1. GENEL HÜKÜM VE KOŞULLAR
Bu hüküm ve koşullar, bundan sonra eSIMsale olarak anılacak olan esimsale inc. tarafından sunulan, ön ödemeli eSIM kartlarının yeniden satışına ilişkin tüm hizmetler için geçerlidir.
Aşağıdaki hüküm ve koşullara www.esimsale.com adresinden erişilebilir. eSIMsale bu hüküm ve koşulları yalnızca açık yazılı onay ile değiştirebilir.
2. HİZMETLERİN TANIMI
2.1 eSIM SATIŞI
eSIMsale, ön ödemeli eSIM kartlarını yeniden satmaktadır. Müşteri, eSIM kartlarına www.esimsale.com adresinde ve/veya esimsale uygulamasında kaydolur ve satın alır. Ödeme PAYPAL (https://paypal.com) ile ve kredi ve banka kartlarıyla yapılır.
2.2 eSIMsale HİZMETLERİNİ KULLANMAK İÇİN KAYIT
Müşteri, eSIMsale hizmetlerini kullanmak için genel hüküm ve koşulları kabul etmelidir. Müşteri, doğrudan veya hizmet sağlayıcı (otel, seyahat acentesi vb.) aracılığıyla, www.eSIMsale.com adresinde bir web tarayıcısı üzerinden şu bilgileri sağlar: ad, soyad, adres (ödeme adresi), e-posta adresi.
2.3 eSIMsale'İN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
eSIMsale, kaliteli müşteri hizmeti sunmak için makul çabayı gösterecektir. Bununla birlikte eSIMsale, hizmetin zamanında ve kesintisiz sağlanacağını garanti etmez; güvenliği ve arızasızlığı da garanti etmez.
2.4. MÜŞTERİNİN YÜKÜMLÜLÜKLERİ
Müşteri, eSIMsale tarafından sağlanan eSIM'i kullanırken şunları yapmaktan men edilmiştir: kötüye kullanım, hukuka aykırı ve hileli eylemler ile Şebekenin bozulmasına veya zarar görmesine yol açan eylemler; Müşteri 2.4 maddesi kapsamındaki yükümlülüklerini ihlal ederse, eSIMsale Müşterinin Hizmeti kullanmasını askıya alabilir. eSIMsale, askıya alma işlemini Müşteriye mümkün olan en kısa sürede bildirecektir. Askıya alma süresince Müşteri, askıya alınan Hizmetlere ilişkin olarak bu Sözleşme kapsamındaki tüm Ödemeleri yapmakla yükümlüdür.
2.5. CİHAZ UYUMLULUĞU
Cihazın eSIM ile uyumlu olmasını ve bir operatöre bağlı olmamasını sağlamak Müşterinin sorumluluğundadır. Müşteri, satın alma işlemine devam etmek için “Cihaz eSIM ile uyumludur ve bir operatöre bağlı değildir” seçeneğini işaretleyerek bu bilgiyi sağlamaktan sorumlu olur. Cihaz uyumluluğu hizmet sağlayıcıya ve menşe ülkesine bağlı olabilir; bu nedenle Müşteri, sipariş verirken bulunabilen eSIM uyumlu cihazlar listesini kontrol etmelidir. eSIM uyumluluk listesi kapsamlı değildir: yakın zamanda duyurulan eSIM uyumlu cihazları içermeyebilir.
3. SÖZLEŞMENİN BAŞLANGICI, SÜRESİ VE SONA ERMESİ
eSIMsale ile Müşteri arasındaki eSIM satış sözleşmesi, siparişin eSIMsale web sitesi https://www.esimsale.com üzerinden veya uygulama aracılığıyla verilmesinin ardından yürürlüğe girer. eSIM'i etkinleştirmek ve Etkinleştirme Kurallarına uymak Müşterinin sorumluluğundadır. Müşterinin etkin bir trafik paketi yoksa veya Müşteri eSIM'i cihazdan kaldırmışsa, sözleşme sona erer.
4. ÖDEMELER VE ÜCRETLER
4.1. ÖDEME KOŞULLARI
eSIM bedeli kredi kartı, PAYPAL, Google Pay ve Apple Pay ile ödenir. Ödeme para birimi, müşterinin kayıt olduğu ülkeye göre belirlenir.
4.2. KULLANIM ÖDEMELERİ
4.2.1 Aksi belirtilmedikçe, eSIMsale hizmetlerine ilişkin tüm Ödemelere KDV dâhildir. 4.2.2. Müşterinin alacakları eSIMsale tarafından itiraz edilmeyen veya kesinleşmiş bir mahkeme kararıyla teyit edilen alacaklar olmadıkça, Müşteri bu alacaklarını eSIMsale'e karşı takas etme hakkına sahip değildir.
5. TESLİMAT
Müşteri, satın aldığı eSIM'i web sitesindeki ve/veya uygulamadaki “eSIM'lerim” sekmesinde derhal görecektir. Satın alma işleminin ardından Müşteri bir onay e-postası alacaktır. Tüm eSIM kurulum bilgileri yalnızca eSIMsale kullanıcı hesabında sunulacaktır.
