1. OBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
Tyto obchodní podmínky se vztahují na všechny služby poskytované společností esimsale inc. (dále jen „eSIMsale“) v souvislosti s dalším prodejem předplacených karet eSIM.
Tyto obchodní podmínky jsou dostupné na adrese www.esimsale.com. eSIMsale může tyto obchodní podmínky měnit pouze s výslovným písemným souhlasem.
2. POPIS SLUŽEB
2.1 PRODEJ eSIM
eSIMsale dále prodává předplacené karty eSIM. Zákazník se registruje a nakupuje karty eSIM na adrese www.esimsale.com a/nebo v aplikaci esimsale. Platba se provádí prostřednictvím PAYPAL (https://paypal.com) a kreditních a debetních bankovních karet.
2.2 REGISTRACE K POUŽÍVÁNÍ SLUŽEB eSIMsale
Klient musí k využívání služeb eSIMsale přijmout obecné obchodní podmínky. Klient uvede přímo nebo prostřednictvím poskytovatele služeb (hotel, cestovní kancelář apod.) ve webovém prohlížeči na adrese www.eSIMsale.com tyto údaje: jméno, příjmení, adresu (platební adresu) a e-mailovou adresu.
2.3 POVINNOSTI eSIMsale
eSIMsale vyvine přiměřené úsilí k poskytování kvalitních služeb zákazníkům. eSIMsale však nezaručuje, že provoz služby bude zajištěn včas a bez přerušení, ani že bude bezpečný a bez poruch.
2.4. POVINNOSTI KLIENTA
Při používání eSIM poskytnuté společností eSIMsale je Klientovi zakázáno: zneužívající, protiprávní a podvodné jednání, jakož i jednání, které vede ke zhoršení nebo poškození Sítě; poruší-li Klient povinnosti podle oddílu 2.4, může eSIMsale pozastavit Klientovi používání Služby. eSIMsale o pozastavení Zákazníka co nejdříve vyrozumí. Po dobu pozastavení je Zákazník povinen uhradit veškeré Platby podle této smlouvy za pozastavené Služby.
2.5. KOMPATIBILITA ZAŘÍZENÍ
Klient odpovídá za to, že zařízení podporuje eSIM a není vázáno na operátora. Zaškrtnutím políčka „Zařízení je kompatibilní s eSIM a není vázáno na operátora“ za účelem pokračování v nákupu odpovídá Zákazník za poskytnutí této informace. Kompatibilita zařízení může záviset na poskytovateli služeb a zemi původu, proto by měl Zákazník zkontrolovat seznam zařízení kompatibilních s eSIM, který najde při zadávání objednávky. Seznam kompatibility eSIM není vyčerpávající: nemusí obsahovat nově oznámená zařízení kompatibilní s eSIM.
3. VZNIK, TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY
Smlouva o prodeji eSIM mezi eSIMsale a Klientem nabývá platnosti po zadání objednávky na webu eSIMsale https://www.esimsale.com nebo prostřednictvím aplikace. Aktivace eSIM a dodržování Pravidel aktivace je povinností Klienta. Pokud Klient nemá aktivní datový balíček nebo pokud Klient odstranil eSIM ze zařízení, smlouva zaniká.
4. PLATBY A POPLATKY
4.1. PLATEBNÍ PODMÍNKY
Cena eSIM se hradí kreditní kartou, prostřednictvím PAYPAL, Google Pay a Apple Pay. Měna platby se určuje podle země registrace klienta.
4.2. PLATBY ZA POUŽÍVÁNÍ
4.2.1 Všechny Platby za služby eSIMsale zahrnují DPH, není-li uvedeno jinak. 4.2.2. Zákazník nemá právo započítat své pohledávky vůči eSIMsale, pokud pohledávky Zákazníka nejsou nesporné nebo potvrzené pravomocným soudním rozhodnutím.
5. DODÁNÍ
Klient uvidí zakoupenou eSIM ihned na kartě „Moje eSIM“ na webu a/nebo v aplikaci. Po nákupu obdrží Klient potvrzovací e-mail. Veškeré informace o instalaci eSIM budou zobrazeny pouze v uživatelském účtu eSIMsale.
6. ZÁSADY VRÁCENÍ PENĚZ, ZRUŠENÍ A ÚPRAV
Pokud nelze eSIM nainstalovat a používat z důvodu technického problému na straně eSIMsale, má Zákazník právo požádat o vrácení peněz nebo úpravu.
