1. أحكام عامة
1.1. تحدّد هذه السياسة قواعد استخدام بيانات الإنترنت على باقات eSIMsale. شبكات المشغّلين الشركاء مورد مشترك: فالحمل الزائد من مستخدم واحد يُضعف الاتصال لدى الآخرين. وتهدف السياسة إلى أن يعمل الإنترنت بثبات لدى جميع العملاء.
1.2. تسري السياسة على جميع الباقات — سواء الباقات ذات حجم البيانات المحدد أو الباقات غير المحدودة.
1.3. بتقديم طلب أو بتفعيل باقة فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة وتوافق عليها.
2. الغرض من الباقات
2.1. الباقات مخصصة للاستخدام الشخصي غير التجاري أثناء السفر: المواقع والتطبيقات، وتطبيقات المراسلة، والخرائط والملاحة، والمكالمات ومكالمات الفيديو عبر الإنترنت، ووسائل التواصل الاجتماعي، ومشاهدة الفيديو والاستماع إلى الموسيقى، والعمل مع البريد الإلكتروني والمستندات.
2.2. تُثبَّت شريحة eSIM على الجهاز الشخصي للمستخدم — هاتف ذكي أو جهاز لوحي أو حاسوب محمول أو ساعة تدعم eSIM.
2.3. الباقات غير مخصصة للاستخدام التجاري، ولا لتكون بديلًا عن الإنترنت المنزلي أو إنترنت المكتب، ولا لنقل البيانات المتواصل على مدار الساعة الذي تتسم به الخوادم والأنظمة الآلية.
2.4. مشاركة الإنترنت مع أجهزة أخرى (الاتصال المشترك / نقطة الاتصال الشخصية) متاحة إذا نصّت عليها شروط الباقة. وهي مخصصة لأجهزتك الخاصة وأجهزة مرافقيك في الرحلة.
3. ما المقصود بـ«غير المحدود»
3.1. تعني «غير محدودة» أن إجمالي حجم البيانات طوال مدة صلاحية الباقة غير مقيّد: فلا ينقطع الإنترنت حتى انتهاء المدة. ولا يعني ذلك سرعة غير محدودة.
3.2. تتضمن الباقة غير المحدودة حجمًا من البيانات بأقصى سرعة — عادةً لكل يوم. وبعد استهلاكه تنخفض السرعة إلى القيمة المحددة في شروط الباقة، وتبقى كذلك إلى حين تجديد الحجم التالي. وتعود السرعة الكاملة تلقائيًا.
3.3. يُحدَّد حجم البيانات بأقصى سرعة، والسرعة بعد استهلاكه، في شروط الباقة على صفحة الباقة وعند إتمام الطلب — قبل الدفع. وهي تختلف من باقة إلى أخرى ومن بلد إلى آخر. وإذا أتاحت الباقة خيارًا للسرعة، فتسري شروط الخيار الذي اخترته.
3.4. على السرعة المخفّضة تواصل تطبيقات المراسلة والبريد الإلكتروني والخرائط والمواقع عملها. أما الفيديو عالي الجودة ومكالمات الفيديو وتنزيل الملفات الكبيرة فقد تعمل ببطء أو بانقطاع.
3.5. يحدّد المشغّل الشريك موعد تجديد الحجم اليومي، وقد لا يتطابق مع منتصف الليل بالتوقيت المحلي.
3.6. خفض السرعة وفق شروط الباقة هو من صميم عمل الباقة. وهو ليس عطلًا ولا إجراءً بسبب مخالفة، ولا يمنح الحق في استرداد الأموال أو التعويض.
4. إدارة الشبكة من قِبل المشغّل
4.1. يحق للمشغّلين الشركاء إدارة الحمل على شبكاتهم، بما في ذلك خفض السرعة مؤقتًا في ساعات الذروة. ولا ترتبط هذه القيود بحجم البيانات في باقتك، وهي خارجة عن سيطرتنا.
4.2. السرعات المذكورة في شروط الباقة هي سرعات قصوى («حتى»). وتتوقف السرعة الفعلية على التغطية وازدحام الشبكة ونوعها والجهاز. ولا نضمن سرعة معينة أو جودة الاتصال أو استمراريته في مكان بعينه ووقت بعينه.
5. الاستخدام غير المسموح به
لا يُسمح بما يلي:
- إعادة البيع والتمرير إلى أطراف ثالثة: إعادة بيع شريحة eSIM أو تأجيرها، أو إتاحة الوصول إلى الإنترنت لأطراف ثالثة على أساس تجاري أو لعدد غير محدود من الأشخاص (مثل شبكة Wi-Fi لزوار مقهى أو فندق أو وسيلة نقل).
- الاستخدام الآلي دون تدخل بشري: مزارع SIM وصناديق SIM وبوابات GSM، والمكالمات الآلية والرسائل الجماعية، وأجهزة إنترنت الأشياء (أجهزة التتبع والكاميرات والمحطات الطرفية)، والروبوتات والبرامج النصية التي تولّد حركة بيانات دائمة.
- الاستخدام في معدات غير مناسبة: في أجهزة التوجيه والمودمات والأجهزة الثابتة — ما لم تسمح شروط الباقة بذلك صراحةً.
- الاستعاضة عن الإنترنت المنزلي أو إنترنت المكتب: الاستخدام الدائم لشريحة eSIM بوصفها الاتصال الرئيسي في مكان واحد.
- الأحمال التي تضرّ بأداء الشبكة لدى الآخرين: التنزيل أو الرفع المتواصل لأحجام ضخمة جدًا من البيانات بسرعة عالية ولفترة طويلة؛ وتبادل الملفات (P2P والتورنت)؛ واستضافة خوادم الويب والألعاب وغيرها؛ وخوادم الوكيل (Proxy) وعقد خروج VPN والتطبيقات التي تبيع قناة اتصالك بالإنترنت؛ والتعدين؛ والمراقبة بالفيديو والبث على مدار الساعة.
