1. GENERELLE VILKÅR OG BETINGELSER
Disse vilkår og betingelser gælder for alle tjenester, som esimsale inc., herefter benævnt eSIMsale, leverer i forbindelse med videresalg af forudbetalte eSIM-kort.
Nedenstående vilkår og betingelser er tilgængelige på www.esimsale.com. eSIMsale kan kun ændre disse vilkår og betingelser med udtrykkeligt skriftligt samtykke.
2. BESKRIVELSE AF TJENESTERNE
2.1 SALG af eSIM
eSIMsale videresælger forudbetalte eSIM-kort. Kunden registrerer sig og køber eSIM-kort på www.esimsale.com og/eller i esimsale-appen. Betaling sker via PAYPAL (https://paypal.com) samt kredit- og betalingskort.
2.2 REGISTRERING TIL BRUG AF eSIMsale-TJENESTERNE
Kunden skal acceptere de generelle vilkår og betingelser for at bruge eSIMsale-tjenesterne. Kunden oplyser, enten direkte eller via tjenesteudbyderen (hotel, rejsebureau mv.), følgende oplysninger i en webbrowser på www.eSIMsale.com: fornavn, efternavn, adresse (betalingsadresse) og e-mailadresse.
2.3 eSIMsales FORPLIGTELSER
eSIMsale vil gøre en rimelig indsats for at yde kundeservice af høj kvalitet. eSIMsale garanterer dog ikke, at tjenesten leveres rettidigt og uden afbrydelser, og garanterer heller ikke for sikkerhed og fravær af fejl.
2.4. KUNDENS FORPLIGTELSER
Ved brug af den eSIM, som eSIMsale leverer, er det forbudt for kunden at foretage misbrugende, ulovlige og svigagtige handlinger samt handlinger, der medfører forringelse af eller skade på netværket; hvis kunden overtræder sine forpligtelser i henhold til punkt 2.4, kan eSIMsale suspendere kundens brug af tjenesten. eSIMsale vil underrette kunden om suspensionen så hurtigt som muligt. Under suspensionen skal kunden betale alle betalinger i henhold til denne aftale for de suspenderede tjenester.
2.5. ENHEDSKOMPATIBILITET
Det er kundens ansvar at sikre, at enheden er kompatibel med eSIM og ikke er låst til et teleselskab. Ved at markere »Enheden er kompatibel med eSIM og ikke låst til et teleselskab« for at fortsætte købet er kunden ansvarlig for at give disse oplysninger. Enhedens kompatibilitet kan afhænge af tjenesteudbyderen og oprindelseslandet, og kunden bør derfor kontrollere listen over eSIM-kompatible enheder, som findes i forbindelse med afgivelsen af ordren. Listen over eSIM-kompatibilitet er ikke udtømmende: den indeholder muligvis ikke nyligt annoncerede eSIM-kompatible enheder.
3. IKRAFTTRÆDELSE, VARIGHED OG OPHØR AF AFTALEN
Aftalen om salg af eSIM mellem eSIMsale og kunden træder i kraft, når ordren er afgivet på eSIMsales hjemmeside https://www.esimsale.com eller via applikationen. Det er kundens ansvar at aktivere eSIM'en og overholde aktiveringsreglerne. Hvis kunden ikke har en aktiv datapakke, eller hvis kunden har fjernet eSIM'en fra enheden, ophører aftalen.
4. BETALINGER OG GEBYRER
4.1. BETALINGSVILKÅR
Prisen for eSIM'en betales med kreditkort, via PAYPAL, Google Pay og Apple Pay. Betalingsvalutaen bestemmes af kundens registreringsland.
4.2. BETALING FOR BRUG
4.2.1 Alle betalinger for eSIMsale-tjenester er inklusive moms, medmindre andet er angivet. 4.2.2. Kunden har ikke ret til at modregne sine krav mod eSIMsale, medmindre kundens krav er ubestridte eller bekræftet ved en endelig retsafgørelse.
5. LEVERING
Kunden kan straks se den købte eSIM under fanen »Mine eSIM'er« på hjemmesiden og/eller i appen. Efter købet modtager kunden en bekræftelsesmail. Alle oplysninger om installation af eSIM'en vises kun i eSIMsale-brugerkontoen.