6. İADE, İPTAL VE DÜZELTME POLİTİKASI
eSIM, eSIMsale'in tarafındaki bir teknik sorun nedeniyle kurulamaz ve kullanılamaz durumdaysa, Müşteri iade veya düzeltme talep etme hakkına sahiptir.
6.1. İADE VE İPTAL
6.1.1. POLİTİKA VE ÖNERİLER
6.1.1.1. İade talebi, satın alma tarihinden itibaren otuz (30) gün içinde yapılabilir; ancak bu yalnızca, dikkatli bir sorun giderme çalışmasından sonra da etkinleştirmenin imkânsız göründüğü durumda mümkündür.
6.1.1.2. eSIM zaten kullanılıyorsa ve eSIMsale tarafında ortaya çıkan bir sorun zamanında çözülemiyorsa, kalan trafik için ödenen tutar iade edilebilir.
6.1.1.3 Sorunun en hızlı şekilde çözülebilmesi için Müşterinin iş birliği şarttır; aksi hâlde iade mümkün olmayabilir.
6.1.1.4 Trafik paketlerinin son kullanma tarihi vardır. Süre dolduğunda, kalan trafik için hiçbir şekilde iade yapılmaz.
6.1.1.5. Tazminat. Diğer telefonlar, diğer SIM kartlar, otel telefonları ve Müşterinin eSIM hesabıyla doğrudan bağlantılı olmayan diğer ödemelere ilişkin ödemeler için iade ve her türlü tazminat verilmez. (Hüküm ve Koşullardaki 7. SORUMLULUK VE GARANTİ bölümüne bakınız.)
6.1.1.6. Hileli satın alma. eSIMsale, eSIMsale ürün ve hizmetlerinin kullanımıyla ilgili olarak kötüye kullanım, hüküm ve koşullarımızın ihlali veya diğer hileli faaliyetlere dair kanıt bulunması hâlinde her türlü iadeyi reddetme hakkını saklı tutar.
6.1.1.7. Yetkisiz satın alma. Bu tür durumlar, iadelerden önce incelenecek ve doğrulanacaktır. eSIMsale, her türlü hileli faaliyetle bağlantılı bir hesabı askıya alma hakkını saklı tutar.
6.1.1.9. Hatalı ücretlendirmeler. Müşteri bir faturaya veya faturanın bir kısmına makul ve iyi niyetle itiraz ederse, Müşteri bu itirazı faturayı aldığı tarihten itibaren 12 gün içinde eSIMsale'e bildirmeli ve faturalanan tutarın neden hatalı olduğuna ve mümkünse Müşterinin görüşüne göre tutarın ne olması gerektiğine dair ayrıntılı bilgi vermelidir. (Ayrıntılar için Hüküm ve Koşullardaki 4.2 KULLANIM ÖDEMELERİ bölümüne bakınız.)
6.1.1.10. Diğer nedenler. Bir iade talebi yukarıdaki maddelere uymuyorsa, talebi bireysel olarak değerlendireceğiz. İade onaylanırsa, bir işlem ücreti tahsil edilebilir. Müşterinin başvurabileceği iade için kullanılabilir azami tutar, Müşterinin ödediği toplam tutara eşit veya bu tutardan az olmalıdır.
6.1.2. İADE SÜRECİ
İade talep etmek için İletişim sayfasından eSIMsale desteğiyle iletişime geçin veya support@eSIMsale.com adresine e-posta gönderin. Yukarıda açıklanan iade politikamızın uygulanacağını unutmayın. Sorunun niteliğine bağlı olarak, müşterilerden iade talebini gerekçelendirmek için ek bilgi istenecektir; örneğin cihaz ayarlarının ekran görüntüleri (teknik sorunlar durumunda) veya faturalanan tutarın neden hatalı olduğuna ve mümkünse müşterinin görüşüne göre tutarın ne olması gerektiğine dair bilgi. Teknik sorunlar nedeniyle yapılan iadelere ilişkin bilgi için bu belgenin 6.1.2 maddesine bakınız. Müşteriler, tutarın ilk ödeme yöntemine (kredi kartı veya PayPal) iade edilmesini seçebilecektir. İlk ödeme yöntemine iadeler: İade onaylanıp uygulandıktan sonra, bankaya bağlı olarak ekstrede görünmesi 5-10 iş günü sürebilir.
6.2. Paket Değişikliği
eSIMsale'in eSIM trafik paketleri olduğu gibi sunulmaktadır. Satın alma işleminden sonra, bireysel talep üzerine düzeltme ve değişiklik yapılması mümkün değildir.
7. SORUMLULUK VE GARANTİ
eSIMsale, sunulan hizmetin kullanılamaması veya sürekli kullanılabilir olmaması nedeniyle ortaya çıkan zararlardan sorumlu değildir. eSIMsale, şebeke hizmetinin kesintisiz kullanılabilirliğini garanti etmez. Herhangi bir sorunuz varsa support@esimsale.com adresine e-posta gönderin.