1. Γενικές διατάξεις
1.1. Η eSIM είναι ψηφιακό προϊόν. Η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων εξαρτάται από την κατάσταση του προφίλ eSIM κατά τη στιγμή του αιτήματος. Η κατάσταση του προφίλ (εκδόθηκε / εγκαταστάθηκε / διαγράφηκε / ξεκίνησε η κατανάλωση δεδομένων) προσδιορίζεται αυτόματα βάσει των δεδομένων του συστήματος διαχείρισης προφίλ του συνεργαζόμενου παρόχου και αποτελεί αντικειμενική και επαρκή βάση για τη λήψη απόφασης σχετικά με την επιστροφή.
1.2. Υποβάλλοντας παραγγελία, επιβεβαιώνετε ότι έχετε λάβει γνώση της παρούσας Πολιτικής, συμφωνείτε με την άμεση παροχή του ψηφιακού προϊόντος και παραιτείστε από το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερών, κατά το μέρος που αυτό ισχύει σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας σας (μεταξύ άλλων την Οδηγία ΕΕ 2011/83/ΕΕ για τα δικαιώματα των καταναλωτών).
1.3. Το αίτημα επιστροφής υποβάλλεται μέσω της υποστήριξης πελατών — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ή η συνομιλία στον ιστότοπο — το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία αγοράς. Στο αίτημα πρέπει να αναφέρονται ο αριθμός παραγγελίας και το e-mail που χρησιμοποιήθηκε κατά την πληρωμή.
1.4. Ένα προφίλ eSIM που έχει διαγραφεί από τη συσκευή δεν μπορεί να αποκατασταθεί: η εκ νέου εγκατάσταση με τον ίδιο κωδικό QR είναι αδύνατη. Πριν διαγράψετε το προφίλ, βεβαιωθείτε ότι δεν θα το χρειαστείτε ξανά ή επικοινωνήστε πρώτα με την υποστήριξη.
2. Όροι επιστροφής
2.1. Το προφίλ eSIM εκδόθηκε αλλά δεν εγκαταστάθηκε σε συσκευή
Ισχύει εάν το προφίλ δεν εγκαταστάθηκε σε καμία συσκευή — για παράδειγμα, η συσκευή σας δεν υποστηρίζει eSIM, είναι κλειδωμένη από πάροχο (SIM lock) ή αλλάξατε γνώμη σχετικά με τη χρήση της υπηρεσίας.
Μπορείτε να επιλέξετε ένα από τα εξής:
- Κουπόνι για το 100% του ποσού της παραγγελίας — εκπτωτικός κωδικός για τη συνολική αξία της αγοράς, για χρήση στον ιστότοπό μας. Η ισχύς του κουπονιού είναι 12 μήνες.
- Επιστροφή χρημάτων — μείον παρακράτηση ύψους 22% του ποσού της παραγγελίας + 0,44 USD (ή το αντίστοιχο ποσό στο νόμισμα πληρωμής με την ισοτιμία της ημερομηνίας επιστροφής). Η παρακράτηση καλύπτει τις μη επιστρεπτέες προμήθειες των συστημάτων πληρωμών και τα λειτουργικά έξοδα έκδοσης του προφίλ.
2.2. Το προφίλ εγκαταστάθηκε, η κατανάλωση δεδομένων δεν ξεκίνησε
Ισχύει εάν το προφίλ eSIM εγκαταστάθηκε σε συσκευή, αλλά δεν πραγματοποιήθηκε μεταφορά δεδομένων μέσω αυτού (σύμφωνα με τα στοιχεία του παρόχου).
Μπορείτε να επιλέξετε ένα από τα εξής:
- Κουπόνι για το 100% του ποσού της παραγγελίας — εκπτωτικός κωδικός για τη συνολική αξία της αγοράς, για χρήση στον ιστότοπό μας. Η ισχύς του κουπονιού είναι 12 μήνες.
- Επιστροφή χρημάτων — μείον παρακράτηση ύψους 22% του ποσού της παραγγελίας + 0,79 USD (ή το αντίστοιχο ποσό στο νόμισμα πληρωμής με την ισοτιμία της ημερομηνίας επιστροφής). Ένα εγκατεστημένο προφίλ δεν μπορεί να εκδοθεί εκ νέου, γεγονός που αυξάνει το ύψος της παρακράτησης.
Προϋπόθεση για την επιστροφή είναι η διαγραφή του προφίλ eSIM από τη συσκευή πριν από τη διεκπεραίωση της επιστροφής. Η διαγραφή και η απουσία κατανάλωσης δεδομένων επιβεβαιώνονται από τα δεδομένα του συστήματος διαχείρισης προφίλ του συνεργαζόμενου παρόχου.
