1. أحكام عامة
1.1. شريحة eSIM منتج رقمي. تتوقف إمكانية الاسترداد على حالة ملف eSIM وقت تواصلك معنا. وتُحدَّد حالة الملف (صادر / مثبَّت / محذوف / بدأ استهلاك البيانات) تلقائيًا من نظام إدارة الملفات لدى المشغّل الشريك، وتُعدّ أساسًا موضوعيًا وكافيًا لاتخاذ قرار الاسترداد.
1.2. بتقديمك الطلب فإنك تقرّ بأنك اطّلعت على هذه السياسة، وتوافق على التسليم الفوري للمنتج الرقمي، وتتنازل عن حقك في الانسحاب من العقد خلال 14 يومًا، وذلك بالقدر الذي ينطبق بموجب قانون بلدك (بما في ذلك توجيه الاتحاد الأوروبي لحقوق المستهلك 2011/83/EU).
1.3. يُقدَّم طلب الاسترداد عبر دعم العملاء — البريد الإلكتروني support@esimsale.com، أو تيليغرام @esimsale_bot، أو المحادثة على الموقع — في موعد أقصاه 14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء. ويجب أن يتضمّن الطلب رقم الطلب وعنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الدفع.
1.4. لا يمكن استعادة ملف eSIM بعد حذفه من الجهاز: إذ لا يمكن تثبيته مرة أخرى من رمز QR نفسه. قبل حذف الملف، تأكّد من أنك لن تحتاج إليه لاحقًا، أو تواصل مع الدعم أولًا.
2. شروط الاسترداد
2.1. صدر ملف eSIM ولم يُثبَّت على أي جهاز
ينطبق ذلك عندما لا يكون الملف قد ثُبِّت على أي جهاز — على سبيل المثال، إذا كان جهازك لا يدعم eSIM، أو كان مقفلًا على مشغّل معيّن (SIM lock)، أو غيّرت رأيك بشأن استخدام الخدمة.
يمكنك اختيار أحد الخيارين التاليين:
- قسيمة بقيمة 100% من قيمة الطلب — رمز خصم بكامل سعر الشراء، يمكن استخدامه على موقعنا. القسيمة صالحة لمدة 12 شهرًا.
- استرداد نقدي — بعد خصم رسوم معالجة قدرها 22% من قيمة الطلب + 0.44 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بعملة الدفع وفق سعر الصرف في تاريخ الاسترداد). وتغطي هذه الرسوم رسوم أنظمة الدفع غير القابلة للاسترداد والتكاليف التشغيلية لإصدار الملف.
2.2. الملف مثبَّت ولم يبدأ استهلاك البيانات
ينطبق ذلك عندما يكون ملف eSIM قد ثُبِّت على جهاز دون أن تُنقل أي بيانات من خلاله (وفقًا لسجلات المشغّل).
يمكنك اختيار أحد الخيارين التاليين:
- قسيمة بقيمة 100% من قيمة الطلب — رمز خصم بكامل سعر الشراء، يمكن استخدامه على موقعنا. القسيمة صالحة لمدة 12 شهرًا.
- استرداد نقدي — بعد خصم رسوم معالجة قدرها 22% من قيمة الطلب + 0.79 دولار أمريكي (أو ما يعادلها بعملة الدفع وفق سعر الصرف في تاريخ الاسترداد). ولا يمكن إعادة إصدار ملف سبق تثبيته، وهو ما يرفع قيمة الرسوم.
يخضع الاسترداد لشرط حذف ملف eSIM من الجهاز قبل تنفيذ عملية الاسترداد. ويُتحقَّق من الحذف ومن عدم استهلاك البيانات عبر نظام إدارة الملفات لدى المشغّل الشريك.
2.3. بدأ استهلاك البيانات
إذا جرى نقل بيانات عبر ملف eSIM، فإنه لا يُصرف أي استرداد — بصرف النظر عن حجم البيانات المستهلكة أو المدة المتبقية من صلاحية الباقة. ولا يُعدّ حذف الملف من الجهاز بعد ذلك سببًا للاسترداد. ويُستثنى من ذلك الحالات الموضّحة في البند 2.4.
