1. ОБЩИ УСЛОВИЯ
Настоящите общи условия се прилагат за всички услуги, предоставяни от esimsale inc., наричана по-нататък eSIMsale, във връзка с препродажбата на предплатени eSIM карти.
Настоящите общи условия са достъпни на www.esimsale.com. eSIMsale може да променя настоящите общи условия само с изрично писмено съгласие.
2. ОПИСАНИЕ НА УСЛУГИТЕ
2.1 ПРОДАЖБА на eSIM
eSIMsale препродава предплатени eSIM карти. Клиентът се регистрира и закупува eSIM карти на www.esimsale.com и/или в приложението на esimsale. Плащането се извършва чрез PAYPAL (https://paypal.com) и с кредитни и дебитни банкови карти.
2.2 РЕГИСТРАЦИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГИТЕ НА eSIMsale
За да използва услугите на eSIMsale, клиентът трябва да приеме общите условия. Клиентът предоставя директно или чрез доставчика на услуги (хотел, туристическа агенция и др.) в уеб браузър на www.eSIMsale.com следната информация: име, фамилия, адрес (адрес за плащане), адрес на електронна поща.
2.3 ЗАДЪЛЖЕНИЯ на eSIMsale
eSIMsale ще полага разумни усилия да осигурява качествено обслужване на клиентите. Независимо от това eSIMsale не гарантира, че услугата ще бъде предоставяна своевременно и без прекъсвания, нито гарантира сигурност и липса на сривове.
2.4. ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА КЛИЕНТА
При използване на eSIM, предоставена от eSIMsale, на Клиента е забранено: злоупотреба, незаконни и измамни действия, както и действия, водещи до влошаване или повреждане на Мрежата; ако Клиентът наруши задълженията по раздел 2.4, eSIMsale може да преустанови ползването на Услугата от Клиента. eSIMsale ще уведоми Клиента за преустановяването във възможно най-кратък срок. По време на преустановяването Клиентът дължи всички Плащания по настоящото Споразумение по отношение на преустановените Услуги.
2.5. СЪВМЕСТИМОСТ НА УСТРОЙСТВОТО
Отговорност на Клиента е да се увери, че устройството е съвместимо с eSIM и не е обвързано с оператор. С отбелязването на „Устройството е съвместимо с eSIM и не е обвързано с оператор“, за да продължи с покупката, Клиентът носи отговорност за предоставянето на тази информация. Съвместимостта на устройството може да зависи от доставчика на услуги и от държавата на произход, поради което Клиентът следва да провери списъка с устройства, съвместими с eSIM, който може да бъде намерен при подаване на поръчката. Списъкът със съвместимост с eSIM не е изчерпателен: в него може да не бъдат включени наскоро обявени устройства, съвместими с eSIM.
3. ВЛИЗАНЕ В СИЛА, СРОК И ПРЕКРАТЯВАНЕ НА ДОГОВОРА
Договорът за продажба на eSIM между eSIMsale и Клиента влиза в сила след подаването на поръчката на уебсайта на eSIMsale https://www.esimsale.com или чрез приложението. Отговорност на Клиента е да активира eSIM и да спазва Правилата за активиране. Ако Клиентът няма активен пакет данни или ако Клиентът е премахнал eSIM от устройството, договорът се прекратява.
4. ПЛАЩАНИЯ И ТАКСИ
4.1. УСЛОВИЯ ЗА ПЛАЩАНЕ
Стойността на eSIM се заплаща с кредитна карта, чрез PAYPAL, Google Pay и Apple Pay. Валутата на плащане се определя от държавата на регистрация на клиента.
4.2. ПЛАЩАНИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ
4.2.1 Всички Плащания за услугите на eSIMsale включват ДДС, освен ако не е посочено друго. 4.2.2. Клиентът няма право да прихваща вземанията си срещу eSIMsale, освен ако вземанията на Клиента са безспорни или потвърдени с влязло в сила съдебно решение.
5. ДОСТАВКА
Клиентът веднага ще види закупената eSIM в раздела „Моите eSIM“ на уебсайта и/или в приложението. След покупката Клиентът ще получи имейл за потвърждение. Цялата информация за инсталиране на eSIM ще бъде представена само в потребителския акаунт в eSIMsale.
