1. CONDIZIONI GENERALI
I presenti termini e condizioni si applicano a tutti i servizi forniti da esimsale inc., di seguito denominata eSIMsale, relativi alla rivendita di schede eSIM prepagate.
I seguenti termini e condizioni sono disponibili su www.esimsale.com. eSIMsale può modificare i presenti termini e condizioni solo previo consenso esplicito scritto.
2. DESCRIZIONE DEI SERVIZI
2.1 VENDITA di eSIM
eSIMsale rivende schede eSIM prepagate. Il cliente si registra e acquista le schede eSIM su www.esimsale.com e/o nell'app esimsale. Il pagamento avviene tramite PAYPAL (https://paypal.com) e carte di credito e di debito bancarie.
2.2 REGISTRAZIONE PER L'UTILIZZO DEI SERVIZI eSIMsale
Il cliente deve accettare le condizioni generali per utilizzare i servizi eSIMsale. Il cliente fornisce, direttamente o tramite il fornitore di servizi (hotel, agenzia di viaggi, ecc.), in un browser web su www.eSIMsale.com le seguenti informazioni: nome, cognome, indirizzo (indirizzo di fatturazione), indirizzo e-mail.
2.3 OBBLIGHI di eSIMsale
eSIMsale compirà ragionevoli sforzi per offrire un servizio clienti di qualità. Ciononostante, eSIMsale non garantisce che il funzionamento del servizio sia fornito puntualmente e senza interruzioni, né garantisce la sicurezza e l'assenza di malfunzionamenti.
2.4. OBBLIGHI DEL CLIENTE
Nell'utilizzo della eSIM fornita da eSIMsale, al Cliente è vietato: compiere azioni abusive, illecite e fraudolente, nonché azioni che comportino il peggioramento o il danneggiamento della Rete; qualora il Cliente violi gli obblighi di cui alla Sezione 2.4, eSIMsale può sospendere l'utilizzo del Servizio da parte del Cliente. eSIMsale informerà il Cliente della sospensione quanto prima. Durante la sospensione, il Cliente è tenuto a versare tutti i Pagamenti previsti dal presente Contratto in relazione ai Servizi sospesi.
2.5. COMPATIBILITÀ DEL DISPOSITIVO
È responsabilità del Cliente assicurarsi che il dispositivo sia compatibile con la eSIM e non sia vincolato a un operatore. Selezionando la casella «Il dispositivo è compatibile con la eSIM e non è vincolato a un operatore» per procedere all'acquisto, il Cliente si assume la responsabilità di fornire tale informazione. La compatibilità del dispositivo può dipendere dal fornitore di servizi e dal paese di origine; pertanto il Cliente deve consultare l'elenco dei dispositivi compatibili con la eSIM, disponibile al momento dell'ordine. L'elenco di compatibilità con la eSIM non è esaustivo: potrebbe non includere dispositivi compatibili con la eSIM annunciati di recente.
3. INIZIO, DURATA E RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
Il contratto di vendita della eSIM tra eSIMsale e il Cliente entra in vigore dopo l'inoltro dell'ordine sul sito web di eSIMsale https://www.esimsale.com o tramite l'applicazione. È responsabilità del Cliente attivare la eSIM e rispettare le Regole di attivazione. Se il Cliente non dispone di un pacchetto dati attivo o se il Cliente ha rimosso la eSIM dal dispositivo, il contratto si intende risolto.
4. PAGAMENTI E ADDEBITI
4.1. CONDIZIONI DI PAGAMENTO
Il costo della eSIM si paga con carta di credito, tramite PAYPAL, Google Pay e Apple Pay. La valuta di pagamento è determinata in base al paese di registrazione del cliente.
4.2. PAGAMENTI PER L'UTILIZZO
4.2.1 Tutti i Pagamenti per i servizi eSIMsale sono comprensivi di IVA, salvo diversa indicazione. 4.2.2. Il Cliente non ha il diritto di compensare i propri crediti nei confronti di eSIMsale, a meno che tali crediti non siano incontestati o accertati da una sentenza definitiva.
5. CONSEGNA
Il Cliente vedrà immediatamente la eSIM acquistata nella scheda «My eSIM» sul sito web e/o nell'app. Dopo l'acquisto, il Cliente riceverà un'e-mail di conferma. Tutte le informazioni per l'installazione della eSIM saranno presentate esclusivamente nell'account utente eSIMsale.
