1. Disposizioni generali
1.1. La presente Politica stabilisce le regole di utilizzo dei dati mobili con i piani eSIMsale. Le reti degli operatori partner sono una risorsa condivisa: il carico eccessivo generato da un utente peggiora la connessione di tutti gli altri. La Politica serve a garantire che internet funzioni in modo stabile per tutti i clienti.
1.2. La Politica si applica a tutti i piani, sia con quantità di dati fissa sia illimitati.
1.3. Effettuando un ordine o attivando un piano, confermi di aver preso visione della presente Politica e di accettarla.
2. A cosa servono i piani
2.1. I piani sono destinati a un uso personale e non commerciale durante il viaggio: siti e app, messaggistica, mappe e navigazione, chiamate e videochiamate via internet, social network, visione di video e ascolto di musica, uso di e-mail e documenti.
2.2. La eSIM viene installata sul dispositivo personale dell'utente: smartphone, tablet, laptop o smartwatch compatibile con eSIM.
2.3. I piani non sono destinati a un uso commerciale, a sostituire la connessione internet di casa o dell'ufficio né alla trasmissione continua di dati 24 ore su 24 tipica di server e sistemi automatici.
2.4. La condivisione della connessione con altri dispositivi (hotspot personale) è disponibile se indicata nelle condizioni del piano. È pensata per i tuoi dispositivi e per quelli dei tuoi compagni di viaggio.
3. Cosa significa «illimitato»
3.1. «Illimitato» significa che la quantità complessiva di dati per tutta la durata del piano non è limitata: internet non viene disattivato prima della scadenza. Non significa velocità illimitata.
3.2. Un piano illimitato include una quantità di dati alla velocità massima, di norma per ogni giorno. Una volta esaurita, la velocità viene ridotta al valore indicato nelle condizioni del piano e rimane tale fino al successivo rinnovo della quantità. La velocità piena viene ripristinata automaticamente.
3.3. La quantità di dati alla velocità massima e la velocità dopo il suo esaurimento sono indicate nelle condizioni del piano, nella pagina del piano e al momento dell'ordine, prima del pagamento. Variano a seconda del piano e del Paese. Se il piano offre una scelta di velocità, valgono le condizioni dell'opzione selezionata.
3.4. A velocità ridotta continuano a funzionare messaggistica, e-mail, mappe e siti web. I video ad alta qualità, le videochiamate e il download di file di grandi dimensioni possono risultare più lenti o interrotti.
3.5. Il momento del rinnovo della quantità giornaliera è stabilito dall'operatore partner; può non coincidere con la mezzanotte ora locale.
3.6. La riduzione della velocità prevista dalle condizioni del piano è il normale funzionamento del piano. Non costituisce un malfunzionamento né una misura per violazione e non dà diritto a rimborso o compensazione.
4. Gestione della rete da parte dell'operatore
4.1. Gli operatori partner possono gestire il carico delle proprie reti, anche riducendo temporaneamente la velocità nelle ore di maggiore traffico. Tali limitazioni non dipendono dalla quantità di dati del tuo piano e sono al di fuori del nostro controllo.
4.2. Le velocità indicate nelle condizioni del piano sono massime («fino a»). La velocità effettiva dipende dalla copertura, dal carico della rete, dal tipo di rete e dal dispositivo. Non garantiamo una determinata velocità, qualità o continuità della connessione in un luogo e in un momento specifici.
5. Uso non consentito
Non è consentito:
- Rivendita e cessione a terzi: rivendere o noleggiare una eSIM, fornire accesso a internet a terzi a scopo commerciale o a una cerchia indeterminata di persone (ad esempio il Wi-Fi per i clienti di un bar, di un hotel o di un servizio di trasporto).
- Uso automatico senza intervento umano: SIM farm, SIM box e gateway GSM, chiamate automatiche e invii di massa, dispositivi per l'Internet delle cose (tracker, telecamere, terminali), bot e script che generano traffico costante.
- Uso in apparecchiature non idonee: in router, modem e dispositivi fissi, salvo che le condizioni del piano lo consentano espressamente.
- Sostituzione della connessione di casa o dell'ufficio: uso permanente della eSIM come connessione principale in un unico luogo.
- Carico che peggiora il funzionamento della rete per gli altri: download o invio continuo di quantità molto elevate di dati ad alta velocità per periodi prolungati; condivisione di file (P2P, torrent); hosting di server web, di gioco o di altro tipo; server proxy, nodi di uscita VPN e app che vendono la tua connessione internet; mining; videosorveglianza e trasmissioni 24 ore su 24.
