1. Γενικές διατάξεις
1.1. Η παρούσα Πολιτική καθορίζει τους κανόνες χρήσης δεδομένων κινητής στα πακέτα της eSIMsale. Τα δίκτυα των συνεργαζόμενων παρόχων είναι κοινός πόρος: η υπερβολική επιβάρυνση από έναν χρήστη υποβαθμίζει τη σύνδεση των υπολοίπων. Η Πολιτική υπάρχει ώστε το διαδίκτυο να λειτουργεί σταθερά για όλους τους πελάτες.
1.2. Η Πολιτική ισχύει για όλα τα πακέτα — τόσο για αυτά με σταθερό όγκο δεδομένων όσο και για τα απεριόριστα.
1.3. Υποβάλλοντας παραγγελία ή ενεργοποιώντας ένα πακέτο, επιβεβαιώνετε ότι έχετε λάβει γνώση της παρούσας Πολιτικής και τη δέχεστε.
2. Σκοπός των πακέτων
2.1. Τα πακέτα προορίζονται για προσωπική μη εμπορική χρήση κατά το ταξίδι: ιστότοποι και εφαρμογές, εφαρμογές μηνυμάτων, χάρτες και πλοήγηση, κλήσεις και βιντεοκλήσεις μέσω διαδικτύου, κοινωνικά δίκτυα, παρακολούθηση βίντεο και ακρόαση μουσικής, εργασία με e-mail και έγγραφα.
2.2. Η eSIM εγκαθίσταται στην προσωπική συσκευή του χρήστη — smartphone, tablet, φορητό υπολογιστή ή ρολόι με υποστήριξη eSIM.
2.3. Τα πακέτα δεν προορίζονται για εμπορική χρήση, για αντικατάσταση του οικιακού ή του εταιρικού διαδικτύου ούτε για συνεχή μετάδοση δεδομένων όλο το εικοσιτετράωρο, όπως συμβαίνει με διακομιστές και αυτοματοποιημένα συστήματα.
2.4. Η κοινή χρήση του διαδικτύου με άλλες συσκευές (προσωπικό σημείο πρόσβασης / hotspot) είναι διαθέσιμη εφόσον αναφέρεται στους όρους του πακέτου. Προορίζεται για τις δικές σας συσκευές και για τις συσκευές των συνταξιδιωτών σας.
3. Τι σημαίνει «απεριόριστα»
3.1. «Απεριόριστο» σημαίνει ότι ο συνολικός όγκος δεδομένων για τη διάρκεια ισχύος του πακέτου δεν περιορίζεται: το διαδίκτυο δεν διακόπτεται έως τη λήξη της περιόδου. Αυτό δεν σημαίνει απεριόριστη ταχύτητα.
3.2. Το απεριόριστο πακέτο περιλαμβάνει όγκο δεδομένων στη μέγιστη ταχύτητα — κατά κανόνα για κάθε ημέρα. Μετά την κατανάλωσή του η ταχύτητα μειώνεται στην τιμή που αναφέρεται στους όρους του πακέτου και παραμένει έτσι έως την επόμενη ανανέωση του όγκου. Η πλήρης ταχύτητα αποκαθίσταται αυτόματα.
3.3. Ο όγκος δεδομένων στη μέγιστη ταχύτητα και η ταχύτητα μετά την κατανάλωσή του αναφέρονται στους όρους του πακέτου στη σελίδα του πακέτου και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας — πριν από την πληρωμή. Διαφέρουν ανάλογα με το πακέτο και τη χώρα. Αν το πακέτο προσφέρει επιλογή ταχύτητας, ισχύουν οι όροι της επιλεγμένης παραλλαγής.
3.4. Στη μειωμένη ταχύτητα συνεχίζουν να λειτουργούν οι εφαρμογές μηνυμάτων, το e-mail, οι χάρτες και οι ιστότοποι. Τα βίντεο υψηλής ποιότητας, οι βιντεοκλήσεις και η λήψη μεγάλων αρχείων μπορεί να λειτουργούν πιο αργά ή με διακοπές.
3.5. Τη στιγμή ανανέωσης του ημερήσιου όγκου την καθορίζει ο συνεργαζόμενος πάροχος· μπορεί να μην συμπίπτει με τα μεσάνυχτα τοπικής ώρας.
3.6. Η μείωση της ταχύτητας σύμφωνα με τους όρους του πακέτου αποτελεί κανονική λειτουργία του πακέτου. Δεν συνιστά βλάβη ούτε μέτρο για παράβαση και δεν παρέχει δικαίωμα επιστροφής χρημάτων ή αποζημίωσης.
4. Διαχείριση του δικτύου από τον πάροχο
4.1. Οι συνεργαζόμενοι πάροχοι δικαιούνται να διαχειρίζονται το φορτίο στα δίκτυά τους, μεταξύ άλλων να μειώνουν προσωρινά την ταχύτητα τις ώρες μέγιστης κίνησης. Οι περιορισμοί αυτοί δεν σχετίζονται με τον όγκο δεδομένων του πακέτου σας και είναι εκτός του ελέγχου μας.
