1. Umumiy qoidalar
1.1. Ushbu Siyosat eSIMsale tariflarida mobil internetdan foydalanish qoidalarini belgilaydi. Hamkor operatorlar tarmoqlari — umumiy resurs: bitta foydalanuvchining haddan tashqari yuklamasi boshqalarning aloqasini yomonlashtiradi. Siyosat internet barcha mijozlarda barqaror ishlashi uchun kerak.
1.2. Siyosat barcha tariflarga — ham belgilangan trafik hajmiga ega tariflarga, ham cheksiz tariflarga tatbiq etiladi.
1.3. Buyurtma berish yoki tarifni faollashtirish orqali siz ushbu Siyosat bilan tanishganingizni va unga rozi ekanligingizni tasdiqlaysiz.
2. Tariflar nima uchun moʻljallangan
2.1. Tariflar sayohat vaqtida shaxsiy, notijorat foydalanish uchun moʻljallangan: saytlar va ilovalar, messenjerlar, xaritalar va navigatsiya, internet orqali ovozli va video qoʻngʻiroqlar, ijtimoiy tarmoqlar, video koʻrish va musiqa tinglash, pochta va hujjatlar bilan ishlash.
2.2. eSIM foydalanuvchining shaxsiy qurilmasiga oʻrnatiladi — eSIM’ni qoʻllab-quvvatlaydigan smartfon, planshet, noutbuk yoki soatga.
2.3. Tariflar tijorat maqsadlarida foydalanish, uy yoki ofis internetini almashtirish hamda serverlar va avtomatik tizimlarga xos boʻlgan uzluksiz sutkalik ma’lumot uzatish uchun moʻljallanmagan.
2.4. Internetni boshqa qurilmalarga tarqatish (modem rejimi) tarif shartlarida koʻrsatilgan boʻlsa, mumkin. U sizning oʻz qurilmalaringiz va safardagi hamrohlaringiz qurilmalari uchun moʻljallangan.
3. «Cheksiz» nimani anglatadi
3.1. «Cheksiz» tarifning amal qilish muddati davomida umumiy trafik hajmi cheklanmaganini, internet muddat tugaguniga qadar oʻchirilmasligini bildiradi. Bu tezlik cheklanmaganini anglatmaydi.
3.2. Cheksiz tarifga maksimal tezlikda foydalaniladigan trafik hajmi kiradi — odatda har bir sutka uchun. U ishlatib boʻlingach, tezlik tarif shartlarida koʻrsatilgan qiymatgacha pasayadi va hajm keyingi safar yangilanguniga qadar shunday qoladi. Toʻliq tezlik avtomatik tiklanadi.
3.3. Maksimal tezlikdagi trafik hajmi va u ishlatib boʻlingandan keyingi tezlik tarif sahifasidagi tarif shartlarida hamda buyurtma rasmiylashtirilayotganda — toʻlovdan oldin koʻrsatiladi. Ular turli tariflar va davlatlarda har xil. Agar tarif tezlikni tanlash imkonini bersa, tanlangan variant shartlari amal qiladi.
3.4. Pasaytirilgan tezlikda messenjerlar, pochta, xaritalar va saytlar ishlashda davom etadi. Yuqori sifatli video, video qoʻngʻiroqlar va katta fayllarni yuklab olish sekinroq yoki uzilishlar bilan ishlashi mumkin.
3.5. Sutkalik hajm yangilanadigan vaqtni hamkor operator belgilaydi; u mahalliy vaqt bilan yarim tunga toʻgʻri kelmasligi mumkin.
3.6. Tarif shartlariga muvofiq tezlikning pasaytirilishi — tarifning odatiy ishlashi. Bu nosozlik yoki qoidabuzarlik uchun qoʻllanilgan chora emas va pulni qaytarish yoki kompensatsiya olish huquqini bermaydi.
4. Operator tomonidan tarmoqni boshqarish
4.1. Hamkor operatorlar oʻz tarmoqlaridagi yuklamani boshqarish, jumladan eng gavjum soatlarda tezlikni vaqtincha pasaytirish huquqiga ega. Bunday cheklovlar tarifingizdagi trafik hajmiga bogʻliq emas va bizning nazoratimizdan tashqarida.
