1. Общи положения
1.1. Настоящата Политика определя правилата за ползване на мобилен интернет по тарифите на eSIMsale. Мрежите на операторите партньори са общ ресурс: прекомерното натоварване от един потребител влошава връзката на всички останали. Политиката е необходима, за да работи интернетът стабилно при всички клиенти.
1.2. Политиката се прилага за всички тарифи — както с фиксиран обем данни, така и неограничените.
1.3. С подаването на поръчка или активирането на тарифа Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящата Политика и сте съгласни с нея.
2. За какво са предназначени тарифите
2.1. Тарифите са предназначени за лично некомерсиално ползване по време на пътуване: сайтове и приложения, месинджъри, карти и навигация, разговори и видеоразговори през интернет, социални мрежи, гледане на видео и слушане на музика, работа с имейл и документи.
2.2. eSIM се инсталира в личното устройство на потребителя — смартфон, таблет, лаптоп или часовник с поддръжка на eSIM.
2.3. Тарифите не са предназначени за търговско ползване, за заместване на домашен или офис интернет и за непрекъснат денонощен пренос на данни, характерен за сървъри и автоматизирани системи.
2.4. Споделянето на интернет към други устройства (лична точка за достъп) е налично, ако това е посочено в условията на тарифата. То е предназначено за Вашите собствени устройства и за устройствата на Вашите спътници по време на пътуването.
3. Какво означава „неограничен“
3.1. „Неограничен“ означава, че общият обем данни за срока на валидност на тарифата не е ограничен: интернетът не се изключва до изтичането на срока. Това не означава неограничена скорост.
3.2. В неограничената тарифа е включен обем данни с максимална скорост — като правило за всяко денонощие. След използването му скоростта се намалява до стойността, посочена в условията на тарифата, и остава такава до следващото обновяване на обема. Пълната скорост се възстановява автоматично.
3.3. Обемът данни с максимална скорост и скоростта след използването му са посочени в условията на тарифата на страницата на тарифата и при оформянето на поръчката — преди плащането. При различните тарифи и държави те се различават. Ако тарифата предлага избор на скорост, важат условията на избрания вариант.
3.4. При намалена скорост продължават да работят месинджърите, имейлът, картите и сайтовете. Видео с високо качество, видеоразговорите и изтеглянето на големи файлове може да работят по-бавно или с прекъсвания.
3.5. Моментът на обновяване на дневния обем се определя от оператора партньор; той може да не съвпада с полунощ по местно време.
3.6. Намаляването на скоростта според условията на тарифата е нормална работа на тарифата. То не е неизправност или мярка за нарушение и не дава право на възстановяване на средства или обезщетение.
4. Управление на мрежата от оператора
4.1. Операторите партньори имат право да управляват натоварването в своите мрежи, включително временно да намаляват скоростта в часовете на най-голямо натоварване. Такива ограничения не са свързани с обема данни по Вашата тарифа и са извън нашия контрол.
4.2. Посочените в условията на тарифата скорости са максимални („до“). Действителната скорост зависи от покритието, натоварването на мрежата, вида на мрежата и устройството. Не гарантираме определена скорост, качество или непрекъснатост на връзката на конкретно място и в конкретно време.
5. Недопустимо ползване
Не се допуска:
- Препродажба и предоставяне на трети лица: препродажба и отдаване под наем на eSIM, предоставяне на достъп до интернет на трети лица на търговска основа или на неограничен кръг лица (например Wi-Fi за посетители на кафене, хотел или транспорт).
- Автоматично ползване без участие на човек: SIM ферми, SIM боксове и GSM шлюзове, автоматични обаждания и масови разпращания, устройства за интернет на нещата (тракери, камери, терминали), ботове и скриптове, които създават постоянен трафик.
- Ползване в неподходящо оборудване: в рутери, модеми и стационарни устройства — освен ако условията на тарифата изрично не разрешават друго.
- Заместване на домашен или офис интернет: постоянно ползване на eSIM като основна връзка на едно място.
- Натоварване, което влошава работата на мрежата за останалите: непрекъснато изтегляне или качване на много големи обеми данни с висока скорост за дълго време; файлообмен (P2P, торенти); хостване на уеб, игрови и други сървъри; прокси сървъри, изходни възли на VPN и приложения, които продават Вашата интернет връзка; майнинг; денонощно видеонаблюдение и излъчвания.
