1. Generelle bestemmelser
1.1. Denne politik fastlægger reglerne for brug af mobildata i eSIMsales abonnementer. Vores partnerudbyderes net er en fælles ressource: Overdreven belastning fra en enkelt bruger forringer forbindelsen for alle andre. Politikken skal sikre, at internettet fungerer stabilt for alle kunder.
1.2. Politikken gælder for alle planer — både planer med fast datamængde og ubegrænsede planer.
1.3. Ved at afgive en ordre eller aktivere en plan bekræfter du, at du har læst denne politik og accepterer den.
2. Hvad planerne er beregnet til
2.1. Planerne er beregnet til personlig, ikke-kommerciel brug på rejser: websteder og apps, beskedtjenester, kort og navigation, opkald og videoopkald via internettet, sociale medier, videoafspilning og musik, e-mail og dokumenter.
2.2. eSIM'en installeres i brugerens egen enhed — en smartphone, tablet, bærbar computer eller et ur med understøttelse af eSIM.
2.3. Planerne er ikke beregnet til kommerciel brug, som erstatning for internet derhjemme eller på kontoret eller til konstant dataoverførsel døgnet rundt, sådan som det er typisk for servere og automatiske systemer.
2.4. Deling af internetforbindelsen med andre enheder (netdeling) er tilgængelig, hvis det fremgår af planens vilkår. Den er beregnet til dine egne enheder og dine rejsekammeraters enheder.
3. Hvad „ubegrænset“ betyder
3.1. „Ubegrænset“ betyder, at den samlede datamængde i planens gyldighedsperiode ikke er begrænset: Internettet lukkes ikke, før gyldighedsperioden udløber. Det betyder ikke ubegrænset hastighed.
3.2. En ubegrænset plan indeholder en datamængde med maksimal hastighed — som regel pr. døgn. Når den er brugt, nedsættes hastigheden til den værdi, der er angivet i planens vilkår, og den forbliver nedsat, indtil mængden fornyes. Den fulde hastighed genoprettes automatisk.
3.3. Datamængden med maksimal hastighed og hastigheden, efter at den er brugt, fremgår af planens vilkår på plansiden og ved bestilling — før betaling. De er forskellige for forskellige planer og lande. Hvis en plan giver mulighed for at vælge hastighed, gælder vilkårene for den valgte variant.
3.4. Ved nedsat hastighed fungerer beskedtjenester, e-mail, kort og websteder fortsat. Video i høj kvalitet, videoopkald og download af store filer kan køre langsommere eller med afbrydelser.
3.5. Tidspunktet for fornyelsen af døgnmængden fastsættes af partnerudbyderen; det falder ikke nødvendigvis sammen med midnat lokal tid.
3.6. Nedsat hastighed i henhold til planens vilkår er planens normale funktion. Det er hverken en fejl eller en foranstaltning på grund af en overtrædelse og giver ikke ret til refundering eller kompensation.
4. Udbyderens netstyring
4.1. Partnerudbyderne har ret til at styre belastningen i deres net, herunder midlertidigt at nedsætte hastigheden i perioder med størst belastning. Sådanne begrænsninger har ingen sammenhæng med datamængden i din plan og ligger uden for vores kontrol.
4.2. De hastigheder, der er angivet i planens vilkår, er maksimale („op til“). Den faktiske hastighed afhænger af dækning, netbelastning, nettype og enhed. Vi garanterer ikke en bestemt hastighed, kvalitet eller kontinuitet i forbindelsen på et bestemt sted på et bestemt tidspunkt.
5. Uacceptabel brug
Følgende er ikke tilladt:
- Videresalg og overdragelse til tredjeparter: videresalg og udlejning af eSIM'er samt at give tredjeparter internetadgang på kommerciel basis eller give en ubestemt kreds af personer adgang (for eksempel wifi til gæster på en café, et hotel eller i et transportmiddel).
- Automatisk brug uden menneskelig medvirken: SIM-farme, SIM-bokse og GSM-gateways, automatiske opkald og masseudsendelser, enheder til tingenes internet (trackere, kameraer, terminaler), bots og scripts, der skaber konstant trafik.
- Brug i uegnet udstyr: i routere, modemmer og stationære enheder — medmindre planens vilkår udtrykkeligt tillader andet.
- Erstatning for internet derhjemme eller på kontoret: vedvarende brug af eSIM'en som primær forbindelse på ét sted.
- Belastning, der forringer nettets drift for andre: uafbrudt download eller upload af meget store datamængder ved høj hastighed over lang tid; fildeling (P2P, torrents); drift af web-, spil- og andre servere; proxyservere, VPN-udgangsnoder og apps, der sælger din internetforbindelse; mining; videoovervågning og streaming døgnet rundt.
