1. Genel hükümler
1.1. eSIM dijital bir üründür. İade imkânı, başvuru anındaki eSIM profil durumuna bağlıdır. Profil durumu (verildi / kuruldu / silindi / veri kullanımı başladı) iş ortağı operatörün profil yönetim sistemi verilerine göre otomatik olarak belirlenir ve iade kararı için nesnel ve yeterli bir dayanak oluşturur.
1.2. Sipariş vererek bu Politikayı okuduğunuzu, dijital ürünün derhal sunulmasını kabul ettiğinizi ve ülkenizin mevzuatı uyarınca uygulanabilir olduğu ölçüde 14 gün içinde sözleşmeden cayma hakkınızdan feragat ettiğinizi onaylarsınız (AB Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/EU dâhil).
1.3. İade talebi, satın alma tarihinden itibaren en geç 14 takvim günü içinde destek ekibi aracılığıyla iletilir — e-posta support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot veya sitedeki sohbet. Talepte sipariş numarası ve ödeme sırasında kullanılan e-posta adresi belirtilmelidir.
1.4. Cihazdan silinen eSIM profili geri getirilemez: aynı QR kodla yeniden kurulum mümkün değildir. Profili silmeden önce ona bir daha ihtiyaç duymayacağınızdan emin olun veya önceden destek ekibine başvurun.
2. İade koşulları
2.1. eSIM profili verildi ancak cihaza kurulmadı
Profil hiçbir cihaza kurulmadıysa geçerlidir — örneğin cihazınız eSIM'i desteklemiyorsa, operatör tarafından kilitliyse (SIM lock) veya hizmeti kullanmaktan vazgeçtiyseniz.
Aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:
- Sipariş tutarının %100'ü değerinde kupon — sitemizde kullanılmak üzere satın alma bedelinin tamamını kapsayan promosyon kodu. Kuponun geçerlilik süresi 12 aydır.
- Nakit iade — sipariş tutarının %22'si + 0,44 USD tutarında kesinti düşülerek (veya iade tarihindeki kur üzerinden ödeme para birimindeki karşılığı). Kesinti, ödeme sistemlerinin iade edilmeyen komisyonlarını ve profilin oluşturulmasına ilişkin operasyonel maliyetleri karşılar.
2.2. Profil kuruldu, veri kullanımı başlamadı
eSIM profili cihaza kurulduysa ancak profil üzerinden veri aktarımı gerçekleşmediyse geçerlidir (operatör kayıtlarına göre).
Aşağıdaki seçeneklerden birini tercih edebilirsiniz:
- Sipariş tutarının %100'ü değerinde kupon — sitemizde kullanılmak üzere satın alma bedelinin tamamını kapsayan promosyon kodu. Kuponun geçerlilik süresi 12 aydır.
- Nakit iade — sipariş tutarının %22'si + 0,79 USD tutarında kesinti düşülerek (veya iade tarihindeki kur üzerinden ödeme para birimindeki karşılığı). Kurulmuş bir profil yeniden verilemediğinden kesinti tutarı artar.
İadenin koşulu, iade işleme alınmadan önce eSIM profilinin cihazdan silinmesidir. Silme işlemi ve veri kullanımının bulunmadığı, iş ortağı operatörün profil yönetim sistemi verileriyle doğrulanır.
2.3. Veri kullanımı başladı
eSIM profili üzerinden veri aktarımı gerçekleştiyse, kullanılan trafik miktarından ve paketin kalan geçerlilik süresinden bağımsız olarak iade yapılmaz. Profilin sonradan cihazdan silinmesi iade için gerekçe oluşturmaz. İstisna, 2.4 maddesinde açıklanan durumlardır.
2.4. Hizmetten veya operatörden kaynaklanan teknik arıza
eSIM, hizmetimizin veya iş ortağı operatörün sorumluluk alanındaki nedenlerle çalışmıyorsa, aşağıdaki koşulların tamamının aynı anda sağlanması hâlinde tam iade (%100) hakkına sahipsiniz:
- teknik destek ekibine başvurdunuz — e-posta support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot veya sitedeki sohbet — ve istenen tanılama bilgilerini sağladınız (cihaz modeli, ayarların ekran görüntüleri, hatanın açıklaması);
- teknik destek ekibinin önerilerini uyguladınız;
- sorun, başvurunuzdan itibaren 24 saat içinde giderilmedi.
İade yerine, gerekli fiyat farkı hesaplanarak eSIM'in aynı veya farklı bir tarifeyle değiştirilmesini tercih edebilirsiniz.
Dikkat: destek ekibine başvurulmadan «eSIM çalışmadı» gerekçesiyle iade yapılmaz — çoğu durumda sorun cihaz ayarlarıyla çözülür (APN, veri dolaşımı, şebeke seçimi). Tanılama tamamlanmadan eSIM profilini silmeyin: profilin silinmesi, kontrolü ve sorunun çözümünü imkânsız hâle getirebilir.
3. İade yapılmayan durumlar
- Veri kullanımı başladıysa (madde 2.3);
- Paketin geçerlilik süresi veya iade başvuru süresi dolduysa (satın alma tarihinden itibaren 14 takvim günü);
- Tarife, tarife sayfasında ve sipariş sırasında «iade edilemez» olarak işaretlenmişse;
- Sipariş kupon veya promosyon koduyla ödenmişse (bu durumda kupon yeniden verilebilir, ancak nakit iade yapılmaz);
- eSIM profili, kazara silinme dâhil olmak üzere bu Politikada öngörülen koşullara uyulmadan cihazdan silinmişse;
- Sorunlar belirli bir noktadaki şebeke kapsamı, operatör şebekesindeki veri aktarım hızı veya yerel mevzuat kısıtlamalarıyla ilgiliyse.
4. İade usulü ve süreleri
4.1. Başvuruya ilişkin karar, gerekli tüm bilgilerin alınmasından itibaren 3 iş günü içinde verilir.
4.2. İade, başvurunun onaylanmasından sonra 5–10 banka günü içinde ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir. Paranın hesabınıza geçme süresi, kartınızı veren bankaya bağlıdır.
4.3. Tüm kesintiler ABD doları üzerinden hesaplanır; ödeme başka bir para biriminde yapılmışsa iade işleminin gerçekleştirildiği tarihteki kur üzerinden karşılığı uygulanır.
4.4. Kupon (bu seçeneği tercih etmeniz hâlinde) siparişte belirtilen e-posta adresine 1 iş günü içinde gönderilir.
5. Son hükümler
5.1. Profil durumunu ve başvurunun yerindeliğini doğrulamak amacıyla ek bilgi talep etme hakkımızı saklı tutarız.
5.2. Bu Politika değiştirilebilir; siparişinize ödeme anında yürürlükte olan sürüm uygulanır.
5.3. İadeyle ilgili tüm sorularınız için bize ulaşın: e-posta support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot veya sitedeki sohbet.