1. Üldsätted
1.1. See poliitika määrab kindlaks eSIMsale pakettide mobiilse andmeside kasutamise reeglid. Partneroperaatorite võrgud on ühine ressurss: ühe kasutaja liigne koormus halvendab ühendust kõigil teistel. Poliitika eesmärk on tagada, et mobiilne andmeside töötab usaldusväärselt kõigile klientidele.
1.2. Poliitika kehtib kõigi pakettide kohta — nii kindla andmemahuga kui ka piiramatute pakettide kohta.
1.3. Tellimust vormistades või paketti aktiveerides kinnitate, et olete selle poliitikaga tutvunud ja nõustute sellega.
2. Milleks paketid on mõeldud
2.1. Paketid on mõeldud isiklikuks mittekommertskasutuseks reisil: veebilehed ja rakendused, sõnumside, kaardid ja navigatsioon, kõned ja videokõned interneti kaudu, sotsiaalmeedia, videote vaatamine ja muusika kuulamine, e-posti ja dokumentidega töötamine.
2.2. eSIM paigaldatakse kasutaja isiklikku seadmesse — eSIM-i toetavasse nutitelefoni, tahvelarvutisse, sülearvutisse või kellasse.
2.3. Paketid ei ole mõeldud kommertskasutuseks, kodu- või kontoriinterneti asendamiseks ega pidevaks ööpäevaringseks andmeedastuseks, mis on omane serveritele ja automaatsüsteemidele.
2.4. Interneti jagamine teistele seadmetele (ühenduse jagamine, „leviala“) on saadaval, kui see on paketi tingimustes märgitud. See on mõeldud teie enda seadmetele ja reisikaaslaste seadmetele reisi ajal.
3. Mida tähendab „piiramatu“
3.1. „Piiramatu“ tähendab, et andmete kogumaht paketi kehtivusaja jooksul ei ole piiratud: internetiühendus ei katke enne kehtivusaja lõppu. See ei tähenda piiramatut kiirust.
3.2. Piiramatu pakett sisaldab teatud andmemahtu maksimaalse kiirusega — reeglina iga ööpäeva kohta. Pärast selle kasutamist langeb kiirus paketi tingimustes märgitud väärtuseni ja jääb sellisena kuni mahu uuenemiseni. Täiskiirus taastub automaatselt.
3.3. Maksimaalse kiirusega kasutatav andmemaht ja kiirus pärast selle kasutamist on märgitud paketi tingimustes paketi lehel ja tellimuse vormistamisel — enne makset. Need erinevad pakettide ja riikide lõikes. Kui pakett pakub kiiruse valikut, kehtivad valitud variandi tingimused.
3.4. Vähendatud kiirusel töötavad sõnumside, e-post, kaardid ja veebilehed endiselt. Kõrge kvaliteediga video, videokõned ja suurte failide allalaadimine võivad töötada aeglasemalt või katkendlikult.
3.5. Ööpäevase mahu uuenemise hetke määrab partneroperaatori; see ei pruugi kattuda kohaliku aja keskööga.
3.6. Kiiruse vähendamine paketi tingimuste kohaselt on paketi tavapärane toimimine. See ei ole rike ega rikkumise tõttu rakendatud meede ning ei anna õigust tagasimaksele ega hüvitisele.
4. Operaatori võrgu juhtimine
4.1. Partneroperaatoritel on õigus oma võrkude koormust juhtida, sealhulgas vähendada ajutiselt kiirust suurima koormuse tundidel. Sellised piirangud ei ole seotud teie paketi andmemahuga ja jäävad meie kontrolli alt välja.
4.2. Paketi tingimustes märgitud kiirused on maksimaalsed („kuni“). Tegelik kiirus sõltub levialast, võrgu koormusest, võrgu tüübist ja seadmest. Me ei garanteeri kindlat kiirust, kvaliteeti ega katkematut ühendust konkreetses kohas ja konkreetsel ajal.
5. Lubamatu kasutus
Lubamatu on:
- Edasimüük ja kolmandatele isikutele üleandmine: eSIMi edasimüük ja rentimine, interneti pakkumine kolmandatele isikutele ärilistel alustel või piiramatule isikute ringile (näiteks Wi-Fi kohvikukülastajatele, hotelli- või transpordikülastajatele).
- Automaatne kasutus ilma inimese osalemiseta: SIM-farmid, SIM-boksid ja GSM-lüüsid, automaatkõned ja massilised saadetised, asjade interneti seadmed (jälgimisseadmed, kaamerad, terminalid), robotid ja skriptid, mis tekitavad pidevat liiklust.
- Kasutamine sobimatutes seadmetes: ruuterites, modemites ja statsionaarsetes seadmetes — kui paketi tingimused selgesõnaliselt ei luba teisiti.
- Kodu- või kontoriinterneti asendamine: eSIMi pidev kasutamine peamise ühendusena ühes kohas.