- Attività illecite e dannose: invio di spam, attacchi e scansioni di rete, diffusione di software dannoso, violazione del diritto d'autore e delle leggi del Paese in cui ti trovi.
- Elusione delle limitazioni: aggirare i limiti di velocità, di condivisione della connessione o dell'area di copertura del piano, falsificare gli identificativi del dispositivo, effettuare nuovi ordini o creare nuovi account per aggirare le misure già applicate.
Usare una VPN per proteggere la propria connessione, fare il backup delle foto, guardare video e scaricare occasionalmente file di grandi dimensioni rientra nel normale uso personale e di per sé non costituisce una violazione.
Nel valutare se un determinato utilizzo non sia consentito, agiamo con ragionevolezza e teniamo conto di tutte le circostanze.
6. Come viene accertata una violazione
6.1. Ci basiamo sui dati dei sistemi degli operatori partner: quantità di dati trasmessi, tipo di carico, tipo di dispositivo, segnalazioni dell'operatore. Non analizziamo il contenuto del tuo traffico.
6.2. Indizi di uso non consentito:
- la quantità complessiva di dati per la durata del piano supera ciò che una persona potrebbe ragionevolmente consumare con un normale uso personale;
- carico continuo e uniforme per molte ore consecutive, giorno dopo giorno;
- funzionamento della eSIM in apparecchiature non previste dalle condizioni del piano;
- segnalazione dell'operatore partner relativa alla violazione delle regole della sua rete.
6.3. Un uso personale intenso di per sé non costituisce una violazione. Se guardi molti video e la velocità è stata ridotta secondo le condizioni del piano, il piano funziona come descritto nella sezione 3.
7. Misure in caso di violazione
7.1. Se abbiamo fondati motivi per ritenere che un piano venga utilizzato in violazione della presente Politica, possiamo:
- inviare una comunicazione con la richiesta di cessare l'uso non consentito;
- limitare la velocità o sospendere la trasmissione dei dati del piano;
- far cessare anticipatamente il piano e il profilo eSIM senza rimborso;
- vietare l'acquisto e la ricarica di piani illimitati; i piani con quantità di dati fissa restano disponibili;
- adottare altre misure ragionevolmente necessarie per proteggere la rete e gli altri utenti.
7.2. La misura viene scelta in proporzione alla violazione. Il blocco totale dell'account e il rifiuto di qualsiasi nuovo ordine o ricarica si applicano solo in caso di frode, violazione reiterata o minaccia alla sicurezza.
7.3. Ti informiamo in anticipo della misura prevista via e-mail all'indirizzo indicato nell'ordine, comunicando il motivo e come contestarla. Le misure vengono applicate senza preavviso quando è necessario un intervento urgente: in caso di frode, attività illecite, minaccia al funzionamento della rete o su richiesta dell'operatore partner.
7.4. L'operatore partner può applicare limitazioni autonomamente secondo le regole della propria rete, anche senza informarci. In tal caso ti aiuteremo a scoprirne il motivo, ma non sempre potremo rimuovere la limitazione dell'operatore.
8. Rimborso e contestazione
8.1. Se le misure sono state applicate per violazione della presente Politica, non è previsto alcun rimborso per il periodo e la quantità di dati non utilizzati e non viene emesso alcun voucher.
8.2. Se non sei d'accordo con una limitazione, contatta l'assistenza clienti — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot o la chat sul sito. Indica il numero d'ordine e l'e-mail utilizzata per il pagamento. Esamineremo la richiesta entro 3 giorni lavorativi e, se necessario, richiederemo i dati all'operatore partner.
8.3. Se la limitazione è stata applicata per errore, ripristineremo il piano. Se non è possibile ripristinarlo, si applicano le disposizioni della Politica di rimborso relative al guasto tecnico imputabile al servizio o all'operatore (punto 2.4).
9. Disposizioni finali
9.1. La quantità di dati e le velocità di ciascun piano sono stabilite dalle condizioni di quel piano; la presente Politica si applica insieme ad esse.
9.2. La violazione della presente Politica costituisce violazione degli obblighi del Cliente derivanti dall'Offerta pubblica.
9.3. La presente Politica può essere modificata. Le modifiche entrano in vigore dalla data di pubblicazione e si applicano agli ordini pagati da tale data; agli ordini pagati in precedenza si applica la versione in vigore al momento del pagamento.
9.4. Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica, contattaci: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot o la chat sul sito.