1. الشروط والأحكام العامة
تسري هذه الشروط والأحكام على جميع الخدمات التي تقدمها esimsale inc.، المشار إليها فيما يلي باسم eSIMsale، فيما يتعلق بإعادة بيع شرائح eSIM مسبقة الدفع.
الشروط والأحكام التالية متاحة على الموقع www.esimsale.com. ولا يجوز لـ eSIMsale تعديل هذه الشروط والأحكام إلا بموافقة كتابية صريحة.
2. وصف الخدمات
2.1 بيع شرائح eSIM
تعيد eSIMsale بيع شرائح eSIM مسبقة الدفع. يسجّل العميل ويشتري شرائح eSIM عبر الموقع www.esimsale.com و/أو في تطبيق esimsale. ويتم الدفع عبر PAYPAL (https://paypal.com) وبواسطة بطاقات الائتمان والخصم المصرفية.
2.2 التسجيل لاستخدام خدمات eSIMsale
يجب على العميل قبول الشروط والأحكام العامة لاستخدام خدمات eSIMsale. ويقدّم العميل، بنفسه أو عن طريق مزوّد الخدمة (الفندق أو وكالة السفر وغيرهما)، في متصفح الويب على الموقع www.eSIMsale.com المعلومات التالية: الاسم، واللقب، والعنوان (عنوان الدفع)، وعنوان البريد الإلكتروني.
2.3 واجبات eSIMsale
تبذل eSIMsale جهودًا معقولة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة. ومع ذلك، لا تضمن eSIMsale تقديم الخدمة في الوقت المحدد ودون انقطاع، ولا تضمن سلامتها وخلوّها من الأعطال.
2.4. التزامات العميل
يُحظر على العميل، عند استخدام شريحة eSIM المقدّمة من eSIMsale، القيام بما يلي: الأفعال التعسفية وغير القانونية والاحتيالية، وكذلك الأفعال التي تؤدي إلى تدهور الشبكة أو إلحاق الضرر بها؛ وإذا أخلّ العميل بالتزاماته بموجب القسم 2.4، يجوز لـ eSIMsale تعليق استخدام العميل للخدمة. وتُخطر eSIMsale العميل بالتعليق في أقرب وقت ممكن. وخلال فترة التعليق، يلتزم العميل بسداد جميع المدفوعات المستحقة بموجب هذه الاتفاقية فيما يتعلق بالخدمات المعلّقة.
2.5. توافق الجهاز
تقع على العميل مسؤولية التأكد من أن جهازه متوافق مع eSIM وغير مرتبط بمشغّل معيّن. وبوضع علامة على الخيار «الجهاز متوافق مع eSIM وغير مرتبط بمشغّل معيّن» للمتابعة في عملية الشراء، يكون العميل مسؤولًا عن تقديم هذه المعلومة. وقد يتوقف توافق الجهاز على مزوّد الخدمة وبلد المنشأ، ولذلك ينبغي للعميل مراجعة قائمة الأجهزة المتوافقة مع eSIM، التي يمكن الاطلاع عليها عند تقديم الطلب. وقائمة التوافق مع eSIM ليست حصرية: فقد لا تشمل الأجهزة المتوافقة مع eSIM التي أُعلن عنها حديثًا.
3. بدء العقد ومدته وإنهاؤه
يدخل عقد بيع شريحة eSIM بين eSIMsale والعميل حيز النفاذ بعد تقديم الطلب على موقع eSIMsale https://www.esimsale.com أو من خلال التطبيق. وتقع على العميل مسؤولية تفعيل شريحة eSIM والالتزام بقواعد التفعيل. وإذا لم تكن لدى العميل باقة بيانات نشطة، أو إذا أزال العميل شريحة eSIM من الجهاز، يُنهى العقد.
4. المدفوعات والرسوم
4.1. شروط الدفع
تُدفع تكلفة شريحة eSIM ببطاقة الائتمان، أو عبر PAYPAL، أو Google Pay، أو Apple Pay. وتُحدَّد عملة الدفع بحسب بلد تسجيل العميل.
4.2. المدفوعات مقابل الاستخدام
4.2.1 تشمل جميع المدفوعات مقابل خدمات eSIMsale ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُذكر خلاف ذلك. 4.2.2. لا يحق للعميل مقاصّة مطالباته مع eSIMsale، ما لم تكن مطالبات العميل غير متنازع عليها أو مؤكَّدة بحكم قضائي نهائي.
5. التسليم
يرى العميل شريحة eSIM المشتراة فورًا في تبويب «شرائحي» على الموقع و/أو في التطبيق. وبعد الشراء، يتلقى العميل رسالة إلكترونية للتأكيد. وتُعرض جميع معلومات تثبيت شريحة eSIM في حساب مستخدم eSIMsale فقط.
6. سياسة الاسترداد والإلغاء والتعديل
إذا تعذّر تثبيت شريحة eSIM واستخدامها بسبب مشكلة تقنية من جانب eSIMsale، يحق للعميل طلب استرداد أو تعديل.