6.1. VRÁCENÍ PENĚZ A ZRUŠENÍ
6.1.1. ZÁSADY A DOPORUČENÍ
6.1.1.1. Žádost o vrácení peněz lze podat do třiceti (30) dnů od data nákupu, ale pouze v případě, že se i po pečlivém odstranění potíží aktivace stále jeví jako nemožná.
6.1.1.2. Pokud je eSIM již používána a na straně eSIMsale vznikne problém, který nelze včas vyřešit, mohou být prostředky za zbývající data vráceny.
6.1.1.3 Součinnost Klienta je nezbytná pro co nejrychlejší vyřešení problému, jinak nemusí být vrácení peněz možné.
6.1.1.4 Datové balíčky mají datum vypršení platnosti. Po vypršení platnosti se za zbývající data nevracejí peníze v žádné formě.
6.1.1.5. Kompenzace. Vrácení peněz ani jakákoli jiná kompenzace se neposkytují za platby za jiné telefony, jiné SIM karty, hotelové telefony a jiné platby, které přímo nesouvisejí s účtem eSIM Zákazníka. (Viz oddíl 7. ODPOVĚDNOST A ZÁRUKY v Obchodních podmínkách.)
6.1.1.6. Podvodný nákup. eSIMsale si vyhrazuje právo odmítnout jakékoli vrácení peněz, existují-li důkazy o zneužití, porušení našich obchodních podmínek nebo důkazy o jiném podvodném jednání souvisejícím s používáním produktů a služeb eSIMsale.
6.1.1.7. Neoprávněný nákup. Takové případy budou před vrácením peněz prošetřeny a ověřeny. eSIMsale si vyhrazuje právo pozastavit účet spojený s jakýmkoli podvodným jednáním.
6.1.1.9. Nesprávné účtování. Pokud Zákazník důvodně a v dobré víře zpochybní fakturu nebo její část, je povinen toto zpochybnění oznámit eSIMsale do 12 dnů od obdržení faktury a poskytnout podrobné informace o tom, proč je fakturovaná částka nesprávná, a pokud možno, jaká by podle názoru Zákazníka měla být její výše. (Podrobnosti viz oddíl 4.2 PLATBY ZA POUŽÍVÁNÍ v Obchodních podmínkách.)
6.1.1.10. Jiné důvody. Pokud žádost o vrácení peněz nesplňuje výše uvedené body, posoudíme ji individuálně. Bude-li vrácení peněz schváleno, může být účtován poplatek za zpracování. Maximální výše kreditu k vrácení, o kterou může Klient požádat, musí být rovna celkové částce zaplacené Klientem nebo nižší.
6.1.2. POSTUP VRÁCENÍ PENĚZ
Chcete-li požádat o vrácení peněz, kontaktujte podporu eSIMsale na stránce Kontakt nebo pošlete e-mail na adresu support@eSIMsale.com. Mějte na paměti, že se použijí výše popsané zásady vrácení peněz. V závislosti na povaze problému budou zákazníci požádáni o doplňující informace odůvodňující žádost o vrácení peněz, například snímky obrazovky s nastavením zařízení (v případě technických problémů) nebo informace o tom, proč je fakturovaná částka nesprávná, a pokud možno, jaká by podle názoru zákazníka měla být její výše. Informace o vrácení peněz z důvodu technických problémů viz oddíl 6.1.2 tohoto dokumentu. Zákazníci budou mít možnost vrátit prostředky původním platebním způsobem (kreditní karta nebo PayPal). Vrácení původním platebním způsobem: po schválení a provedení vrácení peněz může trvat 5–10 pracovních dnů, než se částka objeví na výpisu — podle banky.
6.2. Úprava balíčku
Datové balíčky eSIM od eSIMsale se nabízejí tak, jak jsou. Po nákupu nejsou úpravy a změny na základě individuální žádosti možné.
7. ODPOVĚDNOST A ZÁRUKA
eSIMsale neodpovídá za škody způsobené tím, že nabízená služba není dostupná nebo není dostupná nepřetržitě. eSIMsale nezaručuje nepřetržitou dostupnost síťové služby. V případě jakýchkoli dotazů pište na e-mail support@esimsale.com.