- Ulovlige og skadelige handlinger: udsendelse af spam, netangreb og scanning, spredning af skadelig software, krænkelse af ophavsret og overtrædelse af lovgivningen i opholdslandet.
- Omgåelse af begrænsninger: omgåelse af begrænsninger i hastighed, netdeling eller planens dækningsområde, forfalskning af enhedens identifikatorer, afgivelse af nye ordrer eller oprettelse af nye konti for at omgå iværksatte foranstaltninger.
Brug af VPN til at beskytte din egen forbindelse, sikkerhedskopiering af fotos, videoafspilning og enkeltstående download af store filer er almindelig personlig brug og udgør i sig selv ikke en overtrædelse.
Når vi vurderer, om en bestemt brug er uacceptabel, handler vi rimeligt og tager hensyn til alle omstændigheder.
6. Hvordan en overtrædelse konstateres
6.1. Vi bygger på data fra partnerudbydernes systemer: den overførte datamængde, belastningens karakter, enhedstype og meddelelser fra udbyderen. Vi analyserer ikke indholdet af din trafik.
6.2. Tegn på uacceptabel brug er:
- den samlede datamængde i planens gyldighedsperiode overstiger det, en enkelt person med rimelighed kan bruge ved almindelig personlig brug;
- en uafbrudt, jævn belastning gennem mange timer i træk, dag efter dag;
- eSIM'en bruges i udstyr, som planens vilkår ikke omfatter;
- en meddelelse fra partnerudbyderen om en overtrædelse af reglerne for dens net.
6.3. Aktiv personlig brug er i sig selv ikke en overtrædelse. Hvis du ser meget video, og hastigheden er nedsat i henhold til planens vilkår, fungerer planen, som beskrevet i afsnit 3.
7. Foranstaltninger ved overtrædelse
7.1. Hvis vi har rimelig grund til at antage, at en plan anvendes i strid med denne politik, har vi ret til at:
- sende en meddelelse med en opfordring til at ophøre med den uacceptable brug;
- begrænse hastigheden eller suspendere dataoverførslen i planen;
- bringe planen og eSIM-profilen til ophør før tid uden refundering;
- forbyde bestilling og optankning af ubegrænsede planer — planer med fast datamængde forbliver i så fald tilgængelige;
- iværksætte andre foranstaltninger, der med rimelighed er nødvendige for at beskytte nettet og andre brugere.
7.2. Foranstaltningen vælges i forhold til overtrædelsen. Fuldstændig spærring af kontoen og afvisning af alle nye ordrer og optankninger anvendes kun ved svindel, gentagen overtrædelse eller trussel mod sikkerheden.
7.3. Vi varsler den planlagte foranstaltning på forhånd via e-mail til den adresse, der er angivet ved ordren: Vi oplyser årsagen og hvordan du kan gøre indsigelse. Foranstaltninger iværksættes uden forudgående varsel, når der er behov for hurtig indgriben: ved svindel, ulovlige handlinger, trussel mod nettets drift eller efter krav fra partnerudbyderen.
7.4. Partnerudbyderen har ret til selv at anvende begrænsninger efter reglerne for sit net, også uden at underrette os. I så fald hjælper vi med at finde årsagen, men vi kan ikke altid ophæve udbyderens begrænsning.
8. Refundering og indsigelse
8.1. Hvis der er iværksat foranstaltninger på grund af en overtrædelse af denne politik, refunderes beløb for den ubrugte gyldighedsperiode og datamængde ikke, og der udstedes ingen voucher.
8.2. Hvis du er uenig i en begrænsning, kan du kontakte kundeservice — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på websitet. Oplys ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev brugt ved betalingen. Vi behandler din henvendelse inden for 3 hverdage; om nødvendigt anmoder vi partnerudbyderen om data.
8.3. Hvis begrænsningen er anvendt ved en fejl, genopretter vi planen. Hvis den ikke kan genoprettes, gælder bestemmelserne i refunderingspolitikken om tekniske fejl, der skyldes tjenesten eller udbyderen (pkt. 2.4).
9. Afsluttende bestemmelser
9.1. Datamængden og hastighederne for en bestemt plan fastlægges af vilkårene for den pågældende plan; denne politik gælder sammen med dem.
9.2. En overtrædelse af denne politik er en overtrædelse af kundens forpligtelser i henhold til den offentlige tilbudsaftale.
9.3. Denne politik kan ændres. Ændringer træder i kraft fra offentliggørelsesdatoen og gælder for ordrer, der betales fra denne dato; for tidligere betalte ordrer gælder den version, der var gældende på betalingstidspunktet.
9.4. Kontakt os med alle spørgsmål om denne politik: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på websitet.