1. Disposizioni generali
1.1. La eSIM è un prodotto digitale. La possibilità di rimborso dipende dallo stato del profilo eSIM al momento della richiesta. Lo stato del profilo (emesso / installato / eliminato / consumo dati avviato) viene determinato automaticamente in base ai dati del sistema di gestione dei profili dell'operatore partner e costituisce una base oggettiva e sufficiente per decidere in merito al rimborso.
1.2. Effettuando l'ordine, confermi di aver preso visione della presente Politica, accetti la fornitura immediata del prodotto digitale e rinunci al diritto di recesso entro 14 giorni, nella misura in cui esso sia applicabile secondo la legge del tuo Paese (tra cui la Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori).
1.3. La richiesta di rimborso va presentata tramite l'assistenza clienti — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot o la chat sul sito — entro e non oltre 14 giorni di calendario dalla data di acquisto. Nella richiesta è necessario indicare il numero d'ordine e l'e-mail utilizzata per il pagamento.
1.4. Un profilo eSIM eliminato dal dispositivo non può essere ripristinato: non è possibile installarlo di nuovo con lo stesso codice QR. Prima di eliminare il profilo, assicurati che non ti servirà più oppure contatta preventivamente l'assistenza.
2. Condizioni di rimborso
2.1. Il profilo eSIM è stato emesso ma non installato su un dispositivo
Si applica se il profilo non è stato installato su alcun dispositivo — ad esempio il tuo dispositivo non supporta le eSIM, è bloccato dall'operatore (SIM lock) oppure hai cambiato idea sull'utilizzo del servizio.
Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- Voucher pari al 100% dell'importo dell'ordine — un codice promozionale per l'intero prezzo di acquisto, utilizzabile sul nostro sito. Il voucher è valido 12 mesi.
- Rimborso in denaro — al netto di una trattenuta pari al 22% dell'importo dell'ordine + 0,44 USD (o l'equivalente nella valuta di pagamento al cambio della data di rimborso). La trattenuta copre le commissioni non rimborsabili dei sistemi di pagamento e i costi operativi di emissione del profilo.
2.2. Il profilo è installato, il consumo dati non è iniziato
Si applica se il profilo eSIM è stato installato su un dispositivo ma non è stato trasmesso alcun dato attraverso di esso (secondo i dati dell'operatore).
Puoi scegliere una delle seguenti opzioni:
- Voucher pari al 100% dell'importo dell'ordine — un codice promozionale per l'intero prezzo di acquisto, utilizzabile sul nostro sito. Il voucher è valido 12 mesi.
- Rimborso in denaro — al netto di una trattenuta pari al 22% dell'importo dell'ordine + 0,79 USD (o l'equivalente nella valuta di pagamento al cambio della data di rimborso). Un profilo già installato non può essere emesso di nuovo, il che aumenta l'importo della trattenuta.
Condizione per il rimborso è l'eliminazione del profilo eSIM dal dispositivo prima dell'elaborazione del rimborso. L'avvenuta eliminazione e l'assenza di consumo dati sono confermate dai dati del sistema di gestione dei profili dell'operatore partner.
2.3. Il consumo dati è iniziato
Se attraverso il profilo eSIM sono stati trasmessi dati, il rimborso non viene effettuato, indipendentemente dal volume di traffico utilizzato e dalla validità residua del pacchetto. La successiva eliminazione del profilo dal dispositivo non costituisce motivo di rimborso. Fanno eccezione i casi descritti al punto 2.4.
2.4. Guasto tecnico imputabile al servizio o all'operatore
Se la eSIM non funziona per cause che rientrano nella responsabilità del nostro servizio o dell'operatore partner, hai diritto al rimborso totale (100%) a condizione che siano soddisfatti contemporaneamente i seguenti requisiti:
- hai contattato l'assistenza tecnica — e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot o la chat sul sito — e hai fornito le informazioni diagnostiche richieste (modello del dispositivo, screenshot delle impostazioni, descrizione dell'errore);
- hai seguito le indicazioni dell'assistenza tecnica;
- il problema non è stato risolto entro 24 ore dalla tua richiesta.
In alternativa al rimborso puoi scegliere la sostituzione della eSIM con lo stesso o con un altro piano, con il relativo conguaglio.
Attenzione: senza aver contattato l'assistenza, non viene effettuato alcun rimborso per il motivo «la eSIM non funzionava» — nella maggior parte dei casi il problema si risolve con le impostazioni del dispositivo (APN, roaming dati, selezione della rete). Non eliminare il profilo eSIM prima del completamento della diagnostica: l'eliminazione del profilo può rendere impossibili la verifica e la risoluzione del problema.
3. Casi in cui il rimborso non viene effettuato
- Il consumo dati è iniziato (punto 2.3);
- È scaduta la validità del pacchetto o il termine per presentare la richiesta di rimborso (14 giorni di calendario dalla data di acquisto);
- Il piano è contrassegnato come «non rimborsabile» nella pagina del piano e in fase di ordine;
- L'ordine è stato pagato con un voucher o un codice promozionale (in tal caso è possibile una nuova emissione del voucher, ma non il rimborso in denaro);
- Il profilo eSIM è stato eliminato dal dispositivo senza rispettare le condizioni previste dalla presente Politica, anche se eliminato per errore;
- I problemi sono legati alla copertura di rete in un punto specifico, alla velocità di trasmissione dati nella rete dell'operatore o a restrizioni della legislazione locale.
4. Procedura e tempi di rimborso
4.1. La decisione sulla richiesta viene presa entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione di tutte le informazioni necessarie.
4.2. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento, entro 5–10 giorni bancari dall'approvazione della richiesta. I tempi di accredito dipendono dalla banca che ha emesso la tua carta.
4.3. Tutte le trattenute sono calcolate in dollari statunitensi; in caso di pagamento in un'altra valuta si applica l'equivalente al cambio della data di elaborazione del rimborso.
4.4. Il voucher (se scegli questa opzione) viene inviato all'e-mail indicata nell'ordine entro 1 giorno lavorativo.
5. Disposizioni finali
5.1. Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni per verificare lo stato del profilo e la fondatezza della richiesta.
5.2. La presente Politica può essere modificata; all'ordine si applica la versione in vigore al momento del pagamento.
5.3. Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, contattaci: e-mail support@esimsale.com, Telegram @esimsale_bot o la chat sul sito.