2.4. عطل تقني تتحمّل مسؤوليته الخدمة أو المشغّل
إذا لم تعمل شريحة eSIM لأسباب تقع ضمن مسؤولية خدمتنا أو المشغّل الشريك، يحق لك استرداد كامل المبلغ (100%) بشرط استيفاء جميع ما يلي:
- أن تكون قد تواصلت مع الدعم الفني — البريد الإلكتروني support@esimsale.com، أو تيليغرام @esimsale_bot، أو المحادثة على الموقع — وقدّمت المعلومات التشخيصية المطلوبة (طراز الجهاز، ولقطات شاشة للإعدادات، ووصف الخطأ)؛
- أن تكون قد اتّبعت التعليمات التي قدّمها الدعم الفني؛
- ألّا تكون المشكلة قد حُلّت خلال 24 ساعة من تقديم طلبك.
وبدلًا من الاسترداد، يمكنك اختيار استبدال شريحة eSIM بباقة مماثلة أو مختلفة، مع تسوية فارق السعر تبعًا لذلك.
يُرجى الانتباه: من دون التواصل مع الدعم، لا يُصرف أي استرداد بحجّة أن «شريحة eSIM لم تعمل» — ففي معظم الحالات تُحلّ المشكلة بضبط إعدادات الجهاز (APN، وتجوال البيانات، واختيار الشبكة). لا تحذف ملف eSIM قبل اكتمال التشخيص: فقد يجعل حذفه من المستحيل دراسة المشكلة وحلّها.
3. الحالات التي لا يُصرف فيها استرداد
- بدء استهلاك البيانات (البند 2.3)؛
- انتهاء صلاحية الباقة، أو انقضاء المهلة المحدّدة لتقديم طلب الاسترداد (14 يومًا تقويميًا من تاريخ الشراء)؛
- كون الباقة موسومة بأنها «غير قابلة للاسترداد» في صفحة الباقة وعند إتمام الشراء؛
- سداد قيمة الطلب بقسيمة أو رمز خصم (في هذه الحالة يجوز إعادة إصدار قسيمة، دون أي استرداد نقدي)؛
- حذف ملف eSIM من الجهاز دون استيفاء شروط هذه السياسة، بما في ذلك الحذف عن طريق الخطأ؛
- تعلّق المشكلة بتغطية الشبكة في موقع محدّد، أو بسرعات البيانات على شبكة المشغّل، أو بقيود يفرضها القانون المحلي.
4. إجراءات الاسترداد ومواعيده
4.1. يُتخذ القرار بشأن الطلب خلال 3 أيام عمل من استلام جميع المعلومات المطلوبة.
4.2. يُصرف الاسترداد بالطريقة نفسها المستخدمة في الدفع، خلال 5–10 أيام مصرفية من الموافقة على الطلب. وتتوقف مدة وصول المبلغ على البنك المُصدِر لبطاقتك.
4.3. تُحتسب جميع الرسوم بالدولار الأمريكي؛ وإذا تم الدفع بعملة أخرى، يُطبَّق ما يعادلها وفق سعر الصرف في تاريخ الاسترداد.
4.4. تُرسَل القسيمة (في حال اخترت هذا الخيار) إلى عنوان البريد الإلكتروني المرفق بالطلب خلال يوم عمل واحد.
5. أحكام ختامية
5.1. نحتفظ بالحق في طلب معلومات إضافية للتحقق من حالة الملف ومن صحة الطلب.
5.2. يجوز تعديل هذه السياسة؛ وتسري على طلبك النسخة النافذة وقت الدفع.
5.3. لأي استفسارات تتعلق بالاسترداد، تواصل معنا عبر: البريد الإلكتروني support@esimsale.com، أو تيليغرام @esimsale_bot، أو المحادثة على الموقع.