6. POLITICA DI RIMBORSO, ANNULLAMENTO E MODIFICA
Se la eSIM non può essere installata e utilizzata a causa di un problema tecnico da parte di eSIMsale, il Cliente ha il diritto di richiedere un rimborso o una modifica.
6.1. RIMBORSO E ANNULLAMENTO
6.1.1. POLITICA E RACCOMANDAZIONI
6.1.1.1. La richiesta di rimborso può essere presentata entro trenta (30) giorni dalla data di acquisto, ma solo se, dopo un'attenta verifica dei problemi, l'attivazione risulta ancora impossibile.
6.1.1.2. Se una eSIM è già in uso e sorge un problema dal lato di eSIMsale che non può essere risolto tempestivamente, i fondi relativi al traffico residuo possono essere rimborsati.
6.1.1.3 La collaborazione del Cliente è essenziale per la più rapida risoluzione del problema; in caso contrario il rimborso potrebbe non essere possibile.
6.1.1.4 I pacchetti dati hanno una data di scadenza. Alla scadenza non viene concesso alcun rimborso per il traffico residuo in nessuna forma.
6.1.1.5. Compensazione. Rimborsi e compensazioni di qualsiasi tipo non saranno concessi per pagamenti relativi ad altri telefoni, altre schede SIM, telefoni degli hotel e altri pagamenti non direttamente collegati all'account eSIM del Cliente. (Vedere la sezione 7. RESPONSABILITÀ E GARANZIE nei Termini e condizioni.)
6.1.1.6. Acquisto fraudolento. eSIMsale si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi rimborso in presenza di prove di abuso, di violazione dei nostri termini e condizioni o di altre attività fraudolente connesse all'utilizzo dei prodotti e dei servizi di eSIMsale.
6.1.1.7. Acquisto non autorizzato. Tali casi saranno esaminati e verificati prima di procedere ai rimborsi. eSIMsale si riserva il diritto di sospendere un account associato ad attività fraudolente di qualsiasi tipo.
6.1.1.9. Addebiti errati. Se il Cliente contesta in modo ragionevole e in buona fede una fattura o una parte di essa, il Cliente è tenuto a notificare tale contestazione a eSIMsale entro 12 giorni dal ricevimento della fattura e a fornire informazioni dettagliate sul motivo per cui l'importo fatturato è errato e, se possibile, quale dovrebbe essere a suo avviso l'importo corretto. (Per i dettagli, vedere la sezione 4.2 PAGAMENTI PER L'UTILIZZO nei Termini e condizioni.)
6.1.1.10. Altri motivi. Se una richiesta di rimborso non soddisfa i punti sopra indicati, la esamineremo caso per caso. In caso di approvazione del rimborso, potrebbe essere addebitata una commissione di elaborazione. L'importo massimo disponibile per il rimborso che il Cliente può richiedere deve essere pari o inferiore all'importo totale pagato dal Cliente.
6.1.2. PROCEDURA DI RIMBORSO
Per richiedere un rimborso, contatta l'assistenza di eSIMsale dalla pagina Contattaci oppure invia un'e-mail a support@eSIMsale.com. Tieni presente che si applicherà la nostra politica di rimborso sopra descritta. A seconda della natura del problema, ai clienti verrà chiesto di fornire ulteriori informazioni a sostegno della richiesta di rimborso, quali screenshot delle impostazioni del dispositivo (in caso di problemi tecnici) o informazioni sul motivo per cui l'importo addebitato è errato e, se possibile, quale dovrebbe essere a loro avviso l'importo corretto. Consulta la sezione 6.1.2 del presente documento per informazioni sui rimborsi dovuti a problemi tecnici. I clienti avranno la possibilità di ricevere i fondi con il metodo di pagamento originario (carta di credito o PayPal). Rimborsi con il metodo di pagamento originario: una volta approvato ed eseguito il rimborso, possono essere necessari 5-10 giorni lavorativi prima che compaia sull'estratto conto, a seconda della banca.
6.2. Modifica del pacchetto
I pacchetti dati eSIM di eSIMsale sono offerti nello stato in cui si trovano. Dopo l'acquisto non sono possibili adeguamenti e modifiche su richiesta individuale.
7. RESPONSABILITÀ E GARANZIA
eSIMsale non è responsabile dei danni causati dal fatto che il servizio offerto non sia disponibile o non sia costantemente disponibile. eSIMsale non garantisce la disponibilità continua del servizio di rete. In caso di domande, scrivi a support@esimsale.com.