1. Üldsätted
1.1. eSIM on digitaalne toode. Tagasimakse võimalikkus sõltub eSIM-profiili olekust hetkel, kui meiega ühendust võtate. Profiili olek (väljastatud / paigaldatud / kustutatud / andmeside kasutamine algas) määratakse automaatselt meie partneroperaatori profiilihaldussüsteemi andmete põhjal ning see on objektiivne ja piisav alus tagasimakse otsuse tegemiseks.
1.2. Tellimuse vormistamisega kinnitate, et olete käesoleva poliitikaga tutvunud, nõustute digitaalse toote viivitamatu tarnimisega ning loobute oma õigusest lepingust 14 päeva jooksul taganeda, niivõrd kui see on teie riigi õiguse alusel kohaldatav (sh ELi tarbija õiguste direktiiv 2011/83/EL).
1.3. Tagasimaksetaotlus esitatakse klienditoe kaudu — e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot või vestlus veebisaidil — hiljemalt 14 kalendripäeva jooksul ostukuupäevast. Taotluses tuleb märkida tellimuse number ja makse jaoks kasutatud e-posti aadress.
1.4. Seadmest kustutatud eSIM-profiili ei saa taastada: seda ei saa samast QR-koodist uuesti paigaldada. Enne profiili kustutamist veenduge, et te seda enam ei vaja, või pöörduge esmalt klienditoe poole.
2. Tagasimakse tingimused
2.1. eSIM-profiil on väljastatud, kuid seadmesse paigaldamata
Kehtib, kui profiili ei ole ühtegi seadmesse paigaldatud — näiteks teie seade ei toeta eSIMi, on operaatorilukus (SIM lock) või olete mõelnud teenuse kasutamise ümber.
Võite valida ühe järgmistest:
- Vautšer 100% tellimuse väärtuses — sooduskood ostu täishinna ulatuses, kasutatav meie veebisaidil. Vautšer kehtib 12 kuud.
- Rahaline tagasimakse — miinus töötlustasu 22% tellimuse väärtusest + 0,44 USD (või samaväärne summa makse valuutas tagasimakse kuupäeva kursi järgi). Tasu katab makseüsteemi mittetagastatavad kulud ja profiili väljastamise tegevuskulud.
2.2. Profiil on paigaldatud, andmeside kasutamine pole alanud
Kehtib, kui eSIM-profiil on seadmesse paigaldatud, kuid selle kaudu ei ole andmeid edastatud (operaatori andmetel).
Võite valida ühe järgmistest:
- Vautšer 100% tellimuse väärtuses — sooduskood ostu täishinna ulatuses, kasutatav meie veebisaidil. Vautšer kehtib 12 kuud.
- Rahaline tagasimakse — miinus töötlustasu 22% tellimuse väärtusest + 0,79 USD (või samaväärne summa makse valuutas tagasimakse kuupäeva kursi järgi). Paigaldatud profiili ei saa uuesti väljastada, mistõttu tasu on suurem.
Tagasimakse eelduseks on, et eSIM-profiil kustutatakse seadmest enne tagasimakse töötlemist. Kustutamise ja andmeside kasutamise puudumise kinnitab partneroperaatori profiilihaldussüsteem.
2.3. Andmeside kasutamine on alanud
Kui eSIM-profiili kaudu on andmeid edastatud, tagasimakset ei tehta — olenemata sellest, kui palju liiklust on kasutatud ja kui palju paketi kehtivusaega on jäänud. Profiili hilisem kustutamine seadmest ei ole tagasimakse alus. Erandiks on punktis 2.4 kirjeldatud juhtumid.
2.4. Tehniline tõrge, mille eest vastutab teenus või operaator
Kui eSIM ei tööta põhjustel, mis on meie teenuse või meie partneroperaatori vastutusalas, on teil õigus täielikule tagasimaksele (100%), kui on täidetud kõik järgmised tingimused:
- olete pöördunud tehnilise toe poole — e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot või vestlus veebisaidil — ja esitanud nõutud diagnostikateabe (seadme mudel, seadete ekraanipildid, vea kirjeldus);
- olete järginud tehnilise toe antud juhiseid;
- probleemi ei lahendatud 24 tunni jooksul teie päringust.
Tagasimakse asemel võite valida eSIMi asendamise sama või teise paketiga, hinnavahe vastavalt arveldades.
Pange tähele: klienditoe poole pöördumata ei tehta tagasimakset põhjusel, et „eSIM ei töötanud“ — enamasti lahendatakse probleem seadme seadete (APN, andmeside rändlus, võrgu valik) korrigeerimisega. Ärge kustutage eSIM-profiili enne diagnostika lõppu: profiili kustutamine võib muuta probleemi uurimise ja lahendamise võimatuks.
3. Juhtumid, mil tagasimakset ei tehta
- Andmeside kasutamine on alanud (punkt 2.3);
- Paketi kehtivusaeg on lõppenud või tagasimaksetaotluse tähtaeg on möödas (14 kalendripäeva ostukuupäevast);
- Pakett on paketi lehel ja kassas märgitud „tagasimakseta“;
- Tellimuse eest tasuti vautšeri või sooduskoodiga (sel juhul võib vautšeri uuesti väljastada, kuid rahalist tagasimakset ei tehta);
- eSIM-profiil kustutati seadmest käesoleva poliitika tingimusi täitmata, sh kustutamine eksituse tõttu;
- Probleem on seotud võrgu leviga kindlas asukohas, andmeside kiirusega operaatori võrgus või kohaliku seadusega kehtestatud piirangutega.
4. Tagasimakse kord ja tähtajad
4.1. Taotluse kohta tehakse otsus 3 tööpäeva jooksul kõigi vajalike andmete kättesaamisest.
4.2. Tagasimakse tehakse samal viisil, mida kasutati makseks, 5–10 pangapäeva jooksul taotluse rahuldamisest. Raha laekumise aeg sõltub teie kaardi väljastanud pangast.
4.3. Kõik tasud arvutatakse USA dollarites; kui makse tehti muus valuutas, kohaldatakse samaväärset summat tagasimakse kuupäeva kursi järgi.
4.4. Vautšer (kui valite selle võimaluse) saadetakse tellimusel märgitud e-posti aadressile 1 tööpäeva jooksul.
5. Lõppsätted
5.1. Jätame endale õiguse küsida lisateavet profiili oleku ja taotluse põhjendatuse kontrollimiseks.
5.2. Seda poliitikat võidakse muuta; teie tellimusele kohaldatakse makse tegemise ajal kehtinud versiooni.
5.3. Kõigi tagasimaksega seotud küsimustega pöörduge meie poole: e-post support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot või vestlus veebisaidil.