- الأفعال غير القانونية والضارة: إرسال البريد المزعج، والهجمات الشبكية والمسح، ونشر البرمجيات الخبيثة، وانتهاك حقوق المؤلف وقوانين بلد الإقامة.
- التحايل على القيود: التحايل على قيود السرعة أو مشاركة الإنترنت أو نطاق عمل الباقة، وانتحال معرّفات الجهاز، وتقديم طلبات أو حسابات جديدة للتحايل على الإجراءات المطبّقة.
استخدام VPN لحماية اتصالك الخاص، والنسخ الاحتياطي للصور، ومشاهدة الفيديو، وتنزيل ملف كبير لمرة واحدة، هو استخدام شخصي معتاد ولا يُعدّ بحد ذاته مخالفة.
وعند تقدير ما إذا كان استخدام معين غير مسموح به، نتصرف بمعقولية ونراعي جميع الظروف.
6. كيف تُحدَّد المخالفة
6.1. نعتمد على بيانات أنظمة المشغّلين الشركاء: حجم البيانات المنقولة، وطبيعة الحمل، ونوع الجهاز، وإشعارات المشغّل. ولا نحلّل محتوى حركة بياناتك.
6.2. من علامات الاستخدام غير المسموح به:
- أن يتجاوز إجمالي حجم البيانات طوال مدة صلاحية الباقة ما يمكن لشخص واحد استهلاكه بمعقولية في الاستخدام الشخصي المعتاد؛
- حمل متواصل ومنتظم على مدى ساعات طويلة متتالية، يومًا بعد يوم؛
- تشغيل شريحة eSIM في معدات لا تنصّ عليها شروط الباقة؛
- إشعار من المشغّل الشريك بمخالفة قواعد شبكته.
6.3. الاستخدام الشخصي المكثف ليس مخالفة بحد ذاته. فإذا كنت تشاهد الكثير من الفيديو وانخفضت السرعة وفق شروط الباقة، فإن الباقة تعمل على النحو الموضح في القسم 3.
7. الإجراءات عند المخالفة
7.1. إذا كانت لدينا أسباب معقولة للاعتقاد بأن الباقة تُستخدم بما يخالف هذه السياسة، فيحق لنا:
- إرسال إشعار نطلب فيه التوقف عن الاستخدام غير المسموح به؛
- تقييد السرعة أو تعليق نقل البيانات على الباقة؛
- إنهاء الباقة وملف eSIM قبل أوانهما دون استرداد؛
- منع طلب الباقات غير المحدودة وتجديدها — مع بقاء الباقات ذات حجم البيانات المحدد متاحة؛
- اتخاذ إجراءات أخرى لازمة بمعقولية لحماية الشبكة والمستخدمين الآخرين.
7.2. يُختار الإجراء بما يتناسب مع المخالفة. ولا يُطبَّق الحظر الكامل للحساب والامتناع عن أي طلبات وتجديدات جديدة إلا في حالات الاحتيال أو تكرار المخالفة أو تهديد الأمان.
7.3. نُخطرك مسبقًا بالإجراء المزمع اتخاذه عبر البريد الإلكتروني المحدد في الطلب: نبيّن السبب وكيفية الاعتراض عليه. وتُطبَّق الإجراءات دون إشعار مسبق عندما تقتضي الحاجة تدخلًا عاجلًا: في حالات الاحتيال أو الأفعال غير القانونية أو تهديد عمل الشبكة أو بناءً على طلب المشغّل الشريك.
7.4. يحق للمشغّل الشريك تطبيق القيود بنفسه وفق قواعد شبكته، بما في ذلك دون إخطارنا. وفي هذه الحالة سنساعد في معرفة السبب، غير أننا لا نستطيع دائمًا رفع قيد المشغّل.
8. الاسترداد والاعتراض
8.1. إذا طُبّقت الإجراءات بسبب مخالفة هذه السياسة، فلا تُسترد الأموال عن المدة وحجم البيانات غير المستخدمين، ولا تُصرف قسيمة.
8.2. إذا كنت لا توافق على القيد، فتواصل مع دعم العملاء — البريد الإلكتروني support@esimsale.com، أو تيليغرام @esimsale_bot، أو المحادثة على الموقع. اذكر رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الدفع. وسننظر في طلبك خلال 3 أيام عمل؛ وعند الحاجة سنطلب البيانات من المشغّل الشريك.
8.3. إذا طُبّق القيد عن طريق الخطأ، فسنعيد تفعيل الباقة. وإذا تعذّرت إعادتها، فتسري أحكام سياسة الاسترداد بشأن العطل التقني الذي تتحمّل مسؤوليته الخدمة أو المشغّل (البند 2.4).
9. أحكام ختامية
9.1. يُحدَّد حجم البيانات وسرعات كل باقة بموجب شروط تلك الباقة؛ وتُطبَّق هذه السياسة معها.
9.2. تُعدّ مخالفة هذه السياسة إخلالًا بالتزامات العميل بموجب العرض العام.
9.3. يجوز تعديل هذه السياسة. وتسري التعديلات من تاريخ نشرها وتنطبق على الطلبات المدفوعة اعتبارًا من هذا التاريخ؛ أما الطلبات المدفوعة سابقًا فتسري عليها النسخة التي كانت سارية وقت الدفع.
9.4. لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة، تواصل معنا: البريد الإلكتروني support@esimsale.com، أو تيليغرام @esimsale_bot، أو المحادثة على الموقع.