1. Obecná ustanovení
1.1. Tyto Zásady stanovují pravidla používání mobilních dat v rámci tarifů eSIMsale. Sítě partnerských operátorů jsou sdílený zdroj: nadměrná zátěž od jednoho uživatele zhoršuje připojení ostatním. Zásady slouží k tomu, aby internet stabilně fungoval všem zákazníkům.
1.2. Zásady se vztahují na všechny tarify — jak s pevným objemem dat, tak neomezené.
1.3. Odesláním objednávky nebo aktivací tarifu potvrzujete, že jste se s těmito Zásadami seznámili a souhlasíte s nimi.
2. K čemu tarify slouží
2.1. Tarify jsou určeny pro osobní nekomerční použití na cestách: weby a aplikace, komunikátory, mapy a navigace, hovory a videohovory přes internet, sociální sítě, sledování videí a poslech hudby, práce s e-mailem a dokumenty.
2.2. eSIM se instaluje do osobního zařízení uživatele — chytrého telefonu, tabletu, notebooku nebo hodinek s podporou eSIM.
2.3. Tarify nejsou určeny pro komerční využití, pro nahrazení domácího nebo kancelářského internetu ani pro nepřetržitý celodenní přenos dat, který je typický pro servery a automatické systémy.
2.4. Sdílení internetu do dalších zařízení (osobní hotspot) je dostupné, pokud to vyplývá z podmínek tarifu. Je určeno pro vaše vlastní zařízení a zařízení vašich spolucestujících.
3. Co znamená „neomezeně“
3.1. „Neomezený“ znamená, že celkový objem dat po dobu platnosti tarifu není omezen: internet se nevypne před koncem platnosti. Neznamená to neomezenou rychlost.
3.2. Neomezený tarif zahrnuje objem dat při maximální rychlosti — zpravidla na každý den. Po jeho vyčerpání se rychlost sníží na hodnotu uvedenou v podmínkách tarifu a zůstane taková až do dalšího obnovení objemu. Plná rychlost se obnoví automaticky.
3.3. Objem dat při maximální rychlosti a rychlost po jeho vyčerpání jsou uvedeny v podmínkách tarifu na stránce tarifu a při dokončení objednávky — před platbou. U různých tarifů a zemí se liší. Pokud tarif nabízí výběr rychlosti, platí podmínky zvolené varianty.
3.4. Při snížené rychlosti nadále fungují komunikátory, e-mail, mapy a weby. Video ve vysoké kvalitě, videohovory a stahování velkých souborů mohou fungovat pomaleji nebo s přerušeními.
3.5. Okamžik obnovení denního objemu určuje partnerský operátor; nemusí se shodovat s půlnocí místního času.
3.6. Snížení rychlosti podle podmínek tarifu je běžným fungováním tarifu. Není poruchou ani opatřením za porušení a nezakládá nárok na vrácení peněz ani na kompenzaci.
4. Správa sítě operátorem
4.1. Partnerští operátoři mají právo řídit zátěž svých sítí, včetně dočasného snížení rychlosti v hodinách nejvyššího vytížení. Taková omezení nesouvisejí s objemem dat vašeho tarifu a jsou mimo naši kontrolu.
4.2. Rychlosti uvedené v podmínkách tarifu jsou maximální („až“). Skutečná rychlost závisí na pokrytí, vytížení sítě, typu sítě a zařízení. Nezaručujeme konkrétní rychlost, kvalitu ani nepřerušenost připojení na konkrétním místě a v konkrétní čas.
5. Nepřípustné používání
Nepřípustné je:
- Přeprodej a předávání třetím osobám: přeprodej a pronájem eSIM, poskytování přístupu k internetu třetím osobám na komerční bázi nebo neomezenému okruhu osob (například Wi-Fi pro návštěvníky kavárny, hotelu nebo dopravy).
- Automatické používání bez účasti člověka: SIM farmy, SIM boxy a GSM brány, automatické volání a hromadné rozesílky, zařízení internetu věcí (lokátory, kamery, terminály), boti a skripty vytvářející stálý provoz.
- Používání v nevhodném zařízení: v routerech, modemech a stacionárních zařízeních — pokud podmínky tarifu výslovně nestanoví jinak.
- Nahrazení domácího nebo kancelářského internetu: trvalé používání eSIM jako hlavního připojení na jednom místě.
- Zátěž zhoršující provoz sítě ostatním: nepřetržité stahování nebo odesílání velmi velkých objemů dat vysokou rychlostí po delší dobu; sdílení souborů (P2P, torrenty); provozování webových, herních a jiných serverů; proxy servery, výstupní uzly VPN a aplikace prodávající vaše internetové připojení; těžba kryptoměn; nepřetržitý kamerový dohled a streamování.
