülmesi, tarifenin olağan işleyişidir. Bu bir arıza veya ihlal nedeniyle uygulanan bir önlem değildir ve iade ya da tazminat hakkı doğurmaz.
4. Operatör tarafından şebeke yönetimi
4.1. İş ortağı operatörler, kendi şebekelerindeki yükü yönetme hakkına sahiptir; buna en yoğun saatlerde hızı geçici olarak düşürmek de dâhildir. Bu tür kısıtlamalar tarifenizdeki veri hacmiyle ilgili değildir ve bizim kontrolümüzün dışındadır.
4.2. Tarife koşullarında belirtilen hızlar azamidir (“…’e kadar”). Gerçek hız; kapsama alanına, şebeke yoğunluğuna, şebeke türüne ve cihaza bağlıdır. Belirli bir yerde ve belirli bir zamanda belirli bir hızı, bağlantı kalitesini veya kesintisizliğini garanti etmiyoruz.
5. Kabul edilemez kullanım
Aşağıdakilere izin verilmez:
- Yeniden satış ve üçüncü kişilere devir: eSIM'in yeniden satılması veya kiralanması, internet erişiminin üçüncü kişilere ticari amaçla veya sınırsız sayıda kişiye sağlanması (örneğin kafe, otel veya ulaşım aracındaki ziyaretçiler için Wi-Fi).
- İnsan müdahalesi olmadan otomatik kullanım: SIM çiftlikleri, SIM kutuları ve GSM ağ geçitleri, otomatik aramalar ve toplu gönderimler, nesnelerin interneti cihazları (takip cihazları, kameralar, terminaller), sürekli trafik oluşturan botlar ve betikler.
- Uygun olmayan ekipmanda kullanım: tarife koşulları açıkça başka bir şeye izin vermedikçe yönlendiricilerde, modemlerde ve sabit cihazlarda kullanım.
- Ev veya ofis internetinin yerine geçmesi: eSIM'in tek bir yerde sürekli olarak ana bağlantı olarak kullanılması.
- Şebekenin başkaları için çalışmasını bozan yük: uzun süre boyunca yüksek hızda çok büyük veri hacimlerinin kesintisiz indirilmesi veya gönderilmesi; dosya paylaşımı (P2P, torrent); web, oyun ve diğer sunucuların barındırılması; proxy sunucuları, VPN çıkış düğümleri ve internet bağlantınızı satan uygulamalar; madencilik; 7/24 video gözetimi ve yayınlar.
- Yasa dışı ve zararlı eylemler: spam gönderimi, ağ saldırıları ve taramaları, kötü amaçlı yazılım yayılması, telif hakkı ve bulunulan ülkenin yasalarının ihlali.
- Kısıtlamaların aşılması: hız kısıtlamalarının, internet paylaşımı kısıtlamalarının veya tarifenin kapsama alanının aşılması, cihaz tanımlayıcılarının taklit edilmesi, uygulanan önlemleri aşmak için yeni siparişler veya hesaplar oluşturulması.
Kendi bağlantınızı korumak için VPN kullanmak, fotoğrafların yedeklenmesi, video izleme ve büyük dosyaların tek seferlik indirilmesi olağan kişisel kullanımdır ve kendi başlarına ihlal oluşturmaz.
Belirli bir kullanımın kabul edilemez olup olmadığına karar verirken makul davranır ve tüm koşulları dikkate alırız.
6. İhlal nasıl belirlenir
6.1. İş ortağı operatörlerin sistemlerinden gelen verilere dayanırız: aktarılan veri hacmi, yükün niteliği, cihaz türü, operatör bildirimleri. Trafiğinizin içeriğini analiz etmiyoruz.
6.2. Kabul edilemez kullanımın belirtileri:
- tarifenin geçerlilik süresi boyunca toplam veri hacminin, bir kişinin olağan kişisel kullanımda makul olarak harcayabileceği miktarı aşması;
- günlerce, art arda pek çok saat boyunca süren kesintisiz ve düzenli yük;
- eSIM'in tarife koşullarında öngörülmeyen ekipmanda çalıştırılması;
- iş ortağı operatörün, şebekesinin kurallarının ihlal edildiğine dair bildirimi.