4.2. Tarif shartlarida koʻrsatilgan tezliklar maksimal hisoblanadi («…gacha»). Haqiqiy tezlik qamrov, tarmoq yuklamasi, tarmoq turi va qurilmaga bogʻliq. Muayyan joyda va muayyan vaqtda aniq tezlik, sifat yoki aloqaning uzluksizligiga kafolat bermaymiz.
5. Ruxsat etilmaydigan foydalanish
Quyidagilarga yoʻl qoʻyilmaydi:
- Qayta sotish va uchinchi shaxslarga berish: eSIM’ni qayta sotish va ijaraga berish, internetga kirishni uchinchi shaxslarga tijorat asosida yoki cheklanmagan doiradagi shaxslarga taqdim etish (masalan, kafe, mehmonxona yoki transport mehmonlari uchun Wi-Fi).
- Inson ishtirokisiz avtomatik foydalanish: SIM-fermalar, SIM-boxlar va GSM-shlyuzlar, avtomatik qoʻngʻiroqlar va ommaviy joʻnatmalar, buyumlar interneti qurilmalari (trekerlar, kameralar, terminallar), doimiy trafik hosil qiladigan botlar va skriptlar.
- Mos kelmaydigan uskunada foydalanish: tarif shartlarida aksi aniq ruxsat etilmagan boʻlsa, routerlar, modemlar va statsionar qurilmalarda.
- Uy yoki ofis internetini almashtirish: eSIM’dan bir joyda doimiy asosiy ulanish sifatida foydalanish.
- Tarmoqning boshqalar uchun ishlashini yomonlashtiradigan yuklama: uzoq vaqt davomida yuqori tezlikda juda katta hajmdagi ma’lumotlarni uzluksiz yuklab olish yoki yuborish; fayl almashish (P2P, torrentlar); veb, oʻyin va boshqa serverlarni joylashtirish; proksi-serverlar, VPN chiqish tugunlari va internet kanalingizni sotadigan ilovalar; mayning; sutka davomida video kuzatuv va translyatsiyalar.
- Noqonuniy va zararli harakatlar: spam yuborish, tarmoq hujumlari va skanerlash, zararli dasturlarni tarqatish, mualliflik huquqlarini va turgan davlatingiz qonunlarini buzish.
- Cheklovlarni chetlab oʻtish: tezlik cheklovlarini, internetni tarqatish cheklovini yoki tarifning amal qilish hududini chetlab oʻtish, qurilma identifikatorlarini soxtalashtirish, qoʻllanilgan choralarni chetlab oʻtish uchun yangi buyurtmalar yoki akkauntlar rasmiylashtirish.
Oʻz ulanishingizni himoya qilish uchun VPN’dan foydalanish, fotosuratlarning zaxira nusxasini yaratish, video koʻrish va katta fayllarni bir martalik yuklab olish — oddiy shaxsiy foydalanish va oʻz-oʻzidan qoidabuzarlik hisoblanmaydi.
Muayyan foydalanish ruxsat etilmaydiganlar qatoriga kiradimi yoki yoʻqmi, deb hal qilayotganda biz oqilona harakat qilamiz va barcha holatlarni inobatga olamiz.
6. Qoidabuzarlik qanday aniqlanadi
6.1. Biz hamkor operatorlar tizimlari ma’lumotlariga tayanamiz: uzatilgan trafik hajmi, yuklama xususiyati, qurilma turi, operator xabarnomalari. Trafigingiz mazmunini tahlil qilmaymiz.
6.2. Ruxsat etilmaydigan foydalanish alomatlari:
- tarifning amal qilish muddati davomidagi umumiy trafik hajmi bir kishi oddiy shaxsiy foydalanishda oqilona sarflashi mumkin boʻlganidan oshib ketishi;
- kundan-kunga, koʻp soat ketma-ket davom etadigan uzluksiz va bir tekis yuklama;
- eSIM’ning tarif shartlarida nazarda tutilmagan uskunada ishlashi;
- hamkor operatorning oʻz tarmogʻi qoidalari buzilgani haqidagi xabarnomasi.