4.2. Οι ταχύτητες που αναφέρονται στους όρους του πακέτου είναι μέγιστες («έως»). Η πραγματική ταχύτητα εξαρτάται από την κάλυψη, την επιβάρυνση του δικτύου, τον τύπο δικτύου και τη συσκευή. Δεν εγγυόμαστε συγκεκριμένη ταχύτητα, ποιότητα ή συνέχεια της σύνδεσης σε συγκεκριμένο μέρος και χρόνο.
5. Μη επιτρεπόμενη χρήση
Δεν επιτρέπονται:
- Μεταπώληση και μεταβίβαση σε τρίτους: μεταπώληση και ενοικίαση της eSIM, παροχή πρόσβασης στο διαδίκτυο σε τρίτους με εμπορικό σκοπό ή σε απεριόριστο κύκλο προσώπων (π.χ. Wi-Fi για τους επισκέπτες καφέ, ξενοδοχείου ή μέσου μεταφοράς).
- Αυτόματη χρήση χωρίς ανθρώπινη συμμετοχή: SIM farms, SIM boxes και πύλες GSM, αυτόματες κλήσεις και μαζικές αποστολές, συσκευές διαδικτύου των πραγμάτων (συσκευές εντοπισμού, κάμερες, τερματικά), bots και σενάρια που παράγουν συνεχή κίνηση.
- Χρήση σε ακατάλληλο εξοπλισμό: σε δρομολογητές, μόντεμ και σταθερές συσκευές — εκτός αν οι όροι του πακέτου το επιτρέπουν ρητά.
- Αντικατάσταση του οικιακού ή του εταιρικού διαδικτύου: μόνιμη χρήση της eSIM ως κύριας σύνδεσης σε ένα μέρος.
- Επιβάρυνση που υποβαθμίζει το δίκτυο για τους άλλους: συνεχής λήψη ή αποστολή πολύ μεγάλων όγκων δεδομένων σε υψηλή ταχύτητα για μεγάλο χρονικό διάστημα· ανταλλαγή αρχείων (P2P, torrents)· φιλοξενία διακομιστών web, παιχνιδιών και άλλων διακομιστών· διακομιστές proxy, κόμβοι εξόδου VPN και εφαρμογές που πουλούν το κανάλι διαδικτύου σας· εξόρυξη κρυπτονομισμάτων· βιντεοεπιτήρηση και μεταδόσεις όλο το εικοσιτετράωρο.
- Παράνομες και βλαβερές ενέργειες: αποστολή spam, επιθέσεις και σαρώσεις δικτύου, διάδοση κακόβουλου λογισμικού, παραβίαση πνευματικών δικαιωμάτων και των νόμων της χώρας διαμονής.
- Παράκαμψη περιορισμών: παράκαμψη των περιορισμών ταχύτητας, κοινής χρήσης διαδικτύου ή της περιοχής ισχύος του πακέτου, πλαστογράφηση των αναγνωριστικών της συσκευής, υποβολή νέων παραγγελιών ή δημιουργία νέων λογαριασμών για την παράκαμψη των μέτρων που εφαρμόστηκαν.
Η χρήση VPN για την προστασία της δικής σας σύνδεσης, η δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας φωτογραφιών, η παρακολούθηση βίντεο και η εφάπαξ λήψη μεγάλων αρχείων αποτελούν συνήθη προσωπική χρήση και από μόνα τους δεν συνιστούν παράβαση.
Όταν κρίνουμε αν μια συγκεκριμένη χρήση είναι μη επιτρεπόμενη, ενεργούμε με εύλογο τρόπο και λαμβάνουμε υπόψη όλες τις συνθήκες.
6. Πώς διαπιστώνεται η παράβαση
6.1. Βασιζόμαστε στα δεδομένα των συστημάτων των συνεργαζόμενων παρόχων: τον όγκο των δεδομένων που μεταδόθηκαν, τη φύση της επιβάρυνσης, τον τύπο της συσκευής, τις ειδοποιήσεις του παρόχου. Δεν αναλύουμε το περιεχόμενο της κίνησής σας.
6.2. Ενδείξεις μη επιτρεπόμενης χρήσης:
- ο συνολικός όγκος δεδομένων για τη διάρκεια ισχύος του πακέτου υπερβαίνει όσο μπορεί εύλογα να καταναλώσει ένα άτομο με συνήθη προσωπική χρήση·
- συνεχής ομοιόμορφη επιβάρυνση επί πολλές συνεχόμενες ώρες, ημέρα με την ημέρα·
- λειτουργία της eSIM σε εξοπλισμό που δεν προβλέπεται από τους όρους του πακέτου·
- ειδοποίηση του συνεργαζόμενου παρόχου για παράβαση των κανόνων του δικτύου του.