2.3. Η κατανάλωση δεδομένων έχει ξεκινήσει
Εάν μέσω του προφίλ eSIM πραγματοποιήθηκε μεταφορά δεδομένων, δεν πραγματοποιείται επιστροφή χρημάτων — ανεξάρτητα από τον όγκο των δεδομένων που χρησιμοποιήθηκαν και τον χρόνο ισχύος που απομένει στο πακέτο. Η μεταγενέστερη διαγραφή του προφίλ από τη συσκευή δεν αποτελεί λόγο επιστροφής. Εξαίρεση αποτελούν οι περιπτώσεις που περιγράφονται στο σημείο 2.4.
2.4. Τεχνική βλάβη με υπαιτιότητα της υπηρεσίας ή του παρόχου
Εάν η eSIM δεν λειτουργεί για λόγους που εμπίπτουν στην ευθύνη της υπηρεσίας μας ή του συνεργαζόμενου παρόχου, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων (100%), εφόσον πληρούνται ταυτόχρονα οι εξής προϋποθέσεις:
- επικοινωνήσατε με την τεχνική υποστήριξη — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ή η συνομιλία στον ιστότοπο — και παρείχατε τις διαγνωστικές πληροφορίες που ζητήθηκαν (μοντέλο συσκευής, στιγμιότυπα των ρυθμίσεων, περιγραφή του σφάλματος)·
- ακολουθήσατε τις οδηγίες της τεχνικής υποστήριξης·
- το πρόβλημα δεν επιλύθηκε εντός 24 ωρών από το αίτημά σας.
Αντί για επιστροφή χρημάτων μπορείτε να επιλέξετε την αντικατάσταση της eSIM με το ίδιο ή άλλο πακέτο, με τον ανάλογο συμψηφισμό της τιμής.
Προσοχή: χωρίς επικοινωνία με την υποστήριξη δεν πραγματοποιείται επιστροφή με την αιτιολογία «η eSIM δεν λειτούργησε» — στις περισσότερες περιπτώσεις το πρόβλημα λύνεται με τις ρυθμίσεις της συσκευής (APN, περιαγωγή δεδομένων, επιλογή δικτύου). Μη διαγράφετε το προφίλ eSIM πριν ολοκληρωθεί ο διαγνωστικός έλεγχος: η διαγραφή του προφίλ μπορεί να καταστήσει αδύνατο τον έλεγχο και την επίλυση του προβλήματος.
3. Περιπτώσεις στις οποίες δεν πραγματοποιείται επιστροφή
- Έχει ξεκινήσει η κατανάλωση δεδομένων (σημείο 2.3)·
- Έχει λήξει η ισχύς του πακέτου ή η προθεσμία υποβολής του αιτήματος επιστροφής (14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία αγοράς)·
- Το πακέτο επισημαίνεται ως «μη επιστρέψιμο» στη σελίδα του πακέτου και κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας·
- Η παραγγελία πληρώθηκε με κουπόνι ή εκπτωτικό κωδικό (στην περίπτωση αυτή είναι δυνατή η εκ νέου έκδοση κουπονιού, όχι όμως η επιστροφή χρημάτων)·
- Το προφίλ eSIM διαγράφηκε από τη συσκευή χωρίς την τήρηση των όρων της παρούσας Πολιτικής, συμπεριλαμβανομένης της κατά λάθος διαγραφής·
- Τα προβλήματα σχετίζονται με την κάλυψη δικτύου σε συγκεκριμένο σημείο, με την ταχύτητα μεταφοράς δεδομένων στο δίκτυο του παρόχου ή με περιορισμούς της τοπικής νομοθεσίας.
4. Διαδικασία και προθεσμίες επιστροφής
4.1. Η απόφαση επί του αιτήματος λαμβάνεται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή όλων των απαραίτητων πληροφοριών.
4.2. Η επιστροφή πραγματοποιείται με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο έγινε η πληρωμή, εντός 5–10 τραπεζικών ημερών από την έγκριση του αιτήματος. Ο χρόνος πίστωσης εξαρτάται από την τράπεζα έκδοσης της κάρτας σας.
4.3. Όλες οι παρακρατήσεις υπολογίζονται σε δολάρια ΗΠΑ· σε περίπτωση πληρωμής σε άλλο νόμισμα εφαρμόζεται το αντίστοιχο ποσό με την ισοτιμία της ημερομηνίας διεκπεραίωσης της επιστροφής.
4.4. Το κουπόνι (εφόσον επιλέξετε αυτή τη δυνατότητα) αποστέλλεται στο e-mail που δηλώσατε στην παραγγελία εντός 1 εργάσιμης ημέρας.
5. Τελικές διατάξεις
5.1. Διατηρούμε το δικαίωμα να ζητήσουμε πρόσθετες πληροφορίες για τον έλεγχο της κατάστασης του προφίλ και της βασιμότητας του αιτήματος.
5.2. Η παρούσα Πολιτική μπορεί να τροποποιηθεί· στην παραγγελία σας εφαρμόζεται η έκδοση που ίσχυε κατά τη στιγμή της πληρωμής.
5.3. Για κάθε ερώτημα σχετικά με τις επιστροφές, επικοινωνήστε μαζί μας: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot ή η συνομιλία στον ιστότοπο.