6.3. Faol shaxsiy foydalanish oʻz-oʻzidan qoidabuzarlik emas. Agar siz koʻp video koʻrsangiz va tezlik tarif shartlariga koʻra pasaygan boʻlsa — tarif 3-boʻlimda tasvirlanganidek ishlayapti.
7. Qoidabuzarlikda koʻriladigan choralar
7.1. Tarifdan ushbu Siyosatni buzgan holda foydalanilayotganiga oqilona asoslarimiz boʻlsa, biz quyidagilarga haqlimiz:
- ruxsat etilmaydigan foydalanishni toʻxtatish soʻralgan xabarnoma yuborish;
- tezlikni cheklash yoki tarif boʻyicha ma’lumot uzatishni toʻxtatib qoʻyish;
- tarif va eSIM profilini pul qaytarilmagan holda muddatidan oldin tugatish;
- cheksiz tariflarni rasmiylashtirish va toʻldirishni taqiqlash — belgilangan trafik hajmiga ega tariflar bunda mavjud boʻlib qoladi;
- tarmoqni va boshqa foydalanuvchilarni himoya qilish uchun oqilona zarur boʻlgan boshqa choralarni koʻrish.
7.2. Chora qoidabuzarlikka mutanosib ravishda tanlanadi. Akkauntni toʻliq bloklash va har qanday yangi buyurtma hamda toʻldirishdan bosh tortish faqat firibgarlik, takroriy qoidabuzarlik yoki xavfsizlikka tahdid boʻlganda qoʻllaniladi.
7.3. Rejalashtirilgan chora haqida buyurtmada koʻrsatilgan elektron pochta manzilingizga oldindan xabar beramiz: sababini va unga qanday e’tiroz bildirish mumkinligini yozamiz. Shoshilinch aralashuv talab etilganda — firibgarlik, noqonuniy harakatlar, tarmoq ishiga tahdid boʻlganda yoki hamkor operator talabiga koʻra — choralar oldindan xabar bermasdan qoʻllaniladi.
7.4. Hamkor operator oʻz tarmogʻi qoidalariga muvofiq, jumladan bizga xabar bermasdan ham, cheklovlarni oʻzi qoʻllashi mumkin. Bunday holda biz sababini aniqlashda yordam beramiz, ammo operator cheklovini har doim ham bekor qila olmaymiz.
8. Pulni qaytarish va e’tiroz bildirish
8.1. Choralar ushbu Siyosat buzilgani sababli qoʻllanilgan boʻlsa, foydalanilmagan muddat va trafik hajmi uchun pul qaytarilmaydi, vaucher berilmaydi.
8.2. Cheklovga rozi boʻlmasangiz, qoʻllab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling — support@esimsale.com elektron pochtasi, Telegram @esimsale_bot yoki saytdagi chat. Buyurtma raqamini va toʻlovda ishlatilgan elektron pochta manzilini koʻrsating. Murojaatni 3 ish kuni ichida koʻrib chiqamiz; zarur boʻlsa, hamkor operatordan ma’lumot soʻraymiz.
8.3. Agar cheklov xato qoʻllanilgan boʻlsa, tarifning ishlashini tiklaymiz. Tiklashning iloji boʻlmasa, Pulni qaytarish siyosatining xizmat yoki operator aybi bilan yuzaga kelgan texnik nosozlik haqidagi qoidalari (2.4-band) qoʻllaniladi.
9. Yakuniy qoidalar
9.1. Muayyan tarifning trafik hajmi va tezliklari shu tarif shartlari bilan belgilanadi; ushbu Siyosat ular bilan birga qoʻllaniladi.
9.2. Ushbu Siyosatni buzish Mijozning Ommaviy oferta boʻyicha majburiyatlarini buzishdir.
9.3. Ushbu Siyosat oʻzgartirilishi mumkin. Oʻzgarishlar e’lon qilingan sanadan kuchga kiradi va shu sanadan boshlab toʻlangan buyurtmalarga qoʻllaniladi; ilgari toʻlangan buyurtmalarga toʻlov paytida amalda boʻlgan tahrir qoʻllaniladi.
9.4. Ushbu Siyosat bilan bogʻliq barcha savollar boʻyicha murojaat qiling: support@esimsale.com elektron pochtasi, Telegram @esimsale_bot yoki saytdagi chat.