6.3. Yoğun kişisel kullanım tek başına ihlal değildir. Çok video izliyorsanız ve hız tarife koşulları gereği düştüyse, tarife 3. bölümde açıklandığı şekilde çalışıyor demektir.
7. İhlal durumunda önlemler
7.1. Tarifenin bu Politikayı ihlal edecek şekilde kullanıldığına inanmak için makul gerekçelerimiz varsa şunları yapma hakkımız saklıdır:
- kabul edilemez kullanıma son vermenizi isteyen bir bildirim göndermek;
- hızı sınırlamak veya tarife kapsamındaki veri aktarımını askıya almak;
- tarifeyi ve eSIM profilini iade yapmadan erken sonlandırmak;
- sınırsız tarifelerin sipariş edilmesini ve yenilenmesini yasaklamak — sabit veri hacimli tarifeler bu durumda kullanılabilir kalır;
- şebekeyi ve diğer kullanıcıları korumak için makul ölçüde gerekli olan diğer önlemleri almak.
7.2. Önlem, ihlalle orantılı olarak seçilir. Hesabın tamamen engellenmesi ve her türlü yeni sipariş ile yenilemenin reddedilmesi yalnızca dolandırıcılık, tekrarlanan ihlal veya güvenlik tehdidi durumunda uygulanır.
7.3. Planlanan önlemi, siparişte belirttiğiniz e-posta adresine önceden bildiririz: nedenini ve bu önleme nasıl itiraz edebileceğinizi belirtiriz. Önceden bildirim yapılmadan önlemler, acil müdahale gerektiğinde uygulanır: dolandırıcılık, yasa dışı eylemler, şebeke işleyişine yönelik tehdit durumlarında veya iş ortağı operatörün talebi üzerine.
7.4. İş ortağı operatör, kendi şebekesinin kurallarına göre, bizi bilgilendirmeden de kısıtlamaları kendisi uygulayabilir. Bu durumda nedenini öğrenmenize yardımcı oluruz, ancak operatörün kısıtlamasını her zaman kaldıramayabiliriz.
8. İade ve itiraz
8.1. Önlemler bu Politikanın ihlali nedeniyle uygulandıysa, kullanılmayan süre ve veri hacmi için ücret iade edilmez, kupon verilmez.
8.2. Bir kısıtlamayı kabul etmiyorsanız destek ekibiyle iletişime geçin — e-posta support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot veya sitedeki sohbet. Sipariş numarasını ve ödeme sırasında kullandığınız e-posta adresini belirtin. Başvuruyu 3 iş günü içinde inceleriz; gerekirse iş ortağı operatörden bilgi talep ederiz.
8.3. Kısıtlama hatalı uygulandıysa tarifenin çalışmasını yeniden sağlarız. Yeniden sağlamak mümkün değilse, İade Politikası'nın hizmetten veya operatörden kaynaklanan teknik arızaya ilişkin hükümleri (2.4 maddesi) uygulanır.
9. Son hükümler
9.1. Belirli bir tarifenin veri hacmi ve hızları o tarifenin koşullarıyla belirlenir; bu Politika bunlarla birlikte uygulanır.
9.2. Bu Politikanın ihlali, Müşterinin Kamuya Açık Teklif kapsamındaki yükümlülüklerinin ihlalidir.
9.3. Bu Politika değiştirilebilir. Değişiklikler yayımlandığı tarihten itibaren yürürlüğe girer ve bu tarihten itibaren ödenen siparişlere uygulanır; daha önce ödenmiş siparişlere ödeme anında yürürlükte olan sürüm uygulanır.
9.4. Bu Politikayla ilgili tüm sorularınız için: e-posta support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot veya sitedeki sohbet.