1. Disposiciones generales
1.1. Esta Política establece las normas de uso de los datos móviles en las tarifas de eSIMsale. Las redes de los operadores asociados son un recurso compartido: la carga excesiva de un usuario empeora la conexión de los demás. La Política existe para que internet funcione de forma estable para todos los clientes.
1.2. La Política se aplica a todas las tarifas, tanto las de volumen de datos fijo como las ilimitadas.
1.3. Al realizar un pedido o activar una tarifa, usted confirma que ha leído esta Política y que la acepta.
2. Para qué están pensadas las tarifas
2.1. Las tarifas están pensadas para un uso personal y no comercial durante un viaje: sitios web y aplicaciones, mensajería, mapas y navegación, llamadas y videollamadas por internet, redes sociales, reproducción de vídeo y música, correo electrónico y trabajo con documentos.
2.2. La eSIM se instala en el dispositivo personal del usuario: un teléfono inteligente, una tableta, un portátil o un reloj compatibles con eSIM.
2.3. Las tarifas no están pensadas para un uso comercial, para sustituir el internet del hogar o de la oficina ni para la transmisión continua de datos las 24 horas del día propia de servidores y sistemas automáticos.
2.4. Compartir internet con otros dispositivos (punto de acceso personal) está disponible si así lo indican las condiciones de la tarifa. Está pensado para sus propios dispositivos y los de sus acompañantes de viaje.
3. Qué significa «ilimitado»
3.1. «Ilimitado» significa que el volumen total de datos durante la vigencia de la tarifa no tiene tope: internet no se corta antes de que termine el plazo. No significa velocidad ilimitada.
3.2. Una tarifa ilimitada incluye un volumen de datos a la velocidad máxima, por lo general para cada día. Una vez consumido, la velocidad se reduce al valor indicado en las condiciones de la tarifa y se mantiene así hasta la siguiente renovación del volumen. La velocidad completa se restablece automáticamente.
3.3. El volumen de datos a la velocidad máxima y la velocidad una vez consumido figuran en las condiciones de la tarifa, en la página de la tarifa y al tramitar el pedido, antes del pago. Varían según la tarifa y el país. Si la tarifa ofrece una elección de velocidad, se aplican las condiciones de la opción elegida.
3.4. Con velocidad reducida siguen funcionando la mensajería, el correo, los mapas y los sitios web. El vídeo de alta calidad, las videollamadas y la descarga de archivos grandes pueden ir más lentos o con interrupciones.
3.5. El momento de renovación del volumen diario lo determina el operador asociado; puede no coincidir con la medianoche de la hora local.
3.6. La reducción de velocidad conforme a las condiciones de la tarifa es el funcionamiento normal de la tarifa. No constituye una avería ni una medida por incumplimiento y no da derecho a reembolso ni a compensación.
4. Gestión de la red por el operador
4.1. Los operadores asociados pueden gestionar la carga de sus redes, incluida la reducción temporal de la velocidad en las horas de mayor tráfico. Estas restricciones no guardan relación con el volumen de datos de su tarifa y quedan fuera de nuestro control.
4.2. Las velocidades indicadas en las condiciones de la tarifa son máximas («hasta»). La velocidad real depende de la cobertura, de la carga de la red, del tipo de red y del dispositivo. No garantizamos una velocidad, una calidad ni una continuidad de la conexión determinadas en un lugar y momento concretos.
5. Uso no permitido
No está permitido:
- Reventa y cesión a terceros: revender o alquilar una eSIM, proporcionar acceso a internet a terceros con fines comerciales o a un círculo indeterminado de personas (por ejemplo, Wi-Fi para los clientes de una cafetería, un hotel o un transporte).
- Uso automático sin intervención humana: granjas de SIM, cajas SIM y pasarelas GSM, llamadas automáticas y envíos masivos, dispositivos de internet de las cosas (rastreadores, cámaras, terminales), bots y scripts que generan tráfico constante.
- Uso en equipos inadecuados: en routers, módems y dispositivos fijos, salvo que las condiciones de la tarifa lo permitan expresamente.
- Sustitución del internet del hogar o de la oficina: uso permanente de la eSIM como conexión principal en un mismo lugar.
- Carga que empeora el funcionamiento de la red para los demás: descarga o envío continuos de volúmenes muy grandes de datos a alta velocidad durante largos periodos; intercambio de archivos (P2P, torrents); alojamiento de servidores web, de juegos u otros; servidores proxy, nodos de salida de VPN y aplicaciones que venden su conexión a internet; minería; videovigilancia y retransmisiones las 24 horas.