- Koormus, mis halvendab võrgu tööd teistele: väga suurte andmemahtude pidev allalaadimine või üleslaadimine suurel kiirusel pika aja jooksul; failijagamine (P2P, torrentid); veebi-, mängu- ja muude serverite majutamine; proksiserverid, VPN-i väljundsõlmed ja rakendused, mis müüvad teie internetiühendust; kaevandamine; ööpäevaringne videovalve ja otseülekanded.
- Ebaseaduslikud ja kahjulikud tegevused: rämpsposti saatmine, võrguründed ja skannimine, pahavara levitamine, autoriõiguste ja viibimisriigi seaduste rikkumine.
- Piirangute kõrvalehoidmine: kiiruse, ühenduse jagamise või paketi leviala piirangute kõrvalehoidmine, seadme tunnuste võltsimine, uute tellimuste või kontode vormistamine rakendatud meetmetest möödahiilimiseks.
VPN-i kasutamine oma ühenduse kaitsmiseks, fotode varundamine, videote vaatamine ja suurte failide ühekordne allalaadimine on tavaline isiklik kasutus ega ole iseenesest rikkumine.
Otsustades, kas konkreetne kasutus on lubamatu, tegutseme mõistlikult ja arvestame kõiki asjaolusid.
6. Kuidas rikkumine tuvastatakse
6.1. Tugineme partneroperaatorite süsteemide andmetele: edastatud andmete maht, koormuse iseloom, seadme tüüp, operaatori teavitused. Teie liikluse sisu me ei analüüsi.
6.2. Lubamatu kasutuse tunnused:
- andmete kogumaht paketi kehtivusaja jooksul ületab selle, mida üks inimene saab tavalise isikliku kasutuse korral mõistlikult kulutada;
- pidev ühtlane koormus mitu tundi järjest, päevast päeva;
- eSIMi kasutamine seadmetes, mida paketi tingimused ei näe ette;
- partneroperaatori teade selle võrgu reeglite rikkumise kohta.
6.3. Aktiivne isiklik kasutus ei ole iseenesest rikkumine. Kui vaatate palju videoid ja kiirus on paketi tingimuste kohaselt langenud, töötab pakett nii, nagu on kirjeldatud jaotises 3.
7. Rikkumise korral rakendatavad meetmed
7.1. Kui meil on mõistlik alus arvata, et paketti kasutatakse selle poliitika rikkumisega, on meil õigus:
- saata teade palvega lõpetada lubamatu kasutus;
- piirata kiirust või peatada paketi andmeedastus;
- lõpetada paketi ja eSIM-profiili kehtivus enne tähtaega ilma tagasimakseta;
- keelata piiramatute pakettide tellimine ja täiendamine — kindla andmemahuga paketid jäävad kättesaadavaks;
- rakendada muid meetmeid, mis on mõistlikult vajalikud võrgu ja teiste kasutajate kaitseks.
7.2. Meede valitakse rikkumisega proportsionaalselt. Konto täielikku blokeerimist ning kõigi uute tellimuste ja täienduste keeldumist rakendatakse ainult pettuse, korduva rikkumise või turvaohu korral.
7.3. Teavitame kavandatavast meetmest ette tellimusel märgitud e-posti aadressil: nimetame põhjuse ja selle, kuidas meedet vaidlustada. Ilma ette teatamata rakendatakse meetmeid siis, kui on vaja kiiresti sekkuda: pettuse, ebaseaduslike tegevuste või võrgu töö ohustamise korral või partneroperaatori nõudel.
7.4. Partneroperaatoril on õigus rakendada piiranguid iseseisvalt oma võrgu reeglite kohaselt, sealhulgas meid teavitamata. Sellisel juhul aitame põhjust välja selgitada, kuid operaatori piirangut ei saa me alati eemaldada.
8. Tagasimakse ja vaidlustamine
8.1. Kui meetmeid on rakendatud selle poliitika rikkumise tõttu, kasutamata aja ja andmemahu eest raha tagasi ei maksta ning vautšerit ei väljastata.
8.2. Kui te piirangu osas ei nõustu, pöörduge klienditoe poole — e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot või veebilehe vestlus. Märkige tellimuse number ja makse juures kasutatud e-posti aadress. Vaatame pöördumise läbi 3 tööpäeva jooksul; vajaduse korral küsime andmeid partneroperaatorilt.
8.3. Kui piirang on rakendatud eksikombel, taastame paketi toimimise. Kui seda ei ole võimalik taastada, kohaldatakse Tagasimaksepoliitika tingimusi tehnilise rikke kohta, mis on tingitud teenusest või operaatorist (punkt 2.4).
9. Lõppsätted
9.1. Konkreetse paketi andmemaht ja kiirused määratakse selle paketi tingimustega; see poliitika kehtib koos nendega.
9.2. Selle poliitika rikkumine on kliendi kohustuste rikkumine avaliku pakkumise alusel.
9.3. Seda poliitikat võib muuta. Muudatused jõustuvad avaldamise kuupäevast ja kehtivad sellest kuupäevast makstud tellimustele; varem makstud tellimustele kehtib makse ajal kehtinud redaktsioon.
9.4. Kõigi selle poliitikaga seotud küsimustega pöörduge: e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot või veebilehe vestlus.