1. Umumiy qoidalar
1.1. eSIM — raqamli mahsulot. Pulni qaytarish mumkinligi siz bizga murojaat qilgan paytdagi eSIM profilining holatiga bogʻliq. Profil holati (chiqarilgan / oʻrnatilgan / oʻchirilgan / trafikdan foydalanish boshlangan) hamkor operatorimizning profillarni boshqarish tizimidan avtomatik aniqlanadi va pulni qaytarish haqidagi qaror uchun obyektiv hamda yetarli asos hisoblanadi.
1.2. Buyurtma berish orqali siz ushbu Siyosat bilan tanishganingizni tasdiqlaysiz, raqamli mahsulot darhol yetkazib berilishiga rozilik bildirasiz va shartnomadan 14 kun ichida voz kechish huquqidan, davlatingiz qonunchiligida qoʻllanilishi mumkin boʻlgan doirada (jumladan, Yevropa Ittifoqining 2011/83/EU Iste’molchi huquqlari direktivasi), voz kechasiz.
1.3. Pulni qaytarish soʻrovi mijozlarni qoʻllab-quvvatlash xizmati orqali yuboriladi — support@esimsale.com elektron pochtasi, Telegram @esimsale_bot yoki saytdagi chat — xarid sanasidan boshlab 14 taqvim kunidan kechikmay. Soʻrovda buyurtma raqami va toʻlov uchun ishlatilgan elektron pochta manzili koʻrsatilishi kerak.
1.4. Qurilmadan oʻchirilgan eSIM profilini tiklab boʻlmaydi: uni oʻsha QR koddan qayta oʻrnatib boʻlmaydi. Profilni oʻchirishdan oldin u sizga endi kerak emasligiga ishonch hosil qiling yoki avval qoʻllab-quvvatlash xizmatiga murojaat qiling.
2. Pulni qaytarish shartlari
2.1. eSIM profili chiqarilgan, lekin qurilmaga oʻrnatilmagan
Profil hech bir qurilmaga oʻrnatilmagan hollarda qoʻllaniladi — masalan, qurilmangiz eSIM’ni qoʻllab-quvvatlamaydi, operatorga bogʻlangan (SIM-lock) yoki xizmatdan foydalanish fikridan qaytdingiz.
Quyidagilardan birini tanlashingiz mumkin:
- Buyurtma qiymatining 100% miqdoridagi vaucher — xaridning toʻliq narxi uchun promokod, bizning saytimizda ishlatiladi. Vaucher 12 oy amal qiladi.
- Naqd pulni qaytarish — buyurtma qiymatining 22% + 0,44 AQSh dollari miqdoridagi xizmat haqi ushlab qolingan holda (yoki qaytarish sanasidagi kurs boʻyicha toʻlov valyutasidagi ekvivalenti). Xizmat haqi toʻlov tizimining qaytarilmaydigan komissiyalarini va profilni chiqarishning operatsion xarajatlarini qoplaydi.
2.2. Profil oʻrnatilgan, trafikdan foydalanish boshlanmagan
eSIM profili qurilmaga oʻrnatilgan, lekin u orqali hech qanday ma’lumot uzatilmagan (operator ma’lumotlariga koʻra) hollarda qoʻllaniladi.
Quyidagilardan birini tanlashingiz mumkin:
- Buyurtma qiymatining 100% miqdoridagi vaucher — xaridning toʻliq narxi uchun promokod, bizning saytimizda ishlatiladi. Vaucher 12 oy amal qiladi.
- Naqd pulni qaytarish — buyurtma qiymatining 22% + 0,79 AQSh dollari miqdoridagi xizmat haqi ushlab qolingan holda (yoki qaytarish sanasidagi kurs boʻyicha toʻlov valyutasidagi ekvivalenti). Oʻrnatilgan profilni qayta chiqarib boʻlmaydi, shu sababli xizmat haqi oshadi.
Pulni qaytarish eSIM profili qaytarish amalga oshirilgunga qadar qurilmadan oʻchirilgan boʻlishi shartiga bogʻliq. Oʻchirilganlik va trafikdan foydalanilmaganlik hamkor operatorning profillarni boshqarish tizimi tomonidan tasdiqlanadi.