6.1. الاسترداد والإلغاء
6.1.1. السياسة والتوصيات
6.1.1.1. يمكن تقديم طلب الاسترداد خلال ثلاثين (30) يومًا من تاريخ الشراء، ولكن فقط إذا تبيّن، بعد استكشاف الأخطاء وإصلاحها بعناية، أن التفعيل لا يزال متعذّرًا.
6.1.1.2. إذا كانت شريحة eSIM قيد الاستخدام بالفعل وظهرت مشكلة من جانب eSIMsale لا يمكن حلّها في الوقت المناسب، يجوز رد الأموال المقابلة للبيانات المتبقية.
6.1.1.3 يُعدّ تعاون العميل أمرًا أساسيًا لحل المشكلة في أسرع وقت، وإلا فقد يتعذّر الاسترداد.
6.1.1.4 لباقات البيانات تاريخ انتهاء صلاحية. وعند انتهاء الصلاحية، لا يُرد أي مبلغ مقابل البيانات المتبقية بأي شكل من الأشكال.
6.1.1.5. التعويض. لا يُمنح استرداد أو أي نوع من التعويض فيما يتعلق بالمدفوعات المتعلقة بهواتف أخرى، أو شرائح SIM أخرى، أو هواتف الفنادق، أو غيرها من المدفوعات غير المرتبطة مباشرة بحساب شريحة eSIM الخاص بالعميل. (انظر القسم 7. المسؤولية والضمانات في الشروط والأحكام.)
6.1.1.6. الشراء الاحتيالي. تحتفظ eSIMsale بالحق في رفض أي استرداد إذا وُجد دليل على إساءة استخدام، أو على مخالفة لشروطنا وأحكامنا، أو على نشاط احتيالي آخر متصل باستخدام منتجات eSIMsale وخدماتها.
6.1.1.7. الشراء غير المصرّح به. يجري التحقيق في هذه الحالات والتحقق منها قبل الاسترداد. وتحتفظ eSIMsale بالحق في تعليق الحساب المرتبط بأنشطة احتيالية من أي نوع.
6.1.1.9. الرسوم غير الصحيحة. إذا اعترض العميل، بصورة معقولة وبحسن نية، على فاتورة أو على جزء منها، فعليه إخطار eSIMsale بهذا الاعتراض خلال 12 يومًا من استلام الفاتورة، وتقديم معلومات مفصّلة عن سبب عدم صحة المبلغ المفوتر، وعن المبلغ الصحيح من وجهة نظر العميل إن أمكن. (للاطلاع على التفاصيل، انظر القسم 4.2 المدفوعات مقابل الاستخدام في الشروط والأحكام.)
6.1.1.10. أسباب أخرى. إذا لم يستوفِ طلب الاسترداد البنود المذكورة أعلاه، فسننظر فيه على أساس فردي. وإذا تمت الموافقة على الاسترداد، فقد تُحتسب رسوم معالجة. ويجب ألا يتجاوز الحد الأقصى للمبلغ المتاح للاسترداد الذي يمكن للعميل التقدم بطلبه إجمالي المبلغ الذي دفعه العميل.
6.1.2. إجراءات الاسترداد
لطلب الاسترداد، تواصل مع دعم eSIMsale من صفحة «اتصل بنا» أو أرسل رسالة إلكترونية إلى support@eSIMsale.com. ويُرجى مراعاة أن سياسة الاسترداد الموضحة أعلاه هي التي ستُطبَّق. وبحسب طبيعة المشكلة، سيُطلب من العملاء تقديم معلومات إضافية لتبرير طلب الاسترداد، مثل لقطات شاشة لإعدادات الجهاز (في حال المشكلات التقنية)، أو معلومات عن سبب عدم صحة المبلغ المفوتر، وعن المبلغ الصحيح من وجهة نظر العميل إن أمكن. انظر القسم 6.1.2 من هذه الوثيقة للاطلاع على معلومات بشأن عمليات الاسترداد بسبب المشكلات التقنية. وسيكون أمام العملاء خيار إعادة الأموال إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة الائتمان أو PayPal). الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية: بعد الموافقة على الاسترداد وتنفيذه، قد يستغرق ظهوره في كشف الحساب من 5 إلى 10 أيام عمل، بحسب البنك.
6.2. تعديل الباقة
تُعرض باقات بيانات eSIM من eSIMsale كما هي. وبعد الشراء، لا يمكن إجراء تعديلات أو تغييرات بناءً على طلب فردي.
7. المسؤولية والضمان
لا تتحمل eSIMsale المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن عدم توافر الخدمة المعروضة أو عدم توافرها بصورة مستمرة. ولا تضمن eSIMsale التوافر المستمر لخدمة الشبكة. وإذا كانت لديك أي أسئلة، فراسلنا على support@esimsale.com.