- Незаконни и вредни действия: разпращане на спам, мрежови атаки и сканиране, разпространение на злонамерен софтуер, нарушаване на авторски права и на законите на държавата, в която се намирате.
- Заобикаляне на ограниченията: заобикаляне на ограниченията на скоростта, споделянето на интернет или зоната на действие на тарифата, подмяна на идентификаторите на устройството, оформяне на нови поръчки или профили с цел заобикаляне на приложените мерки.
Ползването на VPN за защита на собствената връзка, архивирането на снимки, гледането на видео и еднократното изтегляне на големи файлове са обичайно лично ползване и сами по себе си не представляват нарушение.
Когато решаваме дали конкретно ползване е недопустимо, действаме разумно и вземаме предвид всички обстоятелства.
6. Как се определя нарушението
6.1. Опираме се на данните от системите на операторите партньори: обем на прехвърлените данни, характер на натоварването, вид на устройството, известия от оператора. Съдържанието на Вашия трафик не се анализира.
6.2. Признаци за недопустимо ползване:
- общият обем данни за срока на валидност на тарифата надхвърля това, което един човек може разумно да изразходва при обичайно лично ползване;
- непрекъснато равномерно натоварване в продължение на много часове поред, ден след ден;
- работа на eSIM в оборудване, непредвидено в условията на тарифата;
- известие от оператора партньор за нарушение на правилата на неговата мрежа.
6.3. Активното лично ползване само по себе си не е нарушение. Ако гледате много видео и скоростта е намаляла според условията на тарифата — тарифата работи така, както е описано в раздел 3.
7. Мерки при нарушение
7.1. Ако имаме основателни причини да смятаме, че тарифата се ползва в нарушение на настоящата Политика, имаме право да:
- изпратим известие с молба да преустановите недопустимото ползване;
- ограничим скоростта или спрем преноса на данни по тарифата;
- прекратим предсрочно действието на тарифата и на eSIM профила без възстановяване на средства;
- забраним оформянето и презареждането на неограничени тарифи — тарифите с фиксиран обем данни остават достъпни;
- предприемем други мерки, разумно необходими за защита на мрежата и на останалите потребители.
7.2. Мярката се избира съразмерно на нарушението. Пълно блокиране на профила и отказ за каквито и да било нови поръчки и презареждания се прилагат само при измама, повторно нарушение или заплаха за сигурността.
7.3. Предварително уведомяваме за планираната мярка на имейла, посочен при поръчката: съобщаваме причината и как да я оспорите. Без предварително уведомяване мерките се прилагат, когато е необходима спешна намеса: при измама, незаконни действия, заплаха за работата на мрежата или по искане на оператора партньор.
7.4. Операторът партньор има право да приложи ограничения самостоятелно по правилата на своята мрежа, включително без да ни уведомява. В такъв случай ще Ви помогнем да установите причината, но не винаги можем да премахнем ограничението на оператора.
8. Възстановяване на средства и оспорване
8.1. Ако мерките са приложени поради нарушение на настоящата Политика, средства за неизползвания срок и обем данни не се възстановяват, ваучер не се издава.
8.2. Ако не сте съгласни с ограничението, свържете се с отдела за поддръжка — имейл support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot или чата на сайта. Посочете номера на поръчката и имейла, използван при плащането. Ще разгледаме заявката в срок от 3 работни дни; при необходимост ще поискаме данни от оператора партньор.
8.3. Ако ограничението е приложено погрешка, ще възстановим действието на тарифата. Ако това е невъзможно, прилагат се условията на Политиката за възстановяване на средства относно техническа неизправност по вина на услугата или оператора (т. 2.4).
9. Заключителни разпоредби
9.1. Обемът данни и скоростите на конкретна тарифа се определят от условията на тази тарифа; настоящата Политика се прилага заедно с тях.
9.2. Нарушението на настоящата Политика е нарушение на задълженията на Клиента по Публичната оферта.
9.3. Настоящата Политика може да бъде изменяна. Измененията влизат в сила от датата на публикуване и се прилагат към поръчки, платени от тази дата; към по-рано платени поръчки се прилага редакцията, действала към момента на плащането.
9.4. По всички въпроси, свързани с настоящата Политика, се обръщайте към нас: имейл support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot или чата на сайта.