6. POLITIK FOR REFUNDERING, ANNULLERING OG TILPASNING
Hvis eSIM'en ikke kan installeres og bruges på grund af et teknisk problem hos eSIMsale, har kunden ret til at anmode om refundering eller tilpasning.
6.1. REFUNDERING OG ANNULLERING
6.1.1. POLITIK OG ANBEFALINGER
6.1.1.1. En anmodning om refundering kan indgives inden for tredive (30) dage fra købsdatoen, men kun hvis aktivering fortsat ser ud til at være umulig efter omhyggelig fejlfinding.
6.1.1.2. Hvis en eSIM allerede er i brug, og der opstår et problem hos eSIMsale, som ikke kan løses rettidigt, kan midlerne for den resterende trafik refunderes.
6.1.1.3 Kundens medvirken er afgørende for at løse problemet hurtigst muligt; ellers kan refundering være umulig.
6.1.1.4 Datapakker har en udløbsdato. Efter udløbet ydes der ingen refundering for resterende trafik i nogen form.
6.1.1.5. Kompensation. Der ydes ikke refundering eller kompensation af nogen art for betalinger for andre telefoner, andre SIM-kort, hoteltelefoner og andre betalinger, som ikke er direkte knyttet til kundens eSIM-konto. (Se punkt 7. ANSVAR OG GARANTI i vilkårene og betingelserne.)
6.1.1.6. Svigagtigt køb. eSIMsale forbeholder sig retten til at afvise enhver refundering, hvis der er tegn på misbrug, overtrædelse af vores vilkår og betingelser eller andre svigagtige aktiviteter i forbindelse med brugen af eSIMsales produkter og tjenester.
6.1.1.7. Uautoriseret køb. Sådanne tilfælde undersøges og verificeres, før der sker refundering. eSIMsale forbeholder sig retten til at suspendere en konto, der er forbundet med svigagtige aktiviteter af enhver art.
6.1.1.9. Forkerte opkrævninger. Hvis kunden med rimelig grund og i god tro bestrider en faktura eller en del heraf, skal kunden underrette eSIMsale om denne tvist inden for 12 dage efter modtagelsen af fakturaen og give detaljerede oplysninger om, hvorfor det fakturerede beløb er forkert, og om muligt, hvad beløbet efter kundens opfattelse bør være. (Se punkt 4.2 BETALING FOR BRUG i vilkårene og betingelserne for nærmere oplysninger.)
6.1.1.10. Andre årsager. Hvis en anmodning om refundering ikke opfylder ovenstående punkter, vil vi behandle den individuelt. Hvis refunderingen godkendes, kan der opkræves et ekspeditionsgebyr. Det maksimale beløb, der kan refunderes, og som kunden kan ansøge om, skal være lig med eller mindre end det samlede beløb, kunden har betalt.
6.1.2. REFUNDERINGSPROCEDURE
For at anmode om refundering skal du kontakte eSIMsales support fra siden Kontakt os eller sende en e-mail til support@eSIMsale.com. Husk, at vores refunderingspolitik beskrevet ovenfor finder anvendelse. Afhængigt af problemets karakter vil kunderne blive bedt om yderligere oplysninger til støtte for anmodningen om refundering, f.eks. skærmbilleder af enhedens indstillinger (ved tekniske problemer) eller oplysninger om, hvorfor det fakturerede beløb er forkert, og om muligt, hvad beløbet efter kundens opfattelse bør være. Se punkt 6.1.2 i dette dokument for oplysninger om refundering på grund af tekniske problemer. Kunderne vil have mulighed for at få midlerne tilbageført til den oprindelige betalingsmetode (kreditkort eller PayPal). Refundering til den oprindelige betalingsmetode: Når en refundering er godkendt og gennemført, kan det tage 5-10 bankdage, før den vises på kontoudskriften — afhængigt af banken.
6.2. Ændring af pakke
eSIM-datapakker fra eSIMsale tilbydes i den foreliggende stand. Efter købet er tilpasninger og ændringer efter individuel anmodning ikke mulige.
7. ANSVAR OG GARANTI
eSIMsale er ikke ansvarlig for skader, der skyldes, at den tilbudte tjeneste ikke er tilgængelig eller ikke er konstant tilgængelig. eSIMsale garanterer ikke netværkstjenestens uafbrudte tilgængelighed. Hvis du har spørgsmål, kan du sende en e-mail til support@esimsale.com.