1. Generelle bestemmelser
1.1. En eSIM er et digitalt produkt. Om en refundering er mulig, afhænger af eSIM-profilens status på det tidspunkt, hvor du kontakter os. Profilens status (udstedt / installeret / slettet / dataforbrug påbegyndt) fastlægges automatisk ud fra vores partnerudbyders system til profilstyring og er et objektivt og tilstrækkeligt grundlag for afgørelsen om refundering.
1.2. Ved at afgive en ordre bekræfter du, at du har læst denne politik, accepterer den øjeblikkelige levering af det digitale produkt og giver afkald på din ret til at fortryde aftalen inden for 14 dage, i det omfang det er gældende efter lovgivningen i dit land (herunder EU's forbrugerrettighedsdirektiv 2011/83/EU).
1.3. En anmodning om refundering indsendes via kundesupporten — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på hjemmesiden — senest 14 kalenderdage fra købsdatoen. Anmodningen skal angive ordrenummeret og den e-mailadresse, der blev brugt ved betalingen.
1.4. En eSIM-profil, der er slettet fra en enhed, kan ikke gendannes: den kan ikke installeres igen med den samme QR-kode. Før du sletter en profil, skal du sikre dig, at du ikke får brug for den mere, eller kontakte supporten først.
2. Betingelser for refundering
2.1. eSIM-profilen er udstedt, men ikke installeret på en enhed
Gælder, når profilen ikke er installeret på nogen enhed — for eksempel hvis din enhed ikke understøtter eSIM, er låst til et teleselskab (SIM-lås), eller du har ombestemt dig med hensyn til at bruge tjenesten.
Du kan vælge en af følgende muligheder:
- En voucher på 100 % af ordreværdien — en rabatkode svarende til hele købsprisen, som kan bruges på vores hjemmeside. Voucheren er gyldig i 12 måneder.
- En kontant refundering — fratrukket et ekspeditionsgebyr på 22 % af ordreværdien + 0,44 USD (eller modværdien i betalingsvalutaen til vekselkursen på refunderingsdatoen). Gebyret dækker ikke-refunderbare betalingssystemgebyrer og driftsomkostningerne ved udstedelse af profilen.
2.2. Profilen er installeret, dataforbruget er ikke påbegyndt
Gælder, når eSIM-profilen er installeret på en enhed, men der ikke er overført data via den (ifølge udbyderens registreringer).
Du kan vælge en af følgende muligheder:
- En voucher på 100 % af ordreværdien — en rabatkode svarende til hele købsprisen, som kan bruges på vores hjemmeside. Voucheren er gyldig i 12 måneder.
- En kontant refundering — fratrukket et ekspeditionsgebyr på 22 % af ordreværdien + 0,79 USD (eller modværdien i betalingsvalutaen til vekselkursen på refunderingsdatoen). En installeret profil kan ikke udstedes igen, hvilket øger gebyret.
Refunderingen er betinget af, at eSIM-profilen slettes fra enheden, før refunderingen behandles. Sletningen og fraværet af dataforbrug bekræftes af partnerudbyderens system til profilstyring.
2.3. Dataforbruget er påbegyndt
Hvis der er overført data via eSIM-profilen, udbetales der ingen refundering — uanset hvor meget trafik der er brugt, og hvor meget af pakkens gyldighed der er tilbage. Efterfølgende sletning af profilen fra enheden er ikke grundlag for refundering. Undtagelsen er de tilfælde, der er beskrevet i punkt 2.4.
2.4. Teknisk fejl, som tjenesten eller udbyderen er ansvarlig for
Hvis eSIM'en ikke virker af årsager, der ligger inden for vores tjenestes eller vores partnerudbyders ansvar, har du ret til en fuld refundering (100 %), forudsat at alle følgende betingelser er opfyldt:
- du har kontaktet den tekniske support — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på hjemmesiden — og har givet de ønskede diagnoseoplysninger (enhedsmodel, skærmbilleder af indstillingerne, en beskrivelse af fejlen);
- du har fulgt den tekniske supports anvisninger;
- problemet blev ikke løst inden for 24 timer efter din anmodning.
I stedet for en refundering kan du vælge at få eSIM'en udskiftet med den samme eller en anden pakke, hvor prisforskellen afregnes tilsvarende.
Bemærk: uden kontakt til supporten udbetales der ingen refundering med begrundelsen »eSIM'en virkede ikke« — i de fleste tilfælde løses problemet ved at justere enhedens indstillinger (APN, dataroaming, valg af netværk). Slet ikke eSIM-profilen, før diagnosticeringen er afsluttet: sletning af profilen kan gøre det umuligt at undersøge og løse problemet.
3. Tilfælde, hvor der ikke udbetales refundering
- Dataforbruget er påbegyndt (punkt 2.3);
- Pakkens gyldighed er udløbet, eller fristen for at anmode om refundering er overskredet (14 kalenderdage fra købsdatoen);
- Pakken er markeret som »kan ikke refunderes« på pakkesiden og ved betaling;
- Ordren blev betalt med en voucher eller rabatkode (i så fald kan der udstedes en ny voucher, men der sker ingen kontant refundering);
- eSIM-profilen blev slettet fra enheden uden at opfylde betingelserne i denne politik, herunder sletning ved en fejl;
- Problemet vedrører netværksdækning på et bestemt sted, datahastigheder på udbyderens netværk eller begrænsninger pålagt af lokal lovgivning.
4. Refunderingsprocedure og frister
4.1. Der træffes afgørelse om anmodningen inden for 3 hverdage efter modtagelsen af alle nødvendige oplysninger.
4.2. Refunderinger udbetales med den samme metode, som blev brugt til betalingen, inden for 5–10 bankdage efter, at anmodningen er godkendt. Hvor lang tid det tager, før pengene når frem, afhænger af den bank, der har udstedt dit kort.
4.3. Alle gebyrer beregnes i amerikanske dollars; hvis betalingen blev foretaget i en anden valuta, gælder modværdien til vekselkursen på refunderingsdatoen.
4.4. Voucheren (hvis du vælger den mulighed) sendes til den e-mailadresse, der er angivet ved ordren, inden for 1 hverdag.
5. Afsluttende bestemmelser
5.1. Vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere oplysninger for at kontrollere profilens status og anmodningens berettigelse.
5.2. Denne politik kan ændres; den version, der var gældende på betalingstidspunktet, gælder for din ordre.
5.3. Ved spørgsmål om refundering kan du kontakte os på: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot eller chatten på hjemmesiden.