2.3. Trafikdan foydalanish boshlangan
Agar eSIM profili orqali ma’lumot uzatilgan boʻlsa, pul qaytarilmaydi — qancha trafik sarflangani va tarifning amal qilish muddatidan qancha qolganidan qat’i nazar. Keyinchalik profilni qurilmadan oʻchirish pulni qaytarish uchun asos boʻlmaydi. Istisno — 2.4-bandda bayon etilgan holatlar.
2.4. Xizmat yoki operatorga bogʻliq texnik nosozlik
Agar eSIM bizning xizmatimiz yoki hamkor operatorimiz javobgarligi doirasidagi sabablarga koʻra ishlamasa, quyidagi shartlarning barchasi bajarilganda siz toʻliq (100%) pulni qaytarish huquqiga egasiz:
- siz texnik yordam xizmatiga murojaat qildingiz — support@esimsale.com elektron pochtasi, Telegram @esimsale_bot yoki saytdagi chat — va soʻralgan diagnostika ma’lumotlarini taqdim etdingiz (qurilma modeli, sozlamalar skrinshotlari, xatolik tavsifi);
- siz texnik yordam xizmati bergan koʻrsatmalarga amal qildingiz;
- muammo soʻrovingizdan keyin 24 soat ichida hal etilmadi.
Pulni qaytarish oʻrniga eSIM’ni xuddi shu yoki boshqa tarifga almashtirishni tanlashingiz mumkin, narx farqi tegishli tarzda hisob-kitob qilinadi.
E’tibor bering: qoʻllab-quvvatlash xizmatiga murojaat qilmasdan, «eSIM ishlamadi» degan asosda pul qaytarilmaydi — koʻp hollarda muammo qurilma sozlamalarini (APN, data roaming, tarmoq tanlash) toʻgʻrilash bilan hal boʻladi. Diagnostika yakunlanguncha eSIM profilini oʻchirmang: profilni oʻchirish muammoni tekshirish va hal etishni imkonsiz qilishi mumkin.
3. Pul qaytarilmaydigan holatlar
- Trafikdan foydalanish boshlangan (2.3-band);
- Tarifning amal qilish muddati tugagan yoki pulni qaytarish soʻrovi muddati oʻtgan (xarid sanasidan boshlab 14 taqvim kuni);
- Tarif sahifasida va buyurtmani rasmiylashtirishda «qaytarilmaydi» deb belgilangan;
- Buyurtma vaucher yoki promokod bilan toʻlangan (bu holda vaucher qayta berilishi mumkin, lekin naqd pul qaytarilmaydi);
- eSIM profili ushbu Siyosat shartlariga rioya qilinmasdan qurilmadan oʻchirilgan, jumladan, xato tufayli oʻchirilgan;
- Muammo muayyan joydagi tarmoq qamrovi, operator tarmogʻidagi internet tezligi yoki mahalliy qonun bilan belgilangan cheklovlarga bogʻliq.
4. Pulni qaytarish tartibi va muddatlari
4.1. Soʻrov boʻyicha qaror barcha zarur ma’lumotlar olingandan keyin 3 ish kuni ichida qabul qilinadi.
4.2. Pul toʻlov amalga oshirilgan usul bilan, soʻrov tasdiqlangandan keyin 5–10 bank kuni ichida qaytariladi. Pulning tushish vaqti kartangizni chiqargan bankka bogʻliq.
4.3. Barcha haqlar AQSh dollarida hisoblanadi; agar toʻlov boshqa valyutada amalga oshirilgan boʻlsa, qaytarish sanasidagi kurs boʻyicha ekvivalenti qoʻllaniladi.
4.4. Vaucher (agar shu variantni tanlasangiz) buyurtmada koʻrsatilgan elektron pochta manziliga 1 ish kuni ichida yuboriladi.
5. Yakuniy qoidalar
5.1. Profil holatini va soʻrovning asosliligini tekshirish uchun qoʻshimcha ma’lumot soʻrash huquqini oʻzimizda saqlab qolamiz.
5.2. Ushbu Siyosatga oʻzgartirishlar kiritilishi mumkin; buyurtmangiz uchun toʻlov paytida kuchda boʻlgan tahrir qoʻllaniladi.
5.3. Pulni qaytarishga oid har qanday savollar boʻyicha biz bilan bogʻlaning: support@esimsale.com elektron pochtasi, Telegram @esimsale_bot yoki saytdagi chat.