- Protiprávní a škodlivá činnost: rozesílání spamu, síťové útoky a skenování, šíření škodlivého softwaru, porušování autorských práv a zákonů země pobytu.
- Obcházení omezení: obcházení omezení rychlosti, sdílení internetu nebo oblasti platnosti tarifu, podvrhování identifikátorů zařízení, zadávání nových objednávek nebo zakládání nových účtů za účelem obejití již uplatněných opatření.
Používání VPN k ochraně vlastního připojení, zálohování fotografií, sledování videí a jednorázové stahování velkých souborů je běžné osobní používání a samo o sobě porušením není.
Při posuzování, zda konkrétní používání patří mezi nepřípustné, postupujeme rozumně a přihlížíme ke všem okolnostem.
6. Jak se určuje porušení
6.1. Opíráme se o údaje systémů partnerských operátorů: objem přenesených dat, charakter zátěže, typ zařízení, oznámení operátora. Obsah vašeho provozu neanalyzujeme.
6.2. Znaky nepřípustného používání:
- celkový objem dat za dobu platnosti tarifu překračuje to, co může jeden člověk rozumně spotřebovat při běžném osobním používání;
- nepřetržitá rovnoměrná zátěž po mnoho hodin v kuse, den co den;
- provoz eSIM v zařízení, které podmínky tarifu nepředpokládají;
- oznámení partnerského operátora o porušení pravidel jeho sítě.
6.3. Intenzivní osobní používání samo o sobě porušením není. Pokud hodně sledujete videa a rychlost se snížila podle podmínek tarifu — tarif funguje tak, jak je popsáno v bodě 3.
7. Opatření při porušení
7.1. Pokud máme rozumné důvody se domnívat, že je tarif používán v rozporu s těmito Zásadami, máme právo:
- zaslat oznámení s žádostí o ukončení nepřípustného používání;
- omezit rychlost nebo pozastavit přenos dat v rámci tarifu;
- předčasně ukončit platnost tarifu a profilu eSIM bez vrácení peněz;
- zakázat objednávání a dobíjení neomezených tarifů — tarify s pevným objemem dat přitom zůstávají dostupné;
- přijmout další opatření, která jsou rozumně nezbytná k ochraně sítě a ostatních uživatelů.
7.2. Opatření se volí přiměřeně k porušení. Úplné zablokování účtu a odmítnutí jakýchkoli nových objednávek a dobití se uplatňují pouze při podvodu, opakovaném porušení nebo ohrožení bezpečnosti.
7.3. O plánovaném opatření vás předem informujeme e-mailem na adresu uvedenou při objednávce: sdělíme důvod a způsob, jak jej zpochybnit. Bez předchozího upozornění se opatření uplatňují, když je nutný naléhavý zásah: při podvodu, protiprávním jednání, ohrožení provozu sítě nebo na žádost partnerského operátora.
7.4. Partnerský operátor má právo uplatnit omezení samostatně podle pravidel své sítě, a to i bez upozornění nám. V takovém případě vám pomůžeme zjistit důvod, omezení operátora však nemůžeme vždy zrušit.
8. Vrácení peněz a zpochybnění
8.1. Pokud byla opatření uplatněna z důvodu porušení těchto Zásad, peníze za nevyužité období a objem dat se nevracejí, poukaz se nevydává.
8.2. Pokud s omezením nesouhlasíte, obraťte se na zákaznickou podporu — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot nebo chat na webu. Uveďte číslo objednávky a e-mail použitý při platbě. Žádost vyřídíme do 3 pracovních dnů; v případě potřeby vyžádáme údaje od partnerského operátora.
8.3. Pokud bylo omezení uplatněno omylem, obnovíme platnost tarifu. Pokud ji obnovit nelze, použijí se podmínky Zásad vrácení peněz o technické závadě na straně služby nebo operátora (bod 2.4).
9. Závěrečná ustanovení
9.1. Objem dat a rychlosti konkrétního tarifu určují podmínky tohoto tarifu; tyto Zásady se uplatňují společně s nimi.
9.2. Porušení těchto Zásad je porušením povinností Zákazníka vyplývajících z Veřejné nabídky.
9.3. Tyto Zásady mohou být změněny. Změny nabývají účinnosti dnem zveřejnění a vztahují se na objednávky zaplacené od tohoto data; na dříve zaplacené objednávky se použije znění platné v okamžiku platby.
9.4. S jakýmikoli dotazy k těmto Zásadám se na nás obraťte: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot nebo chat na webu.