6. ПОЛИТИКА ЗА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА, ОТМЯНА И КОРЕКЦИЯ
Ако eSIM не може да бъде инсталирана и използвана поради технически проблем от страна на eSIMsale, Клиентът има право да поиска възстановяване на средства или корекция.
6.1. ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ НА СРЕДСТВА И ОТМЯНА
6.1.1. ПОЛИТИКА И ПРЕПОРЪКИ
6.1.1.1. Заявка за възстановяване на средства може да бъде подадена в рамките на тридесет (30) дни от датата на покупката, но само ако след внимателно отстраняване на неизправностите активирането все още се оказва невъзможно.
6.1.1.2. Ако eSIM вече се използва и възникне проблем от страна на eSIMsale, който не може да бъде разрешен своевременно, може да бъдат възстановени средствата за оставащия трафик.
6.1.1.3 Съдействието на Клиента е от съществено значение за най-бързото разрешаване на проблема, в противен случай възстановяване на средства може да не е възможно.
6.1.1.4 Пакетите данни имат срок на валидност. С изтичането му не се предоставя възстановяване за оставащия трафик в каквато и да е форма.
6.1.1.5. Обезщетение. Не се предоставят възстановяване на средства и каквото и да е обезщетение по отношение на плащания за други телефони, други SIM карти, хотелски телефони и други плащания, които не са пряко свързани с eSIM акаунта на Клиента. (Вж. раздел 7. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНЦИИ от Общите условия.)
6.1.1.6. Измамна покупка. eSIMsale си запазва правото да откаже всяко възстановяване на средства, ако има данни за злоупотреба, нарушение на нашите общи условия или данни за друга измамна дейност, свързана с използването на продуктите и услугите на eSIMsale.
6.1.1.7. Неразрешена покупка. Такива случаи ще бъдат разследвани и проверени преди възстановяване на средства. eSIMsale си запазва правото да преустанови акаунт, свързан с измамни дейности от всякакъв вид.
6.1.1.9. Неправилно начислени суми. Ако Клиентът основателно и добросъвестно оспори фактура или част от нея, Клиентът уведомява eSIMsale за този спор в срок от 12 дни от получаването на фактурата и предоставя подробна информация защо фактурираната сума е неправилна и, ако е възможно, каква според Клиента следва да бъде сумата. (За подробности вж. раздел 4.2 ПЛАЩАНИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ от Общите условия.)
6.1.1.10. Други причини. Ако заявка за възстановяване на средства не отговаря на горепосочените точки, ще я разгледаме поотделно. Ако възстановяването бъде одобрено, може да бъде удържана такса за обработка. Максималната сума на кредита, достъпен за възстановяване, за която Клиентът може да кандидатства, трябва да бъде равна на или по-малка от общата сума, платена от Клиента.
6.1.2. ПРОЦЕС НА ВЪЗСТАНОВЯВАНЕ
За да поискате възстановяване на средства, свържете се с поддръжката на eSIMsale от страницата „Свържете се с нас“ или изпратете имейл на support@eSIMsale.com. Имайте предвид, че ще се прилага описаната по-горе наша политика за възстановяване на средства. В зависимост от естеството на проблема от клиентите ще бъде поискана допълнителна информация в обосновка на заявката за възстановяване, като екранни снимки на настройките на устройството (при технически проблеми) или информация защо фактурираната сума е неправилна и, ако е възможно, каква според клиента следва да бъде сумата. За информация относно възстановяването на средства поради технически проблеми вж. раздел 6.1.2 от настоящия документ. Клиентите ще имат възможност да върнат средствата по първоначалния начин на плащане (кредитна карта или PayPal). Възстановяване по първоначалния начин на плащане: след като възстановяването бъде одобрено и извършено, може да са необходими 5–10 работни дни, докато се появи в извлечението — в зависимост от банката.
6.2. Промяна на пакета
Пакетите данни за eSIM от eSIMsale се предлагат във вида, в който са. След покупката не са възможни корекции и промени по индивидуална заявка.
7. ОТГОВОРНОСТ И ГАРАНЦИЯ
eSIMsale не носи отговорност за вреди, причинени от обстоятелството, че предлаганата услуга не е налична или не е постоянно налична. eSIMsale не гарантира непрекъсната наличност на мрежовата услуга. Ако имате въпроси, пишете на support@esimsale.com.