1. Общи положения
1.1. eSIM е цифров продукт. Възможността за възстановяване на средства зависи от статуса на eSIM профила към момента на заявката. Статусът на профила (издаден / инсталиран / изтрит / започнало потребление на данни) се определя автоматично въз основа на данните от системата за управление на профили на оператора партньор и е обективно и достатъчно основание за вземане на решение за възстановяване.
1.2. С подаването на поръчка Вие потвърждавате, че сте се запознали с настоящата Политика, съгласявате се с незабавното предоставяне на цифровия продукт и се отказвате от правото си да прекратите договора в срок от 14 дни в частта, приложима съгласно законодателството на Вашата държава (вкл. Директива 2011/83/ЕС на ЕС относно правата на потребителите).
1.3. Заявката за възстановяване се подава чрез отдела за поддръжка — имейл support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot или чата на сайта — не по-късно от 14 календарни дни от датата на покупката. В заявката трябва да се посочат номерът на поръчката и имейлът, използван при плащането.
1.4. Изтрит от устройството eSIM профил не подлежи на възстановяване: повторно инсталиране със същия QR код е невъзможно. Преди да изтриете профила, уверете се, че повече няма да Ви е необходим, или предварително се свържете с поддръжката.
2. Условия за възстановяване
2.1. eSIM профилът е издаден, но не е инсталиран на устройство
Прилага се, ако профилът не е бил инсталиран на нито едно устройство — например Вашето устройство не поддържа eSIM, заключено е от оператор (SIM lock) или сте се отказали да ползвате услугата.
Можете да изберете един от вариантите:
- Ваучер за 100% от сумата на поръчката — промокод за пълната стойност на покупката за използване на нашия сайт. Срокът на валидност на ваучера е 12 месеца.
- Възстановяване на парични средства — след приспадане на удръжка в размер на 22% от сумата на поръчката + 0,44 USD (или равностойността във валутата на плащане по курса към датата на възстановяването). Удръжката покрива невъзстановимите комисиони на платежните системи и оперативните разходи за издаване на профила.
2.2. Профилът е инсталиран, потреблението на данни не е започнало
Прилага се, ако eSIM профилът е бил инсталиран на устройство, но през него не е осъществяван пренос на данни (според данните на оператора).
Можете да изберете един от вариантите:
- Ваучер за 100% от сумата на поръчката — промокод за пълната стойност на покупката за използване на нашия сайт. Срокът на валидност на ваучера е 12 месеца.
- Възстановяване на парични средства — след приспадане на удръжка в размер на 22% от сумата на поръчката + 0,79 USD (или равностойността във валутата на плащане по курса към датата на възстановяването). Вече инсталиран профил не може да бъде издаден повторно, което увеличава размера на удръжката.
Условие за възстановяването е изтриването на eSIM профила от устройството преди обработката на възстановяването. Фактът на изтриването и липсата на потребление на данни се потвърждават от данните на системата за управление на профили на оператора партньор.
2.3. Потреблението на данни е започнало
Ако през eSIM профила е осъществен пренос на данни, средства не се възстановяват — независимо от обема на използвания трафик и оставащия срок на валидност на пакета. Последващото изтриване на профила от устройството не е основание за възстановяване. Изключение са случаите, описани в т. 2.4.
2.4. Техническа неизправност по вина на услугата или оператора
Ако eSIM не работи по причини, попадащи в отговорността на нашата услуга или на оператора партньор, имате право на пълно възстановяване на средствата (100%) при едновременно спазване на условията:
- обърнали сте се към техническата поддръжка — имейл support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot или чата на сайта — и сте предоставили поисканата диагностична информация (модел на устройството, екранни снимки на настройките, описание на грешката);
- изпълнили сте препоръките на техническата поддръжка;
- проблемът не е бил отстранен в рамките на 24 часа от момента на заявката.
Вместо възстановяване можете да изберете замяна на eSIM със същата или друга тарифа с преизчисляване на цената.
Обръщаме внимание: без обръщане към поддръжката не се извършва възстановяване на основание „eSIM не работеше“ — в повечето случаи проблемът се решава с настройка на устройството (APN, роуминг на данни, избор на мрежа). Не изтривайте eSIM профила преди приключване на диагностиката: изтриването на профила може да направи проверката и решаването на проблема невъзможни.
3. Случаи, в които не се извършва възстановяване
- Потреблението на данни е започнало (т. 2.3);
- Изтекъл е срокът на валидност на пакета или срокът за подаване на заявка за възстановяване (14 календарни дни от датата на покупката);
- Тарифата е обозначена като „невъзстановима“ на страницата на тарифата и при оформянето на поръчката;
- Поръчката е платена с ваучер или промокод (в този случай е възможно повторно издаване на ваучер, но не и парично възстановяване);
- eSIM профилът е изтрит от устройството без спазване на условията, предвидени в настоящата Политика, включително изтрит по невнимание;
- Проблемите са свързани с покритието на мрежата на конкретно място, със скоростта на пренос на данни в мрежата на оператора или с ограничения на местното законодателство.
4. Ред и срокове за възстановяване
4.1. Решението по заявката се взема в срок от 3 работни дни от получаването на цялата необходима информация.
4.2. Възстановяването се извършва по същия начин, по който е било направено плащането, в срок от 5–10 банкови дни след одобряване на заявката. Срокът на постъпване на средствата зависи от банката издател на Вашата карта.
4.3. Всички удръжки се изчисляват в щатски долари; при плащане в друга валута се прилага равностойността по курса към датата на обработка на възстановяването.
4.4. Ваучерът (при избор на този вариант) се изпраща на имейла, посочен при поръчката, в срок от 1 работен ден.
5. Заключителни разпоредби
5.1. Запазваме си правото да поискаме допълнителна информация за проверка на статуса на профила и основателността на заявката.
5.2. Настоящата Политика може да бъде изменяна; към поръчката се прилага редакцията, действала към момента на плащането.
5.3. По всички въпроси, свързани с възстановяването, се обръщайте към нас: имейл support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot или чата на сайта.