- Actividades ilícitas y dañinas: envío de spam, ataques y escaneos de red, distribución de software malicioso, vulneración de derechos de autor y de las leyes del país en el que se encuentre.
- Elusión de restricciones: eludir los límites de velocidad, de uso compartido de internet o de la zona de cobertura de la tarifa, falsear los identificadores del dispositivo, realizar nuevos pedidos o crear cuentas nuevas para evadir las medidas ya aplicadas.
Usar una VPN para proteger su propia conexión, hacer copias de seguridad de fotos, ver vídeos y descargar puntualmente archivos grandes es un uso personal normal y no constituye por sí solo una infracción.
Al decidir si un uso concreto no está permitido, actuamos con criterio razonable y tenemos en cuenta todas las circunstancias.
6. Cómo se determina una infracción
6.1. Nos basamos en los datos de los sistemas de los operadores asociados: el volumen de datos transmitido, el tipo de carga, el tipo de dispositivo y los avisos del operador. No analizamos el contenido de su tráfico.
6.2. Indicios de uso no permitido:
- el volumen total de datos durante la vigencia de la tarifa supera lo que una persona podría consumir razonablemente con un uso personal normal;
- carga continua y uniforme durante muchas horas seguidas, día tras día;
- funcionamiento de la eSIM en equipos no previstos en las condiciones de la tarifa;
- aviso del operador asociado sobre el incumplimiento de las normas de su red.
6.3. Un uso personal intenso no constituye por sí solo una infracción. Si ve mucho vídeo y la velocidad se ha reducido conforme a las condiciones de la tarifa, la tarifa funciona tal como se describe en la sección 3.
7. Medidas en caso de infracción
7.1. Si tenemos motivos razonables para considerar que una tarifa se utiliza incumpliendo esta Política, podemos:
- enviar un aviso en el que se le pida que cese el uso no permitido;
- limitar la velocidad o suspender la transmisión de datos de la tarifa;
- dar por terminada anticipadamente la tarifa y el perfil eSIM sin reembolso;
- prohibir la contratación y la recarga de tarifas ilimitadas; las tarifas de volumen de datos fijo siguen disponibles;
- adoptar otras medidas razonablemente necesarias para proteger la red y a los demás usuarios.
7.2. La medida se elige de forma proporcional a la infracción. El bloqueo total de la cuenta y la negativa a cualquier nuevo pedido o recarga se aplican únicamente en caso de fraude, infracción reiterada o amenaza para la seguridad.
7.3. Le avisamos con antelación de la medida prevista por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido: le comunicamos el motivo y cómo impugnarla. Las medidas se aplican sin aviso previo cuando se requiere una intervención urgente: en caso de fraude, de actividades ilícitas, de amenaza para el funcionamiento de la red o a petición del operador asociado.
7.4. El operador asociado puede aplicar restricciones por su cuenta conforme a las normas de su red, incluso sin avisarnos. En tal caso le ayudaremos a averiguar el motivo, pero no siempre podremos levantar la restricción del operador.
8. Reembolso e impugnación
8.1. Si las medidas se aplican por incumplir esta Política, no se reembolsa el periodo ni el volumen de datos no utilizados y no se emite ningún vale.
8.2. Si no está de acuerdo con una restricción, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente: correo electrónico support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot o chat en el sitio web. Indique el número de pedido y el correo electrónico utilizado en el pago. Examinaremos su solicitud en un plazo de 3 días hábiles y, si es necesario, solicitaremos datos al operador asociado.
8.3. Si la restricción se aplicó por error, restableceremos la tarifa. Si no es posible restablecerla, se aplican las disposiciones de la Política de reembolso sobre el fallo técnico imputable al servicio o al operador (cláusula 2.4).
9. Disposiciones finales
9.1. El volumen de datos y las velocidades de cada tarifa se determinan por las condiciones de esa tarifa; esta Política se aplica junto con ellas.
9.2. El incumplimiento de esta Política constituye un incumplimiento de las obligaciones del Cliente en virtud de la Oferta Pública.
9.3. Esta Política puede modificarse. Las modificaciones entran en vigor en la fecha de su publicación y se aplican a los pedidos pagados a partir de esa fecha; a los pedidos pagados con anterioridad se aplica la versión vigente en el momento del pago.
9.4. Para cualquier cuestión relacionada con esta Política, póngase en contacto con nosotros: correo electrónico support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot o chat en el sitio web.