6.3. Η έντονη προσωπική χρήση από μόνη της δεν συνιστά παράβαση. Αν παρακολουθείτε πολλά βίντεο και η ταχύτητα μειώθηκε σύμφωνα με τους όρους του πακέτου, το πακέτο λειτουργεί όπως περιγράφεται στο τμήμα 3.
7. Μέτρα σε περίπτωση παράβασης
7.1. Αν έχουμε εύλογους λόγους να θεωρούμε ότι το πακέτο χρησιμοποιείται κατά παράβαση της παρούσας Πολιτικής, δικαιούμαστε να:
- στείλουμε ειδοποίηση με αίτημα παύσης της μη επιτρεπόμενης χρήσης·
- περιορίσουμε την ταχύτητα ή αναστείλουμε τη μετάδοση δεδομένων του πακέτου·
- τερματίσουμε πρόωρα την ισχύ του πακέτου και του προφίλ eSIM χωρίς επιστροφή χρημάτων·
- απαγορεύσουμε την παραγγελία και την ανανέωση απεριόριστων πακέτων — τα πακέτα με σταθερό όγκο δεδομένων παραμένουν διαθέσιμα·
- λάβουμε άλλα μέτρα που είναι εύλογα αναγκαία για την προστασία του δικτύου και των άλλων χρηστών.
7.2. Το μέτρο επιλέγεται αναλογικά προς την παράβαση. Ο πλήρης αποκλεισμός του λογαριασμού και η άρνηση οποιασδήποτε νέας παραγγελίας και ανανέωσης εφαρμόζονται μόνο σε περίπτωση απάτης, επαναλαμβανόμενης παράβασης ή απειλής για την ασφάλεια.
7.3. Σας ειδοποιούμε εκ των προτέρων για το προβλεπόμενο μέτρο στο e-mail που δηλώσατε στην παραγγελία: αναφέρουμε τον λόγο και τον τρόπο αμφισβήτησής του. Χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση τα μέτρα εφαρμόζονται όταν απαιτείται επείγουσα παρέμβαση: σε περίπτωση απάτης, παράνομων ενεργειών, απειλής για τη λειτουργία του δικτύου ή κατόπιν απαίτησης του συνεργαζόμενου παρόχου.
7.4. Ο συνεργαζόμενος πάροχος δικαιούται να εφαρμόσει περιορισμούς αυτόνομα, σύμφωνα με τους κανόνες του δικτύου του, μεταξύ άλλων χωρίς να μας ειδοποιήσει. Σε αυτή την περίπτωση θα σας βοηθήσουμε να διαπιστωθεί ο λόγος, ωστόσο δεν μπορούμε πάντα να άρουμε τον περιορισμό του παρόχου.
8. Επιστροφή χρημάτων και αμφισβήτηση
8.1. Αν τα μέτρα εφαρμόστηκαν λόγω παράβασης της παρούσας Πολιτικής, δεν επιστρέφονται χρήματα για τη μη χρησιμοποιηθείσα περίοδο και τον μη χρησιμοποιηθέντα όγκο δεδομένων και δεν εκδίδεται κουπόνι.
8.2. Αν διαφωνείτε με τον περιορισμό, επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ή τη συνομιλία στον ιστότοπο. Αναφέρετε τον αριθμό παραγγελίας και το e-mail που χρησιμοποιήσατε κατά την πληρωμή. Θα εξετάσουμε το αίτημα εντός 3 εργάσιμων ημερών· αν χρειαστεί, θα ζητήσουμε δεδομένα από τον συνεργαζόμενο πάροχο.
8.3. Αν ο περιορισμός εφαρμόστηκε εσφαλμένα, θα αποκαταστήσουμε τη λειτουργία του πακέτου. Αν η αποκατάσταση είναι αδύνατη, ισχύουν οι διατάξεις της Πολιτικής επιστροφής χρημάτων για την τεχνική βλάβη με υπαιτιότητα της υπηρεσίας ή του παρόχου (παρ. 2.4).
9. Τελικές διατάξεις
9.1. Ο όγκος δεδομένων και οι ταχύτητες ενός συγκεκριμένου πακέτου καθορίζονται από τους όρους του πακέτου αυτού· η παρούσα Πολιτική εφαρμόζεται μαζί με αυτούς.
9.2. Η παράβαση της παρούσας Πολιτικής συνιστά παράβαση των υποχρεώσεων του Πελάτη βάσει της Δημόσιας Προσφοράς.
9.3. Η παρούσα Πολιτική μπορεί να τροποποιηθεί. Οι τροποποιήσεις ισχύουν από την ημερομηνία δημοσίευσης και εφαρμόζονται στις παραγγελίες που πληρώνονται από την ημερομηνία αυτή· στις παραγγελίες που έχουν πληρωθεί νωρίτερα εφαρμόζεται η έκδοση που ίσχυε κατά τη στιγμή της πληρωμής.
9.4. Για κάθε ζήτημα σχετικά με την παρούσα Πολιτική επικοινωνήστε μαζί μας: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ή τη συνομιλία στον ιστότοπο.