1. TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Estos términos y condiciones se aplican a todos los servicios prestados por esimsale inc., en lo sucesivo eSIMsale, relativos a la reventa de tarjetas eSIM de prepago.
Los siguientes términos y condiciones están disponibles en www.esimsale.com. eSIMsale solo podrá modificar estos términos y condiciones con consentimiento escrito expreso.
2. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
2.1 VENTA de eSIM
eSIMsale revende tarjetas eSIM de prepago. El cliente se registra y compra tarjetas eSIM en www.esimsale.com y/o en la aplicación de esimsale. El pago se realiza mediante PAYPAL (https://paypal.com) y tarjetas bancarias de crédito y débito.
2.2 REGISTRO PARA UTILIZAR LOS SERVICIOS DE eSIMsale
El cliente debe aceptar los términos y condiciones generales para utilizar los servicios de eSIMsale. El cliente facilita, directamente o a través del proveedor de servicios (hotel, agencia de viajes, etc.), en un navegador web en www.eSIMsale.com, los siguientes datos: nombre, apellidos, dirección (dirección de pago) y dirección de correo electrónico.
2.3 OBLIGACIONES de eSIMsale
eSIMsale hará esfuerzos razonables para prestar un servicio de atención al cliente de calidad. No obstante, eSIMsale no garantiza que el funcionamiento del servicio se preste puntualmente y sin interrupciones, ni garantiza su seguridad y la ausencia de fallos.
2.4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
Al utilizar la eSIM facilitada por eSIMsale, se prohíbe al Cliente: realizar acciones abusivas, ilegales y fraudulentas, así como acciones que provoquen el deterioro o el daño de la Red; si el Cliente incumple las obligaciones previstas en la Sección 2.4, eSIMsale podrá suspender el uso del Servicio por parte del Cliente. eSIMsale notificará la suspensión al Cliente lo antes posible. Durante la suspensión, el Cliente deberá abonar todos los Pagos previstos en este Contrato en relación con los Servicios suspendidos.
2.5. COMPATIBILIDAD DEL DISPOSITIVO
Es responsabilidad del Cliente asegurarse de que el dispositivo es compatible con eSIM y no está vinculado a un operador. Al marcar la casilla «El dispositivo es compatible con eSIM y no está vinculado a un operador» para continuar con la compra, el Cliente es responsable de facilitar esta información. La compatibilidad del dispositivo puede depender del proveedor de servicios y del país de origen, por lo que el Cliente debe consultar la lista de dispositivos compatibles con eSIM, que se encuentra al realizar el pedido. La lista de compatibilidad con eSIM no es exhaustiva: puede no incluir dispositivos compatibles con eSIM anunciados recientemente.
3. ENTRADA EN VIGOR, DURACIÓN Y RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
El contrato de venta de eSIM entre eSIMsale y el Cliente entra en vigor una vez realizado el pedido en el sitio web de eSIMsale https://www.esimsale.com o a través de la aplicación. Es responsabilidad del Cliente activar la eSIM y cumplir las Reglas de activación. Si el Cliente no tiene un paquete de datos activo o si el Cliente ha eliminado la eSIM del dispositivo, el contrato se resolverá.
4. PAGOS Y CARGOS
4.1. CONDICIONES DE PAGO
El coste de la eSIM se abona con tarjeta de crédito, a través de PAYPAL, Google Pay y Apple Pay. La moneda de pago se determina según el país de registro del cliente.
4.2. PAGOS POR EL USO
4.2.1 Todos los Pagos por los servicios de eSIMsale incluyen el IVA, salvo que se indique lo contrario. 4.2.2. El Cliente no tendrá derecho a compensar sus créditos frente a eSIMsale, salvo que los créditos del Cliente no sean controvertidos o hayan sido confirmados por una resolución judicial firme.
5. ENTREGA
El Cliente verá inmediatamente la eSIM adquirida en la pestaña «Mis eSIM» del sitio web y/o de la aplicación. Tras la compra, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Toda la información de instalación de la eSIM se mostrará únicamente en la cuenta de usuario de eSIMsale.
6. POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIÓN Y AJUSTE
Si la eSIM no puede instalarse ni utilizarse debido a un problema técnico por parte de eSIMsale, el Cliente tiene derecho a solicitar un reembolso o un ajuste.
6.1. REEMBOLSO Y CANCELACIÓN
6.1.1. POLÍTICA Y RECOMENDACIONES
6.1.1.1. La solicitud de reembolso puede presentarse en un plazo de treinta (30) días desde la fecha de compra, pero solo si, tras una resolución de problemas minuciosa, la activación sigue pareciendo imposible.
6.1.1.2. Si una eSIM ya está en uso y surge un problema por parte de eSIMsale que no puede resolverse a tiempo, podrán reembolsarse los fondos correspondientes al tráfico restante.
6.1.1.3 La cooperación del Cliente es esencial para resolver el problema lo antes posible; de lo contrario, puede que no sea posible el reembolso.
6.1.1.4 Los paquetes de datos tienen fecha de caducidad. Al caducar, no se concede ningún reembolso por el tráfico restante, en ninguna forma.
6.1.1.5. Compensación. No se concederán reembolsos ni compensación de ningún tipo respecto de pagos por otros teléfonos, otras tarjetas SIM, teléfonos de hotel y otros pagos que no estén directamente vinculados a la cuenta de eSIM del Cliente. (Véase la sección 7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA de los Términos y condiciones).
6.1.1.6. Compra fraudulenta. eSIMsale se reserva el derecho de denegar cualquier reembolso si existen indicios de abuso, de infracción de nuestros términos y condiciones o de otra actividad fraudulenta relacionada con el uso de los productos y servicios de eSIMsale.
6.1.1.7. Compra no autorizada. Estos casos se investigarán y verificarán antes de efectuar reembolsos. eSIMsale se reserva el derecho de suspender una cuenta asociada a actividades fraudulentas de cualquier tipo.
6.1.1.9. Cargos incorrectos. Si el Cliente impugna de forma razonable y de buena fe una factura o parte de ella, el Cliente notificará dicha impugnación a eSIMsale en un plazo de 12 días desde la recepción de la factura y facilitará información detallada sobre los motivos por los que el importe facturado es incorrecto y, si es posible, cuál debería ser el importe en opinión del Cliente. (Véase la sección 4.2 PAGOS POR EL USO de los Términos y condiciones para más información).
6.1.1.10. Otros motivos. Si una solicitud de reembolso no cumple los puntos anteriores, la examinaremos de forma individual. Si se aprueba el reembolso, podrá cobrarse una comisión de tramitación. El importe máximo de crédito disponible para un reembolso que el Cliente puede solicitar debe ser igual o inferior al importe total abonado por el Cliente.
6.1.2. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de eSIMsale desde la página Contacto o envíe un correo electrónico a support@eSIMsale.com. Tenga en cuenta que se aplicará nuestra política de reembolso descrita anteriormente. Según la naturaleza del problema, se pedirá a los clientes información adicional para justificar la solicitud de reembolso, como capturas de pantalla de los ajustes del dispositivo (en caso de problemas técnicos) o información sobre por qué el importe facturado es incorrecto y, si es posible, cuál debería ser el importe en opinión del cliente. Consulte la sección 6.1.2 de este documento para obtener información sobre los reembolsos por problemas técnicos. Los clientes tendrán la opción de que los fondos se devuelvan al medio de pago original (tarjeta de crédito o PayPal). Reembolsos al medio de pago original: una vez aprobado y ejecutado el reembolso, puede tardar de 5 a 10 días hábiles en aparecer en el extracto, según el banco.
6.2. Modificación del paquete
Los paquetes de datos de eSIM de eSIMsale se ofrecen tal cual. Tras la compra, no es posible realizar ajustes ni modificaciones a petición individual.
7. RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA
eSIMsale no es responsable de los daños causados por el hecho de que el servicio ofrecido no esté disponible o no esté disponible de forma constante. eSIMsale no garantiza la disponibilidad continua del servicio de red. Si tiene alguna pregunta, escriba a support@esimsale.com.